[ archief ] ING traag met acceptatie, voorbehoud verloopt maandag

[een vraag, een antwoord]

ING heeft/had inderdaad verwerkingsproblemen met lange looptijden.
Die overplaatsing van een afdeling (ééntje landelijk) was maar een bijkomstigheid. Ze hebben een totaal nieuwe verwerkingssoftware en daarmee waren/zijn héél veel problemen. Dat gecombineerd met reorganisatie en je vraagt als bank om problemen, want daardoor erg lange verwerkingstijden.
Die zijn blijkbaar zo goed als opgelost (zal ook wel van het regionale verwerkingskantoor afhangen), je kunt als intermediair de stukken ook uploaden, dat gaat dus snel.

Wat mama's laatste opmerking betreft. Als de bank een NHG dossier niet goed heeft gecontroleerd is dat het probleem van de bank, niet van de klant. Maar daarom is er niets mis mee te zorgen dat het dossier compleet en goed is, daar speelt het intermediair (en de interne hypotheekadviesafdeling van de ING) ook een rol in.

[mama1981]

Ik bedoel ook dat het de verantwoordelijkheid is van de bank dat het dossier compleet is, daarom zijn ze juist zo streng. Ze willen zichzelf niet in de vingers snijden.
Daarbij is het inderdaad belangrijk dat de tp de stukken eerst controleert voordat deze worden doorgestuurd, natuurlijk ook om de verwerking soepel te laten verlopen. Ikzelf stuur niks door waar ik over twijfel, klanten vragen soms waarom het zo'n 'gedoe' is. Maar beter direct het juiste aanleveren dan het later alsnog opnieuw te moeten aanleveren (en bij de ING zit er wel een tijd tussen nu)