[ archief ] Scherm Samsung Galaxy S6 Edge barst spontaan tijdens opladen

[agnespeter]

hierbij het antwoord op ons verhaal van 31-01-2016 ..
wij hebben inmiddels onze 5 weken oude s6 edge teruggekregen , en wat schertst onze verbazing ??? het is onze schuld !!! hahahaha ( hij is niet eens van de tafel geweest !!) .
allereerst gaan wij hier niet mee accoord natuurlijk !! en mijn vriend moet volgende maand om een verlenging van zijn abonnement , en dat wordt nu na vele jaren absoluut GEEN samsung meer !!!
dit gaat voor ons nu waarschijnlijk een IPHONE worden denk ik .
de (door mij kapot gemaakte) s6 edge gaat volgende week naar de volgende specialist die mij hopelijk uit gaat leggen waar hier de kaboutertjes vandaan komen ..
WAARDELOOS !!!!!

[HADES2001]

hierbij het antwoord op ons verhaal van 31-01-2016 ..
wij hebben inmiddels onze 5 weken oude s6 edge teruggekregen , en wat schertst onze verbazing ??? het is onze schuld !!! hahahaha ( hij is niet eens van de tafel geweest !!) .
allereerst gaan wij hier niet mee accoord natuurlijk !! en mijn vriend moet volgende maand om een verlenging van zijn abonnement , en dat wordt nu na vele jaren absoluut GEEN samsung meer !!!
dit gaat voor ons nu waarschijnlijk een IPHONE worden denk ik .
de (door mij kapot gemaakte) s6 edge gaat volgende week naar de volgende specialist die mij hopelijk uit gaat leggen waar hier de kaboutertjes vandaan komen ..
WAARDELOOS !!!!!

Had je hem gekocht bij samsung zelf? Waarom niet terug naar de winkel van aanschaf? Samsung heeft namelijk niets met je te maken.
Als je garantie wil moet je terug naar de winkel van aanschaf

[toonheesakkers]

Ik heb hetzelfde probleem met een Samsung Galaxy S6 Edge. Ik heb hem 's avonds voor het slapen aan de lader gelegd en toen ik 's ochtends wakker werd zag ik dat er een barst in het scherm zat. Het toestel was op dat moment helemaal als nieuw (op die ene barst na dan). Er zat nog geen krasje op.

Ik heb de telefoon op 30 december 2015 gekocht en op 20 januari 2016 is de barst ontstaan. Ik ben dezelfde dag naar de winkel van Media Markt in Amsterdam Centrum gegaan, want daar heb ik de telefoon aangeschaft. Zij hebben de S6 Edge naar hun reparateur gestuurd voor reparatie onder garantie.

Op 27 januari kreeg ik van Media Markt een email met een prijsopgave voor de reparatie, met de mededeling dat zij de barst niet gaan repareren onder garantie. Zij zeggen:

"Het beeldscherm (display) van het toestel werkt niet meer naar behoren. Dit is veroorzaakt door een val, stoot, druk/beknelling of verkeerd gebruik (forceren) waarbij de grenzen van normaal gebruik duidelijk zijn overschreden. Dit heeft een barst en/of barsten in het scherm veroorzaakt waardoor meerdere functies zijn uitgevallen. Deze prijsopgave is dan ook om het beeldscherm te vervangen."

Ik was het niet eens met deze conclusie, want dit is niet wat er is gebeurd. Dat heb ik tegen de medewerker van Media Markt gezegd. Daarnaast vind ik de conclusie van de reparateur te algemeen om als bewijs te dienen voor ondeskundig gebruik van mijn kant. Ik heb Media Markt erop gewezen dat zij binnen zes maanden na aankoop onomstotelijk moeten bewijzen dat een defect mijn schuld is. Daarop hebben zij de reparateur om verder bewijs gevraagd voor zijn conclusie.

De reparateur heeft vervolgens gereageerd met de opmerking "schermschade wordt altijd veroorzaakt door de gebruiker." Zij kunnen geen verder bewijs leveren dan een foto waarop de barst te zien is.

Media Markt blijft erbij dat zij vinden dat ze genoeg bewijs hebben geleverd voor ondeskundig gebruik van mijn kant en ik moet nu volgens hen gaan bewijzen dat de barst wel door een defect in het toestel komt. Ik ben het daar natuurlijk niet mee eens. Niet alleen komt de conclusie niet overeen met wat er werkelijk gebeurd is, maar ook het bewijs wat ze leveren is veel te mager.

Media Markt heeft mijn klacht nu doorgestuurd naar een andere afdeling en ik wacht af wat daar uitkomt.

[Joostbouwer]

hierbij het antwoord op ons verhaal van 31-01-2016 ..
wij hebben inmiddels onze 5 weken oude s6 edge teruggekregen , en wat schertst onze verbazing ??? het is onze schuld !!! hahahaha ( hij is niet eens van de tafel geweest !!) .
allereerst gaan wij hier niet mee accoord natuurlijk !! en mijn vriend moet volgende maand om een verlenging van zijn abonnement , en dat wordt nu na vele jaren absoluut GEEN samsung meer !!!
dit gaat voor ons nu waarschijnlijk een IPHONE worden denk ik .
de (door mij kapot gemaakte) s6 edge gaat volgende week naar de volgende specialist die mij hopelijk uit gaat leggen waar hier de kaboutertjes vandaan komen ..
WAARDELOOS !!!!!

Had je hem gekocht bij samsung zelf? Waarom niet terug naar de winkel van aanschaf? Samsung heeft namelijk niets met je te maken.
Als je garantie wil moet je terug naar de winkel van aanschaf

Beste Hades2001, Je hebt helemaal gelijk. In mijn geval ging het als volgt: Eerst naar kpn. Kpn neemt contact op met reparateur. Reparateur meldt dat glasschade altijd gebruiksschade is en dus geen garantie. Kpn adviseert naar de Samsung store te gaan, misschien kunnen zij iets voor mij betekenen. Samsung store komt met zelfde stelling als reparateur. Misschien kan het hoofdkantoor iets voor mij betekenen en zo kom je bij Samsung. Iedereen is geinstrueerd glasschade als gebruiksschade te definieren. Ook als het ontstaat door de hoge warmte ontwikkeling van de fastcharger/wireless charger.

[Har06]

hierbij het antwoord op ons verhaal van 31-01-2016 ..
wij hebben inmiddels onze 5 weken oude s6 edge teruggekregen , en wat schertst onze verbazing ??? het is onze schuld !!! hahahaha ( hij is niet eens van de tafel geweest !!) .
allereerst gaan wij hier niet mee accoord natuurlijk !! en mijn vriend moet volgende maand om een verlenging van zijn abonnement , en dat wordt nu na vele jaren absoluut GEEN samsung meer !!!
dit gaat voor ons nu waarschijnlijk een IPHONE worden denk ik .
de (door mij kapot gemaakte) s6 edge gaat volgende week naar de volgende specialist die mij hopelijk uit gaat leggen waar hier de kaboutertjes vandaan komen ..
WAARDELOOS !!!!!

Had je hem gekocht bij samsung zelf? Waarom niet terug naar de winkel van aanschaf? Samsung heeft namelijk niets met je te maken.
Als je garantie wil moet je terug naar de winkel van aanschaf

Beste Hades2001, Je hebt helemaal gelijk. In mijn geval ging het als volgt: Eerst naar kpn. Kpn neemt contact op met reparateur. Reparateur meldt dat glasschade altijd gebruiksschade is en dus geen garantie. Kpn adviseert naar de Samsung store te gaan, misschien kunnen zij iets voor mij betekenen. Samsung store komt met zelfde stelling als reparateur. Misschien kan het hoofdkantoor iets voor mij betekenen en zo kom je bij Samsung. Iedereen is geinstrueerd glasschade als gebruiksschade te definieren. Ook als het ontstaat door de hoge warmte ontwikkeling van de fastcharger/wireless charger.

product van Samsung?, waarom fastcharger met een te hoge warmte ontwikkeling, natuurlijk legt KPN Samsung de klacht terug bij de gebruiker aangezien dit in 98 % van de gevallen zo is, de foto,s zeggen niets ,eea kan ook door stoten vallen etc komen

[Joostbouwer]

Is het mogelijk dat je je zinnen toelicht of duidelijker opbouwt? Ik heb geen idee wat je precies wilt zeggen...

[olaf79]

Is het mogelijk dat je je zinnen toelicht of duidelijker opbouwt? Ik heb geen idee wat je precies wilt zeggen...

Hij wil zoals altijd zeggen dat de schuld altijd bij de klant ligt.

[Joostbouwer]

Dank voor je toelichting. Als dat echt hetgeen is dat hades wil zeggen, dan slaat dat natuurlijk nergens op. Of suggereert hij soms ook dat volkswagen niet met software gesjoemeld heeft maar de klant dat zelf heeft gedaan. Als hij bedoelt dat de producent zich goed heeft ingedekt en dat klant aan het kortste eind trekt, dan snap ik hem en ben ik het helemaal met hem eens.

[angel1978]

Dank voor je toelichting. Als dat echt hetgeen is dat hades wil zeggen, dan slaat dat natuurlijk nergens op. Of suggereert hij soms ook dat volkswagen niet met software gesjoemeld heeft maar de klant dat zelf heeft gedaan. Als hij bedoelt dat de producent zich goed heeft ingedekt en dat klant aan het kortste eind trekt, dan snap ik hem en ben ik het helemaal met hem eens.

Misschien even kijken wie wat zegt?

[Joostbouwer]

Oeps, je hebt gelijk. Het was Har06 in plaats van hades2001.

[MovH]

Ik ben sinds mij eigenaar van de Samsung en ook mijn scherm is spontaan gebarsten. Kosten 279,59 of 50 euro als ik mijn toestel terug wil krijgen zonder reparatie!

Samsung reageert met; Eigen schuld dikke bult en dat voor een product van ruim 550 euro en een hoesje van Samsung voor 60 euro.

Hoe nu te handelen?

[HADES2001]

Ik ben sinds mij eigenaar van de Samsung en ook mijn scherm is spontaan gebarsten. Kosten 279,59 of 50 euro als ik mijn toestel terug wil krijgen zonder reparatie!

Samsung reageert met; Eigen schuld dikke bult en dat voor een product van ruim 550 euro en een hoesje van Samsung voor 60 euro.

Hoe nu te handelen?

279,50? voor die prijs laat ik mijn telefoon repareren en ga uitgebreid uit eten met vriendin.
Vliegt dat ding der middel van first class private jet terug?

Maar terug on topic
Heb je een foto van je probleem? hoe heb je hem aangemeld? bij wie heb je hem gekocht?

[Har06]

Ik ben sinds mij eigenaar van de Samsung en ook mijn scherm is spontaan gebarsten. Kosten 279,59 of 50 euro als ik mijn toestel terug wil krijgen zonder reparatie!

Samsung reageert met; Eigen schuld dikke bult en dat voor een product van ruim 550 euro en een hoesje van Samsung voor 60 euro.

Hoe nu te handelen?

279,50? voor die prijs laat ik mijn telefoon repareren en ga uitgebreid uit eten met vriendin.
Vliegt dat ding der middel van first class private jet terug?

Maar terug on topic
Heb je een foto van je probleem? hoe heb je hem aangemeld? bij wie heb je hem gekocht?

wat bewijst een foto ? natuurlijk is Ts met z,n phone naar de verkoper gegaan, de policy van de de verkopers - fabrikanten is eenvoudig: eigen schuld dit is jammer maar helaas, een schempje van een IPhone vervangen kost € 60,-- bij een turkse shop

[HADES2001]

Ik ben sinds mij eigenaar van de Samsung en ook mijn scherm is spontaan gebarsten. Kosten 279,59 of 50 euro als ik mijn toestel terug wil krijgen zonder reparatie!

Samsung reageert met; Eigen schuld dikke bult en dat voor een product van ruim 550 euro en een hoesje van Samsung voor 60 euro.

Hoe nu te handelen?

279,50? voor die prijs laat ik mijn telefoon repareren en ga uitgebreid uit eten met vriendin.
Vliegt dat ding der middel van first class private jet terug?

Maar terug on topic
Heb je een foto van je probleem? hoe heb je hem aangemeld? bij wie heb je hem gekocht?

wat bewijst een foto ? natuurlijk is Ts met z,n phone naar de verkoper gegaan, de policy van de de verkopers - fabrikanten is eenvoudig: eigen schuld dit is jammer maar helaas, een schempje van een IPhone vervangen kost € 60,-- bij een turkse shop

wat bewijst een foto? zie de laatste tijd erg veel 2-5 CM barsten in S6 telefoons, bij eigen schuld is 99% een ster dus het valt wel op.
Natuurlijk is Ts met zn phone naar de verkoper gegaan? aanname MovH meld dit nergens

[Har06]

wat bewijst een foto ? natuurlijk is Ts met z,n phone naar de verkoper gegaan, de policy van de de verkopers - fabrikanten is eenvoudig: eigen schuld dit is jammer maar helaas, een schempje van een IPhone vervangen kost € 60,-- bij een turkse shop[/quote]
wat bewijst een foto? zie de laatste tijd erg veel 2-5 CM barsten in S6 telefoons, bij eigen schuld is 99% een ster dus het valt wel op.
Natuurlijk is Ts met zn phone naar de verkoper gegaan? aanname MovH meld dit nergens[/quote]

??? lijkt wel een detective spel, ik ga uit van common sense door MovH

[michiel van bergen]

Mijn Klacht

Mijn galaxy s6 edge plus is kapot gegaan tijdens het opladen. Het scherm is tijdens het opladen gebarsten. Ik heb dit doorgegeven aan mijn provider waar ik ook de telefoon van heb. Zij vertelden dat ik deze op moest sturen naar hun reparatie service. Ze zouden hem gratis ophalen onderzoeken en terug sturen. Prima. Afhaalafspraak gemaakt en de volgende dag opgehaald. Tot zo ver geen problemen. Toen ik vervolgens een mailtje kreeg dat de telefoon bij dynafix gearriveerd was had ik er al een slecht gevoel over. Ik kende de recensies over dit bedrijf. En ze werden helaas bevestigd. Ik ben mijn telefoon nu al 15 dagen kwijt, moet ineens €50,82 onderzoekskosten betalen waarvan mij vooraf niets bekend was. En ik heb al ruim €25 aan bel en sms kosten door de belachelijk hoge prijzen van hun klantenservice en wachttijden. Zoals ik al verwacht had wat de uitspraak van Dynafix zou zijn omdat ik hun werkwijze ken, val- druk- of stootschade. Dus dit valt buiten de garantie omdat het gebruikersschade is. Dit wil dus zeggen, als je je telefoon correct gebruikt met de officiële oplader, dit soort zaken buiten de garantie vallen. De kosten voor de reparatie bedroegen €245. Verder probeerde een zeer irritante man mij de les te lezen waarom ik ineens €50,82 moest betalen. Hij zei dat ze de hele telefoon moesten onderzoeken en open moesten maken. Ik weet 100% zeker dat dit allemaal niet gebeurd is. Er is alleen een foto gemaakt van het scherm met de barst erin. De achterkant kan er niet af zijn geweest want dan zou deze moeten zijn vervangen. Dus wat deze man mij wijs probeerde te maken is onzin. Ik koop een telefoon van ruim €800 en dan gaat hij na 3 maanden vanzelf kapot. Daarboven op is blijkbaar mijn 2-jarige carry-in garantie van het toestel vervallen omdat ik hem heb opgestuurd naar een stelletje oplichters. Dit vind ik geen normale werkwijzen. Niet van Samsung Nederland en Dynafix. Na dit bericht vertelden ze dat als ik het niet eens was met hun oordeel ik contact op moest nemen met de fabrikant, Samsung Nederland. Dit dus ook maar weer gedaan, waarbij Samsung me vertelde dat Dynafix het eindoordeel had over dit soort zaken. Ik werd dus in principe van het kastje naar de muur gestuurd. Dus ik was nog niks verder. Daarna dus weer contact opgenomen met mijn Provider Tele2. Een mevrouw vertelde dat ik hiervoor een vergoedingsformulier kon invullen op Tele2.nl. dit gedaan en mijn klacht duidelijk gemaakt. Nu zou vandaag mijn telefoon bezorgd worden, maar de koerier heeft niet aangebeld en gewoon een standaard formulier ingevuld met; geadresseerde niet aanwezig. En daar ben ik dan de hele dag voor thuis gebleven. Daarbij moet ik ook nog het remboursbedrag van €50,82 betalen aan de deur voor ik mijn telefoon uberhaupt terug krijg. Daarbij weet ik niet of of hij tijdens het "onderzoeken" verder beschadigd is geraakt. Samsung Nederland zegt dat ik het dan maar gewoon via de verzekering moet proberen.

mvg,

Michiel van Bergen

[Wallietax]

Sinds januari 2016 ben ik een tevreden gebruiker van mijn Samsung Galaxy S6 Edge . . . tot vanavond ! ! !
Na intensief gebruik was de batterij van de telefoon bijna leeg, dus verbond ik deze aan het einde van de middag aan de oplader.
Toen ik vanavond om 21:30 uur nog even wilde bellen, haalde ik de telefoon van de oplader en zag tot mijn grote schrik dat in het scherm diverse barstjes zaten.
Vol ongeloof staarde ik naar het scherm, mij afvragend hoe dit nou gebeurd kon zijn.
Ik wist pertinent zeker, dat ik de telefoon onbeschadigd had aangesloten aan de oplader.
Ik wist pertinent zeker, dat de telefoon niet gevallen was en nergens tegenaan was gestoten.
Altijd gebruikte ik een lederen beschermhoes van het merk FONEX, te weten de Booklet Magnetic Detachable, aangeschaft voor het bedrag van € 23,00.
Het raadsel, de paniek en de teleurstelling waren groot. Ik was altijd zo zuinig op mijn telefoon ! ! ! Hoe kon dit nu gebeuren ? ? ?
Al snel ging ik op zoek op internet, want ik wilde weten hoe duur een nieuw schermpje zou zijn.
Ik stelde de simpele vraag via google: "nieuw glas samsung 6s edge".
Tot mijn verbazing zag ik als DERDE hit staan: "Spontane barst op de voor of achterkant - Samsung Galaxy S6 Edge ..."
Ik klikte op deze hit en zag tot mijn ontstentenis een forum met tientallen klachten van mensen over het spontaan ontstaan van barsten in het glas van hun Samsung Galaxy S6 Edge.
Ik geloofde eigenlijk mijn eigen ogen niet. Ik las het ene verhaal na het andere. Het ene bijna net zo schreiend als het andere, want echt ALLE klachten, die op dit forum werden weergegeven, hadden een grote overeenkomst. Namelijk, bij welke instantie men de klacht ook meldde, overal kreeg men te horen dat het hier om schade ging, die het gevolg was van val- of stootschade.
Bijna iedereen blijft dus met een hoop schade zitten, terwijl er klachten tussen zitten van mensen die de telefoon pas enkele dagen(!!!) in hun bezit hadden. Schandalig is het, dat de schadebedragen soms oplopen tot ongeveer € 250,00, terwijl anderen € 169,00 moesten betalen.
In sommige gevallen werd zelfs vermeld dat de reparateur had gezegd, dat na reparatie de garantie op de telefoon zou komen te vervallen.
Een enkeling kreeg, na maandenlange "gevechten" per telefoon en email, echter het gelijk aan zijn/haar kant, waarna hun telefoon kosteloos door Samsung werd gerepareerd.
Ik ben van mening, dat het hier duidelijk gaat om een fabricagefout en dat Samsung hier dus wel degelijk verantwoordelijk voor is. Derhalve verwacht ik dan ook niet anders, dan dat Samsung mijn telefoon kosteloos zal repareren.
Graag zou ik willen vernemen of RADAR in deze gevallen wellicht iets voor mij en alle benadeelden zou kunnen betekenen???

[ali-osram]

Ik zit zelf in de telefoon en pc reparaties etc en een scherm springt echt niet door opladen.
Die telefoon heeft dan al een fikse klap gehad hetzij gevallen of gestoten op dat punt consumenten roepen altijd heb ik niet gedaan terwijl je met goede apparatuur precies kan zien wat er is gebeurd met het glas.
Verkeerde goedkope imitatie opladers kunnen wel veroorzaken dat ie veel te warm word en je glas dan te warm word waardoor een scheur heel snel kan ontstaan.
Maar dat ligt dus aan je niet originele goedkope snellader.
In alle andere gevallen is er gewoon weg sprake van schade veroorzaakt door de klant, ontkennen zijn mensen goed in.
Vorige week hier ook 1 komt een laptop ophalen moest nieuw scherm in, ter plekke controleer ik met klant zijn laptop start hem op etc en alles is akkoord.
Eind van de week komt die vader op hoge poten aan want laptop is beschadigd en wat denk je zelfs scherm heeft wederom een scheur want zo hebben wij hem meegegeven.
Klant beelden laten zien dat de laptop heel is vertrokken want er staat een goede camera op gericht om dit te voorkomen, bleek dat zoon lief hem 1 dag uitgeleend had aan een vriendje en die heeft hem laten vallen klant bood excuses aan maar die zoon had geen prettige avond meer denk

[alfatrion]

Verkopens roepen altijd dat schermen niet zomaar breken en dit altijd de schuld is van de klant. De praktijk is anders.

https://www.consumentenbond.nl/nieuws/2 ... z3-compact
https://www.consumentenbond.nl/tv/een-s ... -tv-scherm

[Jolanda555]

Hoi allemaal..
Ik heb het zelfde probleem nu 2 keer achter elkaar op de zelfde plek een haar scheurtje ...
na het opladen hij heet werd is ontstaan .

Toevallig op de zelfde plek al mij eerste tel ook had. Ik heb hem toen via verzekering opgestuurd en kreeg ik een nieuwe tel toe gestuurd.
Correct ik kreeg geen nieuw toestel kwam ik later achter maar een opgepompt ander toestel die dan niet verkocht is geweest maar ze gebruiken voor verzekeringen afgekeurde toestellen die opgepimpt zijn..

Nu al mnd bezig dit toestel terug te geven deze slecht doet loeiheet heet word met laden me eerste toestel met haarscheurtje nog beter was..
Nu nog bezig deze terug te sturen ik gewoon een goed toestel wil die ik ervoor had..

Nu ondertussen is in deze s6 ook een haarscheurtje ontstaan op de zelfde plek als mijn andere tel .. nu ook weer gemeld bij de verzekering en in afwachting.. ze hadden me beloofd het na reparatie toestel nog niet ok was ik een nieuwe zou krijgen mail gestuurd ... ik hoop zij hun woord houden nu is er ook nog een haarscheurtje ontstaan op de zelfde plek als me eerste tel had klacht erbij.. alles zo lang duurt kan ik ook niks aan doen en heb na de reparatie de tel geprobeerd waar ze niks mee gedaan hadden onder reparatie konden niks vinden waarom hij heet werd ..maar zit nu met slechte tel en scheurtje en ben er op achteruit gegaan dan op vooruit met me tel .. dus ik leverden me eerste in voor haarscheurtje ik dacht het door de val kwam moest ik bijdrage betalen en kreeg ik slechtere terug een toestel wat afgekeurd is maar opgepimpt word voor klachten als schermschade... terug gestuurd ik er niet mee eens was ik zou nieuwe krijgen geen tweedehands die het slechter doet dan de mijn eerste.. en kreeg na reparatie terug ze hebben er niks aan gedaan konde niks vinden waarom hij heet word of hapert fijn... zit ik er nog mee en nu weer een haarscheurtje door warmte hij extreem heet word van opladen volgensmij daardoor ontstaat nu weer klacht ingediend en wil ze hun afspraak na komen ik nu een nieuwe krijg .. maar de scheurtjes 2 x op zelfde plek verschillend toestel zegt toch heel wat lijkt mij