Radar

Anthonyfinan schreef:Beste allemaal,
Vandaag ben Ik teruggebeld door de directeur van Natuals BV, de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] (een hele aardige meneer), n.a.v. een mailbericht dat ik verstuurd had naar hem. Al bij de eerste paar zinnen dat er door hem gesproken werd had ik de indruk dat hij niet die zgn. oplichter e/o bedrieger zou zijn dat vaak op deze forum als ook elders beweerd wordt.

Ik wil even het een en ander toelichten aan iedereen die in één of een andere wijze in contact is gekomen met Natuals BV. Als u oprecht kunt zeggen dat u niets heeft ontvangen, maar dat er wel geld is geïncasseerd, dan lijkt het me terecht dat u met Natuals BV in contact probeert te komen. Helaas heeft deze aardige meneer ook uitgelegd dat er mensen zijn die de boel willens en wetens proberen te dwarsbomen door simpelweg te beweren dat ze niets hebben ontvangen hoewel ze wel een pakket hadden ontvangen. Dat is níet eerlijk!

Doordat er meerdere zijn geweest die willen liegen om een ander kapot te maken, verpest je het ook voor anderen, want hoe moeten ze bij Natuals BV dan weten wie wel en wie niet de waarheid spreekt. Een simpel voorbeeld van zo’n iemand kun je beluisteren door te klikken op de volgende link.

http://kassa.vara.nl/radio/afspeelpagin ... an/speel/1

Dus nogmaals, heb je een klacht, wees eerlijk en het beste is om zelfs vriendelijk te blijven. Vloeken, tieren en schreeuwen, lost 9 van 10 keer niets op. Het spoort juist aan tot meer haat en nijd door andere lezers.

Om terug te komen op het begin van mijn verhaal. Ik ben dus gebeld door de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator]. Hij legde uit dat Natuals BV de afgelopen jaren bezig is geweest met het bouwen aan een klantenkring. Daar zijn er vele tevreden klanten bij en natuurlijk, zoals dat ook bij andere bedrijven het geval kan zijn, zijn er af en toe ook minder tevreden klanten.

Ik vroeg ook aan de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] naar de reacties van Natuals BV op de mailberichten naar het algemene mailadres van Natuals BV, want dat heb ik persoonlijk ervaren in de mailcontacten, dat de keren dat er gereageerd werd op mijn mailberichten er niet echt op mijn klacht in was gegaan. Men hield gewoon vast aan hun eigen standpunt, dit vaak tot ergernis en ontevredenheid van potentiële klanten. De heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] legde uit dat de werkers getraind worden om zoveel mogelijk gestandaardiseerde oplossingen te mailen. Wat dat betreft kan naar mijn mening wel iets daaraan verbeterd worden, maar goed… nogmaals, ook de medewerkers lopen tegen hetgeen ik reeds schreef in alinea 3. Aan de andere kant gaf de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] ook eerlijk toe dat er weleens fouten worden gemaakt. Dat vond ik heel eerlijk van hem om dat toe te geven, want waar worden immers geen fouten gemaakt. Waar gewerkt wordt, worden ook fouten gemaakt.

Wat Direct Pay betreft. Als ik het goed had begrepen staat Direct Pay los van de klantenadministratie van Natuals BV. Zij zien in hun debiteurenbestand dat een rekening nog open staat en reageren daarop, zoals dat in vrijwel elk bedrijf gaat, door een herinnering of een aanmaning te versturen.

Ik heb zelf bij het bedrijf waar ik thans werk, het overzicht over zo’n 35.000 leden. Elk kwartaal hebben we een mailing naar iedereen. TNT Post, onze verzendmaatschappij, geeft de garantie dat er 98% van de poststukken ook daadwerkelijk (op tijd)aankomt. Dat betekent dat van de 35.000 leden er 2%, dat is zo’n 700 leden, helaas niet de garantie gegeven kan worden door TNT Post dat hetgeen verstuurd is ook daadwerkelijk (op tijd)aankomt. LET WEL OP, hoe groter je klantenbestand, hoe meer mensen binnen die 2% vallen. Natuals BV heeft, als ik het goed begreep, zo’n 100.000 klanten. Met een garantie van 98%, betekent het dus dat 2000 adressen gemist zullen/kunnen worden door de verzendmaatschappij.

Tevens is het zo bij ons dat mensen ook nog eens een adreswijziging of afzegging kunnen doen terwijl de mailing net de deur uit is. Tja, in zo’n situatie valt er logischerwijs weer een poststuk op hun mat thuis. In zulk een geval sta ik of mijn collega‘s hun vriendelijk te woord om uit te leggen wat er gebeurt is en wat we eraan gaan doen. En dát is nou precies wat er gebeurd is met mij door de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator]. Hij gaf mij de garantie dat hij het zou oplossen. Ik ben daarom ook zéér tevreden over het telefoongesprek met de heer [Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] en wens hem en zijn medewerkers ALL THE BEST.