[ archief ] KPN tovert e-mail account/alias weg

[CireRice]

Donderdagavond 18 maart werd ik gebeld vanuit Engeland, waar een aantal familieleden vanwege een belangrijke operatie (medisch...) van huis en haard gescheiden zijn en mij op de hoogte houden via e-mail. Volle paniek, het bleek dat hun berichten, waar ik op moest antwoorden, steeds werden teruggestuurd door KPN. Heel vervelend allemaal, want er kan veel via de telefoon, maar foto's en hele documenten is toch andere koek.

Toen ik de boel ging checken bleek dat mijn e-mail aliassen door KPN 'spontaan' zijn verwijderd. Vorig jaar december hadden ze mijn hele account weggemaakt, ook spontaan, dus je zou zeggen het kan nog erger. Toch ben ik nu behoorlijk pissig: yahoo en hotmail zijn er altijd en nog gratis ook, maar KPN doet dingen, maar heeft geen idee wat, waar en waarom.

Donderdagavond werd mij, na 25 minuten wachten a 10 cent p/m, door een service medewerkster medegeeld dat mijn aliassen weg waren. Ach,... gut,... dat had ik zelf nou net niet door, maar waarom? Op die vraag heeft KPN weer geen antwoord, maar ECHT, morgen (de 19e dus) zou de tweede lijn alles hebben hersteld.

U raadt het vast al: op 19-3 geen e-mail. Ik weer bellen en inderdaad, 'u heeft geen e-mail... de tweede lijn heeft er wel naar gekeken, maar uitgezet bij een externe partij,... Dat kan wel even duren voor het is opgelost.' En ja, dat laatste geloof ik, want in december heeft het ook bijna en maand geduurd. Ook erg netjes dat de tweede lijn me even heeft geïnformeerd (NIET DUS).

Het vervelende is dat ik momenteel niet zonder e-mail kan. Nou heb ik een andere (yahoo) account aangemaakt, maar ik verwacht e-mail van mensen die berichten sturen naar mijn gewone e-mail en waar ik zelf het adres nog niet van ken... Daarnaast dat ongelofelijk stomme geklets dat ze , net als vorige keer, niet weten hoe het komt. Nee, niemand heeft iets fout gedaan, de kabels liggen niet los, de server is niet ontploft,... maar toch: geen e-mail.

[puupke]

Dan heb je in dit geval nog geluk dat het alleen een email account is.Bij mij ging de tv,internet en telefoon niet meer.
Gebeld met mijn gsm na lang wachten kreeg ik eindelijk iemand wat me vertelde dat het wel tot een week kon duren.
Dag later weer eens gebeld omdat andere wat naar mijn nr belde me zeiden te horen dat het nr niet meer in gebruik was.
Daar werd me dus verteld dat alles wat ik had van kpn was opgezegd.Door wie wisten ze niet want ze konden geen mail of iets van aantekening vinden.
Ik moest maar opnieuw alles bestellen en er zat niks anders op dan weer opnieuw te betalen.
Daar was ik het niet mee eens en die middag kreeg ik via de post nog een brief waarin stond dat ik zeven dagen de tijd had om de opzegging ongedaan te maken.
Weer gebeld maar ik las de brief verkeerd vond de dame aan de andere kant.
Dus naar de kpn winkel, daar vond ik wel begrip en ongeloof want dat kon zo maar niet, ik zou mijn oude nr weer krijgen en mijn klantennummer bestond ineens wel weer.Het zou wel ongeveer 2 weken duren.
Vandaag ga ik weer bij andere mijn bankgegevens bekijken en zie ik tot mijn schrik 389 eruo afgeschreven wegens contractbreuk.
Dus weer gebeld wat me ondertussen al zeker 80 euro gekost heeft, het zou ongeveer een maand duren dat het geld weer terug gestort zou zijn en op het einde van de week zou me nog wel iemand bellen om het verhaal te bevestigen.
Dus dat kan bij kpn ook zo maar gebeuren dat je zonder dat je maar van iets weet ineens afgesloten bent van alles.

[CireRice]

Beste puupke,

Het is inderdaad heel vervelend en bijna ongelofelijk dat A dit soort dingen mogelijk zijn, maar B als er iets raars gebeurd, dan weet ook niemand hoe het komt!

Mijn klacht is een paar keer gesloten, omdat de tweede lijn mij telefonisch niet kon bereiken.... Ik weet niet wie ze gebeld hebben, maar op de dagen dat ze gebeld hebben was er iemand thuis en mijn 06 is sowieso bemand.

Inmiddels is het probleem toch opgelost en, simsalabim, ik heb ook een aantal e-mail aliassen terug die na de overgang van Planet naar KPN verdwenen waren en niet meer terugeplaatst konden worden.... Nu zijn ze er wel weer en functioneren ook nog...

Lust u nog peultjes?

KPN snapt zijn eigen systemen niet en dat baart mij grote zorgen.