In de zaterdagedities van De telegraaf adverteert Q International regelmatig met reizen naar vooral Isla Margarita. Sinds enige tijd worden er ook reizen aangeboden naar Hurghada. In augustus hebben wij een vijftien daagse superrondreis geboekt naar Hurghada naar vijfsterren hotel Siva Grand Beach in combinatie met een vijfsterren Nijlcruise!
Lees voor de gestelde verwachtingen eens de omschrijving op www.qxxl.nl en dan onder Hurghada en dan onder Siva Grand Beach. Wat meteen opvalt is dat alles in de overtreffende trap wordt geschreven ("zeer ruim", "zeer luxueus"), Het zou een hotel zijn dat uitzonderlijk is in zijn klasse. Een paradijs op aarde noemt de Q het hotel. Uiteraard waren wij ons bewust van het feit dat Q graag een reis verkoopt en daarom zaken misschien wat aandikt. In dit geval zou het een vijfsterrenhotel betreffen dus het risico zou minimaal zijn.
Voor aantal mensen was de aankomst op Hurghada Airport al verrassend omdat er geen nederlandse sprekende hostess aanwezig was maar een gebrekkig sprekende engelse host met een badge van Q International. Met name voor mensen die engelse taal niet echt goed beheersen was dit problematisch. Na de aankomst in het paradijs op aarde dan naar de zeer luxueuze en zeer ruime hotelkamer met een zeer ruim balkon of terras met tuin- of zeezicht.
We zaten niet in hoofdgebouw maar in een zogenaamde bungalowkamer. De kamer was qua inrichting zeer oubollig; badkamer met een smerig bad, een balkonnetje van 1 bij 1 en ongeveer 2 m2 tuinzicht en daarachter een gebouw dat vervallen was en uitzicht op een drukke weg. We zijn meteen naar de host gedaan die zich van alle verantwoordelijk onttrok want de fout lag in nederland. Wij wezen hem erop dat hij een badge van Q droeg en dus Q vertegenwoordigde. Dit klopte volgens hem niet. We hebben de kamer geweigerd en hebben 1 uur gewacht totdat we een ander kamer kregen (ook anderen hadden trouwens geklaagd over de kamers). Deze kamer had wat meer tuinzicht maar het balkon of terras ontbrak en de kamer had de inrichting van een lowbudget kamer. Weer eens smerig bad, wasbak met afgebroken stukken, dochegordijn hing aan touwtjes. Is dit nu een paradijs op aarde als beschreven op de website? We hebbel alles op een videocamera vastgelegd.
We hadden een allinclusive formule geboekt dus de volgende dag hebben we ons laten verrassen de vijfsterrenklasse! Het personeel was onvriendelijk, we moesten alles herhaaldelijk vragen, zeer slechte bediening (men wilde alleen bedienen aan een bar die niet tot de allinclusive behoorde), er stond in de lobby een biertap waar jezelf moest tappen, in de restaurants stonden tafels met flessen cola, sprite en plastic bekers die je zelf kon inschenken, een hamburger zat in een droog bolletjes met plak paprika en sla, de buffetten waren iedere avond hetzelfde (en vaak was er vanalles op). De apotheek naast het hotel had een gouden handel in daireetabletten. In een vijfsterrenhotel mag je toch een bepaalde kwaliteit verwachten qua service en uitvoering van maaltijden en kamers!
In een folder van het hotel stond dat ze zichzelf 4 sterren toebedeelde en niet de 5 van Q. Over het algemeen is het zo dat buitenlandse hotels in dergelijke landen zichzelf meer sterren toebedelen dan we volgens nederlandse maatstaven zouden doen. Q International keert dat echter om.
Vervolgens was er eindelijk eens wat in ons voordeel daar de host een foutje had gemaakt met de excursie. We hadden een voucher maar we moesten eerst maar een fiks bedrag bijbetalen en anders zouden we geen hotelkamer hebben in cairo tijdens de tweedaagse excursie! Toen was de maat voor osn vol en hebben we een klachtenformulier laten opmaken. De host is erg boos weggelopen en uitiendelijk heeft zijn manager de klacht opgenomen.
De vijftsterrencruise was beter qua eten en de kamer was moderner. Echter het personeel op de boot sprak gebrekkig engels, de gids was ronduit slecht: ging niet mee op excursies omdat hij het al zo vaak had gezien en een groot deel van de fooienpot hield hij zelf, de informatie over excursies die hij gaf kun je ook lezen in een reisgids en daarnaast gingen we in een razend tempo langs excursies en na de excursie nam hij wel ruim de tijd om met collegagidsen koffie te drinken. Ronduit onacceptabel. Ook hier weer een klachtenformulier laten opmaken,
Uiteindelijk naar Q International een goed onderbouwde klacht geschreven. Q blijkt een klein reisbureau te zijn maar zij hebben wel een eigen klachtenafdeling (after sales heet dat!). Ze kennen de klachtenprocedure uit hun hoofd dus volgens mij regent het klachten bij hen. Ze hebben tien weken de tijd genomen om de klacht af te handelen en het antwoord is echt lachwekkend. Alle klachten zijn ongegrond verklaard omdat "wij te hoge verwachtingen zouden hebben" en "het gedrag van de reisleiding ter plaatse was behoorlijk". Q International misleidt ons met een foutieve sterrenclassificatie en door alles in overtreffende te beschrijven wek je grote verwachtingen!!!
Wij gaan de gehele zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen en volgens mij is het een leuk dossier voor de Reclame Code Commissie. Ik vraag me af er anderen zijn die teleurgesteld en/of zich misleidt voelen door Q? Heb je tips? Reageer dan even
Henk
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
