Hallo mensen,
Vandaag kreeg ik de factuur voor kabeltv van UPC (kwartaal nota) en zag tot mijn verbazing dat er 20 euro + 1.15 euro kosten zijn toegevoegd ivm de automatische incasso die mislukt was.
Ik belde op en vroeg aan de medewerkster waar die 20 euro op gebasseerd was. Antwoord: dat staat in de alg voorwaarden, dat zijn kosten die wij in rekenening brengen voor een herrinnering.
Ik legde uit dat ik wilde weten WAAROP die 20 euro gebasseerd is, ofwel opgebouwd. Na veel uitzoeken bleek dat de wettelijke rente te zijn. Ik verbaasde mij daarover want voor een factuur van 42 euro is 20 euro wel veel rente en en het is zo'n mooi rond bedrag. Zij snapte dit ook niet en kon me niet verder helpen.
Waarom precies 20 euro?? Weet iemand dit en moet ik dit nu gewoon betalen? Ik snap het gewoon niet.
Met groet, C. de Vries
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Wettelijke rentes tav nota's UPC??
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
De wettelijke rente is ongeveer 5% op dit moment mogelijk zelfs lager, dit betekent dat de vordering ca 10 jaar zou openstaan.Na veel uitzoeken bleek dat de wettelijke rente te zijn
Dat is nu typisch upc gedrag, absurde rekeningen schrijven, en als je opheldering vraagt weten ze het niet, en blijf je met de gebakken peren zitten, en geven ze aan je niet te kunnen helpen.Zij snapte dit ook niet en kon me niet verder helpen.
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
En nu? De nieuwe factuur betalen zonder de 20 euro 'niet geheel' verklaarbare kosten? Brief schrijven?
UPC is onduidelijk. Ik meen dat zij vertelde dat bij het afsluiten van het contract begin 2010 dat er maandelijks geincasseerd zou worden. Nu gebeurt dit niet, het gebeurt per kwartaal en precies wanneer weet ik niet, dat hebben ze niet gemeld.
De automatische incasso data zijn mij tot op heden onbekend. Helaas heb ik niet
altijd de luxe dat ik de hele maand door een saldo op mijn rekening heb. Bv vorige maand werd er 300 gemeente en 200 waterschapsbelasting afgeschreven. 500 euro meer rekeningen dan normaal. Dan wil het saldo wel is slinken tot 0 of -0 zeg maar.
UPC schrijft af wanneer het haar beliefd, dat kan ik nog rechtlullen maar als zij dit niet voor elkaar krijgen dan plakken ze er 20 euro aan vast en 1,15 euro voor de mislukte incasso.
Mag dit nou wel of niet en weet iemand of dit klopt? Hoe pak ik dit aan. Anders doen ze het een volgende keer gewoon weer en dat is zomaar 80 euro per jaar!!
Mvg Casper
UPC is onduidelijk. Ik meen dat zij vertelde dat bij het afsluiten van het contract begin 2010 dat er maandelijks geincasseerd zou worden. Nu gebeurt dit niet, het gebeurt per kwartaal en precies wanneer weet ik niet, dat hebben ze niet gemeld.
De automatische incasso data zijn mij tot op heden onbekend. Helaas heb ik niet
altijd de luxe dat ik de hele maand door een saldo op mijn rekening heb. Bv vorige maand werd er 300 gemeente en 200 waterschapsbelasting afgeschreven. 500 euro meer rekeningen dan normaal. Dan wil het saldo wel is slinken tot 0 of -0 zeg maar.
UPC schrijft af wanneer het haar beliefd, dat kan ik nog rechtlullen maar als zij dit niet voor elkaar krijgen dan plakken ze er 20 euro aan vast en 1,15 euro voor de mislukte incasso.
Mag dit nou wel of niet en weet iemand of dit klopt? Hoe pak ik dit aan. Anders doen ze het een volgende keer gewoon weer en dat is zomaar 80 euro per jaar!!
Mvg Casper
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
Volgens mij mag dit niet, het opgelegde bedrag staat in geen enkele verhouding tot de hoofdsom.Mag dit nou wel of niet en weet iemand of dit klopt? Hoe pak ik dit aan. Anders doen ze het een volgende keer gewoon weer en dat is zomaar 80 euro per jaar!!
Hoe dit aan te pakken is moeilijk te zeggen, je kan schrijven naar administratie in leeuwarden op antwoordnummer (zie www.antwoordnummer.nl ) meeste kans dat ze reageren, postzegel is niet nodig, als ze op 1 brief niet reageren herhaal je het schrijven meervoudig.
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
Ok ik ga gelijk beginnen Agro.
tnx Casper
tnx Casper
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
Even een update, waarschijnlijk de laatste toevoeging omdat ik niet het geduld heb zoals velen van jullie wel tav problemen met leveranciers, instanties en dergelijke.
Na het berichtje van Agro, heb ik gelijk een brief gestuurd, uitleg gevraagd betreffende de kosten die bij de nota waren gevoegd, een kleine klacht geformuleerd en uitgelegd dat ik niet ga betalen als men me niet uitlegt waar die 20 euro betrekking op heeft. Verstuurd naar het antwoord nr in Leeuwarden maar uiteraard NIETS meer gehoord. Ook niet op de uitgebreide mail van vorige week waarin ik in ieder geval vroeg of de brief was aangekomen.
Vorige week heb ik de nota teruggeboekt en alleen de nota overgemaakt ZONDER de 20 euro kosten, met de mededeling dat ik eerst wil weten waarvoor ik betaal. Vandaag 'poem' beeld uit. Afgesloten.
Voor de grap eens gekeken op de site van TNT post: 99,9 % van alle verstuurde poststukken komt aan op de bestemming, voor de rest van de poststukken doet de TNT zijn uiterste best om deze hoe dan ook te bezorgen.
De meest instanties, durven regelmatig te beweren dat zij 'niets' hebben ontvangen. Ik haat dat! Zelfs als ik een brief naar familie in Azie stuur, in de bush, dan komt deze nog aan maar bv bij UPC, een bedrijf wat diep in de jungle is gezeteld, komt de helft maar aan en dan alleen nog maar de leuke brieven.
Ach ja, zoals ik al zei: hoogstwaarschijnlijk mijn laatste post of UPC moet nog terug-reageren. Zoniet dan betaal ik de laatste nota incl de verzonnen kosten en peer ik hem naar een andere maatschappij. Ik ben hartstikke druk en dan om pietluttige onzin dagelijks moeten bellen met pubers in een klantcontactcentrum, die doodleuk zeggen: wat wilt u nu precies, of ik weet het niet of ikverbind u door en dan nooit meer opnemen. Dat haalt een slecht mens in mij boven.
Als iemand nog wat weet dan hoor ik het wel. Voorlopig heb ik geen TV.
Groeten en fijne paasdagen!
Na het berichtje van Agro, heb ik gelijk een brief gestuurd, uitleg gevraagd betreffende de kosten die bij de nota waren gevoegd, een kleine klacht geformuleerd en uitgelegd dat ik niet ga betalen als men me niet uitlegt waar die 20 euro betrekking op heeft. Verstuurd naar het antwoord nr in Leeuwarden maar uiteraard NIETS meer gehoord. Ook niet op de uitgebreide mail van vorige week waarin ik in ieder geval vroeg of de brief was aangekomen.
Vorige week heb ik de nota teruggeboekt en alleen de nota overgemaakt ZONDER de 20 euro kosten, met de mededeling dat ik eerst wil weten waarvoor ik betaal. Vandaag 'poem' beeld uit. Afgesloten.
Voor de grap eens gekeken op de site van TNT post: 99,9 % van alle verstuurde poststukken komt aan op de bestemming, voor de rest van de poststukken doet de TNT zijn uiterste best om deze hoe dan ook te bezorgen.
De meest instanties, durven regelmatig te beweren dat zij 'niets' hebben ontvangen. Ik haat dat! Zelfs als ik een brief naar familie in Azie stuur, in de bush, dan komt deze nog aan maar bv bij UPC, een bedrijf wat diep in de jungle is gezeteld, komt de helft maar aan en dan alleen nog maar de leuke brieven.
Ach ja, zoals ik al zei: hoogstwaarschijnlijk mijn laatste post of UPC moet nog terug-reageren. Zoniet dan betaal ik de laatste nota incl de verzonnen kosten en peer ik hem naar een andere maatschappij. Ik ben hartstikke druk en dan om pietluttige onzin dagelijks moeten bellen met pubers in een klantcontactcentrum, die doodleuk zeggen: wat wilt u nu precies, of ik weet het niet of ikverbind u door en dan nooit meer opnemen. Dat haalt een slecht mens in mij boven.
Als iemand nog wat weet dan hoor ik het wel. Voorlopig heb ik geen TV.
Groeten en fijne paasdagen!
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
Heer/Mevrouw Vogels
graag twee kanttekeningen: ik heb in Januari kabeltv aangevraagd bij de UPC winkel en heb tegelijkertijd een machtiging afgegeven voor het maandelijks incasseren van de nota's. Niet voor kwartaal incasso of wanneer het UPC belieft.
Ik zag dat u een rijtje met kosten kon terugvinden in de AV. Helaas meen ik te moeten consateren dat de 20 euro die mij in rekening is gebracht mogelijk betrekking heeft op het versturen van een eerste herinnering??
Bij mijn weten is een herinnering vrij van kosten op wettelijke rente's na natuurlijk. Ik was van mening dat bij een tweede herinnering/aanmaning het bedrijf gerechtigd is, vooraf vastgestelde kosten in rekening te mogen brengen.
In ons geval was er een automatische incasso mislukt om onduidelijke reden, waarschijnlijk saldo-tekort, waarna UPC gelijk een herinnering stuurt (vanzelfsprekend) maar daar gelijk al 20 euro aan vast plakt, dus niet op laste van, maar gelijk. Een incasso kan altijd mislukken om god weet wat voor reden. Mislukte incasso gevolgd door kosten doorberekenen, ok, echter gelijk 20 euro herinneringskosten naast de wettelijke rente enz. is mijns inziens absurd.
Hoe vaak mislukken aut incasso's wel niet per jaar?? Als daar iedere keer 20 euro voor word gerekend dan word je als bedrijf slapend rijk.
Trouwens, de kabel is weer aangesloten (twee uurtjes na plaatsen bericht). Heb ge-informeert bij de buren, zij hadden nergens last van. Mogelijk een vogel op de lijn.
graag twee kanttekeningen: ik heb in Januari kabeltv aangevraagd bij de UPC winkel en heb tegelijkertijd een machtiging afgegeven voor het maandelijks incasseren van de nota's. Niet voor kwartaal incasso of wanneer het UPC belieft.
Ik zag dat u een rijtje met kosten kon terugvinden in de AV. Helaas meen ik te moeten consateren dat de 20 euro die mij in rekening is gebracht mogelijk betrekking heeft op het versturen van een eerste herinnering??
Bij mijn weten is een herinnering vrij van kosten op wettelijke rente's na natuurlijk. Ik was van mening dat bij een tweede herinnering/aanmaning het bedrijf gerechtigd is, vooraf vastgestelde kosten in rekening te mogen brengen.
In ons geval was er een automatische incasso mislukt om onduidelijke reden, waarschijnlijk saldo-tekort, waarna UPC gelijk een herinnering stuurt (vanzelfsprekend) maar daar gelijk al 20 euro aan vast plakt, dus niet op laste van, maar gelijk. Een incasso kan altijd mislukken om god weet wat voor reden. Mislukte incasso gevolgd door kosten doorberekenen, ok, echter gelijk 20 euro herinneringskosten naast de wettelijke rente enz. is mijns inziens absurd.
Hoe vaak mislukken aut incasso's wel niet per jaar?? Als daar iedere keer 20 euro voor word gerekend dan word je als bedrijf slapend rijk.
Trouwens, de kabel is weer aangesloten (twee uurtjes na plaatsen bericht). Heb ge-informeert bij de buren, zij hadden nergens last van. Mogelijk een vogel op de lijn.
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
www.google.nlvogels schreef:Bij mijn weten is een herinnering vrij van kostenEerlijk gezegd, bij mij nooit.Hoe vaak mislukken aut incasso's wel niet per jaar?
Maar goed, u doelt dus op een grijze zone. Wat mag wel en wat niet mag en dat het vrij onduidelijk schijnt te zijn. Dan profiteert UPC daar met volle teugen van.
Nu ben ik consument. Stel u eens voor dat ik geld behoor terug te krijgen van UPC/NUON/TELE2/ENECO bv. Ik schrijf hierover een brief met een uiterlijke betaaltermijn. Krijg ik geen respons op. Mag ik dan ook bv 20 euro kosten in rekening brengen aangezien ik de debiteur opnieuw moet aanschrijven om hem op zijn verplichtingen te wijzen, of mag je als consument dit niet? Is dit wel vastgelegd in enige vorm van wetgeving? Zoniet dan hebben bedrijven een soort card blanche op incasseren.
Feitelijk gezien hadden ze dus ook 1000 euro in rekening kunnen brengen mits dit in de AV stond waar de domme consument toch voor tekent. Als je midden in een verhuizing zit en je vraagt kabel-tv aan dan moet je in de winkel met drie snuivende wachtenden achter je ieder onderdeel van de AV wel even doornemen met de medewerker. Zeg nou zelf. Dat doet niemand! Uiteraard had ik van tevoren op de website natuurlijk, of op papier thuis de AV kunnen doornemen. Want je moet GVD tegenwoordig wel beslagen ten ijs komen als je TV wilt kijken.
Ik vraag het mij werkelijk waar af, deze manier van mazen opzoeken is niets anders dan diefstal. Tis trowuens niets nieuws hoor.
Als schoonmaker kwam ik vaak op callcentra van bedrijven, deed hier ook sociale contacten op 'in het schoon te maken rookhok' en hoorde vaak de collega's praten en lachen, zelfs tips geven aan elkaar over het jennen. Soms namen ze gesprekken ook op om die thuis met maten nog even door te nemen:
"Als jullie nu GVD niet ophouden dan kom ik me auto parkeren in je gebouw!!! Enz."
Deze laatste man wilde gewoon niet gebeld worden onder etenstijd over begrafenispolissen door niet nader te noemen inhuurbaar callcenter in H'lem waar pubers werken van 15 tot 17 met winstregelingen. En deze man was het na 7 keer zat (achter elkaar).
Maar goed ik wijk af. Ik betaal wel, anders eet ik die hoorn nog is op. Dit haalt een slecht mens in mij boven. Ik kan niet tegen pubertrutjes die in straattaal uitleggen dat ik maar moet betalen ondanks dat ze niet weten waar de kosten voor staan.
Re: Wettelijke rentes tav nota's UPC??
jaja, incassokosten administratiekosten herinneringskosten aanmaningskosten mislukte-incassokosten kosten kosten kosten doet mij KOTSEN. Ik weet waar het blijft.
Tis niets anders dan diefstal. Bah
Ik heb het zien gebeuren zoals ik al vertelde in de bedrijven waar ik werkte als derde. Opeens een ingehuurd callcenter (goedkoper), opeens een digitale nota (goedkoper), opeens een 0900 nr (de klant betaald)opeens keuzemenu's waarbij je neergegooid word als je verkeerd intoetst (anders bellen consumenten te vaak) en opeens werd er regelmatig NIET geleverd wat er geleverd moet worden opeens standaard doorverwezen worden naar de www en als je geen internet hebt ben je een aliën (2001 hadden veel mensen nog geen internet), ik zal jullie zeggen dat veel geld verdwijnt, dat word uitgespaard en doorberekend in aankleding gebouw en salarissen en uitkoopregelingen (VITENS, UWV, TELE2, PGGM, FORTIS zijn er een paar) verdwijnt. Geloof me, de sky is de limit. Als ik de bon liet aftekenen adviseerde de andere bedrijven die daar ook rondliepen het aantal gewerkte uren te verhogen 'merken ze toch niet'. Zijn blind van het glimmende marmer op de zwevende toiletten en de shining flatsreens (gek dat daar het internet het wel altijd doet).
Nou ja wat ik nu weer allemaal verklap is niet relevant.
Slotje wat mij betreft.
Tis niets anders dan diefstal. Bah
Ik heb het zien gebeuren zoals ik al vertelde in de bedrijven waar ik werkte als derde. Opeens een ingehuurd callcenter (goedkoper), opeens een digitale nota (goedkoper), opeens een 0900 nr (de klant betaald)opeens keuzemenu's waarbij je neergegooid word als je verkeerd intoetst (anders bellen consumenten te vaak) en opeens werd er regelmatig NIET geleverd wat er geleverd moet worden opeens standaard doorverwezen worden naar de www en als je geen internet hebt ben je een aliën (2001 hadden veel mensen nog geen internet), ik zal jullie zeggen dat veel geld verdwijnt, dat word uitgespaard en doorberekend in aankleding gebouw en salarissen en uitkoopregelingen (VITENS, UWV, TELE2, PGGM, FORTIS zijn er een paar) verdwijnt. Geloof me, de sky is de limit. Als ik de bon liet aftekenen adviseerde de andere bedrijven die daar ook rondliepen het aantal gewerkte uren te verhogen 'merken ze toch niet'. Zijn blind van het glimmende marmer op de zwevende toiletten en de shining flatsreens (gek dat daar het internet het wel altijd doet).
Nou ja wat ik nu weer allemaal verklap is niet relevant.
Slotje wat mij betreft.
