[ archief ] Kijkshop weigerde een telefoon te ruilen of te retourneren

[Moneyman]

Riddert schrijft in zijn reactie dat ruiling wel toegestaan wordt als de telefoon online was gekocht. Dat moge waar zijn maar toen ik eind vorig jaar een smartphone online bij de Kijkshop had gekocht heb ik er voor gekozen om de telefoon niet thuis te laten bezorgen. Ik had aangegeven dat ik de telefoon zou ophalen bij een Kijkshop bij mij in de buurt. Toen ik de telefoon ging ophalen deelde de winkelmedewerkster mij expliciet mede dat de telefoon niet teruggebracht of geruild mocht worden. Nu was er daar voor mij ook geen reden toe en tot op de dag van vandaag ben ik zeer tevreden met de telefoon. Overigens was Kijkshop destijds de goedkoopste aanbieder van de betreffende telefoon.

Onzin, die reactieven Kijkshop. Een online aankoop is een online aankoop, ongeacht de plaats van bezorging.

[sjohie]

Van alle toestellen staan online alle gegevens dus ook of je 900, 1800 of 1900 netwerk kunt gebruiken.
Ook de 2G, 3G of 4G netwerken ondersteund worden, en naast de Wiko, niets mis mee maar meestal voordelig beperkt budget model....

Alle gegevens staan op verzegeld doosje en online dus achteraf klagen is dom.
Als zegel nog heel is en niet geopend mag het retour, dus ook online gekochte die geopende verpakking hebben mogen ze gezien de voorwaarden weigeren, tenzij het stuk is.
Als toestel werkt en je hebt niet vooraf goed online gelezen is het je eigen risico.

Zelfs heb ik al ervaring met hele goede service, na 1,5 jaar was er een defect en dat is gratis hersteld, dus zo goed is een budget toestel van €39,95 en als ik duurdere lees...... alleen maar 3G want in 2025 waren er nog geen 4G toestellen....

Binnen die 4G frequenties zijn er ook weer bepaalde banden, 1 t/m 20, die óók bepalen of een telefoon er op kan werken of niet. Bepaalde Chinese modellen ondersteunen wel 4G 1900 Mhz (een van de frequenties hier in NL) maar dan weer niet band 3 en 7 (meen ik), waardoor 4G niet zal werken bji bijvoorbeeld T-mobile. Enkele eerdere Wiko modellen hadden daar dus last van, maar dat hoeft in het geval van TS dus niet zo te zijn. Dat kan je overigens voor elke telefoon hier checken.

Maar goed, TS is zo te zien nog niet weer terug geweest alhier?

[alfatrion]

Riddert schrijft in zijn reactie dat ruiling wel toegestaan wordt als de telefoon online was gekocht. Dat moge waar zijn maar toen ik eind vorig jaar een smartphone online bij de Kijkshop had gekocht heb ik er voor gekozen om de telefoon niet thuis te laten bezorgen. Ik had aangegeven dat ik de telefoon zou ophalen bij een Kijkshop bij mij in de buurt. Toen ik de telefoon ging ophalen deelde de winkelmedewerkster mij expliciet mede dat de telefoon niet teruggebracht of geruild mocht worden.

Dat heeft deze medewerkster je verkeert verteld.

[witte angora]

Riddert schrijft in zijn reactie dat ruiling wel toegestaan wordt als de telefoon online was gekocht. Dat moge waar zijn maar toen ik eind vorig jaar een smartphone online bij de Kijkshop had gekocht heb ik er voor gekozen om de telefoon niet thuis te laten bezorgen. Ik had aangegeven dat ik de telefoon zou ophalen bij een Kijkshop bij mij in de buurt. Toen ik de telefoon ging ophalen deelde de winkelmedewerkster mij expliciet mede dat de telefoon niet teruggebracht of geruild mocht worden.

Dat heeft deze medewerkster je verkeert verteld.

Nog een reden om de Kijkshop gewoon links te laten liggen. Die enkele keer, jaren geleden, dat ik er iets gekocht had, was ik ook niet zo enthousiast over het personeel. Niks mocht, niks kon, moeilijk gedoe met papiertjes invullen en bij de balie maar wachten tot het eens uit het magazijn komt, en dat zeg ik, de prijzen van de gangbare merken lagen net zo hoog als elders, waar veel meer mag en kan, en waar je aanzienlijk sneller de winkel uit loopt met je spullen. Zelfs als het uit het magazijn gehaald moet worden.

Dan heb ik het nog niet eens over de prutmerken die de Kijkshop durft te verkopen.

[Jetsertje]

Riddert schrijft in zijn reactie dat ruiling wel toegestaan wordt als de telefoon online was gekocht. Dat moge waar zijn maar toen ik eind vorig jaar een smartphone online bij de Kijkshop had gekocht heb ik er voor gekozen om de telefoon niet thuis te laten bezorgen. Ik had aangegeven dat ik de telefoon zou ophalen bij een Kijkshop bij mij in de buurt. Toen ik de telefoon ging ophalen deelde de winkelmedewerkster mij expliciet mede dat de telefoon niet teruggebracht of geruild mocht worden. Nu was er daar voor mij ook geen reden toe en tot op de dag van vandaag ben ik zeer tevreden met de telefoon. Overigens was Kijkshop destijds de goedkoopste aanbieder van de betreffende telefoon.

Dan kun je een klacht indienen bij ConsuWijzer/ACM: https://www.consuwijzer.nl/klacht-indie ... onsuwijzer

Bij het afsluiten van de koopovereenkomst op afstand en dus buiten de winkel, gelden de wetten voor Koop op Afstand. Het maakt dus niet uit of je het toestel dan toch in de winkel komt ophalen of dat ze het bij jou thuisbezorgen. De overeenkomst is immers gesloten nog voordat je het toestel hebt kunnen uitproberen en een termijn van 14 dagen uitproberen geldt nog steeds. En dat uitproberen is ook echt uitproberen en niet alleen maar het product in de verpakking laten en bekijken.

[reggie2]

Nog een reden om de Kijkshop gewoon links te laten liggen. Die enkele keer, jaren geleden, dat ik er iets gekocht had, was ik ook niet zo enthousiast over het personeel. Niks mocht, niks kon, moeilijk gedoe met papiertjes invullen en bij de balie maar wachten tot het eens uit het magazijn komt, en dat zeg ik, de prijzen van de gangbare merken lagen net zo hoog als elders, waar veel meer mag en kan, en waar je aanzienlijk sneller de winkel uit loopt met je spullen. Zelfs als het uit het magazijn gehaald moet worden.

Dan heb ik het nog niet eens over de prutmerken die de Kijkshop durft te verkopen.

Dat is jouw eigen mening, er zijn mensen die dik tevreden zijn over de Kijkshop. Als van te voren al duidelijk is dat je niet mag ruilen. Moet je ook niet klagen!

[Jetsertje]

Nog een reden om de Kijkshop gewoon links te laten liggen. Die enkele keer, jaren geleden, dat ik er iets gekocht had, was ik ook niet zo enthousiast over het personeel. Niks mocht, niks kon, moeilijk gedoe met papiertjes invullen en bij de balie maar wachten tot het eens uit het magazijn komt, en dat zeg ik, de prijzen van de gangbare merken lagen net zo hoog als elders, waar veel meer mag en kan, en waar je aanzienlijk sneller de winkel uit loopt met je spullen. Zelfs als het uit het magazijn gehaald moet worden.

Dan heb ik het nog niet eens over de prutmerken die de Kijkshop durft te verkopen.

Dat is jouw eigen mening, er zijn mensen die dik tevreden zijn over de Kijkshop. Als van te voren al duidelijk is dat je niet mag ruilen. Moet je ook niet klagen!

Dus je koopt iets online, waarbij je 14 dagen het recht hebt iets te retourneren, dan haal je het op in de winkel waar gemeld wordt dat je het niet mag retourneren, wat al tegen de wet in is, en daar moet je dan maar genoegen mee nemen?

Ik kan mij niet heugen dat iemand ooit heeft gezegd dik tevreden te zijn geweest over de Kijkshop. Niet voor niets ook dat de Facebook-pagina vol staat met slechte reviews: https://www.facebook.com/pg/Kijkshop.nl/reviews/

En voor je stelt dat het toch wel goed zal zitten vanwege de grote hoeveelheid 5-sterren reviews; een groot deel van die 5 sterren komt door Like & Win acties waarbij de deelnemers middels een 5-sterren review aangeven welk product ze zouden willen winnen. Daarvoor moet je wel even flink terugzoeken in de reviews maar het is wel duidelijk wanneer die acties zijn geweest. Dan zijn er ineens allemaal positieve reviews met vaak een product erin vermeld. Daarbuiten vooral negatieve reviews.

Wat mij overigens ook opvalt is dat de andere positieve reviews vaak zeer kort zijn en vol met spelfouten en vreemde zinnen staan, terwijl de negatieve reviews betere spelling bevatten met een betere onderbouwing. Kun je alleen tevreden zijn met je aankoop bij Kijkshop als je zwakzinnig of analfabetisch bent of koopt Kijkshop positieve reviews in uit Azië? Dubieus hoor..

[kweenie]

Ik heb eerlijk gezegd zelf totaal geen problemen met ze. Je kunt er prima terecht voor een relatief eenvoudige gsm, vaak ook tegen een niet zo hoge prijs. En naar mijn ervaring hebben ze daar vaak ook meer keus in dan andere winkels.

[Julie4444]

Nog een reden om de Kijkshop gewoon links te laten liggen. Die enkele keer, jaren geleden, dat ik er iets gekocht had, was ik ook niet zo enthousiast over het personeel. Niks mocht, niks kon, moeilijk gedoe met papiertjes invullen en bij de balie maar wachten tot het eens uit het magazijn komt, en dat zeg ik, de prijzen van de gangbare merken lagen net zo hoog als elders, waar veel meer mag en kan, en waar je aanzienlijk sneller de winkel uit loopt met je spullen. Zelfs als het uit het magazijn gehaald moet worden.

Dan heb ik het nog niet eens over de prutmerken die de Kijkshop durft te verkopen.

Dat is jouw eigen mening, er zijn mensen die dik tevreden zijn over de Kijkshop. Als van te voren al duidelijk is dat je niet mag ruilen. Moet je ook niet klagen!

Feit blijft dat ze zich niet aan de consumentenwetgeving houden. In ieder geval niet toen ik wettelijke garantie claimde op mijn aangekochte electronica.

Dat is voor mij genoeg reden om deze keten links te laten liggen.

[reggie2]

Ik heb eerlijk gezegd zelf totaal geen problemen met ze. Je kunt er prima terecht voor een relatief eenvoudige gsm, vaak ook tegen een niet zo hoge prijs. En naar mijn ervaring hebben ze daar vaak ook meer keus in dan andere winkels.

Juist, maar er moet gewoon iets te zeuren zijn.

[Julie4444]

Ik heb eerlijk gezegd zelf totaal geen problemen met ze. Je kunt er prima terecht voor een relatief eenvoudige gsm, vaak ook tegen een niet zo hoge prijs. En naar mijn ervaring hebben ze daar vaak ook meer keus in dan andere winkels.

Juist, maar er moet gewoon iets te zeuren zijn.

Die conclusie is onzinnig, gezien het feit dat er wel degelijk dingen zijn die kijkshop doet welke in strijd met de wet zijn. Dat TS in dit geval ongelijk heeft neemt dat feit niet weg.

[Jetsertje]

https://radar.avrotros.nl/nieuws/detail ... e-winkels/

Het gaat blijkbaar niet zo goed met Kijkshop. En naar mijn mening dus geheel terecht. Hopelijk dat ze iets gaan veranderen voordat er straks niets meer te veranderen valt.

[GJvdZ]

https://radar.avrotros.nl/nieuws/detail ... e-winkels/

Het gaat blijkbaar niet zo goed met Kijkshop. En naar mijn mening dus geheel terecht. Hopelijk dat ze iets gaan veranderen voordat er straks niets meer te veranderen valt.

Er valt niets meer te veranderen. Het concept van Kijkshop was in de jaren 80 en 90 van de vorige eeuw nog wel origineel, maar is momenteel volkomen achterhaald. Kijken en kopen doen we op internet. Als de eigenaren slim zijn trekken ze de stekker nu meteen uit alle winkels om nog meer verliezen te voorkomen.

[stofzuigertje]

2025?
Ja ook ik maak wel vaker een foutje....

Maar online zijn vrijwel alle specificaties te lezen en als je iets koopt zonder vooraf te kijken of jou niet dagelijkse keuze voor dit Budget merk voldoet is vragen om problemen.
Mijn 2014 telefoon Wiko dus geen WILKO is geen 4G, was toen niet leverbaar!
Maar 2G en 3G werken vrijwel overal, terug zetten op vakantie is tot nu toe voldoende in geheel vooral Oost Europa, incl. UA en het nieuwe Rusland....

Wiko is inderdaad een flutmerk, verouderde modellen die ooit als bekend merk nog enkele jaren als merkloze geleverd worden.
Als je goed kijkt zie je vaak welk groot merk deze in 2011 al had!
Ik heb in 2016 dus 1,5 jaar oud nog mijn toestel ingeleverd voor garantie dus ook dat ging goed, bij grote merken die iets duurder zijn dan €39,95 lees ik wel eens anders.....
Ik kocht toen voor zekerheid een Alcatel Onetouch. die naast duurder ook geen 5Mp maar 2Mp camera had en geen aan voorkant.....
€44,95 voor een matig toestel met iets meer processor, maar nu weggegeven aan kleinkinderen...
De Wiko was beter voor mijn dikke worsten en kindervingers voor de Alcatel!

Omdat geen enkele telefoon in doosje door brievenbus paste moet ik wel afhalen of meerdere dagen thuis blijven als ik pech heb!
Jammer dat er 30 winkels verdwijnen of zijn verdwenen!

Ik adviseerde de Kijkshop gratis Wifi te plaatsen, dan voorkom je een miskoop en hoef je niet thuis te zoeken.
Dan kan ik alles rustig op klaptop nalezen en gelijk juiste kopen.
Ik heb dus ervaring in goede €39,95 toestel in 2014 en matige mindere van €44,95 in 2016..... en bij uitverkocht moet ik nu naar huis voor verder zoeken voor alternatief of bestellen..... gelukkig had ik ook RJ45 in mijn zak en personeel gaf illegaal .......
Ja, Wifi netwerk, mag traag 10 Mb zijn voor geen films kijken... ter voorkoming misbruik zou wel handig zijn.
Media Markt heeft het tenslotte ook al.

Nu heb ik naast mijn 3.5" 2014 ook een 2017 5,2" Wiko maar hoesje moet nog gemaakt... en kleding, mijn borstzak is te klein en toestel erg groot en zwaar!
Het Action hoesje voor I Phone aanpassen voor bankpassen en zo en de afwijkende camera plek, dus ook die is dan vernield voor €2,95!
Als ik zo rondkijk, er zijn maar weinig toestellen uit 2014 die nog krasvrij zijn maar de batterij moet ik nu helaas dagelijks opladen!
Hoesje bij Kijkshop niet leverbaar voor goedkoper huismerken en iets duurder dan Action!
Sorry dan maar weer een Kijkshop tot Action ombouwen!

[Moneyman]

2025?
Ja ook ik maak wel vaker een foutje....

Je meent het

[witte angora]

2025?
Ja ook ik maak wel vaker een foutje....

Je meent het

Waar heeft Stofzuigertje geen ervaring mee...

[NeoDutchio]

Riddert schrijft in zijn reactie dat ruiling wel toegestaan wordt als de telefoon online was gekocht. Dat moge waar zijn maar toen ik eind vorig jaar een smartphone online bij de Kijkshop had gekocht heb ik er voor gekozen om de telefoon niet thuis te laten bezorgen. Ik had aangegeven dat ik de telefoon zou ophalen bij een Kijkshop bij mij in de buurt. Toen ik de telefoon ging ophalen deelde de winkelmedewerkster mij expliciet mede dat de telefoon niet teruggebracht of geruild mocht worden. Nu was er daar voor mij ook geen reden toe en tot op de dag van vandaag ben ik zeer tevreden met de telefoon. Overigens was Kijkshop destijds de goedkoopste aanbieder van de betreffende telefoon.

Waar het ooknafgehaald of bezorgd wordt, online heb je altijd een herroepingsrecht, muv van een aantal zaken. Maar een telefoon mag je dan gewoon uitpakken en testen en binnen 14 dagen retour melden. In uw geval fout van Kijkshop.

[sylvesterb]

Dus je koopt iets online, waarbij je 14 dagen het recht hebt iets te retourneren, dan haal je het op in de winkel waar gemeld wordt dat je het niet mag retourneren, wat al tegen de wet in is, en daar moet je dan maar genoegen mee nemen?

Nee dat hoef je niet, je hebt recht op de 14 dagen.

Ik kan mij niet heugen dat iemand ooit heeft gezegd dik tevreden te zijn geweest over de Kijkshop. Niet voor niets ook dat de Facebook-pagina vol staat met slechte reviews: https://www.facebook.com/pg/Kijkshop.nl/reviews/

Mensen klagen nou eenmaal sneller dan dat ze positief zijn. Ik zie meerdere recensies met 5 sterren die positief en inhoudelijk zijn. Ik zou facebook niet als basis nemen om een merk te beoordelen.

En voor je stelt dat het toch wel goed zal zitten vanwege de grote hoeveelheid 5-sterren reviews; een groot deel van die 5 sterren komt door Like & Win acties waarbij de deelnemers middels een 5-sterren review aangeven welk product ze zouden willen winnen. Daarvoor moet je wel even flink terugzoeken in de reviews maar het is wel duidelijk wanneer die acties zijn geweest. Dan zijn er ineens allemaal positieve reviews met vaak een product erin vermeld. Daarbuiten vooral negatieve reviews.

Like en Win acties bestaan uit het Liken van de pagina. Het heeft niets te maken met reviews. Als je gaat sorteren op de 5 sterren vallen de Like en Win acties niet op.

Wat mij overigens ook opvalt is dat de andere positieve reviews vaak zeer kort zijn en vol met spelfouten en vreemde zinnen staan, terwijl de negatieve reviews betere spelling bevatten met een betere onderbouwing. Kun je alleen tevreden zijn met je aankoop bij Kijkshop als je zwakzinnig of analfabetisch bent of koopt Kijkshop positieve reviews in uit Azië? Dubieus hoor..

Je doet behoorlijke beschuldigingen, zonder bewijzen of echte onderbouwing.

[Jetsertje]

[..]

Nee dat hoef je niet, je hebt recht op de 14 dagen.

En bij voorbaat stelt Kijkshop al dat je dit recht niet hebt..

[..]
Mensen klagen nou eenmaal sneller dan dat ze positief zijn. Ik zie meerdere recensies met 5 sterren die positief en inhoudelijk zijn. Ik zou facebook niet als basis nemen om een merk te beoordelen.
[..]
Like en Win acties bestaan uit het Liken van de pagina. Het heeft niets te maken met reviews. Als je gaat sorteren op de 5 sterren vallen de Like en Win acties niet op.

Zodra je gaat sorteren op 5 sterren, krijg je slechts selectief reviews te zien waarbij het vooral uitgebreide reviews zijn. Een prima manier om de waarheid te ontlopen.

Zodra je de reviews in chronologische volgorde gaat lezen, kom je erachter dat een hoop reviews bestaan uit "Ik heb gekozen voor product x" en vaak allemaal in dezelfde periode, zoals op 25 november. Door nog verder terug te gaan in de reviews kom je er nog wel meer tegen. En dan zie je ook direct dat er maar weinig 5-sterren reviews zijn die uitgebreid zijn geschreven. I.t.t. reviews met 1 ster.

[..]
Je doet behoorlijke beschuldigingen, zonder bewijzen of echte onderbouwing.

Wat valt onder "echte onderbouwing" of bewijs als het bewijs gewoon de Facebook-pagina van Kijkshop zelf is. Openbaar voor iedereen dus ook iedereen kan het met eigen ogen zien en zelf oordelen. Maar daarvoor moet je natuurlijk niet selectief reviews uitzoeken.