Radar

eelcoo schreef:Although Terry claims to be working to restore the damaged image / reputation (in my modest opinion "damaged" would definitely qualify as the understatement of the year) Infurn is still up to its sleazy business practices. I hate to admit it but I fell for it. Mea culpa mea maxima culpa: I ordered (as recently as 31-8-2012) and should have done my frigging research in advance. In my particular case I decide to make use of their time limited 30% off promotion. Bad mistake! To my suprise their order history showed they planned to charge me for the full amount and so did my credit card history. I tried to contact them and cancel my order. To date I haven't had a single reply. I'm currently in the process of disputing / cancelling the creditcard transaction. Based on what I've read and my experiences sofar with Infurn I'd say avoid doing any business with this bunch of shysters!!!!!!!!!

P.S. For Terry's sake i've responded in "engrish"

Dezz schreef:Terry,

I would like to cancel my order (AU-144179).
This all because of the long delivery time.

Can you arrange this for me?

eelcoo schreef:Well Terry, thank you for your reply. My order number is AU-143346. As you maybe can imagine, i'd rather cancel my order. With all the things i've read about the issues people had with infurn in the past and my recent experience i'm not at all sure i'm willing to take any chances. So if you could be so kind to cancel my order and refund the full sum i'd be grateful.

Eelco

Hi,

All cancellations must be made in writing to our customer services team, this can be done via [email protected] or [email protected] , we do not accept these on a forum, i hope you appreciate the protection of privacy involved in that matter.

Alternatively, i can see your order falls under the 10-18 weeks delivery time frame, and as we have improved severely in regards to delivering on time, we look forward to you having the products within the set time frame.

I appreciate your concern, but i can assure you, we have improved since the storm of bad reviews we received prior to our new management and implementation of a brand new service team, along with a new supplier and far more delivery companies.


Kind regards,

Terry
Infurn Support

Hi Terry,

I did make use of the contact form on the website to cancel my order as soon as i found out and confirmed the discrepancy with my credit card company. However i'm more than happy to do another official cancelation on one of the email adresses provided. As long as it results in a speedy cancellation and a refund i wil be the last to complain.

Eelco

sjoegel schreef:Hello Terry,

Why to pay in advance ? You don't have enough money to pay the bills ?

sjoegel schreef:Why not pay when I recieve the goods ? If I pay in advance it is proved that you become lazy.

Vertaling: Waarom niet betalen wanneer ik de goederen ontvang ? Het is bewezen dat jullie lui zijn wanneer het geld binnen is.

Voor creditcard betalingen waarbij geen fysieke of elektronische handtekening wordt gezet, gelden speciale regels. Eén van de belangrijkste regels is dat de consument in een periode tot 6 maanden na de betaling de mogelijkheid heeft om die betaling terug te draaien. Dit word een chargeback genoemd. Het is aan de winkelier om aan te tonen dat die consument ook daadwerkelijk de bestelling via internet heeft voldaan en het product heeft afgenomen.

Bij een chargeback worden de volgende stappen doorlopen:

Bij een chargeback procedure draait de consument de creditcard betaling terug. De enige geldige reden hiervoor is dat de kaarthouder deze aankoop niet heeft gedaan. Consumenten kunnen deze regeling echter ook gebruiken in situaties waarin de leverancier niet of niet helemaal aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De ervaring leert dat in een groot aantal van de gevallen sprake is van een leveringsprobleem bij de winkelier. Een frauduleuze terugdraaiing door de consument is beperkt in de meeste marktsegmenten. Bij internetondernemingen in de Adult en Entertainment sector komt dit echter wel frequent voor. Een andere veel voorkomende reden is dat de consument de naam op het creditcard rekeningafschrift niet herkent, doordat de handelsnaam op internet niet overeenkomt met de naam van de partij die de het geld feitelijk ontvangt.

De creditcard organisatie neemt de chargeback van de consument op en informeert de betreffende winkelier over de chargeback.
Dit heet een Information Request. Deze heeft nu twee weken de tijd om door middel van aanvullend bewijsmateriaal (bijvoorbeeld de handtekening die bij levering is verkregen of een handtekening die per FAX is verzonden) aannemelijk te maken dat de consument in kwestie wel opdracht heeft gegeven voor de betaling.

Als de winkelier onvoldoende aannemelijk kan maken dat de consument het product heeft besteld of ontvangen wordt de betaling op kosten van de winkelier teruggedraaid.

Omdat de chargeback procedure de nodige menselijk handelingen vergt, kunnen de kosten hiervan worden doorberekend aan de winkelier. Daarnaast dient een winkelier er voor te zorgen dat het totaal aantal chargebacks een bepaald percentage niet overschrijdt. Gebeurt dit wel dan kunnen er extra kosten ("fines") in rekening worden gebracht door de creditcard acquirer. Bij herhaaldelijke overschrijding van het toelaatbare chargeback percentage zal de creditcard acquirer de overeenkomst met de desbetreffende winkelier opzeggen.