Radar

Ik ken deze site niet, maar wat ik lees vind ik dit werkelijk een onbeschoft bedrijf.
Ik ga even een paar berichten terug...

Sara van Zylom schreef:Het is slechts een verificatie van je betalingsgegevens die we nodig hebben om betalingen uit te voeren met alle FunPass spelers. Het is om zeker
te weten dat de betaalgegevens (nog) geldig zijn. De 1 euro wordt bij de volgende betaling afgetrokken.
Sara van Zylom

Is natuurlijk zwaar gel*ul!
Ik ken wel meer testbetalingen om je bankrekening te verifiëren, telefoonproviders doen dat soms bij nieuwe abonnees. Het betreft dan wel afschrijvingen van 1 cent!
Dat gebeurd ook alleen aan het begin van een abonnement. Daarna nooit meer.

Verder beweerd Sara dat de euro in mindering wordt gebracht bij de betaling van het normale abonnement. Maar ook dan zie je je euro never nooit niet terug vrees ik,... de abonnementskosten zullen ongetwijfeld met (minimaal) 1 euro verhoogd worden,...en zo hebben ze vele tienduizenden keren ff 1 eurootje binnen ....

Het verifiëren van de Fun Pass gebruikers had ook gekund met de normale periodieke betalingen: Geen geld ontvangen? ...Fun pass blokkeren.
Simpel zat.

Zal wat zijn zeg: Ik heb een abonnement bij KPN voor mijn telefoon. Daar betaal ik elke maand een X bedrag voor,... Dat doen ze al maanden. Vervolgens gaan ze 'ff testen' of mijn bankrekeningnr. nog wel klopt door 1 euro af te schrijven,.... Nou, ik denk dat als KPN dat met al zn klanten zou doen, ze veel ruiten kunnen gaan vervangen!

Beste Sara van Zylom (als u daadwerkelijk medewerker van Zylom bent...)

Dank u voor uw reactie.
Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met het telefoonnummer dat op de site van Zylom staat. Tot mijn verwondering werd door de telefoon gezegd dat GameHouse niets met Zylom te maken heeft. Op dat telefoonnummer kon ik niet verder worden geholpen.
Het bedrag wordt afgeschreven via Global Collect B.V. Volgens mijn bank zou ik een automatisch incasso stop kunnen laten zetten door een formulier op te sturen naar 'Zylom'. Dus zou ik volgens de site het formulier moeten sturen aan ..... GameHouse. N.a.v. het telefoongesprek loopt dit dus uit op niets.
Volgens de algemene voorwaarden: GameHouse Europe B.V. en Zylom zijn filialen van RN International

Ik zou dus mijn formulier naar het buitenland moeten sturen in de hoop dat zij de administratie beheren van Zylom?????

Omdat dit alles niet bepaald soepel loopt en ik deze werkwijze van Zylom niet kan waarderen heb ik mijn bank maar opdracht gegeven (het is ondertussen namelijk afgeschreven) het bedrag van meer dan 100 euro terug te storten. Het gevolg is waarschijnlijk dat mijn rekening wordt geblokkeerd voor producten van Zylom (en waarschijnlijk andere producten van dezelfde maatschappij / holding).
Misschien is dat maar goed ook.

Sara, ik hoop dat mijn probleem zo goed duidelijk is geworden en dat ik het probleem zo objectief mogelijk en zonder frustratie heb weergegeven.
Negatieve reclame is ook reclame, maar ik denk dat dat in dit geval niet helemaal opgaat.....

Ik hoop dat Zylom er iets mee doet, jullie zijn in ieder geval een klant kwijt.


Letterlijk overgenomen van de website van Zylom, kopje <over Zylom> onderaan de pagina:

Kantooradres:
GameHouse Europe B.V.
Emmasingel 21-23
5611 AZ Eindhoven
Nederland

Postadres:
GameHouse Europe B.V.
Postbus 577
5600 AN Eindhoven
Nederland

Telefoonnummer (internationaal): +31.40.2391.360
Telefoonnummer als je vanuit Nederland belt: 040.2391.360

Website: www.zylom.com

KvK: 17146077 0000
VAT-nummer: 8235.67.072.B01

Korte toevoeging:

Kamer van koophandelnummer: 17146077 --> info van website van de kvk --> GameHouse Europe B.V (geen Zylom)

Beste Rebus80,

Sorry voor het misverstand. Zylom maakt deel uit van Gamehouse Europe B.V..
Helaas bieden we geen telefonische ondersteuning.

Je hoeft geen formulieren in te sturen om je af te melden. Het enige wat ik niet kan terug lezen in je bericht, is of je een mail hebt gestuurd naar ons support team, [email protected]. Ze kunnen je namelijk binnen 24 uur helpen. Kun je ze een mail sturen met je probleem, waarin je ook je volledige naam en emailadres vermeld die je gebruikt hebt bij je aanmelding voor FunPass.

Met vriendelijke groet,
Sara van Zylom

Sara,

Met het betreffende account hebben we uiteraard ook via e-mail een melding gemaakt.
De eerste reactie was dat we te laat hebben opgezegd. Er werd geen gehoor aan het probleem gegeven. Na een 2e mail gestuurd te hebben was het advies om gewoon het geld terug te laten storten.
Dit advies is dus ook opgevolgd en het geld is reeds terug gestort.

Dus volgens mij is het nu geregeld. Geld terug, klant kwijt.

U geeft aan dat het doorsturen van een formulier (voor het intrekken van automatisch incasso) niet nodig is.... Als ik een keer gebruik maak van een andere dienst van een BV van uw organisatie, dan ligt er direct een automatisch incasso en kan direct een bedrag worden afgeschreven..... klopt dit?
Gezien andere berichten over plotselinge afschrijvingen heb ik mijn twijfels.
Het stopzetten van mijn automatisch incasso wil ik dan ook formaliseren met een formulier om deze incasso stop te zetten. Graag zou ik willen weten waar ik dit formulier naar toe kan zenden?

Wilt u het adres en afdeling geven waarnaar ik mijn formulier kan sturen?
Alvast bedankt.


De mails: <bevat geen achternaam dus kan op internet gezet worden>

19 Nov 2013 14:18
> Hallo,
>
> Bedankt voor je e-mail.
>
> Je kunt de betaling het beste door je bank terug laten trekken. Dat is het snelst en het makkelijkst.
>
>
> Met vriendelijke groet,
> Fenna van Zylom


19 Nov 2013 08:54:28
> Hallo,
>
> Bedankt voor je e-mail.
>
> De vernieuwingsdatum was 15 november en je hebt te laat opgezegd: op 18 november. Vandaar dat er opnieuw een betaling heeft plaats gevonden.
>
>
> Met vriendelijke groet,
> Fenna van Zylom

Beste Rebus80,

In het algemeen, heb je gelijk, dat je een formulier moet sturen om je incasso te annuleren. Het advies dat ik je gaf was bedoeld in je specifieke geval, zodra de klantenservice had bevestigd dat je FunPass was geannuleerd. Wanneer een betaling van een FunPass is teruggetrokken, wordt de FunPass automatisch geannuleerd en zal niet worden verlengd. U mag ons het formulier toesturen en we zullen ervoor zorgen dat alles geannuleerd wordt:

Klantenservice
GameHouse Europe B.V.
Postbus 577
5600 AN Eindhoven

Met vriendelijke groet,
Sara van Zylom

ik blijf me verbazen dat er nog steeds mensen zijn die betalen voor dat soort achterlijke spelletjes. de programmeurs daar zijn niet achterlijk, als ze wat gegevens van je hebben kunnen ze wel meer dan alleen een tientje incasseren. En geen telefonische helpdesk...jaja. Dit soort bedrijven moet gewoon weg.

Ook ik ben opgelicht door Zylom, ik zou de funpas een week op proef krijgen, maar die werkte niet, ik kon geen spelletjes spelen. Verder heb ik daar geen aandacht aan besteed, het werkte immers niet. Nu hebben ze wel 143,76 van mijn rekening geschreven, omdat na de week proef automatisch het 2 jarig abonnement in zou gaan.

Ik noem dit pure diefstal en Zylom geeft niet thuis, ik heb het gel via mijn bank terug laten storten, hoop maar dat dat werkt.

Beste Anatevka,

Het spijt ons dat u het gevoel hebt dat u gefraudeerd bent. Het proefabonnement is gekoppeld aan zeer duidelijke voorwaarden, die we uitleggen voordat je de bestelling plaatst. Als een proefabonnement niet wordt geannuleerd voordat de proefperiode voorbij is, zal het automatisch in een doorlopend abonnement veranderen en hiervoor worden betalingen in rekening gebracht. U heeft al contact opgenomen met ons support team en zij stuurden u al een reactie om uit te leggen waarom het bedrag van uw rekening is afgeschreven. In het belang van de bescherming van persoonsgegevens, willen we de details van de betaling niet op een forum bespreken, maar aarzel niet om een e-mail sturen naar ons support team. Zij zullen het probleem oplossen naar uw tevredenheid. Nogmaals, we vinden het erg jammer dat we niet duidelijk genoeg zijn geweest in onze voorwaarden van het proefabonnement. Het is niet in ons belang om onze spelers te verleiden tot iets en wij betreuren het dat u het gevoel hebt dat we frauduleus handelen.

Met vriendelijke groet
Sara van Zylom

143 euri voor een abo van 2 jaar? Ben je gek?! En ze spreken krom nederlands..Wegblijven, wegblijven, wegblijven. Spelletjes gewoon downloaden...