Hoi Har,
Ik snap dat het slimmer is om te mailen, maar de mails worden genegeerd of komen niet aan en als ik bel wordt er of verteld dat er een storing is of dat ik word teruggebeld, wat sinds mei niet is gebeurd.
UPC Webcare,
Kunnen jullie laten weten wat de status is van onderstaande mail. Tot nu toe is er meerdere keren toegezegd dat ik word teruggebeld of word teruggemaild, maar alles blijft uit. Zie onderstaande mailwisseling:
@@
Kunnen jullie aub op onderstaande mail reageren? Sinds mei heb ik niks meer van jullie vernomen.
From:
To:
[email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 22 Jun 2012 22:56:14 +0200
@@,
Ik heb liever dat je me gewoon belt. [telefoonnummer]
Je hebt me toegezegd vorige week terug te bellen.
Kan je me op onderstaande vragen antwoord geven?
From:
[email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 19 Jun 2012 10:55:14 +0000
Goedemiddag,
Ik kijk graag wat er aan de4 hand is en wat ik voor je kan betekenen. Kun je mij je postcode en huisnummer sturen? Dan zoek ik het graag verder uit.
Alvast bedankt.
Van:
Verzonden: vrijdag 15 juni 2012 15:08
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: RE: 3 weken geen internet en tv
Daarnaast zou ik gisteren teruggebeld worden over de status. Graag hoor ik waarom dit nog niet is gebeurd.
From:
To:
[email protected]
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Tue, 12 Jun 2012 15:15:58 +0200
Hoi,
Gisteren zijn de monteurs langsgeweest. Ze hebben echter weer hetzelfde gedaan: stukje van de kabel afgeknipt. Internet deed het, maar ligt er nu weer uit. Heb mijn verhaal op radar gedaan. De vorige monteur heeft heel duidelijk uitgelegd dat er iets met het signaal mis was en ik moest hierbij de kabel aanwijzen.
Na meerdere keren een dag vrij te moeten nemen, waaronder 1 keer onnodig, meerdere langdurige gesprekken, en het feit dat we langer dan een maand zonder internet zitten.
From:
[email protected]
To:
Subject: RE: 3 weken geen internet en tv
Date: Fri, 1 Jun 2012 08:43:35 +0000
Hallo,
Het is niet de bedoeling dat dergelijke problemen zo verlopen als je hieronder beschrijft. Daarom wil ik dit verder voor je uitzoeken en ontvang ik graag via een reply op deze mail je postcode en huisnummer. Ik zal dan spoedig contact met je opnemen.
Met vriendelijke groet,
Van:
Verzonden: donderdag 31 mei 2012 16:22
Aan: UPCNL-Webcare
Onderwerp: 3 weken geen internet en tv
Ik zit nu bijna 3 weken zonder internet en tv en heb ondertussen rond de 6 keer gebeld naar klantenservice. Er werd mij geadviseerd een nieuwe COAX kabel te bestellen. Internet werkte even, daarna niet meer. Daarna werd mij verteld dat niet de bedoeling is.
Uiteindelijk is eerder deze week een monteur ingepland. Die zei dat het signaal te zwak is en hij belde voor een nieuwe afspraak die voor gisteren stond. De monteur is niet gekomen. Weer gebeld en uiteindelijk gaf de jongen aan dat er niks stond ingepland en of ik wist wat er aan de hand was?! Daarna gaf hij aan dat ik waarschijnlijk moest betalen.
Na een tweede keer bellen werd me verteld dat dit een miscommunicatie was en dat ze een monteur zouden inplannen. Ik zou gisteren worden teruggebeld. Uiteraard niet gebeurd. Hetzelfde geldt voor vandaag. Zelfs de monteur gaf aan dat de helpdesk wat te wensen overliet.
Ik weiger nog te bellen voor de lage gesprekken en heb uit hopeloosheid mijn verhaal bij radar gedaan.
Wanneer komt er wat pro-activiteit vanuit jullie kant en hoe komen jullie hier mee weg?
