[ archief ] Telfort (geen) klantenservice

[Prolix]

Volgens medewerker 1 hoefde Telfort mij overigens niet te compenseren, want dat staat in het contract. In mijn wereld betaal ik niet voor diensten die niet worden geleverd en al helemaal niet voor tientallen telefoontjes met een incompetente "klantenservice".

Puur technisch gezien werden de zenders wèl geleverd en lag het probleem geheel aan klantzijde. Met de hardware van de provider, maar goed, instellingsfouten kun je niet op de provider verhalen. Dat dit hele drama volledig onnodig was geweest ben ik helemaal met je eens en ik gun je zeker een leuke compensatie, maar hou er rekening mee dat er ook echte zeikerds werken bij Telfort. Een verkeerd aangevraagde restitutie zal dan dus worden afgewezen.

[Prolix]

Volgens medewerker 1 hoefde Telfort mij overigens niet te compenseren, want dat staat in het contract. In mijn wereld betaal ik niet voor diensten die niet worden geleverd en al helemaal niet voor tientallen telefoontjes met een incompetente "klantenservice".

Puur technisch gezien werden de zenders wèl geleverd en lag het probleem geheel aan klantzijde. Met de hardware van de provider, maar goed, instellingsfouten kun je niet op de provider verhalen. Dat dit hele drama volledig onnodig was geweest ben ik helemaal met je eens en ik gun je zeker een leuke compensatie, maar hou er rekening mee dat er ook echte zeikerds werken bij Telfort. Een verkeerd aangevraagde restitutie zal dan dus worden afgewezen.

[Har06]

Volgens medewerker 1 hoefde Telfort mij overigens niet te compenseren, want dat staat in het contract. In mijn wereld betaal ik niet voor diensten die niet worden geleverd en al helemaal niet voor tientallen telefoontjes met een incompetente "klantenservice".

Puur technisch gezien werden de zenders wèl geleverd en lag het probleem geheel aan klantzijde. Met de hardware van de provider, maar goed, instellingsfouten kun je niet op de provider verhalen. Dat dit hele drama volledig onnodig was geweest ben ik helemaal met je eens en ik gun je zeker een leuke compensatie, maar hou er rekening mee dat er ook echte zeikerds werken bij Telfort. Een verkeerd aangevraagde restitutie zal dan dus worden afgewezen.

taalgebruik verraadt de persoon

[Starr]

Volgens medewerker 1 hoefde Telfort mij overigens niet te compenseren, want dat staat in het contract. In mijn wereld betaal ik niet voor diensten die niet worden geleverd en al helemaal niet voor tientallen telefoontjes met een incompetente "klantenservice".

Puur technisch gezien werden de zenders wèl geleverd en lag het probleem geheel aan klantzijde. Met de hardware van de provider, maar goed, instellingsfouten kun je niet op de provider verhalen. Dat dit hele drama volledig onnodig was geweest ben ik helemaal met je eens en ik gun je zeker een leuke compensatie, maar hou er rekening mee dat er ook echte zeikerds werken bij Telfort. Een verkeerd aangevraagde restitutie zal dan dus worden afgewezen.

Dat was nog niet bekend toen ik deze discussie had. Ik heb niks aan de instellingen veranderd - als ik een stuk of honderd zenders had verborgen had ik dat zeker herinnerd - het probleem is ontstaan na een software update. Telfort heeft me een nieuw kastje gestuurd, de webcare beweerde bij hoog en laag dat het probleem opgelost zou zijn naar de (ondertussen uitgestelde) volgende software update.

Wat is je suggestie voor het aanvragen? Ik was van plan het hele verhaal op te schrijven.

[Prolix]

Hmm, deze is tricky. Puur technisch gezien is het "fout-eindgebruiker". Maar, het gaat niet om hardware die speciaal voor de klant is gemaakt. En de klant kon ook niet kiezen en moest het dus doen met de hardware die werd aangereikt. De "technische-ondersteuning" heeft hier ernstig gefaald. Reden te over waarom, en daar gaat het verder ook niet over. Je moet een mooie klacht neerleggen. MOET, want wil je wat genoegdoening zul je met iemand met meer rechten in het systeem moeten kunnen overleggen. Het is in mijn ogen niet meer dan redelijk dat je een deel abo-geld terugkrijgt en zeker de onnodige telefoontjes naar de "help/l- desk". Daarvoor heb je echter wel een specificatie nodig van je telefoonrekening.
Klachten mag je schrijven per brief, maar via de mail is net zo geldig. CC aan jezelf en dump ook een klacht op klacht.nl/klachtenkompas.nl ofzo. Gaat wel wat tijd overheen, dus probeer vooral veel geduld op te brengen. De bureaucratische molen draait erg erg langzaam als het om "geld-terug" gaat...

[Starr]

Die klacht komt er! Houd jullie op de hoogte. Bedankt voor de tips!

[Prolix]

Die klacht komt er! Houd jullie op de hoogte. Bedankt voor de tips!

Top!