Pagina 2 van 2
Re: Retour wehkamp
Geplaatst: 20 aug 2014 13:17
door Jolijn
Margui schreef:Bij Wehkamp is er al enige tijd een misverstand betreffende een blouse de retour is gegaan. Zag dat de status op 'geleverd’ bleef staan. Heb daarna enkele keren telefonisch contact gehad zonder te worden verder geholpen.
Heb uiteindelijk een zoek opdracht formulier per mail ontvangen en die met kopie van retourbewijs verstuurd. Het enige respons wat ik krijg zijn de terugkomende betalingsherinneringen,
verder van klantenservice tot op heden niks gehoord en alles behalve behulpzaam bij Wehkamp.
Wat nu? Ik weet het niet meer...
Continu klachtenformulier (online) blijven sturen n.a.v. betalingsherinneringen.
Gewoon volhouden, niet bellen, laat Wehkamp dat maar evt zelf maar doen.
Re: Retour wehkamp
Geplaatst: 27 mar 2016 16:47
door mevr de wit
patrick83 schreef:Goedendag allemaal,
Ik loop tegen een probleem aan met een retour naar wehkamp. Wij hadden een aantal artikelen besteld
en die op 7 november zijn geleverd. Na passen enz zijn deze artikelen op 9 en 11 november teruggestuurd.
Nu krijgen we van wehkamp betalingsherinneringen betreffende 1 artikel. Nu hebben we al geprobeert
dit dmv hun formulier met bijgevoegde retourbewijzen en dmv telefonisch contact recht te trekken.
Echter de enige reply die we hierop ontvangen is een geautomatiseerde betalingsherinnering.
Het artikel wat ze ons factureren is retour gegaan dus dit willen we ook niet gaan betalen, maar wat moeten we nu doen. Het lijkt alsof je tegen een muur probeert te praten.
Nog maar te zwijgen over de belkosten en de wachttijden bij de klantenservice
Met vriendelijke groet
Ik heb nu exact hetzelfde probleem iets retour gestuurd .
en iets omgeruild en dan zou ik nog geld terug krijgen omdat. de waarde van het teruggestuurde artikel hoger was dan het omgeruilde
nu kreeg ik ineens een herinnering dat ik moest betalen??
terwijl het geretourneerde al is bevestigd op mijn wehkamp acount??
Re: Retour wehkamp
Geplaatst: 28 mar 2016 13:34
door mevr de wit
er is gezegd op het callcenter dat het ene product wat retour is gegaan gelijk zou worden verrekend met het omgeruilde
had dus iets geruild omdat het ene kledingstuk niet goed was dit was een duurder product dan het andere dan zou ik iets meer als 10 euro terug krijgen was geen probleem
nu keek ik vandaag op me rekening was het totale bedrag van het kleding stuk gestort? terwijl dat niet conform de afspraak was! met de medewerkster aan de telefoon?
en tuurllijk heb ik nu gelijk betaald maar waar het mij om gaat dat ik nu echt het idee heb dat die medewerkster dus totaal geen verstand heeft van zaken!had mij een hoop frustratie bespaard als de regels duidelijk zijn ivm met omruilen kon ook niks vinden op hun site??
Re: Retour wehkamp
Geplaatst: 28 mar 2016 14:01
door Webcarewehkamp.nl
Goedemiddag mevrouw de Wit,
Wat vervelend dat je herinneringen blijft krijgen van iets wat je teruggestuurd hebt.
Ik wil je vragen om een e-mail te sturen o.v.v je klantnummer naar
[email protected].
Met vriendelijke groet,
webcareteam wehkamp.nl