[ archief ] Slechte service Media Markt!!

[crazyme]

Misschien niet verplicht, maar je kunt wel een hoop goodwil kweken door de klant nog altijd als koning te beschouwen.
En zoals gezegd, crazyme; een geluidsinstallatie MOET je vanwege de akoestiek eerst thuis uitgeprobeerd hebben, maar dat zal jouw bijzonder vreemd in de oren klinken.... "

-->Heb je de mogelijkheid besproken om thuis het product te testen ?
<--Dat is nou precies iets dat de taak van een goede verkoper is, omdat een koper niet altijd op hoogte van de voorwaarden van elke winkel kan zijn!!!!!!!

Jullie vinden het dus blijkbaar normaal dat een bedrijf 125€ of zelfs nog meer telt voor en geopende verpakking. Moeten jullie dat vooral betalen. Ik vind dat ronduit diefstal, maar hierin verschillen we blijkbaar van mening, en zullen we dat ook wel blijven.

Wij ga er in ieder geval nooit meer heen. Ik betaal liever iets meer in een andere winkel, en kan indien nodig iets zonder schandalige boetes retourneren.

Dat testen is helemaal niet noodzakelijk, wil je dat wel, dan moet je naar een specialist en niet naar een dozenschuiver.

Het is de schuld van de verkoper, lekker gemakkelijk zeg.

Jij vindt het blijkbaar normaal om iets te kopen en dan gewoon gebuikt weer terug te geven.

Wat de warmte niet met je kan doen zeg.

Blijf kekker weg bij elke fysieke winkel, die willen namelijk iets verdienen ipv uitlenen....

[lelici]

Jij hebt geen verstand van HQ geluidsinstallaties, dat blijkt.
Er is gebruiken en dan is er weer gebruiken. Ik heb dat ding 15 min. getest, weer netjes ingepakt en geretourneerd. Als je een nieuwe plakband om de doos gedaan had, had niemand je kunnen vertellen dat de doos geopend geweest was.
Waar ik mijn inkopen doe, dat bepaal ik lekker zelf. Daar heb jouw primitieve commentaar echt niet voor nodig!
Hier is het trouwens niet warm meer; bij jou kennelijk des te meer!
Veel suc6 met je werk bij die dozenschuiver!!

[jerwarm]

Jullie vinden het dus blijkbaar normaal dat een bedrijf 125€ of zelfs nog meer telt voor en geopende verpakking

ehm, nee bij lange na niet.


degenen die MM gaan verdedigen, denk daar eens 2 keer over na aub.
Je wordt als klant gewoon erg slecht behandeld, door security alvast bij binnenkomst "gescand" als potentiele dief. Je pikt die mannetjes er zo tussenuit met de "V" die dat doen, arrogantie ten top.

Daarnaast is de service abominabel, de middenklasse produkten twijfelachtig, en is de hele tent erop gericht om jouw zo snel mogelijk binnen en buiten te hebben met veel producten.

Ik kwam er vroeger, maar ben daar snel mee opgehouden na een heleboel vervelende [onnodig vervelende] ervaringen, die MM-mensen weten gewoon niet hoe je met klanten dient om te gaan.
het interesseert ze ook niet hoe je over ze denkt/ je kan niet in conclaaf gaan.
MM stelt gewoon haar eigen wetten en voorwaarden die zwaar afwijken van het echte recht van de consument... ze zeggen gewoon, "het is dit of niets" .

als klap op de vuurpijl wordt er ook nog onder de vlag van MM er energiecontracten "uitgeloot" door Essent/greenchoice etc verkopers [met een MM shirt aan] voor degenen die een duur product kochten en aangeklampt worden met een vrijblijvend verhaal, maar.... dat "vrijblijvende" "we kunnen het ook mailen , dan kunt u het nog eens rustig nalezen" wordt uiteindelijk via de mail omgezet tot een E-contract waar niemand maar dan ook niemand in beginsel maar om vraagt.

Maar ik klets toch uit mijn nek, toch?


MM? neuh, doe maar niet.

[jerwarm]

want toen ik er was brachten toch wel erg veel mensen producten, van groot tot klein, terug.

Dat zijn dan waarschijnlijk de mensen die net als jij nog niet weten dat MM tegenwoordig 10% minder terug geeft als de verpakking geopend is.

En wat moet een winkelier doen met al die geretourneerde spullen? Jij wilt toch ook niet een 2e hands product?

Geen ENKELE fysieke winkel is verplicht artikelen retour te nemen!

lariekoek, het zou ze sieren als ze het wel doen mister Vogel, daarnaast zijn ze het gewoon wel wettelijk verplicht!

En het gaat trouwens wel bij de MM, alleen terugbrengen middels vaak een hoop onnodige stampij te maken. Ze zouden gewoon goede producten moeten verkopen dan hoef ik ook niet terug als angry consument!
we moeten de boel natuurlijk niet helemaal gaan omdraaien.

volgens het consumentenrecht in Nederland kan je altijd direct een product terugbrengen met kassabon als het ondeugdelijk is; daar heb je gewoon recht toe.
misschien dat MM hier larie aan heeft omdat het toevallig een duits concern is en Nederlandse wetten niet voor haar gelden....

jawel Duits! ik ben toch niet gek.
http://www.consuwijzer.nl/elektronica/o ... gdelijk-is

Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. U hebt met de verkoper namelijk een koopovereenkomst gesloten. Dat betekent dat hij volgens de wet een goed product moet leveren. In de wet staat dat het product deugdelijk moet zijn. U moet het product bijvoorbeeld een bepaalde tijd kunnen gebruiken. Als u het tenminste op een normale manier gebruikt. Misschien heeft de verkoper gezegd dat u het product ergens speciaal voor kunt gebruiken. Dan moet het product daar ook aan voldoen. Als de verkoper bijvoorbeeld zegt dat schoenen waterdicht zijn, dan moet u ermee door de plassen kunnen lopen. En als de verkoper zegt dat een horloge waterdicht is, dan moet u er mee kunnen zwemmen.

Als u iets koopt, hebt u niet alleen rechten. U hebt ook plichten. U hebt bijvoorbeeld een onderzoeksplicht. Dat betekent dat u aan de verkoper moet vragen of een product wel geschikt is voor wat u ermee wilt gaan doen.

De verkoper heeft een informatieplicht. Dat betekent dat hij aan u moet vertellen wat hij over het product weet. Als hij iets aan u belooft, dan mag u verwachten dat het product daaraan voldoet. De belofte van de verkoper is dan een soort garantie.

Wat u mag verwachten van een goed product, hangt af van de volgende dingen:
de prijs;
het soort product;
het soort winkel;
wat de verkoper gezegd heeft over het product;
de informatie in een folder van de fabrikant, of op de verpakking.

U kunt aan de fabrikant of aan een deskundige vragen hoelang het product mee kan gaan. Als uw product dan kapot gaat, kunt u bepalen of u dat had kunnen verwachten.

Wanneer is een product niet goed?
Als het niet compleet is.
Als het beschadigd is.
Als het kapot is, of het niet goed doet.
Als u er niet mee kunt doen, wat de verkoper gezegd heeft.




Let op

Ontbinding van de koopovereenkomst is een middel dat eigenlijk pas aan de orde komt als de verkoper niet kan repareren of vervangen. Of dat dit niet van hem gevraagd kan worden. Het uitgangspunt is dat u eerst recht hebt op kosteloos herstel of vervanging.

Gaat het product binnen zes maanden kapot? Of is er binnen zes maanden iets mis met het product? Dan moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld was. Gaat het product na zes maanden of langer kapot? Dan moet u zelf bewijzen dat dit niet uw schuld was.

Hebt u het product normaal gebruikt en is het versleten? Of hebt u het verkeerd gebruikt? Dan moet u de reparatie zelf betalen. U hebt dan dus geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

[lelici]

Volgens mij is MM zelf al gaan inzien dat deze tactiek hun klanten kost, jerwarm.

Die 10% regeling staat volgens mij niet meer in hun voorwaarden. Dit heeft hun intussen wel een HELEBOEL klanten gekost. Daar ben ik heilig van overtuigd!

Kopen bij Media Markt onderstreept de regel "GOEDKOOP, IS DUURKOOP" nog maar eens!
Een concurrent van hun heeft er intussen een hele familie incl. bekenden aan tevreden vaste klanten bij!

[jerwarm]

http://www.mediamarkt.nl/static/av/Alge ... aarden.pdf

Die 10% regeling staat volgens mij niet meer in hun voorwaarden

inderdaad, er staat geen 10%, wel een stuk minder als de aanschafprijs.

11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is
mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot
restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop
terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en
aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media
Markt.
c. Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn
verpakt.
d. Het product is ongebruikt.
11.3 Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards.
f. Hygiënische producten (bijvoorbeeld scheerapparaten, hoofdtelefoons).
g. Op maat gemaakte producten en/of aanpassingen aan producten in opdracht van de klant

11.5 Indien Media Markt uit coulanceoverwegingen producten alsnog retour neemt, afhankelijk in
hoeverre het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan Media Markt het product retour
nemen waarbij een bepaald percentage in mindering wordt gebracht van het aankoopbedrag
of tegen uitgifte van een giftcard.

12.1 Media Markt houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland dwingend gelden
voor garantie.
12.2 De klant kan alleen garantie claimen bij Media Markt in Nederland wanneer het product is
aangekocht bij een vestiging van Media Markt in Nederland.
12.3 De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering. De kassabon (zie artikel 2 -
definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs.
12.4 Media Markt is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van
ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin van het woord en
wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken
zijn ontstaan door demontage.
12.5 Indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaak

[jerwarm]

11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is
mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot
restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop
terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en
aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media
Markt.
c. Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn
verpakt.
d. Het product is ongebruikt.

dus, hoe kan je nu weten of je product wel/niet werkt? juist, daar moet je het voor uitpakken, hetgeen heel normaal is> je gaat er immers vanuit dat het product gewoon werkt!!!

heb je dat gedaan en werkt je product niet door een fabrieksfout dan kan je het niet retourneren omdat je de verpakking hebt opengemaakt...............
ik noem dit gewoon een patstelling; je kan hier geen kant mee op als consument. Te gek voor woorden noem ik het.

Voor de consumentenwet, die gaat boven de Algemene Voorwaarden..gelden die regels van hun niet en kan je je wettelijk beroepen op garantie van het product, hetgeen heel lastig gaat worden. immers niemand gaat voor 50/100€ een rechtszaak opstarten.
en dat weet MM ook.

[jerwarm]

offtopic.

[jerwarm]

En wat moet een winkelier doen met al die geretourneerde spullen? Jij wilt toch ook niet een 2e hands product?

MM zet dit gewoon weer in een "nieuwe verpakking" met gebruikt sticker erop, op de planken, waarom anders die -10% regel?
mij maakt dat trouwens niet uit, als alles maar in de doos zit als ik het koop...ik mag er toch wel vanuit gaan dat de doos gecontroleerd wordt bij inname en eventueel aangevuld?

sowieso maakt het mij niet uit, ik kom er toch nooit,.
ik ben inderdaad niet gek en lees altijd heel goed de voorwaarden voordat ik ergens iets [duurs] koop,
MM, saluut!

[gilas]

lariekoek, het zou ze sieren als ze het wel doen mister Vogel, daarnaast zijn ze het gewoon wel wettelijk verplicht!

Van Consuwijzer,leest U even mee meneer jerwarm :

Hebt u spijt van een aankoop? Mag u het product dan altijd ruilen? Bij veel winkels wel, maar bij andere winkels weer niet. Ruilen is geen recht. Het is een gunst van de verkoper. Dat betekent dat een verkoper niet verplicht is om een product terug te nemen als u het toch niet wilt hebben.
Wanneer mag u iets ruilen?

Bij veel winkels kunt u binnen een bepaalde tijd het product ruilen. Maar dit mag alleen als u het product niet gebruikt hebt en als het niet beschadigd is. Kunt u geen ander product vinden dat u wilt hebben? Dan krijgt u soms een tegoedbon. Bij sommige winkels krijgt u zelfs uw geld terug. Dat moet dan wel binnen een bepaalde tijd. Op de kassabon staat meestal voor welke datum u het product kunt terugbrengen.
Bij sommige winkels kunt u juist niet ruilen. Denk bijvoorbeeld aan meubelwinkels die voor u een bank bestellen. Of als u een keuken koopt.

http://www.consuwijzer.nl/thema/een-pro ... rugbrengen

Dus,nee,een winkel is het niet verplicht.

[Dirkie]

dus, hoe kan je nu weten of je product wel/niet werkt? juist, daar moet je het voor uitpakken, hetgeen heel normaal is> je gaat er immers vanuit dat het product gewoon werkt!!!

heb je dat gedaan en werkt je product niet door een fabrieksfout dan kan je het niet retourneren omdat je de verpakking hebt opengemaakt...............
ik noem dit gewoon een patstelling; je kan hier geen kant mee op als consument. Te gek voor woorden noem ik het.

Je moet de zaken niet verdraaien. Er is natuurlijk wel een verschil tussen een produkt wat niet werkt omdat het defect is of een geluidinstallatie die wel gewoon werkt, maar niet zo klinkt als je verwacht had.
En de MM kan wel gewoon service verlenen hoor, geen probleem. Ik heb in april een nieuwe smartphone (Samsung Galaxy S4) gekocht bij de MM. Deze geïnstalleerd en in gebruik genomen en meteen een hoesje eromheen gedaan. Een paar dagen later een geheugenkaartje erin gedaan en toen kwam ik er achter dat de achterkant niet helemaal dicht ging. Terug naar de MM. Bij de service balie werd hetzelfde geconstateerd. En ik kon kiezen. Een nieuwe achterkant bestellen of gewoon maar een nieuwe telefoon in de winkel halen. Geheel verbaasd voor het laatste gekozen. Vervolgens is mijn smartphone ingenomen en samen met de medewerker geheel leeggemaakt. En ik kreeg een bon en kon in de winkel een nieuwe gaan halen.

[dhc]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

[eleven]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

Heb nergens gelezen, dat het niet zo is.

[jerwarm]

Je moet de zaken niet verdraaien. Er is natuurlijk wel een verschil tussen een produkt wat niet werkt omdat het defect is of een geluidinstallatie die wel gewoon werkt, maar niet zo klinkt als je verwacht had.
En de MM kan wel gewoon service verlenen hoor, geen probleem

ik verdraai de zaken niet maar lees gewoon voor wat in hun EIGEN voorwaarden staat, en die alinea gaat over Retournering van een product en geld van de aankoop terugkrijgen.
scenario; ik koop iets en de vonken vliegen mij om de oren/ niet alle onderdelen zitten in de doos/ heb voor verjaardag gewoon totaal verkeerd product gekregen en koper gaat ermee terug..

daar is door mij niets aan verdraaid.

Immers; een product kan alleen op werking gecontroleerd worden door de verpakking open te maken/zegel te verbreken. > wat is daar aan "verdraaien" van de zaken?
zo staat het in hun eigen voorwaarden, niets meer niets minder.

Dat MM ook van die voorwaarden kan afwijken uit coulantie dat geloof ik prima en is heel mooi voor u maar doet nu even niet ter zake, niet omdat ik persé gelijk wil halen oid, maar gewoon omdat we het nu hebben over de directe voorwaarden genoemd op hun eigen website.

en die stelt; als je het product open maakt/zegel verbreekt zijn zij volgens hun eigen voorwaarden [natuurlijk niet volgens consumentenrecht] niet meer verplicht het product terug te nemen, hetzij tegen flinke waardevermindering...

en ik lees dat goed imho.

daar staat het coulantie verhaal buiten kijf, of niet?

[jerwarm]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

het is inderdaad een duits concern/moederbedrijf.
en ik denk ook gewoon dat zij niet anders dan verplicht is de Nederlandse wet te moeten naleven, in ieder geval de consumentenwet zoals na te lezen op consuwijzer.

[eleven]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

het is inderdaad een duits concern/moederbedrijf.
en ik denk ook gewoon dat zij niet anders dan verplicht is de Nederlandse wet te moeten naleven, in ieder geval de consumentenwet zoals na te lezen op consuwijzer.

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

Heb nergens gelezen, dat het niet zo is. :shock:

Jij wel?

[jerwarm]

het is hier te lezen.

bron; onze eigen wiki, http://nl.wikipedia.org/wiki/Media_Markt

[jerwarm]

lariekoek, het zou ze sieren als ze het wel doen mister Vogel, daarnaast zijn ze het gewoon wel wettelijk verplicht!

Van Consuwijzer,leest U even mee meneer jerwarm :

Hebt u spijt van een aankoop? Mag u het product dan altijd ruilen? Bij veel winkels wel, maar bij andere winkels weer niet. Ruilen is geen recht. Het is een gunst van de verkoper. Dat betekent dat een verkoper niet verplicht is om een product terug te nemen als u het toch niet wilt hebben.
Wanneer mag u iets ruilen?

Bij veel winkels kunt u binnen een bepaalde tijd het product ruilen. Maar dit mag alleen als u het product niet gebruikt hebt en als het niet beschadigd is. Kunt u geen ander product vinden dat u wilt hebben? Dan krijgt u soms een tegoedbon. Bij sommige winkels krijgt u zelfs uw geld terug. Dat moet dan wel binnen een bepaalde tijd. Op de kassabon staat meestal voor welke datum u het product kunt terugbrengen.
Bij sommige winkels kunt u juist niet ruilen. Denk bijvoorbeeld aan meubelwinkels die voor u een bank bestellen. Of als u een keuken koopt.

http://www.consuwijzer.nl/thema/een-pro ... rugbrengen

Dus,nee,een winkel is het niet verplicht.

sorry mister Gilas, maar ik heb het niet over ruilen.

en dat is waar dit artikel grotendeels over gaat.
ik bedoel terugbrengen/retourneren en het aankoopbedrag helemaal terugkrijgen en niet min xx% zoals bij MM.


ruilen is in mijn ogen een artikel omwisselen voor een goed en nieuw exemplaar, maar dat is niet de discussie die ik voerde.



als de website doelt op; definitie van ruilen van het artikel > [om]ruilen voor geld?

dan heeft u wel gelijk, het is maar net hoe je het interpreteert.

[dhc]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

Heb nergens gelezen, dat het niet zo is.

Quote uit een bericht van "jerwarm"21-07 21.39 uur:

"misschien dat MM hier larie aan heeft omdat het toevallig een duits concern is en Nederlandse wetten niet voor haar gelden.... "

I rest my case....

[eleven]

Uh...Duits bedrijf in Nederland? Dan heb je je gewoon te houden aan de Nederlandse wetgeving.....

Tschüss....

Heb nergens gelezen, dat het niet zo is.

Quote uit een bericht van "jerwarm"21-07 21.39 uur:

"misschien dat MM hier larie aan heeft omdat het toevallig een duits concern is en Nederlandse wetten niet voor haar gelden.... "
I rest my case....

Ik heb nergens gelezen, dat MM zich niet aan de Nederlandse wetten houd.
Misschien is dit voor jouw duidelijker.
Wat jerwarm schrijft, is geen wet en al lang alleen ......Pfff