Radar

Tstrike schreef:Ik ben de eigenaar van Sity Hosting en ik heb vandaag ook al contact gehad met TS.

Zodra bij ons een bestelling wordt gedaan, wordt geheel geautomatiseerd en per omgaande aan de gebruiker een email gestuurd met zijn login gegevens van het bestelde hostingpakket. Dit pakket is dus per direct actief, en niet pas na 24 uur of na betaling. Overigens zeggen wij ook nergens dat wij binnen 24 uur o.i.d. contact opnemen met de klant, waar dat verhaal vandaan komt is onbekend. Volgens ons systeem is de email met login gegevens verzonden, maar blijkbaar is dit om welke reden dan ook niet bij TS aangekomen.

De bestellingen worden door ons handmatig nagelopen en domeinnamen worden dan pas geregistreerd. In dit geval heeft de handmatige activatie iets langer geduurd, mede ook omdat er een weekend tussen zat. Pas na activatie wordt de factuur gestuurd.

Nu pas nadat hij de factuur krijgt, neemt TS met ons contact op dat hij ondertussen elders een hostingpakket heeft afgesloten en dat hij de rekening bij ons niet wilt betalen. Echter is hij op het moment van bestellen wel een contract met ons aangegaan, en wij zijn de levering van de reseller webhostingdiensten ook per omgaande gestart. Hij heeft in de tussentijd ook geheel geen actie ondernomen om ons te bereiken om te vragen waar zijn login gegevens bleven, want dan hadden wij die zonder problemen opnieuw toe kunnen sturen.

In onze algemene voorwaarden gaan wij ook in op de wet koop op afstand waar TS een beroep op doet:
5.11. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, heeft Opdrachtgever het recht om, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden binnen zeven werkdagen na de totstandkoming, tenzij Leverancier reeds met instemming van Opdrachtgever binnen deze periode al is begonnen met de uitvoering van de Overeenkomst. Domeinnamen zijn van deze wettelijk bedenktermijn uitgesloten, omdat een domeinnaam op basis van de specificaties van Opdrachtgever wordt vastgelegd dan wel persoonlijk van aard zijn (zie artikel 7:46d BW).

De domeinnaam is dus sowieso al uitgesloten van creditatie aangezien dit maatwerk is, en aangezien wij gelijk na het bestellen zijn gestart met de levering van de diensten, komt creditering van het webhostingpakket ook niet in aanmerking. TS vergeleek in zijn email de webhostingdienst met een mobiel telefoonabonnement, wat redelijk terecht is. Ook een mobiel abonnement komt niet voor de bedenktijd van de wet koop-op-afstand van toepassing omdat ook daarbij al gelijk met de levering van de dienst wordt gestart (hoewel dat bij een GSM abonnement zelfs discutabeler is dan bij een webhostingdienst).

Dus ons standpunt is dat TS onder normale omstandigheden met ons een contract is aangegaan, en derhalve gewoon de daarbijhorende rekening moet betalen. Wel hebben wij zijn opzegging per email geaccepteerd, wat inhoudt dat na dit jaar het contract opgezegd wordt. Hij kan daarbij nog gewoon zijn diensten bij ons gebruiken tot de vervaldatum.

want als de registratie al niet goed verloopt....
Deze e-mail is nooit bij mij ontvangen,

bprosman schreef:

want als de registratie al niet goed verloopt....
Deze e-mail is nooit bij mij ontvangen,

En dat ligt 100% aan de verzender ?
Vorige week was er hier ook een topic over een domeinnaam waar de ontvangstbevestiging in de spambox terecht gekomen was.
Bovendien, als je binnen een te verwachten tijd geen bevestiging krijgt neem je toch contact op met een helpdesk ?

Eventueel met toevoeging van SPAM, maar niets word verwijdert.

Bovendien, als je binnen een te verwachten tijd geen bevestiging krijgt neem je toch contact op met een helpdesk ?

bprosman schreef:

Eventueel met toevoeging van SPAM, maar niets word verwijdert.

Veel providers hebben filters op hun mailservers staan zodat het even kan duren voor een mail van een "vreemd" domein binnenkomt.

En deel 2 ? :

Bovendien, als je binnen een te verwachten tijd geen bevestiging krijgt neem je toch contact op met een helpdesk ?

bprosman schreef:

Eventueel met toevoeging van SPAM, maar niets word verwijdert.

Veel providers hebben filters op hun mailservers staan zodat het even kan duren voor een mail van een "vreemd" domein binnenkomt.

En deel 2 ? :

Bovendien, als je binnen een te verwachten tijd geen bevestiging krijgt neem je toch contact op met een helpdesk ?

De domeinnaam is dus sowieso al uitgesloten van creditatie aangezien dit maatwerk is,

en aangezien wij gelijk na het bestellen zijn gestart met de levering van de diensten, komt creditering van het webhostingpakket ook niet in aanmerking.

Klaas01 schreef:

bprosman schreef:

Eventueel met toevoeging van SPAM, maar niets word verwijdert.

Veel providers hebben filters op hun mailservers staan zodat het even kan duren voor een mail van een "vreemd" domein binnenkomt.

En deel 2 ? :

Bovendien, als je binnen een te verwachten tijd geen bevestiging krijgt neem je toch contact op met een helpdesk ?

Op deel 2, had ik namelijk ook geen antwoord terug gekregen (topic 3) om ook eerst eens te bellen.
Wat is nou 24 uur! zodra je een bestelling plaatst en niets binnenkrijgt dat je dan gaat bellen.
Zo ook de vraag, wellicht verkeerde e-mail adres ingevuld of een type fout gemaakt.
Zoals ik al eerder had beschreven, en dit is geen aanval, maar je bent te rap geweest met een beslissing om een andere hosting bedrijf een contract aan te gaan. En dan kan je niet een bedrijf wat correct heeft gehandeld, de schuld geven.

Als er een telefoon nummer te vinden valt van Sity waar je daadwerkelijk iemand aan de lijn krijgt zou ik best willen bellen.

Harypjotr schreef:Zoals ik eerder aangaf, indien het met registreren al verkeerd gaat, is mijn vertrouwen al een beetje weg gezakt.

Klaas01 schreef:

Harypjotr schreef:Zoals ik eerder aangaf, indien het met registreren al verkeerd gaat, is mijn vertrouwen al een beetje weg gezakt.

Je haalt er steeds meer bij dat wat je niet in de eerste topic had beschreven dat de registratie fout is gegaan.

Nogmaals neem contact op met hun, en vraag als het e-mail adres correct door je ingevuld is. Het is heel apart dat je geen e-mail binnen heb gekregen met alle gegevens erin van je hosting, dat wanneer je niet eens weet dat of je dus het e-mail adres correct hebt getypt.

Je kan pas spreken over een registratie fout, dat als je weet dat jouw aanmelding correct is ingevuld. Als dat wel zo het geval zal zijn, dan is het zaak voor Sity eens na te zien wat er daadwerkelijk fout is gegaan.

Harypjotr schreef:

Klaas,

Als er een telefoon nummer te vinden valt van Sity waar je daadwerkelijk iemand aan de lijn krijgt zou ik best willen bellen. Alleen moeder bedrijf Aleto kan ik bereiken.

Verder dient een bedrijf dat een product of dienst aanbied zich aan de wetten te houden, wat in dit geval niet is. De gemaakte onoplosbare kosten (domein registratie) wil ik betalen, maar hier word geen gehoor aan gegeven.

Sinds vanmorgen weet Sity mijn e-mail adres wel te vinden. Waaruit blijkt dat alle gegevens die ik heb ingevuld juist waren.

Na diverse mails gewisseld te hebben met het betreffende hosting bedrijf

Na 4 dagen nog niets gehoord te hebben, ben ik er vanuit gegaan dat er iets fout gegaan was

Nu pas nadat hij de factuur krijgt, neemt TS met ons contact

Hij heeft in de tussentijd ook geheel geen actie ondernomen om ons te bereiken om te vragen waar zijn login gegevens bleven, want dan hadden wij die zonder problemen opnieuw toe kunnen sturen.

De regels en wetten hebben ze eerder aangegeven in een topic.
Lees zelf anders op hun website, zoals ik dit eerder heb aangegeven, welke wetten jij recht op hebt.

16again schreef:

De regels en wetten hebben ze eerder aangegeven in een topic.
Lees zelf anders op hun website, zoals ik dit eerder heb aangegeven, welke wetten jij recht op hebt.

Daar staat alleen hoe tegenpartij over invulling van die wet denkt. In mijn eerdere link staat toch ander verhaal, dan op webstie webhoster...