Radar

marianne67 schreef:Wij hebben 2 weken geleden onze nieuwe opel karl rocks op gehaald bij de opel dealer. Toen we gingen kijken vertelde we dat we in maart ook hadden gekeken en toen was de big event net bezig met €2000 extra inruil en €250 accessoires en €500 gratis brandstof. De verkoper reageerde verder niet en ook 2 weken geleden werd er niks gezegd. Tot we verleden week zagen dat de big event weer was begonnen. Dus ik contact via facebook gezocht met opel . Met de vraag waarom wij van niks wisten en dat we anders wel 2 weken hadden gewacht.
Hun antwoord was :

Opel Hoi Marianne,

Opel maakt van tevoren niet kenbaar welke acties er gaan komen en in welke periode deze zullen worden gepubliceerd. Hierdoor kunnen Opel dealers je op voorhand niet informeren over opkomende acties of nieuws. We raden je aan om jouw dealer te raadplegen voor de huidige campagnes.

We begrijpen dat dit wellicht een teleurstellend antwoord kan zijn, maar helaas kunnen we niet van de actievoorwaarden afwijken.

Met vriendelijke groet,
Milou van Opel

Dus als ik het goed begrijp.... Weten de dealers niet van te voren welke acties er komen maar moet ik wel bij mijn dealer informeren over de acties die gaande zijn... Dus ik denk dan... Auto terug brengen en dan weer kopen om alsnog gebruik te kunnen maken van hun actie, toch? En bij navraag blijken ze wel degelijk op de hoogte te zijn van aankomende acties....
Dus wat nu?
Het getuigt toch niet van klantvriendelijkheid door zo te reageren... We hebben geen brood gekocht maar een auto ter waarde van zo'n €15.000!!!

marianne67 schreef:Wij hebben de auto 2.5 week voor de actie gekocht en 1 week voor de actie opgehaald. Vandaag contact gehad met de garage en die kunnen niks voor ons doen aangezien de actie kenteken gebonden is. Dus ik stelde voor hem in te ruilen en weer terug te kopen... helaas... dan is hij 2e hands en komt ook niet in aanmerking voor de actie. We hebben ook geen auto ingeruild en kregen maar €500 korting omdat er weinig marge zit op de karl rocks volgens de garage. Aangezien wij uit betrouwbare bron hebben gehoord dat de dealers wel degelijk op de hoogte zijn van acties maar niks mogen zeggen tegen de klanten is hun reactie op facebook dus echt flauwekul!

kokka schreef:

marianne67 schreef:Wij hebben 2 weken geleden onze nieuwe opel karl rocks op gehaald bij de opel dealer.

was het een showroom model, of had je deze al eerder besteld?
als dit het geval was, dan was de deal al lang voor het begin van de actie gemaakt. ik zie niet helemaal waarom Opel nu dan ineens klant onvriendelijk is omdat ze de met jouw gemaakte afspraak niet willen veranderen.

marianne67 schreef:

kokka schreef:

marianne67 schreef:Wij hebben 2 weken geleden onze nieuwe opel karl rocks op gehaald bij de opel dealer.

was het een showroom model, of had je deze al eerder besteld?
als dit het geval was, dan was de deal al lang voor het begin van de actie gemaakt. ik zie niet helemaal waarom Opel nu dan ineens klant onvriendelijk is omdat ze de met jouw gemaakte afspraak niet willen veranderen.

Hij stond in de showroom en kon binnen 2 weken geleverd worden

marianne67 schreef:de big event net bezig met €2000 extra inruil en €250 accessoires en €500 gratis brandstof.

witte angora schreef:

marianne67 schreef:Op welk deel van de actie denk jij dan aanspraak te kunnen maken?

M.i. mag TS als antwoord op haar vragen in OP daar een voorstel van de dealer voor verwachten.
In deze reaktie wordt gesteld:

Kan best zijn dat de dealer toen een gunstiger inruilprijs heeft gegeven.

witte angora schreef:Jawel, maar Marianne had dus geen inruil...

chrisd1 schreef:

witte angora schreef:Jawel, maar Marianne had dus geen inruil...

Klopt; maar wel korting op niet-inruil; jij begrijpt wel, wat bedoeld wordt; jij laat toch ook niet altijd het achterste van je tong zien?

marianne67 schreef:Wij hebben de auto 2.5 week voor de actie gekocht en 1 week voor de actie opgehaald. !

breien schreef:U begrijpt het niet.

marianne67 schreef:Net een boeiend gesprek gehad met een medewerkster van Opel Nederland. Deze mevrouw gaf dus duidelijk de bevestiging dat Opel de dealers ruim een week van te voren laat weten als er een actie komt en ze laten de keuze aan de dealers of ze dit kenbaar maken ja of nee en niet zoals ze steeds beweerde dat de dealers niks weten. Ik geloof dat sommige van jullie het punt ook niet snappen want we zijn blij met onze auto maar het idee dat ze wisten dat de actie kwam en je dan niet even inlichten van, wacht even 1 dag ( want daar blijkt het nu om te gaan ,wij haalde hem de 24e op en de 25e ging de actie van start) en komt u dan uw auto halen en profiteert u dan nog even van onze kortingen. Dat komt heel anders over dan hoe het nu is gelopen.

chrisd1 schreef:TS is een klant; als in Discussies met klanten.
Zie b.v. https://klandizium.wordpress.com/2011/0 ... -vermijdt/ pt. 4.

NeoDutchio schreef:

chrisd1 schreef:TS is een klant; als in Discussies met klanten.
Zie b.v. https://klandizium.wordpress.com/2011/0 ... -vermijdt/ pt. 4.

Er is geen discussie. De klant koopt een auto op het moment dat de aktie nog niet bekend gemaakt is. Dat geeft ze zelf toe. De dealers krijgen het een week van te voren te horen en TS heeft 2 weken van te voren de auto gekocht. Dat de klant denkt dat het afhaalmoment de datum van koop is, dat is niet zo. Je hebt gekocht zodra je het koopcontract getekend hebt.