| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] NUON komt betalingsregeling niet na
NUON komt betalingsregeling niet na
Heb nadat ik erachterkwam dat ik een torenhoge jaarafrekening had een betalingsregeling getroffen met NUON. Het bedrag was ca EUR 4.500 euro, dit kwam voornamelijk door te laag ingeschaalde betalingstermijnen, ik vermoedde iig dat de rekening zelf klopte. Het lastige voor mij is dat ik in het buitenland woon en dit heel moeilijk kon controleren dus besloot een betalingsregeling pogen te treffen.
De rekening was ook al vergevorderd en lag bij NUON collections, dus contact met hun opgenomen en voorgesteld om de helft in 1 keer te betalen en dan de rest in 6 termijnen. Dit geld moest wel vanuit het buitenland komen, dus daar kon wat meer tijd overheen gaan. De medewerkster aan de telefoon ging daar mee akkoord en vroeg of ik dan een week later contact wilde opnemen over de voortgang hierover. Dit was op maandag (week1) en op vrijdag (week1) heb ik het voor elkaar gekregen om de aanbetaling af te schrijven van mijn rekening in Nederland, wat al een behoorlijk opgave op zichzelf was.
Ik heb netjes de maandag daarna (week2) nog opgebeld om te vermelden dat het geld "onderweg" was, maar dat het van bank naar giro ging dus dat dit wellicht tot 5 werkdagen duurt. Aangezien er een storing bij NUON was, had ik niet met dezelfde persoon gesproken, maar de boodschap wel achtergelaten. Toen op dinsdag (week2) wel met de eerder genoemde persoon gesproken, nogmaals uitgelgd dat het geld bij mij was afgeschreven. "Dat is goed, dan wacht ik af tot het bij ons binnen is" was haar reactie.
Later blijkt dat NUON de zaak overgedragen heeft aan een incassobureau (cannock) en of er direct de resterende EUR 2300 kan overgemaakt worden. Navraag bij NUON leert dat het geld te laat overgemaakt zou zijn(!) De zaak was op donderdag (week2) overgedragen en op vrijdag (week2) was de aanbetaling bij NUON binnen. Ze wist zelfs nog te vermelden dat het geld "technisch" gezien op donderdag al binnen was, maar dat het dan nog niet "verwerkt" was... Ik was echt verbijsterd... In een recordtijd een voor mij gigantisch bedrag over kunnen maken en dan het fatsoen ontbreken om 5 werkdagen (max inter-bancaire transactietermijn) hier op te wachten, maar dit wel over de telefoon te beloven.
Na een hevige discussie hierover werd door Mevrouw van NUON de telefoon erop gegooid... Na een aantal verwoedde pogingen om vanuit Australie een zinnige reactie hierop te krijgen kon ik een klacht indienen, wat ik gedaan heb, waar ik tot op heden geen reactie op heb gekregen. Ik heb de klacht nogmaals per email gestuurd via de NUON site, maar ook hierop... Geen reactie.
Momenteel ben ik met het incassobureau in gesprek over deze zaak (per email), zij hebben al 2 keer navraag gedaan bij NUON en zijn twee keer gekomen met een reactie van NUON. Beide keren stond het verhaal van NUON bol met onwaarheden. In de laatste reactie beweren zij dat ik tot 2 keer toe zou hebben beloofd het geld over te maken, maar dit beide keren niet zou hebben gedaan. Zij noemen exact de data waarop dit gebeurd zou zijn en gelukkig kan ik aan de hand van afschriften aantonen dat op de genoemde datum het geld al afgeschreven was.
Ik ben blij dat ik nu in ieder geval een reactie van NUON op schrift heb, wat mij sterkt in het geval de zaak voor de rechter zou komen. Overigens wil ik niets afdoen aan de rekening zelf, die moet betaald worden, maar dan wel volgens de afgesproken betalingsregeling en vrij van incassokosten tbv bureau Cannock.
Het allervervelendste van deze zaak is het onvermogen dat je voelt als je in het buitenland zit en de hoorn op de haak gegooid wordt en je je realiseert dat telefoongesprekken een moeilijk bewijs vormen in een evt rechtszaak. Email, brief, email, brief... Pff, wat een gedoe.
Groet,
y3LL3r
De rekening was ook al vergevorderd en lag bij NUON collections, dus contact met hun opgenomen en voorgesteld om de helft in 1 keer te betalen en dan de rest in 6 termijnen. Dit geld moest wel vanuit het buitenland komen, dus daar kon wat meer tijd overheen gaan. De medewerkster aan de telefoon ging daar mee akkoord en vroeg of ik dan een week later contact wilde opnemen over de voortgang hierover. Dit was op maandag (week1) en op vrijdag (week1) heb ik het voor elkaar gekregen om de aanbetaling af te schrijven van mijn rekening in Nederland, wat al een behoorlijk opgave op zichzelf was.
Ik heb netjes de maandag daarna (week2) nog opgebeld om te vermelden dat het geld "onderweg" was, maar dat het van bank naar giro ging dus dat dit wellicht tot 5 werkdagen duurt. Aangezien er een storing bij NUON was, had ik niet met dezelfde persoon gesproken, maar de boodschap wel achtergelaten. Toen op dinsdag (week2) wel met de eerder genoemde persoon gesproken, nogmaals uitgelgd dat het geld bij mij was afgeschreven. "Dat is goed, dan wacht ik af tot het bij ons binnen is" was haar reactie.
Later blijkt dat NUON de zaak overgedragen heeft aan een incassobureau (cannock) en of er direct de resterende EUR 2300 kan overgemaakt worden. Navraag bij NUON leert dat het geld te laat overgemaakt zou zijn(!) De zaak was op donderdag (week2) overgedragen en op vrijdag (week2) was de aanbetaling bij NUON binnen. Ze wist zelfs nog te vermelden dat het geld "technisch" gezien op donderdag al binnen was, maar dat het dan nog niet "verwerkt" was... Ik was echt verbijsterd... In een recordtijd een voor mij gigantisch bedrag over kunnen maken en dan het fatsoen ontbreken om 5 werkdagen (max inter-bancaire transactietermijn) hier op te wachten, maar dit wel over de telefoon te beloven.
Na een hevige discussie hierover werd door Mevrouw van NUON de telefoon erop gegooid... Na een aantal verwoedde pogingen om vanuit Australie een zinnige reactie hierop te krijgen kon ik een klacht indienen, wat ik gedaan heb, waar ik tot op heden geen reactie op heb gekregen. Ik heb de klacht nogmaals per email gestuurd via de NUON site, maar ook hierop... Geen reactie.
Momenteel ben ik met het incassobureau in gesprek over deze zaak (per email), zij hebben al 2 keer navraag gedaan bij NUON en zijn twee keer gekomen met een reactie van NUON. Beide keren stond het verhaal van NUON bol met onwaarheden. In de laatste reactie beweren zij dat ik tot 2 keer toe zou hebben beloofd het geld over te maken, maar dit beide keren niet zou hebben gedaan. Zij noemen exact de data waarop dit gebeurd zou zijn en gelukkig kan ik aan de hand van afschriften aantonen dat op de genoemde datum het geld al afgeschreven was.
Ik ben blij dat ik nu in ieder geval een reactie van NUON op schrift heb, wat mij sterkt in het geval de zaak voor de rechter zou komen. Overigens wil ik niets afdoen aan de rekening zelf, die moet betaald worden, maar dan wel volgens de afgesproken betalingsregeling en vrij van incassokosten tbv bureau Cannock.
Het allervervelendste van deze zaak is het onvermogen dat je voelt als je in het buitenland zit en de hoorn op de haak gegooid wordt en je je realiseert dat telefoongesprekken een moeilijk bewijs vormen in een evt rechtszaak. Email, brief, email, brief... Pff, wat een gedoe.
Groet,
y3LL3r
-
Vattenfall Webcare
- verified
- Berichten: 358
- Lid geworden op: 28 mei 2008 10:49
Re: NUON komt betalingsregeling niet na
Beste y3ll3r,
Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er blijkbaar iets niet goed is gegaan omtrent de betalingsafspraak.
Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u mij hiervoor uw contractrekeningnummer opgeven? Dan kan ik op basis daarvan uw telefoonnummer achterhalen. Alvast bedankt voor de moeite.
Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit forum plaatsen.
Met vriendelijke groet,
De Nuon medewerker
Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat er blijkbaar iets niet goed is gegaan omtrent de betalingsafspraak.
Als u er geen bezwaar tegen heeft, neem ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op om dit uit te zoeken. Kunt u mij hiervoor uw contractrekeningnummer opgeven? Dan kan ik op basis daarvan uw telefoonnummer achterhalen. Alvast bedankt voor de moeite.
Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit forum plaatsen.
Met vriendelijke groet,
De Nuon medewerker
Re: NUON komt betalingsregeling niet na
Beste NUON medewerker,
Wegens hopelijk begrijpelijk redenen, wens ik enkel via email te worden benaderd. Mijn contractnummer is: 3006743844
Mijn email adres zou via nuonline opvraagbaar moeten zijn, aangezien ik daar sinds kort een account op heb.
Vriendelijke groet,
y3LL3r
Wegens hopelijk begrijpelijk redenen, wens ik enkel via email te worden benaderd. Mijn contractnummer is: 3006743844
Mijn email adres zou via nuonline opvraagbaar moeten zijn, aangezien ik daar sinds kort een account op heb.
Vriendelijke groet,
y3LL3r
Re: NUON komt betalingsregeling niet na
Opgelost!
NUON heeft in een reactie laten weten alsnog de betalingsregeling te honoreren. Erg fijn.
Vriendelijke groet,
y3LL3r
NUON heeft in een reactie laten weten alsnog de betalingsregeling te honoreren. Erg fijn.
Vriendelijke groet,
y3LL3r
