[ archief ] Overschrijden data limiet Tele2

[Prolix]

Beste Prolix,
Heb net even gekeken bij de geschillen commissie, maar ik kan niet vinden dat TELE2 daar ook bij hoort.
...,
Groet, Melanie

Waar heb je gekeken en gezocht dan? Van de SGC-site -->


hiero

[JCvB]

Hallo allemaal,

Bij mij is ongeveer hetzelfde overkomen.

Ik kreeg gister onverwachts een sms dat ik een betalingsachterstand heb van de factuur van 16 september tot 16 oktober. Het bedraagt 255,51 euro, dit zijn de kosten die ik schijnbaar heb gemaakt aan teveel data verbruik van 193% ten opzichte van mijn limiet. Dit kan ik me niet voorstellen aangezien ik thuis altijd op wifi zit en buitens huis niks bijzonders doe wat veel data verbruikt. Ik heb nooit een sms als waarschuwing gehad terwijl dit wel wordt beweerd door de klantenservice. De Tele2 medewerkster melde mij wel dat zij dit bedrag buitensporig vond voor mijn verbruik en adviseerde mij dat ik de rekening niet moest betalen en dat ze deze questie bij de betreffende afdeling zou neerleggen.

Is er bij iemand anders al reactie van Tele2 of positieve oplossingen?

groet Jelle

[kaaskop 43]

Hier ook al vanaf januari, het moment dat mijn abbo inging problemen.
In eerste instantie geloof je niet dat dit kan, maar echt, anno 2013 wordt je gewoon opgelicht door een provider.
Bij mij begon het ook direct met overschrijdingen datalimiet, terwijl ik daar bij t mobile nooit last van had omdat ze dan de snelheid reduceren naar gprs.
Doordat ik niet buiten mijn bundel wil treden heb ik maar de hoogste bundel van 2500mb aangeschaft a 25 euro, terwijl ik bij t mobile altijd genoeg had aan 1000mb!
Ik heb de Opta op de hoogte gesteld over deze kwestie(datatelling bij Tele2) en ze hebben dit opgenomen, ik heb ook watchdog laten draaien naast de tele2 app, de tele2 app komt inderdaad hoger uit over een maand gerekend en loopt daarbij ook heel erg achter, op het moment dat je je bundel verbruikt hebt zie je dit nog niet in de tele2 app waardoor je uitschiet, daar hopen ze op.
Toen ik dit geintje achter de rug had werd ik in maart ineens afgesloten van het ene op het andere moment.
Ik bellen met dure callcenter van hun, ze nemen alle tijd, logisch toch?
Bleek dat door de databundelwijzigingen een medewerker van hun mijn bundel had uitgezet waardoor alles volgens vol tarief werd doorberekend en ik op mijn kredietlimietgrens kwam van 450 euro!!
Of ik even toestemming wilde geven om mijn kredietlimiet te verhogen met 50 euro, dan konden ze me weer aansluiten.
Het stoom kwam uit mijn oren, hun maken een fout, sluiten me zomaar af, vervolgens moet ik mijn kostbare tijd aan hun dure betaalde nummer besteden, blijkt het hun fout en moet ik even mijn limiet verhogen naar 500 euro, als ik het niet deed konden ze me niet meer aansluiten, eigen keus vertelde de meneer mij!!
Dus ik ben schoorvoetend akkoord gegaan, ik had geen keuze, je raad het al, ik heb nog zeker 4 keer moeten reclameren voor mijn credit, want ze hadden doodleuk 450 euro bij mij afgeboekt, natuurlijk ging er weer van alles mis.
Ik was/ben ook helemaal klaar met Tele2, gelukkig heb ik jaarcontract en kan ik volgende maand weg, voor mij nooit meer Tele2, en ik vertel het iedereen en overal, trap er niet in.

[Prolix]

....
Doordat ik niet buiten mijn bundel wil treden heb ik maar de hoogste bundel van 2500mb aangeschaft a 25 euro, terwijl ik bij t mobile altijd genoeg had aan 1000mb!
Ik heb de Opta op de hoogte gesteld over deze kwestie en ze hebben dit opgenomen..

En wat vond de Opta van je datagebruik? Vonden ze 2500mb wel genoeg?

[kaaskop 43]

Ik heb de Opta alleen gevraagd om Tele2 te controleren op de telling van data, ik heb verder nooit meer iets van ze vernomen.
Ze zouden het gaan bekijken als er meer klachten over komen.
Ik begon met 1000 mb bij Tele2, totdat ik meteen in de eerste maand zonder waarschuwing een dure overschrijding had, vervolgens heb ik verhoogt naar 1500, dat was ook niet voldoende dus heb ik besloten maar te slikken en de hoogste bundel te sluiten, immers dataoverschrijding is voor mij no go area.
Het enige waar ik al het hele jaar naar uit kijk is het afscheid dat ik van deze boevenclub ga nemen.
Waar ik overigens ook problemen mee heb is dat tele2 alleen telefonisch wil corresponderen, dus ook opzeggingen ed, dit vind ik opmerkelijk, je wilt toch graag vastleggen wat er besproken is? Dit is ook waar ze veelvuldig misbruik van maken want je kunt immers nooit meer iets bewijzen.
Daarbij nog buiten beschouwing gelaten dat dit een duur servicenummer betreft.
@prolix, doe niet zo kinderachtig om een deel van mijn tekst uit te knippen alsof ik mijn databundel aan de opta voorgelegd zou hebben.

[kaaskop 43]

Lees net op het Tele2 forum dat iemand een website heeft opgezet over Tele2, goed initiatief!
http://www.opgelichtdoortele2.nl/

[Prolix]

Lees net op het Tele2 forum dat iemand een website heeft opgezet over Tele2, goed initiatief!
http://www.opgelichtdoortele2.nl/

Nou, al nul hele klachten.

[kaaskop 43]

Staat pas sinds vandaag online Prolix.
Dacht je echt dat er geen klachten over Tele2 zijn?? lol

[Prolix]

Staat pas sinds vandaag online Prolix.
Dacht je echt dat er geen klachten over Tele2 zijn?? lol

kleine correctie...19 december..

[kaaskop 43]

Gister laat in de avond, reken de 19e maar niet mee maar officieel heb je gelijk

[Prolix]

Nou ja, ik had eigenlijk de bedoeling te blijven reageren met on-topic-dingen zodat dit topic hoog blijft staan in het forum.. Krijgt die website ( het is eigenlijk een blog ) wat meer aandacht. Goed initiatief is het zeker, ik vraag me alleen af of ze er iets mee kunnen bereiken.

[kaaskop 43]

Tja, ik weet het ook niet, ik zag het op hun eigen forum, vond het wel een goed initiatief

[kaaskop 43]

Vond een geweldig geschreven stukje op het net, deze wil ik jullie niet onthouden:
ZEG "NEE" TEGEN TELE2!

Misleid door de mooie reclamebeloftes die achteraf niet worden nagekomen, heb ik de grootste fout van mijn leven gemaakt door klant te worden op het mobiele netwerk van Tele2. Ik heb in het verleden grof geld verloren met de aankoop van vervuilde grond in Venezuela, ben ooit in Brussel met geweld beroofd van mijn auto, en onlangs schaamteloos opgelicht door een Poolse botenbouwer. Maar dat alles valt in het niet bij de Mafia praktijken van die bende zelfverrijkende leugenaars welke zich angstvallig verstopt houdt in hun zwaarbewaakte hoofdkantoor in Diemen.

Laat ik om te beginnen iets "positiefs" melden: klant worden bij Tele2 is absoluut perfect geregeld, zeker als je het via internet doet. Het maakt niet uit waar je klikt, scrollt of aanvinkt: aan een wurgcontract met voorwaarden die door deze zichzelf betrouwbaar noemende provider achteraf blijkbaar zomaar en eenzijdig mogen worden veranderd, zit je in no-time vast. Ze proberen het zelfs om NA de plek waar je voor "akkoord" klikt nog aanvullende afspraken te vermelden, waar je zonder ze gezien te kunnen hebben wel mooi aan gehouden wordt: in de papieren praktijk zou men het achteraf wijzigen van een reeds getekende overeenkomst als valsheid in geschrifte betitelen, maar zoals gezegd kan bij Tele2 alles!

En al je dan eenmaal klant bent geworden en tot drie keer toe vergeefs een middag vrijaf hebt moeten nemen voor de bezorgdienst die niet komt opdagen op het afgesproken tijdstip, staat ie dan eindelijk voor je deur: de man met het pakje met daarin de felbegeerde smartphone plus de exclusieve SIM-kaart van Club Tele2. Maar je krijgt je zending niet zomaar! O nee, eerst moet je paspoort getoond en gefotografeerd worden (da's zeker voor het "grenzeloos belplezier"?), wat op een dusdanig opzichtige manier gebeurt dat je buren welhaast moeten denken dat je op iets ontzettend vreselijks betrapt bent zoals de ontvangst van een zending drugs of kinderporno. Ook de pinpas moet door de gleuf (en wel voor EEN hele cent) en uiteraard mag ook die op de foto. Gelukkig bleef het nemen van vingerafdrukken en een DNA-monster me deze keer nog bespaard.

Maar dan heb je ook wat, zult u denken? Welnee, dan begint de ellende pas echt. Het toestel, dat met een SIM-kaart van elke andere aanbieder direct en zonder problemen aan de slag gaat, moet bij Tele2 eerst heel ingewikkeld worden omgeprogrammeerd om te kunnen functioneren op hun netwerk. Of beter: het netwerk van T-Mobile, want Tele2 zelf heeft helemaal geen eigen infrastructuur (al hun geld gaat op aan bonussen en aan advocaten), en daarom moeten alle abonnees de toestellen instellen alsof deze in het buitenland aan het "roamen" zijn. Wat vreselijk onhandig is wanneer je zoals ik in de grensstreek woont, want zonder dat je het in de gaten hebt schakelt het toestel voortdurend over naar het netwerk van het buurland, en dan wordt bellen naar vrienden die honderd meter verderop staan ineens schreeuwend duur, tot groot genoegen ende omzet van Tele2.

Gelukkig hoeft u zich om dat laatste de eerste twee maanden niet druk te maken, want gedurende die periode beschouwt Tele2 haar klanten standaard als niet-kredietwaardige criminelen en KUNT u helemaal niet bellen (of internetten) in het buitenland. Hoewel met die mogelijkheid in de reclame wel uitbundig geschermd wordt en u ook voor deze aanvullende diensten de volle mep betaalt. En dat terwijl hierover met geen letter (zelfs geen onleesbare kleine) wordt gerept in de Algemene Voorwaarden. De helpdeskmedewerker die ik gevraagd heb naar het waarom van dit verzwijgen, antwoordde mij: "wij vertellen onze klanten liever niet alles, want het is al zoveel informatie". Zeker tot dusver uitsluitend klanten in de categorie zwakbegaafd gehad?

[kaaskop 43]

Mensen, enig idee hoe lullig (en duur!) het is als je helemaal naar Luxemburg rijdt voor een afspraak met vrienden die van elders komen, maar je als enige een leuke middag aan je voorbij moet laten gaan omdat je GSM met Tele2-abonnement het opeens en vooraf onaangekondigd weigert te doen? Ik heb er een boze klacht over gestuurd naar de stijve pakken van het hoofdkantoor, maar die werken daar zelf blijkbaar pas twee maanden en dan mogen ze waarschijnlijk de computers nog niet gebruiken om een mail met excuses te sturen naar een gedupeerde klant. Of de klachten komen daar standaard niet aan "als ze niet aangetekend verstuurd zijn". Laat Tante Pos zich werkelijk zo schaamteloos schofferen en van leugens en diefstal betichten door deze groep beroepscriminelen? Valt me toch een beetje van ze tegen...

En dan open je voor het eerst je spiksplinternieuwe browser en gaat er een wereld voor je open op het internet! Nou ja, die kruipt tergend langzaam je schermpje binnen, want van de beloofde 1 (soms zelf een heuse 2) Mbits/seconde aan downloadsnelheid komt in de praktijk nog geen procent terecht: zelfs mijn oude 32 kbits inbelmodem van KPN op mijn vaste lijn was nog sneller, en wel in 1988. Weest echter niet bevreesd, want de uiterst trage en instabiele verbindingen van Tele2 kunnen u behoeden voor de ellende die mij daarna ten deel viel: een totale blokkade van mijn internetmogelijkheden, voor de duur van de rest van de hele kalendermaand (en die rest duurt bij Tele2 altijd minimaal 30 dagen, zelfs als het u op de 25e overkomt). "Fair Use Policy", noemt de mobiele Gestapo uit Diemen deze oplichterij.

"De vrijheid van overal, altijd en met de nieuwste technieken mobiel bereikbaar zijn en internetdiensten kunnen gebruiken", houdt bij Tele2 in: vooral geen webpagina's laden met afbeeldingen of geluid erin, niet te lange zinnen of teveel hoofdletters typen in uw e-mails, en de foto's die u zo mooi kunt maken met de fraaie ingebouwde camera vooraf zoveel mogelijk bijsnijden en comprimeren, want Tele2 vindt uw internetgedrag al behoorlijk snel "unfair". De grens ligt om precies te zijn bij een heuse en hele 20 Mbytes (!) - een hoeveelheid waarvoor ik mijn ADSL-modem anno 2011 nog niet eens ga opstarten!

Maar wees gerust: de gebruiksvoorwaarden verplichten Tele2 om u vooraf een waarschuwing per SMS te sturen wanneer u de genereuze datalimieten van hun FUP dreigt te gaan overschrijden, zodat u uw surfgedrag tijdig kunt bijstellen naar de vooroorlogse normen en waarden van deze graaiersbende. Althans dat beloven ze wel, maar in de praktijk sturen de zakkenvullers en -wassers uit Diemen dat SMS'je pas twee dagen NA dat u zich aan uw misdrijf heeft schuldig gemaakt en dan is de afsluiting al lang een feit. Ook hier komt u er pas achter als u op de snelweg staat, op weg naar een belangrijke afspraak, en uw navigator er opeens mee stopt omdat de internetstekker er voor de rest van de maand (altijd 30 dagen dus) is uitgetrokken!

Ik heb al sinds 1985 een mobiele telefoon en sindsdien 13 abonnementen versleten bij bijna even zoveel providers. Daaronder zaten notoire boevenbendes als KPN en Vodafone, dus ik ben op dit gebied inmiddels heel wat ongein, onbeschoftheid en ongeinteresseerdheid gewend. Maar wat Tele2 presteert slaat werkelijk alles: ze zouden er verdomme een prijs voor moeten krijgen, want sinds de Nazi's de gedwongen arbeidsinzet van de Joden als therapeutisch bestempelden, heb ik niet meer een dergelijke "originaliteit" gezien bij het een rad voor de ogen draaien van hele bevolkingsgroepen. Waarbij ik uitdrukkelijk Tele2 NIET wil vergelijken met Nazi-Duitsland, omdat je aan de looptijd van een contract met die laatste groep maximaal vijf jaar vastzat en dat is sindsdien toch wel verbeterd.

[kaaskop 43]

De moraal van mijn verhaal? Ik wacht nog steeds op een goed functionerende verbinding, op de mogelijkheid om in het buitenland te bellen, en op een seintje dat ik eindelijk weer mag internetten (dat laatste zal wel via e-mail komen en als daarin opnieuw staat dat ik eerst mijn hele toestel moet verbouwen voordat ik het bericht kan lezen, wel... vult u zelf maar aan). En uiteraard wacht ik ook nog steeds op een teken van leven uit Diemen, naar aanleiding van mijn inmiddels zes onbeantwoorde klachtenbrieven. Even heb ik overwogen om 112 te bellen, want je zou bijna gaan denken dat daar misschien een medewerker al weken dood achter de balie moet liggen. Maar ja, zonder werkend abonnement kan dat helaas moeilijk...

En mijn conclusie? Ik kan het niet hard genoeg van de daken schreeuwen: NOOIT MEER TELE2! Ik ben atheist maar ik dank God op mijn blote knieen voor de dag waarop deze onzalige overeenkomst eindelijk afgelopen is, en ik weer vrij ben om over te stappen naar een provider voor wie tevreden klanten wel nog een groot goed zijn. Ik kan, nee: moet, het iedereen met klem afraden om ooit met dit bedrijf in zee te gaan. Geloof mij: het kost je je nachtrust, het kost je maagzweren en het kost je klauwen vol geld! Binnenkort start ik een Twitter-account, waarmee ik iedereen ga oproepen om zijn of haar nachtmerries met Tele2 te delen met de rest van de aan handen en voeten gebonden clientele van dit bedrijf. Houd moed.