[ archief ] Hi gesprekken worden afgebroken

[Fleurtjuh666]

Je zou een kunnen testen met een OUDE telefoon. Als die OOK afbrekende gesprekken heeft ligt het echt aan de masten op het Radboudtdtdtd. Want Malden ligt achter de Mac, bijna naast het Radboud. En omdat ik daar weleens kom ken ik het probleem van TS maar al te goed. En ja, ik heb Voda, geen KPN/HI. Maar die masten staan ook gewoon naast elkaar.

Mailen naar HI en kijken wat er gebeurt!

Zoals ik zei: heb al 4 telefoons 'versleten' in 12 jaar tijd, en overal hetzelfde probleem. Eerst met Dutchtone/orange, daarna steeds met Voda (laatste 3). Krijg het idee dat de telefoon niet het probleem is

[Teunbosseman]

Verweten? Nee hoor, dan heb je mijn bericht volledig foutief geïnterpreteerd. Het gaat erom dat je geen dekking hebt. Wat maakt het daarbij uit of je een blauwe waterkip ziet of een zieke moeder hebt? Niets, volledig niets. Je hebt een klacht/probleem en dat meld je. Voor de Klantenservicemedewerker ontkracht je eea door er een reden aan te geven. Dat wil ik je meegeven, verder verwijt ik je niets en is je probleem echt een probleem. Maar dat ze daar bij dat contactcenter met sjabloontjes werken is veel erger. Geeft aan dat je nummer zoveel bent en dat je probleem gewoon bovenop de stapel komt.

"wat vervelend dat u dit probleem hebt" ... en terugvallen naar een onderwerp dat de klant zelf heeft aangegeven geeft de klant het idee dat er service wordt verleend en de klant serieus wordt genomen.
Maar goed..

Mailen naar SNT ..oh nee..Hi-webcare en hopen dat je probleem de wereld uit gaat. Overigens is je probleem te wijten aan de dekkingsgraad daar. Door het nieuwe systeem van de hulpdiensten hebben sommige masten weing/geen bereik. Op het Radboud gebouw staan de enorme zendmasten. Een telefoon heeft altijd 3 masten nodig om te kunnen bellen/internetten. Valt er 1 weg dan heb je slecht bereik, maar vallen er twee weg...heb je idd niets meer. Oplossing is het verplaatsen van masten, maar daarvoor moet eerst de halve regio gaan klagen...

Zoals ik het lees en kan het niet anders interpreteeren dat je wel degelijk een verwijt maakt nl het plaatsen van een zogenaamde smoes.
Als het volgens jou geen verwijt is, had je net zo goed de misplaatste opmerking niet hoeven neer te zetten

De dekking is de klacht ja en een goede dekking is belangrijk omdat...............

Er wordt helemaal niets onkrachtigd opdat de webcare TS gelijk geeft, of dit al dan niet wordt ingegeven door het script / sjabloon doet verder niet terzake.

Voor de rest ga ik met je mee dat waarschijnlijk aan de masten ligt. Gezien dit met verschillende providers aan de hand is geweest en er kruistesten zijn geweest met meerdere telefoons.
Veplaatsen van de masten........wel gezien een politieke beslissing zal worden zal tegen de tijd dat zou gaan gebeuren de techniek wel weer anders zijn.

[devious]

laat ik het anders vragen. Wat is het nut van het aangeven dat je een zieke moeder hebt? Het feit dat je belt geeft immers al aan dat je een klacht hebt. De achterliggende reden is voor het bedrijf geen reden om het probleem op te lossen. Het probleem zelf moet opgelost worden.

[Teunbosseman]

laat ik het anders vragen. Wat is het nut van het aangeven dat je een zieke moeder hebt? Het feit dat je belt geeft immers al aan dat je een klacht hebt. De achterliggende reden is voor het bedrijf geen reden om het probleem op te lossen. Het probleem zelf moet opgelost worden.

Niet alles hoeft nut te hebben of een hoger gelegen doel te hebben.

Ik heb reeds aangegeven dat TS met slechts een opmerking tussen aanhalingstekens ( zieke moeder ) het probleem onderbouwt waarom de dekking belangrijk is en waarvoor bij specifieke provider is gekozen en waar een klacht over is.

Bij mij komen ook tig achterliggende redenen binnen welke soms niet terzake doen maar wel begrijpelijk zijn en soms tot een versnelde oplossing leiden.
Jij stelt dat het een smoes is en daar irriteer ik mij aan, mede opdat je verder niks toevoegde in die bijdrage. Welk nut had die opmerking dan ?

Als wie dan ook een achterliggende reden wil toevoegen dan is dat prima en dient deze niet te worden afgeschilderd dat deze een smoes gebruikt welke uit jaar krijt is.

[Nickkk89]

laat ik het anders vragen. Wat is het nut van het aangeven dat je een zieke moeder hebt? Het feit dat je belt geeft immers al aan dat je een klacht hebt. De achterliggende reden is voor het bedrijf geen reden om het probleem op te lossen. Het probleem zelf moet opgelost worden.

In dit geval geen... Waarom? Omdat het gesprek meer over mijn zieke moeder gaat dan over het daadwerkelijke onderwerp... Ik heb voor een provider gekozen die niet bepaald goedkoop is. Dit vind ik opzich geen probleem omdat ik daar een achterliggende gedachte bij heb. Die achterliggende gedachte wilde ik graag met de lezers delen zodat de lezers een beeld krijgen waarom ik voor deze provider gekozen heb en niet de eerste de beste flut provider wat een stuk goedkoper zou zijn geweest.

Vervolgens word dit afgedaan als smoes, word er ook nog beweerd dat het geen verwijt is (zie "smoes" in het woordenboek) en de klantenservice hier geen boodschap aan heeft... Last time i checkt word deze site voornamelijk gebruik door de normale burger... Dus wat heb ik te maken met of een klantenservice hier wel of geen boodschap aan heeft als ik dit op een forum plaats? Tenslotte heb ik de klantenservice al meerdere malen gesproken. Ook zonder zieke moeder hadden zei geen boodschap aan mij.

Ik doe mijn verhaal gewoon zoals ik dat graag wil... Als jij dat dan niet wilt lezen klik je toch gewoon rechts boven op het kruisje?! Ik zie je hele probleem niet zo... We hebben het al een paar dagen over 3 woorden uit het hele verhaal. Dit terwijl dat niet het onderwerp van gesprek zou moeten zijn.