[ archief ] Recht op een nieuwe GSM ??

[Bertje62]

Op 1 april 2009 heeft mijn vrouw een nieuwe Sony Ericson C905 ontvangen
i.v.m. het verlengen van haar abonnement. Tussen 1 april 2009 en 15 september 2009 is dit toestel al een keer opgestuurd geweest naar een reparatiecenter van Sony omdat het toestel geen geluid meer gaf via de luidspreker. Op 15 september 2009 is ditzelfde toestel bij In Shop Repair in Breda aangeleverd geweest omdat dit toestel geen netwerk meer kon vinden. Dit toestel is toen opgestuurd geweest omdat dit een veel voorkomende fout zou zijn. Tijdens de diagnose is deze fout dan ook geconstateerd. Op 27 september 2009 hebben wij het toestel weer retour gehaald in Breda. Twee weken geleden had mijn vrouw wéér hetzelfde probleem wat betreft het niet kunen vinden van het netwerk en daardoor bleef zoeken naar het netwerk. Op 16 januari 2010 hebben we het toestel ter reparatie aangeboden bij Vodafone in Oosterhout. Gistermiddag ben ik om 17:54 uur gebeld dat het toestel weer retour was bij Vodafone Oosterhout. Men vertelde mij dat het een ander toestel was waarop ik informeerde of het een nieuwe was. Dit was niet het geval, het was een gereviseerd toestel. Nu is mijn vraag of ik hier genoegen mee moet nemen ? Het toestel is nog geen jaar oud en al diverse keren weg geweest voor reparatie en nu het blijkbaar niet gemaakt kan worden krijgt mijn vrouw een gereviseerd geval toegestuurd. Een afdankertje van een ander dus. Ik vind dat als het toestel niet gemaakt kan worden er recht is op een nieuw toestel. Immers is het toestal nog geen jaar oud. Wie kan mij raad geven ?

[Dirkie]

Het toestel is nog geen jaar oud en al diverse keren weg geweest voor reparatie en nu het blijkbaar niet gemaakt kan worden krijgt mijn vrouw een gereviseerd geval toegestuurd. Een afdankertje van een ander dus.

Er zijn inderdaad veel problemen (geweest?) met deze GSM. Zo heb ik in september mijn nieuwe C905 ook retour gestuurd i.v.m. een probleem. Ik heb toen een overgiens wel een nieuwe ontvangen. Dat U nu een 'afdankertje' van een ander ontvangt wil niet zeggen, dat het ook oud versleten toestel is. Als het goed is, zit er in het battertijvak een sticker met daarop de gegevens van het toestel. Op de derde regel achteraan staan een code in de vorm van 09W38. Dat betekent, dat het toestel in week 38 van 2009 geproduceerd is. U heeft misschien wel een veel nieuwer toestel ontvangen dan dat U had. En in dat nieuwere toestel zijn de fouten die in Uw oude toestel zaten opgelost. Met andere woorden het afdankertje is misschien wel een beter toestel. Het komt alleen wat raar over.

[amelissen]

Mensen zitten toch niet te wachten op een gebruikte telefoon, ook al is die misschien wel nieuwer?

Ik zou dit persoonlijk niet accepteren. Als ik u was, zou ik aan de winkel melden dat als uw eigen toestel niet meer gemaakt kan worden, u een nieuw toestel wilt, evt met kleine bijbetaling want u heeft het toestel inmiddels al 9 maanden gebruikt, ook al was hij regelmatig kapot.

[pbarendse]

Mensen zitten toch niet te wachten op een gebruikte telefoon, ook al is die misschien wel nieuwer?

Ik zou dit persoonlijk niet accepteren. Als ik u was, zou ik aan de winkel melden dat als uw eigen toestel niet meer gemaakt kan worden, u een nieuw toestel wilt, evt met kleine bijbetaling want u heeft het toestel inmiddels al 9 maanden gebruikt, ook al was hij regelmatig kapot.

Ik zou het maar wel accepteren, u heeft namelijk geen poot om op te staan. De leverancier voldoet op deze manier aan zijn wettelijke verplichting om een gelijkwaardig toestel te leveren. Veel leveranciers werken op deze manier met zogenaamde 'refurbished' toestellen. Deze toestellen worden volledig gereviseerd en er is dus absoluut geen sprake van 'een afdankertje van een ander'. Het is gewoon een toestel dat gelijkwaardig is aan nieuw.

[Bertje62]

Dus toch een "AFDANKERTJE" van een ander. Na de drie reparatie's is dit gereviseerde geval óók weer defect met dezelfde klacht, het niet kunnen vinden van het netwerk. Normaal gesproken kan je bij de vierde reparatie een nieuw toestel eissen zegt men. Maar nu is het probleem dat gereviseerde toestel voor de eerste keer ter reparatie wordt aangeboden. Hoezo wet consumentenkoop. Zowel bij Sony Ericson als bij Dynafix, welke in opdracht de reparatie's doet wordt je gewoon afgescheept op een stugge manier. Zijn er meer mensen met slechte ervaringen en service met Sony Ericson. Wat kan ik nu nog ondernemen ? "Klant is koning", maar Sony Ericson is de baas en je moet dan blijkbaar maar zien. Heb er echt spijt van de overstap van Nokia naar Sony Ericson gedaan te hebben.


Vriendelijke groet,
Bert

[foreverfan]

Het probleem is ook Dynafix, deze helpen je inderdaad op een stugge manier en brengen je het liefst onderzoekskosten in rekening met de melding dat de reparatie niet onder de garantievoorwaarden valt. Als je wet dat je telefoon naar Dynafix gaat weet je al dat dit problemen gaat geven. Zoek maar eens op internet naar Dynafix en je vind talloze klachten. Bij hun betaal jebovendien de hoofdprijs voor een reparatie. Als je zoekt op pda reparatie vind je bedrijven die dit veel goedkoper doen zonder onderzoekskosten (je betaald alleen verzendkosten). Laat je van te voren goed informeren zodat je weet wat wel of niet onder de zogenaamde garantie valt.

Voor jou geen Sony Ecrison, maar probeer HTC ook maar niet....

[Deurwaarder Mark]

Even een zijspoor: wat doet dit topic in "overheid en regelgeving"?

[Bertje62]

Omdat de openingsvraag was: Heb ik recht op een nieuwe GSM ? Een juridische vraag dacht ik. Excuus als deze topic verkeerd is geplaatst.

[Deurwaarder Mark]

Ik had 'm eerder verwacht onder het kopje "overige juridisch en financieel", want dit onderdeel gaat feitelijk over de overheid en haar regelgeving, al staan er wel meer topics die er niet thuis horen.

De vraag kwam bij me op omdat ik de topics doorliep en dacht "waarom zou iemand een nieuwe GSM van de overheid willen?"

[John778]

Weet iemand of het verstandig is om via een uitzendbureau te gaan werken bij de overheid Ik wil dat gaan doen maar volgens mij kan ik beter direct een contract afsluiten.

[pbarendse]

Beter stel je deze vraag in een nieuw topic, dit topic is al verwarrend genoeg... Een vraag over een nieuwe GSM onder het kopje overheid/regelgeving

[troubleshooter]

In beginsel had u recht op een neiuw toestel, toen het maar een paar maanden oud was. U had geen genoegen moeten nemen met reparatie maar op grond van het feit dat het toestel juist nieuw gekocht was een nieuwe eisen, daar heeft ook u recht op. Nu na een jaar hebt u geen enkele recht meer zoals u merkt. Het toestel is verprutst door alle ingrepen. Dus dit geld voor allen, als u een neiuw toestel ontvangt waat binnen twee maanden defect raakt er op staan dat u een nieuw toestel krijgt.