[ archief ] INFURN

[Infurn Support]

Although Terry claims to be working to restore the damaged image / reputation (in my modest opinion "damaged" would definitely qualify as the understatement of the year) Infurn is still up to its sleazy business practices. I hate to admit it but I fell for it. Mea culpa mea maxima culpa: I ordered (as recently as 31-8-2012) and should have done my frigging research in advance. In my particular case I decide to make use of their time limited 30% off promotion. Bad mistake! To my suprise their order history showed they planned to charge me for the full amount and so did my credit card history. I tried to contact them and cancel my order. To date I haven't had a single reply. I'm currently in the process of disputing / cancelling the creditcard transaction. Based on what I've read and my experiences sofar with Infurn I'd say avoid doing any business with this bunch of shysters!!!!!!!!!

P.S. For Terry's sake i've responded in "engrish"

Hi,

Could you post an order number or e-mail so i can look into this?
If you have been charged the full amount we would of course rectify this immediately,
Alternatively, you can contact me via telephone on +44 203 137 6754 or +45 69 91 26 40

Kind Regards,

Terry
Infurn Support

[Dezz]

Terry,

I would like to cancel my order (AU-144179).
This all because of the long delivery time.

Can you arrange this for me?

[Infurn Support]

Terry,

I would like to cancel my order (AU-144179).
This all because of the long delivery time.

Can you arrange this for me?

Hi,

All requests for cancellations must be made via our e-mail system or phone, we do not accept those over the forums unfortunately. (this can be done via contacting us on: [email protected])

You are most welcome to contact me via phone as well, i can be reached on +45 69 91 26 40 or you can request me to call you back.

However, you mentioned due to long delivery times, when you placed the order it was clear 10-18 weeks production and delivery time, i can see yours does fall in under that delivery time, all orders made now, are delivered at the promised dates, it is only the previous orders we had problems filling, but with our new suppliers we are working hard on fulfilling all those outstanding.

I hope this helps, have a pleasant day.


Kind regards,

Terry
Infurn support

[eelcoo]

Well Terry, thank you for your reply. My order number is AU-143346. As you maybe can imagine, i'd rather cancel my order. With all the things i've read about the issues people had with infurn in the past and my recent experience i'm not at all sure i'm willing to take any chances. So if you could be so kind to cancel my order and refund the full sum i'd be grateful.

Eelco

[Infurn Support]

Well Terry, thank you for your reply. My order number is AU-143346. As you maybe can imagine, i'd rather cancel my order. With all the things i've read about the issues people had with infurn in the past and my recent experience i'm not at all sure i'm willing to take any chances. So if you could be so kind to cancel my order and refund the full sum i'd be grateful.

Eelco

Hi,

All cancellations must be made in writing to our customer services team, this can be done via [email protected] or [email protected] , we do not accept these on a forum, i hope you appreciate the protection of privacy involved in that matter.

Alternatively, i can see your order falls under the 10-18 weeks delivery time frame, and as we have improved severely in regards to delivering on time, we look forward to you having the products within the set time frame.

I appreciate your concern, but i can assure you, we have improved since the storm of bad reviews we received prior to our new management and implementation of a brand new service team, along with a new supplier and far more delivery companies.


Kind regards,

Terry
Infurn Support

[eelcoo]

Hi,

All cancellations must be made in writing to our customer services team, this can be done via [email protected] or [email protected] , we do not accept these on a forum, i hope you appreciate the protection of privacy involved in that matter.

Alternatively, i can see your order falls under the 10-18 weeks delivery time frame, and as we have improved severely in regards to delivering on time, we look forward to you having the products within the set time frame.

I appreciate your concern, but i can assure you, we have improved since the storm of bad reviews we received prior to our new management and implementation of a brand new service team, along with a new supplier and far more delivery companies.


Kind regards,

Terry
Infurn Support

Hi Terry,

I did make use of the contact form on the website to cancel my order as soon as i found out and confirmed the discrepancy with my credit card company. However i'm more than happy to do another official cancelation on one of the email adresses provided. As long as it results in a speedy cancellation and a refund i wil be the last to complain.

Eelco

[Infurn Support]

Hi Terry,

I did make use of the contact form on the website to cancel my order as soon as i found out and confirmed the discrepancy with my credit card company. However i'm more than happy to do another official cancelation on one of the email adresses provided. As long as it results in a speedy cancellation and a refund i wil be the last to complain.

Eelco

Hi Eelco,

Please do submit another email to the Dutch team, and they will take care of it, it is down to time lapsed since order, and the circumstances, so i hope there won't be a problem.

As i mentioned previously, you are within the promised delivery time, and i suggest taking it up to cancel the order after the agreed time as per T&C's have passed by. Once you pay for the product, you enter a contract, all this information can be found on: http://www.infurn.com/hl/terms-conditions

I hope all is well.


Kind Regards,

Terry
Infurn Support

[sjoegel]

Hello Terry,

Why to pay in advance ? You don't have enough money to pay the bills ?

[Infurn Support]

Hello Terry,

Why to pay in advance ? You don't have enough money to pay the bills ?

Dear Sjoegel,

The payment is made in advance, as the product(s) are handcrafted and made on order, when a payment is received, it is forwarded to our supplier immediately, and the production begins.

Hope this answers your questions, have a pleasant day.


Kind regards,

Terry
Infurn Support

[sjoegel]

Why not pay when I recieve the goods ? If I pay in advance it is proved that you become lazy.

Vertaling: Waarom niet betalen wanneer ik de goederen ontvang ? Het is bewezen dat jullie lui zijn wanneer het geld binnen is.

[Infurn Support]

Why not pay when I recieve the goods ? If I pay in advance it is proved that you become lazy.

Vertaling: Waarom niet betalen wanneer ik de goederen ontvang ? Het is bewezen dat jullie lui zijn wanneer het geld binnen is.

Dear Sjoegel,


It is this way due to the product being made by hand, we require the payment up front, so we can pay the supplier to produce your selected items and have them sent to you.

Have a pleasant day.


Kind regards,

Terry
Infurn Support

[sjoegel]

Millions of products ar made by hand and do not need to be payd in advance. I think the problem is that You run out of money. It's bizar to pay everything in advance. It looks like a ponzi scheme as stated above.

Its my advice not to pay anything in advance. FOR SURE WITH DELIVERYTIMES LONGER THAN ONE YEAR AS STATED ABOVE.

vert. Miljoenen producten worden met de hand gemaakt zonder dat er vooruit betaald moet worden. Ik denk dat jullie krap bij kas zitten en daarom direct geld willen. Het is gewoon bizar om 100% vooruitbetaling te willen. Het lijkt op een pyramide spel zoals ook al vermeld door anderen.

Ik adviseer niemand vooruit te betalen. zeker niet bij levertijden langer dan een jaar zoals hierboven beschreven.

[sjoegel]

Terry,

8 pages of horror stories..... because you want the payment in advance.

[crazyme]

Ik meen dat terry gewoon nederlands praat, verstaat, leest en schrijft.

Daarbij is dit een nederlandstalig forum, dus wanneer terry het belieft graag in de taal van zijn klanten reageren aub.

Wel zo klanktviendelijk *kuch*

[Infurn Support]

Hi,

Unfortunately i am unable to respond in Dutch, but i have chosen to help here as much as is possible.
I will happily respond to reviews containing valid order numbers and/or names.

I will do anything possible to achieve a happy ending for everyone here, who have experienced delays on their delivery or have failed to get a response within a reasonable time limit from our support teams.

Please remember i am available on [email protected] or [email protected] if you write "ATT Terry" in the subject field, and have a valid order number at hand. Alternatively, i am available via:
phone +45 69 91 26 40 - Monday - friday / 10:00-19:00

I wish you all a pleasant day,


Kind Regards,

Terry
INFURN Support

[pauloo]

Ook ik heb negatieve ervaringen met Infurn.
Begin januari heb ik een Swan Chair besteld. Ik had telefonisch contact gehad met een medewerker, een staal van de stof gevraagd en toegestuurd gekregen. Hierdoor kreeg ik het idee dat het betrouwbaar was en heb de stoel besteld.
In maart kreeg ik het bericht dat de levering vertraagd was en dat de levering zou plaatsvinden eind mei.
Eind mei kwam het bericht dat de stoel niet aan de kwaliteitsvereisten voldeed en dat de stoel op kosten van Infurn (hoezo dit vermelden) opnieuw geproduceerd zou worden en de levering zou eind augustus zijn. Op dat moment kreeg ik argwaan en ben e.e.a. gaan onderzoeken. Ik kwam erachter dat de levering nog een keer uitgesteld kon worden als niet aan de kwaliteitsvereisten zou zijn voldaan. Dit vond ik al merkwaardig. Ik kwam op dit forum terecht en zag de ervaringen van anderen. Ik ben gaan bellen en het Nederlandse telefoonnummer bleek niet meer te bestaan. Vervolgens heb ik verscheidene e-mails gestuurd, maar daarop kwam geen enkele reactie. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd om mijn bestelling te annuleren en met het verzoek om het per creditcard betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Waarop ook geen enkele reactie kwam. Vervolgens heb ik mijn creditcardmaatschappij ingeschakeld. Die hebben mij het bedrag binnen een week terugbetaald. Zij doen vervolgens onderzoek en wikkelen het met de betrokken maatschappij, in dit geval, Infurn zelf af. Ik werd nog wel een keer door Groupon gemaand om mijn bestelling te betalen, daar heb ik niet op gereageerd. Toen ik een tijdje daarna inlogde op mijn account op Infurn, zag ik dat de bestelling geannuleerd was. Ik heb nooit een reactie op een e-mail gehad.

Kortom bestel nooit iets bij Infurn, het is niet betrouwbaar.
Het is trouwens wonderlijk om te zien dat Infurn wel reageert op dit forum.....
Als je via een creditcard hebt betaald, schakel hen in om je bedrag terugbetaald te krijgen. Zij hebben een formulier daarvoor en het is redelijk eenvoudig. Dat is het enige dat lijkt te werken. Bij creditcardmaatschappijen is Infurn inmiddels ook bekend, maar niet in positieve zin.

[crazyme]

In aanvulling op het voorgaande bericht hier meer informatie over de zogenaamde charge back.

http://internetkassa.testqantani.nl/fra ... -back.html

Voor creditcard betalingen waarbij geen fysieke of elektronische handtekening wordt gezet, gelden speciale regels. Eén van de belangrijkste regels is dat de consument in een periode tot 6 maanden na de betaling de mogelijkheid heeft om die betaling terug te draaien. Dit word een chargeback genoemd. Het is aan de winkelier om aan te tonen dat die consument ook daadwerkelijk de bestelling via internet heeft voldaan en het product heeft afgenomen.

Bij een chargeback worden de volgende stappen doorlopen:

Bij een chargeback procedure draait de consument de creditcard betaling terug. De enige geldige reden hiervoor is dat de kaarthouder deze aankoop niet heeft gedaan. Consumenten kunnen deze regeling echter ook gebruiken in situaties waarin de leverancier niet of niet helemaal aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De ervaring leert dat in een groot aantal van de gevallen sprake is van een leveringsprobleem bij de winkelier. Een frauduleuze terugdraaiing door de consument is beperkt in de meeste marktsegmenten. Bij internetondernemingen in de Adult en Entertainment sector komt dit echter wel frequent voor. Een andere veel voorkomende reden is dat de consument de naam op het creditcard rekeningafschrift niet herkent, doordat de handelsnaam op internet niet overeenkomt met de naam van de partij die de het geld feitelijk ontvangt.

De creditcard organisatie neemt de chargeback van de consument op en informeert de betreffende winkelier over de chargeback.
Dit heet een Information Request. Deze heeft nu twee weken de tijd om door middel van aanvullend bewijsmateriaal (bijvoorbeeld de handtekening die bij levering is verkregen of een handtekening die per FAX is verzonden) aannemelijk te maken dat de consument in kwestie wel opdracht heeft gegeven voor de betaling.

Als de winkelier onvoldoende aannemelijk kan maken dat de consument het product heeft besteld of ontvangen wordt de betaling op kosten van de winkelier teruggedraaid.

Omdat de chargeback procedure de nodige menselijk handelingen vergt, kunnen de kosten hiervan worden doorberekend aan de winkelier. Daarnaast dient een winkelier er voor te zorgen dat het totaal aantal chargebacks een bepaald percentage niet overschrijdt. Gebeurt dit wel dan kunnen er extra kosten ("fines") in rekening worden gebracht door de creditcard acquirer. Bij herhaaldelijke overschrijding van het toelaatbare chargeback percentage zal de creditcard acquirer de overeenkomst met de desbetreffende winkelier opzeggen.

[MeubelStuk]

Mooi lichtpuntje Pauloo en Crazyme,

Hopelijk lezen meer gedupeerden dit en gaan er mee aan het werk. Er wordt nu trouwens gelijk duidelijk waarom 'Infurn' steeds de 'leveringen' traineert tot 6 maandan na betaling.

Hoe dan ook: het totale plaatje v.d. activiteiten is veel ernstiger en omvangrijker dan alleen de schade van Infurn klanten. Het gaat bepaald niet om honderden of duizenden Euri in de ontelbare vertakkingen van bedrijvigheid in dienstverlening en produkten van de mensen die hier achter zitten. En niet alleen in NL of Engeland. Dat je dat weet.

Zelfs digitaal voelt het unheimisch om te surfen langs deze versluierde criminele activiteiten, samen te vatten in 1 woord: echt én verkapt piramidespel.

[Those who teach]

Inmiddels heb ik het zitkussen van m'n stoel gekregen en zo kan na anderhalf jaar het hoofdstuk Infurn voor mij afgesloten worden. Een en ander laat onverlet dat ik potentiële klanten met klem afraadt om iets bij deze ofwel bewust malafide, ofwel volslagen incompetente firma te bestellen.

[mvanmun]

Infurn is fake. Koop geen spullen bij die tent. Ik ben er helaas ingetuind (voor de geinteresseerde Infurn lezer AU-107697, overigens zijn de order ids treffend gekozen, want het doet inderdaad zeer). De site ziet er professioneel en betrouwbaar uit. Echter, na bestelling is het wachten en wachten en wachten. Na een maand of 9 uiteindelijk geannuleerd en geld teruggevorderd. Opnieuw wachten en wachten en wachten. Allerlei beloften via de email. Over 2 maanden vier ik mijn 1-jarig "wachttijd" jubileum. Vermoedelijk zie ik mijn centen nooit meer en heb ik duur lesgeld betaald. Ik ga kijken of er via de rechtsbijstand nog wat terug te halen valt. Ik begrijp trouwens ook niet dat organisaties als Groupon e.d. met zo'n malafide instelling zaken doet...