Radar

Toch durf ik niet op zoek te gaan naar een ander bankstel, uiteraard NIET bij Montel, want ik weet niet of ze mij aan de "overeenkomst" houden. In de Algemene Voorwaarden CBW wordt hierover niets gezegd

Enerzijds:
Zodra een vermoedelijke levertijd (week 34-36 bijvoorbeeld) met een maand is overschreden, kun je volgens CBW voorwaarden kosteloos van de overeenkomst af.
Anderzijds:
Ondernemer kan beweren dat wel op tijd geleverd is, en dat dit afhandeling garantie betreft.

Stuur een aangetekende brief waarin je de ondernemer houdt aan de maximale extra levertijd van 1 maand, en dat je bij verstrijken van die termijn de overeenkomst ontbindt. Geef tevens aan dat je antwoord wil binnen bijvoorbeeld 14 dagen, en dat je bij uitblijven van antwoord er stilzwijgend van uit gaat dat de overeenkomst ontbonden is.

Beste 16again,

Hartelijk dank voor uw reactie. Vanmorgen heb ik Branchevereniging Wonen gebeld (zij hebben een telefonisch vragenuurtje voor consumenten) en ook zij adviseerden mij om de ondernemer (Montel) en niet de serviceorganisatie (Meubelman) een aangetekende brief te sturen. Toch nog een vraag: levertijd was circa 12 weken (13 november) maar ik heb de goederen na 10 weken (29 oktober) ontvangen. Moet ik dan een maand (of vier weken?) rekenen vanaf 13 november of vanaf 29 oktober?

Groet,
Margriet

Oh jee mensen... ik krijg helemaal de kriebels van dit forum. Vanmiddag heb ik nét de servicemonteur van de Meubelman gehad. We hebben 24 november een dressior gekregen. 3 Jongetjes, niet ouder dan 22, kwam het dressior brengen. 't Ging als een razende. Vervolgens hingen de laatstjes niet recht. Eenmaal beter bekeken was de kast gewoon scheef. Vanmiddag dus servicemonteur gehad; klacht gegrond. Er wordt een nieuwe kast besteld nu. Afwachten dan maar

Wordt vervolgd...

Trouwens, veel schrijffouten op dit forum. Mensen, we kunnen toch wel de Nederlandse taal goed schrijven? Vooral persoonsvormen zijn fout geschreven. Als je op die manier klachtenbrieven gaat schrijven is het logisch dat je niet serieus genomen wordt.

3 Jongetjes, niet ouder dan 22, kwam het dressior brengen.

Mensen, we kunnen toch wel de Nederlandse taal goed schrijven? Vooral persoonsvormen zijn fout geschreven.

Taal blijkt toch moeilijker te zijn dan gedacht. Waarom maakt marl1 zelf taalfouten als hij of zij "de Nederlandse taal goed kan schrijven"?

Geachte heer/ mevrouw,

Hierbij wil ik u een onderwerp aandragen dat u eventueel zou kunnen behandelen in uw uitzending, of dat u kunt gebruiken bij de koude douche.

In april 2005 heb ik bij de winkels Sanders en Montel meubels gekocht voor mijn nieuwe huis. De afspraak is toen gemaakt dat deze half oktober geleverd zouden worden. Op 14 oktober was het dan zover, de meubels werden geleverd door de meubelman. Een firma die op hun website keiharde toezeggingen doet en uitspraken doet over de te leveren kwaliteit.

Van de meubels die toen geleverd zijn was, zeggen en schrijven, geen enkel meubelstuk onbeschadigd. Er zaten krassen op de kasten, handgrepen zijn niet meegeleverd, beschadigd leer van de bank en eetkamerstoelen die van alle kanten beschadigd waren. De handgrepen die wel geleverd zijn zijn door de zogenaamde specialisten ook nog eens op de kop op de kasten geplaatst.

Om de beschadigingen te verhelpen zou er een monter van de meubelman komen, deze, overigens bijzonder aardige vakman, heeft enkele weken later de beschadigingen aan de bank en de kasten grotendeels verholpen.

Echter de door mij gekochte eetkamerstoelen waren dermate beschadigd dat een monteur deze beschadigingen niet zou kunnen verhelpen. Deze zijn dus direct weer meegenomen door de meubelman, er zouden nieuwe stoelen besteld worden die wel de kwaliteit hadden die ik gekocht had.
Er zou een spoedbestelling gedaan worden. Uiteindelijk werden op vrijdag 6 januari voor de tweede maal mijn eetkamerstoelen geleverd. Het begon hoopvol, want de eerste stoel die uitgepakt werd bleek onbeschadigd, de drie stoelen daarna hadden echter dezelfde beschadigingen en verkeerde afwerking als bij de eerste levering.

De stoelen zijn na contact met de meubelman bij mij in huis blijven staan, terwijl er opnieuw nieuwe stoelen besteld moeten worden, welke tijd hier overheen gaat is nu nog niet bekend, laat staan de kwaliteit ervan.

Aangezien ik u al drie maanden heb gewacht op mijn stoelen en ik ook nog wel enige tijd zal moeten wachten op mijn nieuwe stoelen vond ik het redelijk om met de Meubelman te gaan praten over een eventuele korting.
Ik ben in eerste instantie in gesprek gekomen met de heer van Lunteren, hij was contactpersoon tijdens de levering. Aangezien de heer van Lunteren hier niets over kon beslissen zou hij zijn meerdere, de heer Deddens, contact met mij op laten nemen binnen twee dagen. Toen dit niet gebeurde ben ik zelf maar met de heer Deddens gaan bellen. Deze had niets van de heer van Lunteren vernomen, wat mij al veel zegt over de interne communicatie.

Ik heb mijn probleem aan de heer Deddens voorgelegd, uiteraard kon hij hier ook geen beslissing in nemen. Wat mij verbaast, want de heer Deddens doet keiharde uitspraken op de website van de meubelman. Ik heb deze gekopieerd en u leest ze onderstaand:

Inderdaad, u leest het goed: met trots presenteer ik u De Meubelman. Een team van specialisten die één ding voor ogen staat: het verhogen van het plezier dat u beleeft aan uw bestaande en nieuwe meubelen. Vanaf het moment van aankoop tot en met alle nazorg zijn wij er voor u en uw meubelen. Waarom die trots, vraagt u zich misschien af? Ik zal het u uitleggen. Het blijkt in de praktijk dat nieuwe meubelen kijken en kopen door velen van u als een plezierige bezigheid wordt beschouwd. Dat is mooi. Tòch is bij aflevering van een aangekocht meubel een klein percentage van de Nederlandse consument ontevreden, zo blijkt uit onderzoek. Waarom? Omdat om sommige redenen dat leuke gevoel dat u had toen u een nieuw meubel kocht, zomaar kan omslaan. En dáár maakt De Meubelman definitief een eind aan! De Meubelman is het logische antwoord op eventuele ergernissen die kúnnen ontstaan na aankoop van meubelen. Onze nauwsluitende samenwerking met een select gezelschap vooraanstaande meubelspeciaalzaken en onze onafhankelijke positie in de markt, voorkomt 99% van die - vaak onnodige - ergernissen. Ja, ik weet het, het is een harde toezegging die ik hier doe; maar u mag mij er persoonlijk op aanspreken als directeur van De Meubelman. Wij zijn er voor ú en natuurlijk voor uw meubelen.
Ik wens u veel én lang plezier met uw aankoop!

Henk Deddens
Directeur De Meubelman

De heer Deddens heeft mij, volgens afspraak, terug gebeld met de mededeling dat korting geven niet in het bedrijfsbeleid van de Meubelman ligt. Wat mij dan verbaast is dat ik na drie maanden wachten en vele ergernissen een dergelijke tekst op de website van zijn bedrijf vind. Korting is op geen enkele wijze bespreekbaar, ik moet het doen met de excuses van de heer Deddens.
Volgens mij zou het zeker gepast zijn wanneer er een tegemoetkoming vanuit de Meubelman zou komen. En dan enk ik niet aan een tegoedbon van een bedrijf waar de Meubelman zaken mee doet, want ik zal nimmer te nooit meer iets kopen dat door de Meubelman geleverd wordt.

Ik hoop dat u mij kunt helpen met mijn vraag richting de Meubelman, zo niet dan zou ik het op prijs stellen deze vervelende situatie in uw programma te behandelen. Ik ben er van overtuigd dat ik zeker niet de enige ben met een dergelijke negatieve ervaring met de Meubelman. Maar juist voor diegene die hun meubels nog moeten kopen is het goed om te weten welke kwaliteit er geleverd wordt en hoe er vervolgens met klanten wordt om gegaan.

Ik hoor graag van u!

Met vriendelijke groet,

Erik Duis

De heer Deddens heeft mij, volgens afspraak, terug gebeld met de mededeling dat korting geven niet in het bedrijfsbeleid van de Meubelman ligt.

Erik1 vraagt ook niet om korting (die beding je bij de verkoop) maar om vergoeding voor te late/defecte/incomplete levering.
Volgens CBW voorwaarden heb je weldegelijk recht op schadevergoeding (art 6.5 ) en kan je de koop zelfs laten ontbinden (art 6.3).

Je kan Dhr Deddens voorleggen om de geschillencommissie de hoogte van schadevergoeding te laten bepalen, of zelfs gaan voor ontbinding van de koop. Wellicht gaat het "bedrijfsbeleid" dan om.

Nijman International BV
Doejenburg 17
4024 HE Eck en Wiel
Tel: 0344-694977

Nijman International B.V. is de eigenaar van o.a. Sanders en de Meubelman.

Deze firma verzorgt alle transporten voor onderandere Sanders en Montel.

Hier vragen naar het telefoonnummer van het hoofdkantoor is een mogelijkheid, ik weet niet waar deze is gevestigd in Nederland.

Succes

Ik heb in november 2005 een bank gekocht bij Sanders Meubelstad in Amsterdam. Bij de levering bleek de zijkant van de bank te ruim gestoffeerd. Hierover de Meubelman geinformeerd. De servicemonteur die geweest is gaf aan dat zij er niets aan konden doen en dat de bank terug moest naar de fabrikant in Duitsland. Diverse malen gebeld en emails verzonden naar de Meubelman in verband met de juiste gegevens over de klacht ( niet bekend, niet in systeem ). Bij het ophalen van de bank zelfs een brief met daarin de juiste gegevens van de klacht en een foto er bij gedaan. Na twee weken de bank weer terug, echter nog steeds met dezelfde klachten. Na informatie hierover naar de Meubelman heeft deze contact opgenomen met de fabrikant. Deze gaf aan dat het leder iets was opgespannen en dat zij er verder niets meer aan konden doen. Ik zit nu met een bank welke, na een maand, al plooien ( welke er niet moeten zijn ) heeft. Er zou nog wel een servicemonteur van de fabrikant komen om te kijken of er toch nog wat aan te doen is. Heb hier weinig vertrouwen in.
Mijn vraag is nu: wie moet ik aansprakelijk stellen, Sanders Meubelstad of de Meubelman.

De Meubelman is echt goed fout bezig.
Op 9 oktober 2005 kocht ik bij Sanders een aantal meubelen.
De levertijd was 12 weken. Na 13 weken kwam het grootste deel van mijn order, maar we zijn inmiddels 20 weken verder en ik heb nog steeds de eethoekstoelen niet.
De Meubelman houd mij gigantisch aan het lijntje.
Dan weer zeggen ze dat ze deze week binnenkomen, en als je dan weer na een week beld weten ze weer nergens van. Altijd zeggen ze dat ze terugbellen maar dat zal de eerste keer nog moeten worden.

Bij Sanders geven ze toe dat er grote leverproblemen zijn.
Volgens de bedrijfsleider zitten er nog 400 mensen op deze stoelen te wachten. (ik vraag het me af???).
Sanders doet mij zelfs de suggestie om de order de cancelen.
Dit geeft al aan hoe ver ze in de **** zitten.
Bij Sanders speelt men nog enigzins open kaart, maar bij De Meubelman is het werkelijk een grote bende. Die mensen doen echt niet wat ze beloven.
Het is nu bijna maart en ik zit nu al 2 maanden op een tuinstoel!!WAARDELOOS

Wij hebben ook problemen met Sanders meubelstad en raar maar waar ook meteen met de Meubelman. Sanders meubelstad komt haar afspraken niet na en schuift het af op de Meubelman, waar ik naar mijn mening niets mee te maken heb. Net als Cobus zitten wij inmiddels ook al een maand op tuinstoelen te eten. Eind oktober hebben we 4 eetkamerstoelen besteld en (misschien dom) een aanbetaling gedaan van E 300,-. De eetkamerstoelen zouden eerst in de 1e week januari worden geleverd aan sanders meubelstad. Vervolgens werd het week 5. In week 5 kregen wij een brief van de meubelman dat het week 15! zou worden en deze week (week 12) hebben wij een brief gekregen dat het waarschijnlijk week 20 wordt. Net als in de vorige brief houden ze ook deze keer een slag om de arm. Inmiddels zijn wij het spuugzat en na het lezen van de berichten op dit forum hebben wij geen vertrouwen meer in Sanders Meubelstad. Wij gaan onze overeenkomst met Sanders meubelstad (en dus ook met de Meubelman) opzeggen en willen onze E 300,- terug. De mail met dit verzoek is inmiddels verstuurd en als er niet gereageerd wordt gaan we een hoop stennis schoppen bij Sanders Meubelstad Groningen binnenkort.


Ons advies aan iedereen die overweegt om bij Sanders Meubelstad te gaan kopen: Doe het niet, want je wordt gewoon bedonderd waar je bij staat. Er worden mooie beloften gemaakt, die vervolgens niet worden nagekomen. Sanders Meubelstad schuift alles gewoon af op de Meubelman en deze beste man haalt gewoon zijn schouders op

Hedenmorgen om 06.51 uur (!) zijn bij ons twee longchairs, gekocht bij Montel Amsterdam, afgeleverd. Zo op het eerste gezicht was er niets aan de hand. De banken zagen er prima uit. Weliswaar voor goede ontvangst getekend en gemeld dat we in de loop van de ochtend de banken goed zouden inspecteren. Geen enkel probleem volgens de Meubelman. Tot onze enorme schrik, kwamen wij er bij zonlicht achter, dat de stof aan de voorkant scheuren vertoonden.....heb meteen gebeld naar de Meubelman, meteen het formulier ingescand en gemaild. Heb vanavond nogmaals gemaild met het verzoek om in ieder geval ons bericht te bevestigen. Wij zijn nu al de wanhoop nabij, we durven niet eens meer te zitten of liggen op de banken terwijl we ze zeggen & schrijven misschien net 14,5 uur in ons bezit hebben. Als ik deze verhalen op dit forum lees, bekruipt mij nu al het gevoel dat de zaak misschien niet correct zal worden opgelost. Uiteraard geven wij de Meubelman de kans om te reageren, te herstellen c.q. vernieuwen/vervangen. Formeel gezien hebben wij een koopovereenkomst met Montel in Amsterdam, maar er is geen enkel emailadres van ze bekend. Weet iemand misschien het algemene emailadres van Montel? Zaak wordt vervolgd!

Ik zou gewoon een email naar [email protected] sturen. Meestal hebben bedrijven een info@ email adres. Ik zag namelijk op de site dat ze wel een [email protected] emailadres hebben voor toekomstige werknemers. Lijkt me logisch dat ze ook een info mail adres hebben.

Ik wens je veel succes hiermee

Ik verwacht echter wel dat Montel de klacht afschuift op de Meubelman, is wel net zo makkelijk voor hen!

Nogmaals succes!

Enorm bedankt voor de tip van het emailadres.....natuurlijk, heel veel bedrijven hebben een [email protected] ga mijn mail direct doorsturen naar Montèl, misschien dat we daar bericht van krijgen. Anyway, we hebben uiteraard vandaag meteen gebeld naar de Meubelman en kregen als antwoord dat we ook vandaag nog gebeld zouden worden.....nou, niet dus! Morgen dus weer proberen.
Alvast enorm bedankt en de zaak wordt vervolgd!

Het valt mij op dat Sanders en de Meubelman (verdient eigenlijk geen hoofdletter..) hier op de 1e pagina staan.

Ook hier een klacht: Op 23 april 2005 een dressoir (http://www.sanders-meubelstad.nl/produc ... =12&pid=31) en eettafel gekocht; geleverd halverwege juni; halverwege augustus komen er haarscheuren in de lak; meubelman geweest; klacht was gegrond en er zouden nieuwe onderdelen voor de tafel en het dressoir besteld worden.
Na 1,5 week kwam er een brief dat dit niet meer mogelijk was, alleen was het mogelijk om de meubels op te halen en dan te repareren. Dus meubels opgehaald en in de brief stond het volgende:

"U zult binnenkort van onze expeditie vernemen wanneer de meubelen gehaald gaan worden. Vanzelfsprekend zullen de meubelen na reparatie 100% in orde zijn. Zij zullen na ongeveer 6 weken weer retour komen. Ik betreur het ongemak wat deze oplossing veroorzaakt, maar als u niet met bovenstaand voorstel akkoord gaat, zijn wij niet in staat het probleem op te lossen."

Dus wij akkoord gegaan en op 23 januari is alles opgehaald. Nadat de 6 weken verstreken waren heb ik maar eens gebeld en konden ze bij de meubelman mij geen informatie geven. Zou teruggebeld worden, niet gebeurd en dus zelf maar weer gebeld. Nadat ik in totaal 9 keer (!!!!) heb gebeld, kwamen ze met de mededeling dat de meubels niet te repareren waren en dat we dus maar nieuwe kregen. Maar dat ik nog niet al te vroeg moest juichen, want dit zou nog wel even duren. Nadat ik weer eens gebeld had hoe het er nu voor stond, kreeg ik afgelopen vrijdag dan te horen dat de meubels waarschijnlijk in week 18 zouden komen. Maar ik mocht de medewerkster er niet op vast pinnen.

Is het nu raar als ik een schadevergoeding of een andere tegemoetkoming eis/wil? We zitten tenslotte uiteindelijk minimaal 14 weken zonder meubels. Mijn idee is dat dit wel erg ver buiten de aangegeven periode van 6 weken gaat. Een week of 2 speling, ok, maar dit is meer dan het dubbele!!

PS.
Ik ondervind zeker schade door dit gebeuren, aangezien wij volgende week een verjaardag te vieren hebben waarbij een eettafel toch wel handig zou zijn, dus met het argument dat we er geen hinder van ondervinden (zie voorwaarden CBW) hoeven ze bij mij niet aan te komen.

En een quote van de meubelman himself (directeur):
"Tòch is bij aflevering van een aangekocht meubel een klein percentage van de Nederlandse consument ontevreden, zo blijkt uit onderzoek. Waarom? Omdat om sommige redenen dat leuke gevoel dat u had toen u een nieuw meubel kocht, zomaar kan omslaan. En dáár maakt De Meubelman definitief een eind aan! De Meubelman is het logische antwoord op eventuele ergernissen die kúnnen ontstaan na aankoop van meubelen. Onze nauwsluitende samenwerking met een select gezelschap vooraanstaande meubelspeciaalzaken en onze onafhankelijke positie in de markt, voorkomt 99% van die - vaak onnodige - ergernissen. Ja, ik weet het, het is een harde toezegging die ik hier doe; maar u mag mij er persoonlijk op aanspreken als directeur van De Meubelman. Wij zijn er voor ú en natuurlijk voor uw meubelen. "

Hoezo geen hinder, 14 weken zonder eettafel!

Ik zou de koop ontbinden en naar geschillencommissie stappen om geld terug te krijgen + schadevergoeding.
Omdat reparatie zo lang duurde had gewoon tijdelijke vervanging geregeld moeten zijn.

Tsja, ontbinden hebben we ook aan gedacht, maar wij vinden deze meubels mooi en hebben helemaal geen behoefte aan andere meubels! Dus dat maakt het misschien een beetje lastig.

Haha, de grap wordt nog mooier nu.. Ik was net even boodschappen doen en in die tijd heeft de meubelman gebeld. Om 13.53 uur. De vraag van de inspreker op mijn voicemail was of ik de meubelman terug kon bellen, zo gezegd, zo gedaan.. Weet de mevrouw die ik aan de lijn krijg niet waar het over gaat. Gaat ze aan haar collega's vragen of er iemand gebeld heeft, niemand weet er iets van. Tsja, de inspreker heeft zijn naam niet verteld, dan kan ik er niets aan doen.
Nu komt deze mevrouw ineens met het idee van een leentafel.. Ja, hier ga ik niet mee akkoord, aangezien ik een aantal weken geleden zelf gevraagd heb om een leentafel en dat niet kon. Beetje achterhaald, niet? Ik word steeds bozer!!!!

U vraagt om een leentafel. Deze wordt u nu het te gortig wordt aangeboden en u weigert deze ?

Dan gaat het argument van de overlast ook niet meer op.