| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] UPC Internet
Re: UPC Internet
wcd zal wel een WandContactDoos zijn 
-
renegade66
- Berichten: 1871
- Lid geworden op: 24 mei 2008 15:27
Re: UPC Internet
klopt als een bus, WCD is wandcontact doos.
als er echt een probleem met het signaal is moet er een NWS (netwerkmonteur) komen kijken wat het probleem van te laag signaal is.
als het goed is heeft de eerste monteur een papier achter gelaten waar de signaalwaardes op staan.
misschien kun je die hier eens neer zetten. bijv; 52, 58, 64.
dit voorbeeld geeft aan dat de waardes niet goed zijn, die zouden minimaal moeten zijn; 60, 60, 60 (laag midden hoog) liefst hoger.
zo te zien is het dus een home monteur die geweest is, als eerste had hij dus de WCD moeten vervangen als dat niet is gebeurd (wat ik vermoed).De eerste monteur gaf aan dat er problemen was met de signaalsterkte en er zou moeten worden gekeken opde plek waar de kabel het huis binnenkomt. Geen idee wat voor monteurs het waren. Wel aardig, maar werk.
als er echt een probleem met het signaal is moet er een NWS (netwerkmonteur) komen kijken wat het probleem van te laag signaal is.
als het goed is heeft de eerste monteur een papier achter gelaten waar de signaalwaardes op staan.
misschien kun je die hier eens neer zetten. bijv; 52, 58, 64.
dit voorbeeld geeft aan dat de waardes niet goed zijn, die zouden minimaal moeten zijn; 60, 60, 60 (laag midden hoog) liefst hoger.
Re: UPC Internet
Bedankt voor de reactie. Ik heb geen papiertje gezien.
Ondertussen maar weer gebeld. Een keer werd ons verzocht morgen terug te bellen aangezien het waarschijnlijk een storing was.
Heb daarnaast gevraagd of ze me konden doorverbinden met het webcare team, maar was niet mogelijk. Vorige week week maar weer een mail gestuurd naar webcare en kreeg een reactie of ik kon uitleggen wat het probleem is. Ik heb de persoon verzocht terug te bellen, maar geen reactie terug.
Heb wel een factuur gekregen voor 35 euro voorrijdkosten, die na te bellen gecrediteerd zijn.
Ik snap dat ik niet de enig klant Ben, maar een reactie of status mooi zijn, UPC.
Ondertussen maar weer gebeld. Een keer werd ons verzocht morgen terug te bellen aangezien het waarschijnlijk een storing was.
Heb daarnaast gevraagd of ze me konden doorverbinden met het webcare team, maar was niet mogelijk. Vorige week week maar weer een mail gestuurd naar webcare en kreeg een reactie of ik kon uitleggen wat het probleem is. Ik heb de persoon verzocht terug te bellen, maar geen reactie terug.
Heb wel een factuur gekregen voor 35 euro voorrijdkosten, die na te bellen gecrediteerd zijn.
Ik snap dat ik niet de enig klant Ben, maar een reactie of status mooi zijn, UPC.
-
UPC Webcare
- verified
- Berichten: 118
- Lid geworden op: 18 okt 2010 13:34
Re: UPC Internet
@Whatsapp,
We hebben helaas geen e-mail van je ontvangen. Kun je een e-mail sturen met je klantgegevens naar [email protected]? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en kijken we graag wat we voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
We hebben helaas geen e-mail van je ontvangen. Kun je een e-mail sturen met je klantgegevens naar [email protected]? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op en kijken we graag wat we voor je kunnen betekenen.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
Re: UPC Internet
Het is inderdaad lastig dat UPC gebruikt maakt van interne en extern werkende monteurs, vaak beginnen de troubles in de wijkkast in de straat.
Interne kabels stekkers ed zijn voor eigen rekening incl de voorrijdkosten, prettig dat UPC die kosten crediteerden
Interne kabels stekkers ed zijn voor eigen rekening incl de voorrijdkosten, prettig dat UPC die kosten crediteerden
Re: UPC Internet
Ja dat was wel netjes kreeg ook de kosten vergoed voor een dagje wachten.
Op de mails van 12 en 22 juni zijn nooit gereageerd. Heb de mails weer doorgestuurd. Hoe kan dit?
Kan ze anders ook wel hier posten zonder namen en contactinfo.
Op de mails van 12 en 22 juni zijn nooit gereageerd. Heb de mails weer doorgestuurd. Hoe kan dit?
Kan ze anders ook wel hier posten zonder namen en contactinfo.
Re: UPC Internet
alles kan hoewel het me niet logisch lijkt, mail eens naar [email protected]Whatsapp schreef:Ja dat was wel netjes kreeg ook de kosten vergoed voor een dagje wachten.
Op de mails van 12 en 22 juni zijn nooit gereageerd. Heb de mails weer doorgestuurd. Hoe kan dit?
Kan ze anders ook wel hier posten zonder namen en contactinfo.
Re: UPC Internet
Hoi Har,
Ik snap dat het slimmer is om te mailen, maar de mails worden genegeerd of komen niet aan en als ik bel wordt er of verteld dat er een storing is of dat ik word teruggebeld, wat sinds mei niet is gebeurd.
UPC Webcare,
Kunnen jullie laten weten wat de status is van onderstaande mail. Tot nu toe is er meerdere keren toegezegd dat ik word teruggebeld of word teruggemaild, maar alles blijft uit. Zie onderstaande mailwisseling:
@@
Kunnen jullie aub op onderstaande mail reageren? Sinds mei heb ik niks meer van jullie vernomen.
From:
To: [email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 22 Jun 2012 22:56:14 +0200
@@,
Ik heb liever dat je me gewoon belt. [telefoonnummer]
Je hebt me toegezegd vorige week terug te bellen.
Kan je me op onderstaande vragen antwoord geven?
From: [email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 19 Jun 2012 10:55:14 +0000
Goedemiddag,
Ik kijk graag wat er aan de4 hand is en wat ik voor je kan betekenen. Kun je mij je postcode en huisnummer sturen? Dan zoek ik het graag verder uit.
Alvast bedankt.
Van:
Verzonden: vrijdag 15 juni 2012 15:08
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: RE: 3 weken geen internet en tv
Daarnaast zou ik gisteren teruggebeld worden over de status. Graag hoor ik waarom dit nog niet is gebeurd.
From:
To: [email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 12 Jun 2012 15:15:58 +0200
Hoi,
Gisteren zijn de monteurs langsgeweest. Ze hebben echter weer hetzelfde gedaan: stukje van de kabel afgeknipt. Internet deed het, maar ligt er nu weer uit. Heb mijn verhaal op radar gedaan. De vorige monteur heeft heel duidelijk uitgelegd dat er iets met het signaal mis was en ik moest hierbij de kabel aanwijzen.
Na meerdere keren een dag vrij te moeten nemen, waaronder 1 keer onnodig, meerdere langdurige gesprekken, en het feit dat we langer dan een maand zonder internet zitten.
From: [email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 1 Jun 2012 08:43:35 +0000
Hallo,
Het is niet de bedoeling dat dergelijke problemen zo verlopen als je hieronder beschrijft. Daarom wil ik dit verder voor je uitzoeken en ontvang ik graag via een reply op deze mail je postcode en huisnummer. Ik zal dan spoedig contact met je opnemen.
Met vriendelijke groet,
Van:
Verzonden: donderdag 31 mei 2012 16:22
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: 3 weken geen internet en tv
Ik zit nu bijna 3 weken zonder internet en tv en heb ondertussen rond de 6 keer gebeld naar klantenservice. Er werd mij geadviseerd een nieuwe COAX kabel te bestellen. Internet werkte even, daarna niet meer. Daarna werd mij verteld dat niet de bedoeling is.
Uiteindelijk is eerder deze week een monteur ingepland. Die zei dat het signaal te zwak is en hij belde voor een nieuwe afspraak die voor gisteren stond. De monteur is niet gekomen. Weer gebeld en uiteindelijk gaf de jongen aan dat er niks stond ingepland en of ik wist wat er aan de hand was?! Daarna gaf hij aan dat ik waarschijnlijk moest betalen.
Na een tweede keer bellen werd me verteld dat dit een miscommunicatie was en dat ze een monteur zouden inplannen. Ik zou gisteren worden teruggebeld. Uiteraard niet gebeurd. Hetzelfde geldt voor vandaag. Zelfs de monteur gaf aan dat de helpdesk wat te wensen overliet.
Ik weiger nog te bellen voor de lage gesprekken en heb uit hopeloosheid mijn verhaal bij radar gedaan.
Wanneer komt er wat pro-activiteit vanuit jullie kant en hoe komen jullie hier mee weg?
Ik snap dat het slimmer is om te mailen, maar de mails worden genegeerd of komen niet aan en als ik bel wordt er of verteld dat er een storing is of dat ik word teruggebeld, wat sinds mei niet is gebeurd.
UPC Webcare,
Kunnen jullie laten weten wat de status is van onderstaande mail. Tot nu toe is er meerdere keren toegezegd dat ik word teruggebeld of word teruggemaild, maar alles blijft uit. Zie onderstaande mailwisseling:
@@
Kunnen jullie aub op onderstaande mail reageren? Sinds mei heb ik niks meer van jullie vernomen.
From:
To: [email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 22 Jun 2012 22:56:14 +0200
@@,
Ik heb liever dat je me gewoon belt. [telefoonnummer]
Je hebt me toegezegd vorige week terug te bellen.
Kan je me op onderstaande vragen antwoord geven?
From: [email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 19 Jun 2012 10:55:14 +0000
Goedemiddag,
Ik kijk graag wat er aan de4 hand is en wat ik voor je kan betekenen. Kun je mij je postcode en huisnummer sturen? Dan zoek ik het graag verder uit.
Alvast bedankt.
Van:
Verzonden: vrijdag 15 juni 2012 15:08
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: RE: 3 weken geen internet en tv
Daarnaast zou ik gisteren teruggebeld worden over de status. Graag hoor ik waarom dit nog niet is gebeurd.
From:
To: [email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 12 Jun 2012 15:15:58 +0200
Hoi,
Gisteren zijn de monteurs langsgeweest. Ze hebben echter weer hetzelfde gedaan: stukje van de kabel afgeknipt. Internet deed het, maar ligt er nu weer uit. Heb mijn verhaal op radar gedaan. De vorige monteur heeft heel duidelijk uitgelegd dat er iets met het signaal mis was en ik moest hierbij de kabel aanwijzen.
Na meerdere keren een dag vrij te moeten nemen, waaronder 1 keer onnodig, meerdere langdurige gesprekken, en het feit dat we langer dan een maand zonder internet zitten.
From: [email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 1 Jun 2012 08:43:35 +0000
Hallo,
Het is niet de bedoeling dat dergelijke problemen zo verlopen als je hieronder beschrijft. Daarom wil ik dit verder voor je uitzoeken en ontvang ik graag via een reply op deze mail je postcode en huisnummer. Ik zal dan spoedig contact met je opnemen.
Met vriendelijke groet,
Van:
Verzonden: donderdag 31 mei 2012 16:22
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: 3 weken geen internet en tv
Ik zit nu bijna 3 weken zonder internet en tv en heb ondertussen rond de 6 keer gebeld naar klantenservice. Er werd mij geadviseerd een nieuwe COAX kabel te bestellen. Internet werkte even, daarna niet meer. Daarna werd mij verteld dat niet de bedoeling is.
Uiteindelijk is eerder deze week een monteur ingepland. Die zei dat het signaal te zwak is en hij belde voor een nieuwe afspraak die voor gisteren stond. De monteur is niet gekomen. Weer gebeld en uiteindelijk gaf de jongen aan dat er niks stond ingepland en of ik wist wat er aan de hand was?! Daarna gaf hij aan dat ik waarschijnlijk moest betalen.
Na een tweede keer bellen werd me verteld dat dit een miscommunicatie was en dat ze een monteur zouden inplannen. Ik zou gisteren worden teruggebeld. Uiteraard niet gebeurd. Hetzelfde geldt voor vandaag. Zelfs de monteur gaf aan dat de helpdesk wat te wensen overliet.
Ik weiger nog te bellen voor de lage gesprekken en heb uit hopeloosheid mijn verhaal bij radar gedaan.
Wanneer komt er wat pro-activiteit vanuit jullie kant en hoe komen jullie hier mee weg?
Re: UPC Internet
Ik hoop dat UPC hier op je gaat reageren.
wat Har zegt, kan je beter langs je heen laten gaan, dat is zijn afgod UPC.
Ben je al eens in een UPC winkel geweest? RR hier op het forum heeft ook iets met UPC ( monteur) vraag het hem. Renegade.
wat Har zegt, kan je beter langs je heen laten gaan, dat is zijn afgod UPC.
Ben je al eens in een UPC winkel geweest? RR hier op het forum heeft ook iets met UPC ( monteur) vraag het hem. Renegade.
-
renegade66
- Berichten: 1871
- Lid geworden op: 24 mei 2008 15:27
Re: UPC Internet
ik ga dit nog even op mijn gemak bekijken. ik kom hier op terug.
Re: UPC Internet
renegade66 schreef:ik ga dit nog even op mijn gemak bekijken. ik kom hier op terug.
Houden we je aan
