Radar

Inderdaad. Moeder had zich nergens mee moeten bemoeien (ook al is het goed bedoeld).[/quote]


Ja dat denk ik ook maar ja, als je 27 jaar bevriend bent en als mantelzorger, al jaren van alles voor hem regelde, dan wil je het netjes afmaken, erfgenamen zijn er niet. En ze is ook al 73 dus dacht dat ze deed netjes en goed was, stomme mens heeft op haar eigen kosten de man nog laten cremeren ook, omdat ze niet wilde dat ie van de armen begraven werd.[/quote]

"Stomme mens"? Een schat zult u bedoelen, naar ik hoop. Die zijn nog maar met een kaarsje te vinden. [/quote]

Dat bedoel ik er ook mee, was meer beeldspraak, maar in het kader van wat er nu op haar afkomt.

dynd schreef:

alfatrion schreef:Dit is niets meer dan machtsmisbruik. Als je de inhoud van de brieven van Nuon naar me wilt PBen samen met de data, dan wil ik wel een voorbeeldbrief schrijven. Op basis hiervan kun je een eigen brief schrijven die je kunt aangetekend kunt sturen naar Nuon.

Dan moet ze wachten op de volgende brief, want ze heeft alles steeds terug gestuurd met de mededeling, woont hier niet en heeft hier nooit gewoond en is overleden.

Je schreef dat Nuon het openstaande bedrag vorderde van je moeder en haar wilde afsluiten. Nu schrijf je dat de post van Nuon niet gericht was tot je moeder maar tot een ander. Het lijkt mij meer aannemelijker dat Nuon het geld op eisen van de inmiddels overleden vriend en de afsluiting betrekking heeft op diens aansluiting. Ik zou schriftelijk (hoeft niet per se per aangetekende post) vragen om opheldering aan zowel Nuon als het incassobureau.

vogels schreef:Inderdaad. Moeder had zich nergens mee moeten bemoeien (ook al is het goed bedoeld).

Ik zie niet in waarom mevrouw niet zou mogen doorgeven dat de beste man is overleden. En ik zie al helemaal niet in waarom dit een rechtvaardiging zou kunnen opleveren om te dreigen dat ze mevrouw, die haar verplichtingen correct is nagekomen, zullen afsluiten.

dynd schreef:

alfatrion schreef:Dit is niets meer dan machtsmisbruik. Als je de inhoud van de brieven van Nuon naar me wilt PBen samen met de data, dan wil ik wel een voorbeeldbrief schrijven. Op basis hiervan kun je een eigen brief schrijven die je kunt aangetekend kunt sturen naar Nuon.

Dan moet ze wachten op de volgende brief, want ze heeft alles steeds terug gestuurd met de mededeling, woont hier niet en heeft hier nooit gewoond en is overleden.
Oook heeft ze er al een keer over gebelt, en uitgelegd hoe het zat,vandaar dat ik wat onderbouwing zoek, bellen heeft dus geen zin, dat heeft mijn moeder zelf al eerder gedaan.
emailcontact/klantenservice/of mogelijk per mail klacht in te dienen heeft het nuon niet.

Er is zeker wel een mogelijkheid om via internet contact op te nemen met Nuon.
En dat zou ik doen ook, heb je het meteen op schrift.
Ik vraag me af in hoeverre de Nuon er zomaar van uit mag gaan, dat je moeder (financieel) partner is.
Je moeder zal zelf niet 1,2,3 afgesloten worden, daar hoeft ze niet bang voor te zijn, want daarvoor is heel wat meer nodig. Maar dreigen met afsluiten vind ik schofterig!.

Geachte dynd,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat Nuon uw moeder betaling vraagt voor energiefacturen op een andere naam, voor een ander adres. Er zou ook worden gedreigd met afsluiting.

Allereerst: Nuon sluit als energieleverancier nooit af. Dat mag alleen de netbeheerder als er geen energieleveringscontract is afgesloten voor een adres.

Als door Nuon een fout is gemaakt, corrigeren wij dat vanzelfsprekend. Ik zoek dat graag voor uw moeder uit.

Als u dat wilt, kunt u ons een privébericht (PB) toesturen via de knop linksonder dit bericht. Ik verzoek u daarin het klantnummer of contractrekeningnummer van uw moeder op te geven, en een telefoonnummer waarop wij u of uw moeder kunnen bereiken. Dan neem ik telefonisch contact op.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon Webcare

De Nuon Medewerker schreef:Geachte dynd,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat Nuon uw moeder betaling vraagt voor energiefacturen op een andere naam, voor een ander adres. Er zou ook worden gedreigd met afsluiting.

Allereerst: Nuon sluit als energieleverancier nooit af. Dat mag alleen de netbeheerder als er geen energieleveringscontract is afgesloten voor een adres.

Als door Nuon een fout is gemaakt, corrigeren wij dat vanzelfsprekend. Ik zoek dat graag voor uw moeder uit.

Als u dat wilt, kunt u ons een privébericht (PB) toesturen via de knop linksonder dit bericht. Ik verzoek u daarin het klantnummer of contractrekeningnummer van uw moeder op te geven, en een telefoonnummer waarop wij u of uw moeder kunnen bereiken. Dan neem ik telefonisch contact op.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon Webcare

Inmiddels verstuurd, bedankt voor de snelle reactie en ik hoop dat dit nu snel kan worden opgelost voor haar.

laten we hopen op een goede afloop!
denk dat het allemaal op een misverstand berust...

moet eerlijk zeggen respect voor je moeder! als je zo goed bevriend bent met iemand en je betaald ook nog zijn begrafenis...

maar jij hebt hem in al die jaren nog nooit gezien

wil je laten weten hoe het afgelopen is?dan weten we ook hoe en wat,stel dat er nog eens zo'n vraag komt van iemand..

heel veel succes..hoop dat je moeder snel weer rust heeft en door kan gaan

rozemarijntje schreef:laten we hopen op een goede afloop!
denk dat het allemaal op een misverstand berust...

moet eerlijk zeggen respect voor je moeder! als je zo goed bevriend bent met iemand en je betaald ook nog zijn begrafenis...

maar jij hebt hem in al die jaren nog nooit gezien

wil je laten weten hoe het afgelopen is?dan weten we ook hoe en wat,stel dat er nog eens zo'n vraag komt van iemand..

heel veel succes..hoop dat je moeder snel weer rust heeft en door kan gaan

Yip ik heb hem wel eens gezien, maar ik ben al 30 jaar het huis uit, en ze ging vooral naar hem toe.

dynd schreef:

rozemarijntje schreef:laten we hopen op een goede afloop!
denk dat het allemaal op een misverstand berust...

moet eerlijk zeggen respect voor je moeder! als je zo goed bevriend bent met iemand en je betaald ook nog zijn begrafenis...

maar jij hebt hem in al die jaren nog nooit gezien

wil je laten weten hoe het afgelopen is?dan weten we ook hoe en wat,stel dat er nog eens zo'n vraag komt van iemand..

heel veel succes..hoop dat je moeder snel weer rust heeft en door kan gaan

Vanzelfsprekend kunnen wij uw moeder als mantelzorgster van de heer ****** niet voor betaling aansprakelijk houden. Nuon trekt de incassoprocedure daarom in

Dus opgelost er waren dus inderdaad misverstanden ontstaan.

Dank aan de NUON medewerker voor de snelle interventie

Dynd; gelukkig, alles nu (logischerwijze) in orde. En rust in het koppie van uw lieve moeder. Goed dat er TROS Radar is en dat, in dit geval NUON, meeleest.

Geachte dynd,

Graag gedaan. Onze verontschuldigingen én complimenten aan uw moeder. Wij sturen haar ook een bericht.

Met vriendelijke groet,

Ton
Nuon webcare

Hoe is Nuon op het idee gekomen dat de moeder van TS wel aansprakelijk zou kunnen worden gehouden voor de betalingen?

alfa, als je gewoon eens het topic leest, het antwoord op je vraag staat er in.

goed dat je het even laat weten,gelukkig is ze nu van het gedoe af en weer rust!

zo zie je zo heb je hoop gezeur aan je hoofd en zo kan het ineens opgelost zijn,
gelukkig!!

rozemarijntje schreef:goed dat je het even laat weten,gelukkig is ze nu van het gedoe af en weer rust!

zo zie je zo heb je hoop gezeur aan je hoofd en zo kan het ineens opgelost zijn,
gelukkig!!

Gelukkig wel, had het advies van vogel opgevolgd en een twitter gestuurd met verwijzing naar dit topic.
Stukje wat ik hier van het nuon had neergeplemt was maar een klein stukje uit het antwoord van nuon. het is mij nu ook volkomen duidelijk dat er door miscommunicatie of dat nu van de kant van nuon was of mijn moeder wil ik in het midden laten, een hoop mis kan kan.
Belangrijkste wat telt is het resultaat en dat iets ook snel opgelost kan worden,zonder allerlei ingewikkelde procdures en aangetekende brieven.

witte angora schreef:alfa, als je gewoon eens het topic leest, het antwoord op je vraag staat er in.

Mijn vraag was bestemd voor Nuon. Je begrijpt de strekking van mijn vraag kennelijk niet. De enkele omstandigheid dat de moeder van TS in het belangen van een ander iets heeft doorgeven kan ik niet als zelfstandige oorzaak zien. Ik heb niet teruggelezen dat de administratie een puinhoop was of dat een medewerker heeft zitten slapen.

alfatrion schreef:

witte angora schreef:alfa, als je gewoon eens het topic leest, het antwoord op je vraag staat er in.

Mijn vraag was bestemd voor Nuon. Je begrijpt de strekking van mijn vraag kennelijk niet. De enkele omstandigheid dat de moeder van TS in het belangen van een ander iets heeft doorgeven kan ik niet als zelfstandige oorzaak zien. Ik heb niet teruggelezen dat de administratie een puinhoop was of dat een medewerker heeft zitten slapen.

Alfa, het probleem is opgelost. Nuon zal jou zeker geen antwoord op dit forum geven, dat kun je op je vingers natellen. Bovendien: jouw opmerking dat de administratie een puinhoop is of dat iemand heeft zitten slapen is een eigen invulling van jou. Er kunnen heel andere dingen spelen, en dat hoeft Nuon niet aan jou te verantwoorden, en TS wil dat niet verantwoorden, dat heeft ze zelf aangegeven.

Het enige wat jij wilt bereiken is dat er voor de zoveel honderdste keer, nadat een probleem is opgelost, een discussie van vele pagina's ontstaat tussen jou en een aantal kameraden van je waar niemand wijzer van wordt. Een discussie waarbij de wetsartikelen weer niet van de lucht zijn.

Niemand heeft hier iets aan. Het probleem is opgelost, laat het rusten.

Er zal toch meer voor nodig moeten zijn (enig bewijs) dan een miscommunicatie om iemand verantwoordelijk te houden voor de financiën van een ander.

witte angora schreef:
Het enige wat jij wilt bereiken is dat er voor de zoveel honderdste keer, nadat een probleem is opgelost, een discussie van vele pagina's ontstaat tussen jou en een aantal kameraden van je waar niemand wijzer van wordt. Een discussie waarbij de wetsartikelen weer niet van de lucht zijn.

Niemand heeft hier iets aan. Het probleem is opgelost, laat het rusten.

Mee eens.

vogels schreef:

Mijn vraag was bestemd voor Nuon.

Aangezien jij niet de topicstarter bent, hoeft Nuon hier helemaal geen antwoord op te geven.

Topicstarter is tevreden blijkbaar en daar gaat het om. Niet om jou!

Het ging zelfs niet om mij,het ging erom dat mij moeder rust kreeg en niet verder bestookt zou worden met incasso's voor iets waar zij niet aansprakelijk voor is.
Ik begrijp alfa wel en hij heeft zelfs een punt.

Hopelijk doet nuon hier intern iets mee, zal ook wel de situatie zijn die niet al te vaak voorkomt, vandaar mijn opmerking dat ik niet inga op de schuldvraag en waar het allemaal mis is gegaan.

En misschien, dat heb ik niet van mezelf zal de standaard-brief one fits all eens onder de loep gehouden moet worden en dat daar meerdere modellen voor komen, voor div. situatie's

Ik denk niet dat Nuon hier intern iets mee doet. Weet ik wel zeker eigenlijk. Zo'n organisatie is te groot en te log daarvoor.

Ook de standaardbrieven veranderen niet, dat zijn gewoon een aantal zinnetjes in een Word-document, dat wordt allemaal naar keuze aan elkaar geplakt, liefst zo gauw mogelijk, en klaar is de brief.

In zeker opzicht heeft alfa wel een punt, maar we maken hem wel vaker mee op het forum, vandaar mijn reactie, en de instemming van anderen.