Radar

Uiteraard al deze dingen meteen geprobeert. Ook de pc opnieuw geinstalleerd. Maakt allemaal weinig uit. Ter info btw, het gaat om de videokaart niet op de Creative geluidskaart

Snap ik, maar mjn ervaring met Creative is niet altijd even goed. Creative kaarten willen ook wel eens FPS drops geven. Wat betreft die timings, in het BIOS kun je deze voor het geheugen instellen. Op de site van OCZ staat precies welke deze moet zijn.

Ik heb in december 2006 een asus Z83T laptop gekocht, ding kostte 1200E. Voor dat geld verwachtte ik nogal wat, en het was ook een prima apparaat. Toendertijd kon je goed weg komen met 2 gb werkgeheugen, een eigen goede grafische kaart (geforce 7600GT met 256 mb eigen geheugen, als hij meer nodig had haalde hij dat van het werkgeheugen), 17" scherm, etc. etc. Nu is in januari, een week nadat de garantie verlopen is, de harde schijf kapot gegaan. Daarvoor heb ik zelf een 500 gb in de plaats gezet. Ik ben nogal handig met computers, en de harde schijf zit in een apart compartimentje onderin de laptop, via 4 schroefjes goed te bereiken. Er is dan ook geen enkele mogelijkheid dat mijn handelen hierin iets van schade aan de rest van het systeem heeft veroorzaakt; het is een aparte ruimte en je kunt niet bij de rest van het systeem.

Een week eerder al viel hij eens plotseling uit, omdat de ventilator van de CPU niet aan ging en dus oververhitting optrad. Als ik 'm opnieuw aanzette, ging hij als een gek koelen en was het over. Omdat dat maar eenmalig was, heb ik daar weinig aandacht aan besteed. Toen het een paar weken later een paar keer gebeurde (en ik uren werk kwijt was steeds) heb ik asus gebeld. Helaas, de garantie is 2 weken geleden verlopen, stuur hem maar op. Voor 75 euro stellen we een diagnose, dan weet je waar je aan toe bent.

Dus ik denk, ik wacht wel even af, dan save ik wel wat vaker. Voor je het weet ben je 300 euri verder. Een week later wil ik hem aanzetten en kreeg ik geen beeld. Externe monitor eraan, ook geen beeld. Ding gaat wel aan, lampje brandt. Weer asus gebeld, ik zeg, eerst HD, dan die koeler, nu geen beeld... Dat gaat redelijk wat geld kosten, is er geen coulance mogelijk? De garantie is immers pas net verlopen. Nee meneer, dat kan niet.

Dus ik een brief gestuurd, waarin ik de hele situatie uitleg. Heel beleefd zoals ik altijd ben, leg ik uit dat ik teleurgesteld ben in de starre houding en vraag om een iets bevredigendere optie. Na 2 weken (vandaag) krijg ik een brief, waarin staat, bedankt voor uw klacht. Helaas had de callcenter medewerker gelijk, coulance is niet mogelijk. Via de volgende link kunt u een RMA aanvragen.

Nou, dankje vriendelijk. Enerzijds begrijp ik hun houding, maar anderzijds vind ik dit erg laf. De reparatiekosten kan ik niet betalen; ik ben student en kan nu al amper rondkomen, en ik heb het ding hard nodig voor mijn studie. Ik verlies veel uren en een hoop belangrijke software staat op mijn laptop. Ik weet niet goed wat ik ermee moet, ik ga in elk geval het werkgeheugen vervangen en kijken of het daaraan ligt.

Dus wil je nog eens iets van asus aanschaffen, denk dan 2x na en besef dat de houding naar de klanten toe erg arrogant is (zowel door de callcentre medewerkers als op papier), en dat dat in mijn ogen absoluut niet kan gezien de prijzen die ze voor hun producten vragen.

Dat is natuurlijk een beetje jammer. Jij noemt de houding van Asus arrogant. Ik noem het niet meer dan normaal.

Als je de laptop hebt aangeschaft in december 2006, is de (2 jaar neem ik aan) garantie verlopen in december 2008. Het is nu maart. Je hebt 2 weken geleden een brief verstuurd naar Asus, dat was dus begin maart (2 á 3 maand na het verlopen van de officiele garantie).

Natuurlijk verwacht je coulance, natuurlijk hoop je op een goede oplossing maar als de geboden oplossing niet voldoet aan je verwachting is dat slecht van asus? Dat begrijp ik niet. Je hebt geen recht meer op fabrieksgarantie en als je daadwerkelijk geen garantie/coulance krijgt is Asus ineens arrogant?

Frapant vind ik het dan helemaal dat je harde schijf die in januari defect is geraakt wel zelf vervangt (waarmee je trouwens bij verkeerd plaatsen je hele systeem om zeep kunt helpen) maar dat als daarna problemen ontstaan je verwacht dat Asus dit voor je op gaat lossen.

M.i. handelt Asus hier naar eer en geweten.