Radar

howareyou schreef:Besloten dat we alles in 1 van Ziggo nemen, dat is goedkoper, wat een ellende!!
Zelf ben ik niet zo'n fan van Ziggo, gezien slechte ervaringen in het verleden met alleen maar kabeltelevisie.

Maar goed, aangevraagd. Monteur geweest om modem te installeren. Tot mijn verbazing moest deze in de meterkast, terwijl we een aansluiting in de huiskamer hebben. Maar nee, niet luisteren, want het modem moet aangesloten worden op de hoofdaansluiting in de meterkast (degene die dit heeft verzonnen is niet goed bij zijn hoofd). Ik heb hem diverse keren gevraagd om de modem toch in de huiskamer te installeren. Dat wilde hij niet doen. Dus in de meterkast. Aan het eind van het liedje zei hij, oh ja de telefoon moet op de modem worden aangesloten. Dus nu staat de handset en telefoon in de meterkast die redelijk vochtig is. Wat is dit? Terug naar de middeleeuwen? De internetmonteur zei: ik hoef alleen maar te zorgen dat u internet en kabeltv heeft. Belt u Ziggo maar voor een storingsmonteur, die komt gelijk en gratis. Nou mooi niet. Wat een verschrikkelijk bedrijf is Ziggo. We moeten maar een kabel doortrekken naar de huiskamer. Dat gaat bij ons helaas niet. Er zijn teveel muren en teveel meters daar tussen. Als we een monteur willen laten komen, moeten we zelf betalen. Zijn ze wel goed bij hun hoofd bij Ziggo? Volgens mij niet. Terug naar af!!!!!!!!!! Wat nu?

deehaa schreef:Ziggo heeft klanten geworven met "gratis bellen tussen ziggo abonnees onderling".
Dat gaat per 1-4 van gratis naar EUR 0,09 starttarief gevolgd door EUR 0,09 per minuut.
Een schandalige verhoging die in de e-mailing van 5 februari van Ziggo ook nog eens wordt aangekondigd als:
Uit onze contacten met klanten blijkt dat er veel behoefte is aan onbezorgd bellen naar mobiele telefoonnummers. Hier komen wij graag aan tegemoet. Daarom passen wij onze telefoonabonnementen aan.
Bellen met uw vaste telefoonlijn naar andere telefonie-abonnees van Ziggo kost vanaf 1 april a.s. € 0,09 starttarief en € 0,09 gesprekskosten per minuut. Ditzelfde tarief betaalt u al voor bellen naar andere vaste en mobiele telefoonnummers.

Op de website staat nog steeds (10-2-2014):
Gratis bellen naar iedereen die ook Ziggo Telefonie heeft
Voordelig bellen via de kabel is heel gewoon. Want 1,5 miljoen mensen profiteren al van Telefonie van Ziggo en kunnen onderling gratis bellen. Het gesprekstarief naar de overige vaste en mobiele nummers in Nederland is € 0,09 per minuut.

De brief van Ziggo is bijzonder misleidend: alsof klanten erop zitten te wachten dat er kosten betaald moeten worden voor bellen tussen Ziggo abonnees onderling.
De toon van de e-mailing is daarom uiterst klantONvriendeleijk.

Ik snap het natuurlijk wel: stel dat 75% van de 1.500.000 miljoen klanten 1 x per dag onderling belt, dan vangt Ziggo:
75% x 1.500.000 x EUR 0,09 = EUR 100.000 per dag aan starttarief en minstens zoveel aan gesprekskosten, totaal EUR 200.000 per dag.
Dat is per jaar ruim EUR 70 miljoen!!!
Schandalig Ziggo!!

Mocht Ziggo dit lezen...... de klacht is
ten eerste de misleidende tekst in de brief (e-mail)
ten tweede de tariefsverhoging zelf

Ik overweeg echt om over te stappen naar een andere provider.
Het zal Ziggo waarschijnlijk een zorg zijn..... als er een paar duizend abonnees overstappen, dan blijft er van die EUR 70 miljoen nog genoeg over!

Radar-redactie, ik hoop van harte dat jullie Ziggo uitdagen om dit terug te draaien.
Met dank!

howareyou schreef:Dus nu staat de handset en telefoon in de meterkast die redelijk vochtig is. Wat is dit? Terug naar de middeleeuwen?

Wat zijn de regels als een ondernemer de algemene voorwaarden tussentijds wil wijzigen?

Overeenkomsten gelden soms voor langere tijd, zoals bij een lidmaatschap. Wil een ondernemer de algemene voorwaarden tijdens de looptijd van een overeenkomst veranderen? Dan kan dat alleen als hij dat in zijn voorwaarden bepaald heeft.

De ondernemer moet de gewijzigde voorwaarden dan wel aan de consument toesturen. Dat moet omdat hij een informatieplicht heeft. Een vermelding in de krant of de mededeling aan de consument dat de voorwaarden gewijzigd zijn, is niet voldoende. Zijn de nieuwe voorwaarden nadelig voor de consument? Dan kan hij deze afwijzen of de overeenkomst per direct ontbinden.

Wanneer zijn algemene voorwaarden ongeldig?

Heeft een consument geen gelegenheid gekregen om kennis te nemen van de algemene voorwaarden? Dan kan hij de voorwaarden niet van toepassing verklaren. In de wet heet dat 'vernietigen'. Dit moet de consument dan wel bij de ondernemer melden.

Heeft een consument het idee dat een regel in de algemene voorwaarden zeer ongunstig voor hem is? Dan kan hij deze regel niet van toepassing verklaren. De voorwaarde is dan niet meer van toepassing op de overeenkomst. De wettelijke regels komen ervoor in de plaats.

Staat een bepaling op de grijze lijst? Dan moet de ondernemer bewijzen dat de bepaling redelijk is. Hij moet dan echt aantonen dat het in deze bijzondere situatie gerechtvaardigd is om de bepaling toch te gebruiken. Lukt het de ondernemer niet om dat te bewijzen? Of gebruikt de ondernemer voorwaarden die in strijd met de wet zijn of op de zwarte lijst staan? Dan mag hij de bepaling niet meer gebruiken.

Waarom ik dit zo zeker weet is omdat iedereen in mijn buurt ook evenmin een brief of e-mail heeft mogen ontvangen en van deze wijziging niets wist.

Is dit eigenlijk niet een vorm van contractbreuk?

Zijn de nieuwe voorwaarden nadelig voor de consument? Dan kan hij deze afwijzen of de overeenkomst per direct ontbinden.

Is dit eigenlijk niet een vorm van contractbreuk?