[ archief ] Internet afgesloten

[ciske]

Alsnog onzin , de fout ligt niet bij TS , de fout ligt bij de provider. TS heeft duidelijk aangegeven wanneer hij/zij weggaat. Providers trekken wel vaker klanten te vroeg van internet en dergelijke af. Bij mij in de wijk was iemand die toen UPC had, ging naar KPN toe en UPC trok hem 2 weken te vroeg van alles af. Wat een service zeg.

[16again]

Mja...te vroeg. Dat wel, maar dat heeft te maken met de aanvraag. Het nieuwe abonnement is aangevraagd als zijnde enige-bewoner en dat wijst het eerste aderpaar aan.

Hoort KPN dan niet simpelweg te zien dat lijn al in gebruik is? En daar naar te handelen?

Ik heb vooral ervaring met DSL binnen bedrijven, bij aanvraag behoeft alleen juiste ISRA punt opgeven te worden (soms zijn er meer in 1 gebouw), en KPN gebruikt dan vanzelf een vrij aderpaar.

[gemist]

De overstap service is bedoeld voor particulieren en zonder deze service weet de latende provider niet wie de nieuwe provider wordt en de nieuwe provider gaat uit van een correct ingevulde aanvraag. Wil je toch een extra controle dan dien je de overstap service te gebruiken. En zie hier het resultaat van een aanvraag zonder. Bakkeleien over de providers en wie de schuldige is, is totaal overbodig. TS had gewoon de service moeten gebruiken. Het heft in eigen handen nemen kan, maar de consequenties zijn dan ook voor eigen rekening. Natuurlijk had het wat fraaier gekund, maar goed.. befehl ist Befehl, en daar ga je...

[sylvesterb]

Online geeft aan dat hun nooit zelf kunnen porteren ze geven aan dat KPN dat altijd voor ze doet zowel bij komende klanten Als klanten die gaan
Er is geen overstapservice toegepast en ik heb ook het abonnement niet opgezegd bij Online
Online geeft aan dat ze zodra ze een melding krijgen van kpn ze automatisch de opzegging doen indien je weg mag ivm contractverplichtingen

Laat nu de overstapservice bedoelt zijn om dit soort excessen te voorkomen. U heeft Online niet opgezegd maar wel een contract met KPN gesloten en dan begint de ellende KPN wil de lijn ruim voor de opleverdatum voor u vrij maken maar ziet dat Online de lijn in gebruik heeft en niet wetende dat u ook bij Online een aansluiting heeft verzoeken ze de lijn vrij te geven. De lijn vrijgeven is geen monteurswerk maar is gedigitaliseerd. Eigenlijk heeft u de ellende zelf veroorzaakt want Online wist niet dat u over zou stappen en KPN wist niet dat Online uw provider was.

Je weet duidelijk niet hoe het werkt. Het proces is relatief simpel, maar niet fout vrij.

Je hebt een abonnement bij Provider A en je stapt over naar Provider B. Bij provider B maak je gebruik van de overstap service, provider B informeert provider A dat zij de lijn overnemen, dit gaat geheel digitaal via de order straat van de netwerkbeheerder (veelal Bitstream/KPN), hierbij worden ook data's doorgegeven voor de levering.

Tot 5 werkdagen voor de overstap kan de order nog tegengehouden worden, echter mag Provider A zijn klant niet vooraf informeren. Dit om te voorkomen dat hij een aanbieding doet om te blijven die oneerlijk is voor zijn concurrent.

Hierna gaat een monteur naar de centrale om de aders te koppelen aan de juiste DSLAM poort en stuurt digitaal een berichtje naar Provider A dat de lijn opgezegd kan worden en een bericht naar Provider B dat ze kunnen gaan leveren.

Op basis van de informatie van TS is het niet te bepalen wat er precies is gebeurd en of er van aderpaar is gewisseld (wat trouwens niet standaard is). Provider A kan enkel de lijn herstellen door een nieuwe aanvraag, echter als er een order loopt van provider B moet zij wachten tot deze is afgerond. Herstel duurt dus vaak ook 1 a 2 weken en dan dient provider B al zijn diensten te leveren.

Het hele punt over aansprakelijkheid lost niets op, immers kan provider A de lijn niet simpel herstellen en is er geen enkele aanspraak mogelijk op schadevergoeding o.i.d. dit is uitgesloten in de algemene voorwaarden.

De enige hoop is dat provider B de lijn eerder kan opleveren, veelal is dit administratief wel mogelijk, maar als je gaat lopen tieren en de lijn erop gooit omdat je je zin niet krijgt werkt dit vaker averechts, ondanks dat mensen vaak anders denken.

[alfatrion]

Hoort KPN dan niet simpelweg te zien dat lijn al in gebruik is? En daar naar te handelen?

Nee.

Het hele punt over aansprakelijkheid lost niets op, immers kan provider A de lijn niet simpel herstellen en is er geen enkele aanspraak mogelijk op schadevergoeding o.i.d. dit is uitgesloten in de algemene voorwaarden.

Een dergelijke bepaling houdt nooit stand bij de rechter omdat een dergelijk beding onredelijk bezwarend is.

[16again]

Hoort KPN dan niet simpelweg te zien dat lijn al in gebruik is? En daar naar te handelen?

Nee.

En dan ben ik benieuwd naar je onderbouwing. De online lijn liep ook.....via KPN. KPN had dus kunnen weten niet in (toekomstige) klantbelang te handelen door verbinding eerder los te trekken.
Ook is er gewoon een contract KPN<->Online betreffende de oude lijn, en toch verbreekt KPN die lijn al ruim voor overgangsdatum .