[ archief ] Ziggo vervangt niet gratis appar. die nodig zijn v internet

[rinzekoopal]

Ben al jaren klant van Ziggo en heb daar TV & DraadloosInternet.
Na aanschaf van een nieuwe computer laten de router & adapter het afweten.
Mijn vraag aan ziggo om nieuwe apparaten wordt afgewezen zonder reden.
Dat betekend dat ik niet kan internetten, maar wel mijn maandelijkse contributie moet betalen.
Bij navraag geeft men als antwoord dat ik wel een nieuwe router en adapter bij ziggo kan kopen, maar dat ze niet de oude willen vervangen.
Nu is het zover ik weet normaal dat je die apparaten gratis van je provider krijg, omdat je daar afhankelijk van ben om internet te kunnen ontvangen, daar mijn aansluiting aan de ene kant van mijn huis zit en mijn werkkamer aan de andere kant is, (plus minus 20 meter). en een losse kabel van 20 meter dwars door je huis is ook geen optie.
Ziggo zegt in zijn reclame zo goed voor zijn klanten te zijn, maar laat in dit geval daar weinig van blijken.

[D2Freak31]

Ben al jaren klant van Ziggo en heb daar TV & DraadloosInternet.
Na aanschaf van een nieuwe computer laten de router & adapter het afweten.
Mijn vraag aan ziggo om nieuwe apparaten wordt afgewezen zonder reden.
Dat betekend dat ik niet kan internetten, maar wel mijn maandelijkse contributie moet betalen.
Bij navraag geeft men als antwoord dat ik wel een nieuwe router en adapter bij ziggo kan kopen, maar dat ze niet de oude willen vervangen.
Nu is het zover ik weet normaal dat je die apparaten gratis van je provider krijg, omdat je daar afhankelijk van ben om internet te kunnen ontvangen, daar mijn aansluiting aan de ene kant van mijn huis zit en mijn werkkamer aan de andere kant is, (plus minus 20 meter). en een losse kabel van 20 meter dwars door je huis is ook geen optie.
Ziggo zegt in zijn reclame zo goed voor zijn klanten te zijn, maar laat in dit geval daar weinig van blijken.

Vreemd, ik kan me niet voorstellen dat een nieuwe pc de oorzaak is van het defect raken van een router/adapter. Nu je zegt adapter denk ik dat het een draadloos netwerkgevalletje is. De drivers hiervoor moeten natuurlijk wel opnieuw geinstalleerd worden. Maar dat de spullen fysiek defect zijn geraakt door een nieuwe pc lijkt me onmogelijk.
Alleen mogelijk als je de rj45 kabel in een isdn aansluiting drukt, maar dan vraag je er ook om.

[miffy53]

Lijkt me ook sterk dat een router kapot gaat als er een nieuwe PC is. Is het ding ook helemaal 'dood' dan, geen lampjes meer aan enzo? Of is het gewoon dat je de verbinding niet meer aan de praat krijgt?

[Gizmo©]

Heb je je modem al rechtstreeks aangesloten? Dus zonder je router?

Zag dat je op het Ziggo gebruikersforum ook al aan het klagen was.
Het modem heb je in bruikleen van Ziggo. Router en dergelijke zijn voor je eigen rekening.

[henk51]

Nu is het zover ik weet normaal dat je die apparaten gratis van je provider krijg

Je krijgt alleen het kabel modem gratis dus dat je alle apparaten gratis krijgt is een verkeerde gedachte.
Als je draadloos wilt moet je zelf de router en draadloze netwerkkaart aanschaffen dat is de normale procedure( eventuele promotie's uitgesloten en dat is dan ook maar eenmalig.) Je neemt van Ziggo het produkt internet af en dat kun je zelf draadloos maken.Ik denk dat het probleem ontstaan is door een verkeerde installatie. Als de netwerkkaart geinstalleerd is met de juiste drivers zal hij vrijwel altijd wel een netwerk in de buurt vinden tenzij je heel afgelegen woont.

gr Henk

[kaarsje69]

Rinz,

even op je nieuwe comp, de codes invullen om online te komen, dat zijn dan de ssid codes en staan onder op je box.
Kan je het hele verhaal wel uitleggen, ga naar con scherm, klik op verbindingen maken, nieuwe verbinding maken. Aan de linkerkant staat dan, draadloze netwerken weergeven.
Klik je aan en kijk, daar kan jij je router vinden, zo niet nieuwe verbinding tot stand brengen. via xp dan, ik heb niets met vista, werkt voor geen meter.
De code van je router in typen en nogmaals ter bevestiging, de ssid dan.
Dit zou moeten werken, een nieuwe comp werkt niet vanzelf, je moet wel zelf even iets instellen om online te komen.

Kijk en dan heb ik je nu even de kosten van de klantenservice van ziggo bespaard,

[oppie11]

Ik sluit me volledig aan bij de overige posters. Even simpel redeneren lijkt teveel gevraagd: dat na vervanging van een PC er niet meer op internet gekomen kan worden,het dan op het modem schuiven en Ziggo de zwarte piet toespelen. Haal er anders eens iemand bij met verstand van zaken die de boel wel aan de praat kan krijgen.

[rinzekoopal]

Lijkt me ook sterk dat een router kapot gaat als er een nieuwe PC is. Is het ding ook helemaal 'dood' dan, geen lampjes meer aan enzo? Of is het gewoon dat je de verbinding niet meer aan de praat krijgt?

Nee de router een WGR614v9 is niet kapot maar voldoet niet aan de eisen van windows-7 en de adapter een wg111v2 werk helemaal niet onder windows-7
ik heb indertijd bij Ziggo aangegeven dat ik niet met een kabel kan werken, en dat het alleen draadloos kan. daar zijn ze mee akoord gegaan, maar nu ik een nieuwe computer heb geven ze niet thuis. Heb ook met Netgear kontakt gehad en die zeggen geen hulp te mogen verlenen aan ziggo klanten daar ziggo de aparaten heeft Gemodificeerd. heb ook nog een ander adapter geprobeerd maar die werkt niet met ziggo apparaten.

[rinzekoopal]

@oppie11: het gaat niet eens om het modem, maar om de router. Voor een router is een provider helemaal niet verantwoordelijk.

Ik vind van wel; als de provider van te voren is ingelicht dat het alleen maar met draadloos internet gewerkt kan worden.

[rinzekoopal]

Rinz,

even op je nieuwe comp, de codes invullen om online te komen, dat zijn dan de ssid codes en staan onder op je box.
Kan je het hele verhaal wel uitleggen, ga naar con scherm, klik op verbindingen maken, nieuwe verbinding maken. Aan de linkerkant staat dan, draadloze netwerken weergeven.
Klik je aan en kijk, daar kan jij je router vinden, zo niet nieuwe verbinding tot stand brengen. via xp dan, ik heb niets met vista, werkt voor geen meter.
De code van je router in typen en nogmaals ter bevestiging, de ssid dan.
Dit zou moeten werken, een nieuwe comp werkt niet vanzelf, je moet wel zelf even iets instellen om online te komen.

Sorrie kaarsje69, ik weet heus wel hoe je een computer online kan krijen mits de apparaten voldoen aan de eisen van de computer, en dat is in dit geval niet zo

Kijk en dan heb ik je nu even de kosten van de klantenservice van ziggo bespaard,

[henk51]

Nee de router een WGR614v9 is niet kapot maar voldoet niet aan de eisen van windows-7 en de adapter een wg111v2 werk helemaal niet onder windows-7

Wat gek bij mij werkt hij wel(staat ook als comp geregistreerd bij Microsoft) met 2pc's een xp(desktop) en een windows7 laptop
Alleen een nieuw netwerkkaartje kopen ik heb er een van 14 euro Icidu driver windows 7 van de fabrikant afhalen en hoppa internetten.

Ik vind van wel; als de provider van te voren is ingelicht dat het alleen maar met draadloos internet gewerkt kan worden.

Op dat moment werkte ook alles goed, je beslist nu zelf om een andere pc met windows 7 aan te schaffen en geeft dan Ziggo maar de schuld terwijl de fout toch echt bij jezelf ligt.

Sorrie kaarsje69, ik weet heus wel hoe je een computer online kan krijen mits de apparaten voldoen aan de eisen van de computer, en dat is in dit geval niet zo

Had je dusvan te voren al moeten uitzoeken niet alle randapparatuur is geschikt voor Windows 7,op de microsoft site staan een heleboel apparaten vermeld met daarachter of ze wel of niet geschikt zijn.

gr Henk

[Dirkie]

Nee de router een WGR614v9 is niet kapot maar voldoet niet aan de eisen van windows-7 en de adapter een wg111v2 werk helemaal niet onder windows-7

U heeft zelf besloten om een andere computer te kopen, die blijkbaar niet compatibel is met de door U gebruikte apparatuur. En vervolgens stelt U Ziggo daarvoor aansprakelijk, want zij moeten maar zorgen, dat het wel werkt. Dat lijkt me niet de juiste weg, maar goed.
Voor de router maakt het volgens mij niet uit, wat voor computer er aan hangt. Alleen de USB-adapter werkt niet onder Windows7.
Dan kunt U een aantal dingen doen:
1) Klagen op een forum. Dat lucht op, maar U bereikt er niets mee
2) Klagen bij Ziggo. Zal ook niet veel helpen, want U kocht een andere PC
3) Wel een kabel gebruiken. Is wat werk, maar de verbinding kan niet beter.
4) Koop een USB-adapter, die wel werkt onder Windows7

1 en 2 heeft U al geprobeerd, 3 kan niet volgens U (bij mij thuis heb ik overigens een langere kabel gelegd van de begane grond aan de ene kant naar de 1e verdieping aan de andere kant zonder problemen maar goed) dus ik zou stap 4 proberen. Dat lijkt me de snelste manier om weer internet te gebruiken

Het is mij echter een raadsel hoe U hier op dit forum iets heeft kunnen posten als internet niet werkt, maar goed

[rinzekoopal]

Heb je je modem al rechtstreeks aangesloten? Dus zonder je router?

Zag dat je op het Ziggo gebruikersforum ook al aan het klagen was.
Het modem heb je in bruikleen van Ziggo. Router en dergelijke zijn voor je eigen rekening.

Sorrie dat ik het zeg maar je heb niet goed gelezen, ik kan namelijk niet rechtstreeks op het modum aansluiten was het maar waar dan had ik nu niet zoveel problemen.

[rinzekoopal]

ik kan namelijk niet rechtstreeks op het modum aansluiten

Hoezo niet? Zit je p.c. vastgespijkerd in je werkkamer? Je kan de p.c. en monitor toch even richting modem verplaatsen.

Ik dank jullie allemaal voor jullie vriendelijke hulp ? maar ik heb die niet meer nodig daar ik inmiddels nieuwe apparaten heb gekocht zonder de goede hulp van ziggo.

[kaarsje69]

Nou ja vogels,

wil je niet meer zo droog uit de hoek komen, ik lag dubbel hier.

We zien hem hier denk ik no wel terug, want ziggo pikt het niet zomaar dat je ander randapparatuur aansluit.

Zijn we weer net zo vriendelijk, toch?

[Nebilem]

Wat valt er uberhaupt te installeren? Je sluit alles aan je zoekt via je pc die verbinding voert wachtwoord in en voila!

[D2Freak31]

Wat valt er uberhaupt te installeren? Je sluit alles aan je zoekt via je pc die verbinding voert wachtwoord in en voila!

De draadloze netwerkadapter b.v.