Radar

Ik vind dit een heel interessante discussie, los van de vraag of de zorg terecht of niet terecht is.

Voor de beller namens Telfort heb ik nog een aanvullende suggestie. Zet de nieuwe aanbieding in zijn geheel in een e-mail en stuur die naar de klant. Dan heeft de klant een compleet overzicht van de aanbieding en als hij positief reageert heeft Telfort alle benodigde gegevens.

Nieuwe verbinding tot stand gebracht, iedereen blij.

e-chec

e-chec schreef: door e-chec » 16 aug 2013 11:49
Ik vind dit een heel interessante discussie, los van de vraag of de zorg terecht of niet terecht is.

Voor de beller namens Telfort heb ik nog een aanvullende suggestie. Zet de nieuwe aanbieding in zijn geheel in een e-mail en stuur die naar de klant. Dan heeft de klant een compleet overzicht van de aanbieding en als hij positief reageert heeft Telfort alle benodigde gegevens.

Nieuwe verbinding tot stand gebracht, iedereen blij.

Goede suggestie die gunstig is voor de klant. Maar als een bedrijf 100 mensen zo'n email stuurt, zullen er in de praktijk veel minder klanten gewonnen worden dan in het geval dat je die 100 mensen opbelt, en hen overrompelt met een aanbieding.

Veel mensen vinden het lastiger om persoonlijk nee te zeggen tegen een verkoper, dan om gewoon niet meer te reageren op zo'n email. En er zitten hele gewiekste telemarketeers tussen (ook al vanwege de targets die ze moeten halen om een redelijk salaris te behalen) . Bovendien wordt er gezegd dat als het toch niet naar de zin is dat je dan weer eenvoudig op kunt zeggen en met dat zinnetje laten mensen zich makkelijker omlullen. En als ze per ongeluk, of door omstandigheden te laat afzeggen zitten ze wel gelijk vast aan een jaarcontract.

Dit gaat trouwens niet over Telfort, maar over telemarketing in het algemeen. Of liever gezegd mijn argwanendheid tegen telemarketeers.

k heb door alle berichtgevingen (was dat niet SIRE oid?, mijn eigen bank, waarschuwingen op programma's als Radar) begrepen dat een bedrijf niet 'zomaar' naar je rekeningnummer mag vragen. Ik dacht dat slechts een verificatie die ook op een andere manier kan worden uitgevoerd, ook onder 'zomaar' viel.

Volgens mij heb je de berichten niet helemaal goed begrepen. Die gingen er over dat banken niet zomaar naar inloggegevens of pincodes vragen. En ook dat je voorzichtig moet zijn met aan wie je je persoonlijke gegevens geeft, zoals je rekeningnummer. Maar er het is zeker niet verboden om 'zomaar' naar een rekeningnummer te vragen. Of je dat dan zou moeten geven is een andere vraag.

Ik zou zelf in zo'n situatie, denk ik, hebben gezegd dat de gegevens songewijzigd zijn en dat ze het contract maar moeten opsturen. Zeker als je niet zelf belt, maar wordt gebeld, zou ik niet zo snel gegevens afgeven.

(Maar ik zeg sowieso nooit iets toe aan de telefoon, misschien dat ik daar wel vreemd in ben. Ik vind het nl. zeer irritant om gebeld te worden. Dat gebeurt nl. altijd op een moment dat het mij niet uitkomt en over een onderwerp waarover ik op dat moment niet aan het denken was. Als ze me iets willen vragen, moeten ze dat maar per post of mail doen.)

sjohie schreef: Maar goed, verlengen kan ook in een fysieke winkel, zij blij, jij blij, toch?

Dan krijgen we hier weer klachten dat winkelmedewerkers een legitimatie willen zien....

rrreneetje schreef:Even voor de duidelijkheid: Zij bellen mij,

Dan kan je de vraag toch omdraaien door te vragen welk rekeningnummer zij in het systeem hebben staan? Als ze het goede nummer hebben dan weet je dat het inderdaad Telfort is.

Dan krijgen we hier weer klachten dat winkelmedewerkers een legitimatie willen zien....

En de bankpas willen ze zien...

bprosman schreef:

Dan krijgen we hier weer klachten dat winkelmedewerkers een legitimatie willen zien....

En de bankpas willen ze zien...

Ze willen zelfs geld zien. Goh...