[ archief ] Garantie bij Apple

[Jolijn]

Maakt niet uit, als er maar kostenloos reparatie of vervanging komt.

[berend12]

Bedankt voor de mooie uitzending.
Jammer dat de Tros bepaalde mensen weer de kans geeft om anderen in de wielen te rijden. Het is toch glashelder hoe het zit.

[BBCS]

Dit is precies waarom die richtlijn in NL niet is overgenomen. Omdat hier die 2 jaar niet als keiharde grens geldt. Hier geldt namelijk (nu voor 10x uitgelegd) de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur. Wel is het zo dat na verloop van tijd een afschrijving geldt. Dat betekent dat als je een behoorlijke tijd van een product hebt gebruik gemaakt 100% garantie niet meer redelijk is. Zo kan het dus zijn dat je na 3 jaar nog maar recht hebt op 50% van de reparatiekosten.

Kan dus nooit.
de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur is zo vaag.
Daarbij gooit men alle producten van de dezelfde soort op één hoop: kan nooit!
Van de goedkoopste accuboormachine van de Gamma kan nooit of te nimmer precies dezelfde kwaliteit, levensduur en betrouwbaarheid verwacht worden als van de duurste Makita of DeWalt.
En dat is dus precies wat men doet bij die de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur.

Die levensdurentabellen of hoe je het ook noemen wilt, moet gelijk vergeten worden: kan in de praktijk niet.
Dat is echt theoretisch geneuzel die in de praktijk niet uitvoerbaar is.
Daarom krijgen de winkelieren het ook zo ontzettend voor hun kiezen: zij moeten van de consumentenorganisaties zaken doen die ze helemaal niet kunnen.

[BBCS]

Maakt niet uit, als er maar kostenloos reparatie of vervanging komt.

Dat is dus het punt: hoe kan ervoor gezorgd worden dat de consument kosteloze reparatie of vervanging kan krijgen, in plaats van dat er gekeken wordt waar de consument en de verkopende partij samen recht op hebben.

[olaf79]

Heel simpel. Lever voor 1500 euro gewoon een laptop die zonder problemen minimaal 3 jaar meegaat. Dat mag voor een product van die prijs wel. Zeker omdat andere fabrikanten voor lagere prijs wel die garanties leveren.

Dat kan dus niet.
De winkelier kan nooit of te nimmer de keiharde garantie geven dat een harde schijf gedurende de 3 jaar niet zal crashen, dus kan nooit gezegd worden dat die harde schijf 3 jaar zonder problemen mee moet gaan.

Wie zegt dat?
Western digital biedt 3 jaar op haar notebook hardeschijven en 5 jaar op het topsegment notebook harde schijven. De winkelier kan dus wel die garantie geven. Als apple gewoon kwaliteit biedt voor de prijs die ze vraagt is 3 jaar helemaal geen probleem.

[olaf79]

Maakt niet uit, als er maar kostenloos reparatie of vervanging komt.

Dat is dus het punt: hoe kan ervoor gezorgd worden dat de consument kosteloze reparatie of vervanging kan krijgen, in plaats van dat er gekeken wordt waar de consument en de verkopende partij samen recht op hebben.

Door kwaliteit te bieden. Kennelijk kan WD (western digital) hardeschijven 3-5 jaar garanderen. Dat betekend dus dat apple dat ook kan mits zij de juiste kwaliteit levert.

[olaf79]

Dit is precies waarom die richtlijn in NL niet is overgenomen. Omdat hier die 2 jaar niet als keiharde grens geldt. Hier geldt namelijk (nu voor 10x uitgelegd) de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur. Wel is het zo dat na verloop van tijd een afschrijving geldt. Dat betekent dat als je een behoorlijke tijd van een product hebt gebruik gemaakt 100% garantie niet meer redelijk is. Zo kan het dus zijn dat je na 3 jaar nog maar recht hebt op 50% van de reparatiekosten.

Kan dus nooit.
de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur is zo vaag.
Daarbij gooit men alle producten van de dezelfde soort op één hoop: kan nooit!
Van de goedkoopste accuboormachine van de Gamma kan nooit of te nimmer precies dezelfde kwaliteit, levensduur en betrouwbaarheid verwacht worden als van de duurste Makita of DeWalt.
En dat is dus precies wat men doet bij die de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke levensduur.

Die levensdurentabellen of hoe je het ook noemen wilt, moet gelijk vergeten worden: kan in de praktijk niet.
Dat is echt theoretisch geneuzel die in de praktijk niet uitvoerbaar is.
Daarom krijgen de winkelieren het ook zo ontzettend voor hun kiezen: zij moeten van de consumentenorganisaties zaken doen die ze helemaal niet kunnen.

Een veel gehoord argument. Als een goedkoop b merk voor die prijs geen deugdelijk product kan leveren moet het dat ook niet doen. De prijs wordt (zeker in het geval van Apple) niet alleen bepaald door kwaliteit. Ook functionaliteit en andere service zoals een instructieboekje, meegeleverde accessoires en de brand name spelen een rol.
Een goedkoop product moet technisch net zo veilig, deugdelijk en goed zijn als een duurdere versie van hetzelfde soort.
Een apple macbook is geen goedkoop b merk. Apple zit aan de top van het prijssegement. Daar horen ook bepaalde kwaliteiten bij.

[BBCS]

Heel simpel. Lever voor 1500 euro gewoon een laptop die zonder problemen minimaal 3 jaar meegaat. Dat mag voor een product van die prijs wel. Zeker omdat andere fabrikanten voor lagere prijs wel die garanties leveren.

Dat kan dus niet.
De winkelier kan nooit of te nimmer de keiharde garantie geven dat een harde schijf gedurende de 3 jaar niet zal crashen, dus kan nooit gezegd worden dat die harde schijf 3 jaar zonder problemen mee moet gaan.

Wie zegt dat?
Western digital biedt 3 jaar op haar notebook hardeschijven en 5 jaar op het topsegment notebook harde schijven. De winkelier kan dus wel die garantie geven. Als apple gewoon kwaliteit biedt voor de prijs die ze vraagt is 3 jaar helemaal geen probleem.

Zucht....

Jij hebt het over retail.
Op de OEM schijven zit een ander garantiebeleid.

Als HP een schijf van Western Digital in de laptop zet, zit er op die harde schijf maar 1 jaar garantie en geen 3 jaar.

Daarbij zegt die garantie periode totaal niets over hoelang dat het product probleemloos mee zal gaan.

Ik wil ook af van die term: probleemloos meegaan gedurende de x periode.

De winkelier kan de consument niet de keiharde garantie geven dat het product probleemloos een x tijd mee zal gaan.
Dus kan niet gezegd worden dat een harde schijf probleemloos 3 jaar mee behoort te gaan. Als men dat wel zegt, zegt men dat die harde schijf gedurende de 3 jaar niet kapot mag gaan.

Komen we weer bij het feit dat de winkelier nooit of te nimmer de keiharde garantie kan geven dat de harde schijf gedurende de 3 jaar niet zal crashen!

En we gaan over tot de orde van de dag.

[olaf79]

Zucht....

Jij hebt het over retail.
Op de OEM schijven zit een ander garantiebeleid.

Als HP een schijf van Western Digital in de laptop zet, zit er op die harde schijf maar 1 jaar garantie en geen 3 jaar.

Daarbij zegt die garantie periode totaal niets over hoelang dat het product probleemloos mee zal gaan.

Ik wil ook af van die term: probleemloos meegaan gedurende de x periode.

De winkelier kan de consument niet de keiharde garantie geven dat het product probleemloos een x tijd mee zal gaan.
Dus kan niet gezegd worden dat een harde schijf probleemloos 3 jaar mee behoort te gaan. Als men dat wel zegt, zegt men dat die harde schijf gedurende de 3 jaar niet kapot mag gaan.

Komen we weer bij het feit dat de winkelier nooit of te nimmer de keiharde garantie kan geven dat de harde schijf gedurende de 3 jaar niet zal crashen!

En we gaan over tot de orde van de dag.

Ja zucht nog maar eens diep want je wordt moe van je eigen hardnekkigheid...
Het gaat er niet om dat een hardeschijf niet kapot kan gaan. Er kunnen altijd slechte exemplaren tussen zitten. En zo'n slecht exemplaar is niet het risico van de koper maar van de verkoper. Als wd 5 jaar biedt kun je ervan uit gaan dat het overgrote deel misschien wel 10 jaar meegaat. Dat heeft men echt wel getest en geprobeerd. Dat zegt dus wel degelijk iets over hoe lang men normalitair een werkend product mag verwachten.

WD communiceert overigens naar mij als consument dat ze vertrouwen heeft in haar producten. Apple communiceert dat ze ramsj verkoopt voor prijzen van topproducten.

Je onderscheidt tussen OEM en andere hardeschijven is onzinnig. Dit zijn gewoon dezelfde schijven waar een OEM korting op krijgt omdat hij miljoenen tegelijk inkoopt.

[BBCS]

Je onderscheidt tussen OEM en andere hardeschijven is onzinnig. Dit zijn gewoon dezelfde schijven waar een OEM korting op krijgt omdat hij miljoenen tegelijk inkoopt.

Toch niet.
De OEM worden naar de maatstaven van de opdrachtgever gemaakt. De garantieafwikkeling ligt ook bij de opdrachtgever en niet bij de fabrikant zelf.
Als HP harde schijven van WD gebruikt, is die naar de wensen van HP gemaakt en HP handelt ook de garantie af.
Bij WD kun je ook niet terecht voor de garantieafwikkelingen van die OEM schijven.

[BBCS]

Daarnaast geven de meeste laptop fabrikanten standaard 1 jaar garantie.

Als de consument door de consumentenorganisaties verkeerd zijn voorgelicht, hebben de consumenten de opvatting dat een laptop 5 jaar probleemloos mee moet gaan.
De in de maatschappij geldende opvatting is dan ook 5 jaar probleemloos meegaan, waardoor de winkelieren keihard worden afgestraft omdat zij maar 1 jaar garantie geven en niet de 5 jaar, welke het volgens die organisaties zou moeten zijn.

[angel1978]

je bent weer eens keihard aan het liegen BBCS ?
Houd daar toch eens mee op !

[Jolijn]

De winkelier kan de consument niet de keiharde garantie geven dat het product probleemloos een x tijd mee zal gaan.
Dus kan niet gezegd worden dat een harde schijf probleemloos 3 jaar mee behoort te gaan. Als men dat wel zegt, zegt men dat die harde schijf gedurende de 3 jaar niet kapot mag gaan.

Komen we weer bij het feit dat de winkelier nooit of te nimmer de keiharde garantie kan geven dat de harde schijf gedurende de 3 jaar niet zal crashen!

Dat hoeft de winkelier ook niet. Hij is OLH niet.
Als maar de keiharde garantie gegeven wordt dat binnen een bepaalde termijn de koper niet voor kosten op hoeft te draaien.

[shop1]

je bent weer eens keihard aan het liegen BBCS ?
Houd daar toch eens mee op !

Sorry mevrouw u loopt nog heel kort op deze aardkloot rond en weet niet waarover u spreekt ( laat ik ook eens persoonlijk gaan worden )
BBCS liegt niet,
maar legt elke keer de vinger op die zere plek.
Dat dit niet het antwoordt is wat u graag wil horen, is iets heel anders.

Blijft overeind,
de regels / wet zijn onduidelijk en voor beide partijen onwerkbaar.
Hoe gaan we dit oplossen ?

Terug naar het systeem van 12 maanden all-in garantie ?
( zo was het vroeger voordat de juffies van de consumenten organisaties zich er mee gingen bemoeien )
of andere optie is,
Garantie periode in verhouding tot het aankoop bedrag ?
bijvoorbeeld:
5,00 tot 50,00 bij defect hoppa in de vuilnis bak er mee
50,00 tot 100,00 = 6 maanden
100,00 tot 1000,00 = 12 maanden
1000,00 tot 5000,00 = 24 maanden
boven 5000,00 = 36 maanden

Geen gezanik over conform of niet-conform
en dan weet iedereen weer waar hij aan toe is.

Hoe simpel kan het zijn.

[angel1978]

Sorry mevrouw u loopt nog heel kort op deze aardkloot rond

Hoe weet je dat ? Hoe lang loop ik al rond dan volgens jou ?

weet niet waarover u spreekt

Dat lijkt me meer over jou van toepassing.. Jij loopt hier op dit forum nog maar heel even rond en denkt nu al alles te weten ?

BBCS liegt wel degelijk en heeft de laatste jaren niet anders gedaan...
( maar dat kan iemand die hier net komt kijken natuurlijk niet weten ).

de regels / wet zijn onduidelijk en voor beide partijen onwerkbaar.

Volstrekt mee oneens !

Terug naar het systeem van 12 maanden all-in garantie ?
( zo was het vroeger voordat de juffies van de consumenten organisaties zich er mee gingen bemoeien )

Het is niet de consumentenorganisatie maar de wetgever die de wet bepaalt..

Je voorzet voor nieuwe garantieperiodes is helemaal belachelijk..
Dus alles onder de 50 euro is bagger en hoeft niemand te kopen.. boven de 5000 euro maar 36 maanden.. belachelijk !

[bromans]

Ik heb een Time Capsule van Apple. Die ging na 18 maanden kapot. Helaas gaf Apple niet thuis.
Na wat zoeken op internet bleek dat er in dit apparaat een productiefout zit: het is verkeerd ontworpen, daardoor wordt het te heet en gaan componenten binnen twee jaar kapot.
Niet alleen bij mij, maar bij veel klanten.
Er is zelfs een speciale website over dit probleem (ontwerpfout en Apple die zijn klanten ermee laat zitten):

http://timecapsuledead.org/

(heb je een kapotte Time Capsule, hier staan ook mogelijkheden om je probleem op te lossen)

Telefoontjes naar de service afdeling, men bleef onvermurwbaar, mij zwaar gefrustreerd achterlatend.

Mijn conclusie: Apple producten zijn prima zolang ze het goed doen. Garantie en service zijn zwaar onder de maat, zeker gezien de hoge prijzen.

Ik heb het gehad met Apple.
Hopelijk kan de negatieve publiciteit deze arrogante houding weer bijsturen (want het blijven intelligente apparaten).

Daar draag ik dan graag aan bij. (met dank aan RADAR)

[alfatrion]

Als je als consumenten van te voren weet dat er zoveel problemen met een merk is ( dit is al jaren zo ).

Dit is een leuke stelling, maar ook niet meer dan dat. In rechte zal bewezen moeten worden dat deze koper voor de koop wist dat het product dat hij kocht kwam met gebreken.

De forums staan bom vol negatieve berichten over apple en via het prullaria kan de consument daar kennis van nemen, zoiets was het.

Dat bewijst niet dat deze klant daarvan op de hoogte was.

[alfatrion]

kan je wel blind en halsstarrig conform de letter vd wet vol blijven houden, maar dit geeft continu discussie tussen consument en verkoper. Dit gaat in de praktijk nooit werken

Dus we moeten de consumenten maar rechten afpakken, want dat werkt wel?

[angel1978]

kan je wel blind en halsstarrig conform de letter vd wet vol blijven houden, maar dit geeft continu discussie tussen consument en verkoper. Dit gaat in de praktijk nooit werken

Dus we moeten de consumenten maar rechten afpakken, want dat werkt wel?

dat is wel wat de verkoper natuurlijk het liefste heeft..
Zelf nergens verantwoordelijk voor zijn, geen service hoeven verlenen en wel verdienen.

[shop1]

------ knip

Terug naar het systeem van 12 maanden all-in garantie ?
( zo was het vroeger voordat de juffies van de consumenten organisaties zich er mee gingen bemoeien )

Het is niet de consumentenorganisatie maar de wetgever die de wet bepaalt..

Onzin,
Jongedame, u weet zelf heel goed hoe de wetgeving tot stand is gekomen. Dat noemt men lobbyen voor wet wijziging en dat doe je bij de politiek.

Je voorzet voor nieuwe garantieperiodes is helemaal belachelijk..
Dus alles onder de 50 euro is bagger en hoeft niemand te kopen.. boven de 5000 euro maar 36 maanden.. belachelijk !

In plaats van gekakel als kipje,
Jonge dame, kom met een beter voorstel.
En eentje welke voor iedereen werkbaar is.