Radar

Zo speciaal is dat nu ook weer niet, dat 'vanaf 8 uur 's ochtends'. De meeste mensen zijn dan al aan of op weg naar het werk.

Erg speciaal om 08.00 uur te beginnen met werken om de telefoon aan te pakken, er zijn nog 15 wachtende voor u...probeer het later opnieuw of blijf even hangen. Dat blijven hangen kost geld en opnieuw proberen stijgt het aantal wachtende.

Langs gaan en concreet afspraken maken dat lijkt mij de oplossing!

atlas1302 schreef:Erg speciaal om 08.00 uur te beginnen met werken om de telefoon aan te pakken, er zijn nog 15 wachtende voor u...probeer het later opnieuw of blijf even hangen. Dat blijven hangen kost geld en opnieuw proberen stijgt het aantal wachtende.

Blijven hangen kost € 0.04 per minuut, maar gistermiddag is het na drie kwartier 'al onze medewerkers zijn in gesprek. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen' dan toch gelukt. "Ja zeg, in inderdaad onduidelijk, ik begrijp zo op oog ook niet of u nu wel of niet iets moet terugbetalen. Moment" Na vijf minuten: "Hallo? Jaaa, bedankt voor het wachten. Ik kom er niet uit. Ik verbind u door. Moment alstublieft"

"Ja, het staat wat onduidelijk in de brief inderdaad ja. Slordig maar ja, goed dat u daarom belt. U moet inderdaad xxx.xx terugbetalen want ja, helaas hebben wij u betermelding ( in november) niet meteen goed verwerkt. Daardoor is uw ZW blijven doorlopen en dat moet u nu terugbetalen"

Nu heb ik in november niets ontvangen: op de betaalspecificatie staat een bedrag van € 0,00. En er is ook niets bijgeschreven dus volgens mij hoef ik niets terug te betalen. En, door het niet goed verwerken van de betermelding heb ik de aanvulling vanuit de WW ook niet betaald gekregen.

"Het is allemaal wat onduidelijk ja maar u moet gewoon terugbetalen. En als u dat niet doet, dan leggen wij loonbeslag" De vraag of UWV net zo goed kan rekenen als duidelijk corresponderen is een rare vraag. en op de vraag hoe het kan dat ik iets moet terugbetalen wat ik niet gekregen, wordt gemeld dat dat is uitgelegd.

Ja, het UWV helpt je echt verder. De financiële afgrond in.

atlas1302 schreef:Langs gaan en concreet afspraken maken dat lijkt mij de oplossing!

En waar kan dat dan? Als je al binnenkomt: je komt echt niet voorbij de receptie. En ik denk ook niet dat de afdeling invordering een klantenbalie heeft.

Hoi,
Ik heb speciaal een account aangemaakt om hier te kunnen reageren.
Ik werd laatst om 18.15 op vrijdag door het UWV gebeld met het feit dat er te veel betaald was. Mw. Ratelde maar door over data en zat er af en toe net een feitje na ( ik heb het erg helder op mijn netvlies staan).
Vervolgens zegt ze een deel verrekend te hebben met ( reeds uitgekeerd ) vakantiegeld.
Ik breek haar af en vraag om een brief.
Enigszins verbaast vraagt ze: O?' Wilt u dat?'
Twee weken later en wat onduidelijke webcare antwoorden ontvang ik een brief.
Feit is dat het een net wat ander papiersoort is dan het UWV zelf gebruikt. Iets witter, iets lichter van kleur en iets ruwer.
Het UWV heeft duidelijk huisstijl papier en dit heeft alles van printpapier vab de Action.
Het papier heeft duidelijk vast in de printer gezeten ( kan in bij een laser) en de tekst is ietwat schuin geprint.
Ik ga hiermee toch aan de slag om hier naar een fraude helpdesk buiten het UWV naar te laten kijken.

Het is raar om zoveel fouten te hebben.
Ergens klopt er hier iets niet.
Wil je contact dat we samen wat doen?

hmm, raar, ik zou me geen zorgen maken, ze vroeg toch geen geld van u?
En als zij het kon verrekenen, zal ze echt wel van het UWV zijn.

Dubbeltjedeb schreef:Hoi,
Ik heb speciaal een account aangemaakt om hier te kunnen reageren.
Ik werd laatst om 18.15 op vrijdag door het UWV gebeld met het feit dat er te veel betaald was. Mw. Ratelde maar door over data en zat er af en toe net een feitje na ( ik heb het erg helder op mijn netvlies staan).
Vervolgens zegt ze een deel verrekend te hebben met ( reeds uitgekeerd ) vakantiegeld.
Ik breek haar af en vraag om een brief.
Enigszins verbaast vraagt ze: O?' Wilt u dat?'
Twee weken later en wat onduidelijke webcare antwoorden ontvang ik een brief.
Feit is dat het een net wat ander papiersoort is dan het UWV zelf gebruikt. Iets witter, iets lichter van kleur en iets ruwer.
Het UWV heeft duidelijk huisstijl papier en dit heeft alles van printpapier vab de Action.
Het papier heeft duidelijk vast in de printer gezeten ( kan in bij een laser) en de tekst is ietwat schuin geprint.
Ik ga hiermee toch aan de slag om hier naar een fraude helpdesk buiten het UWV naar te laten kijken.

Het is raar om zoveel fouten te hebben.
Ergens klopt er hier iets niet.
Wil je contact dat we samen wat doen?

Één telefoontje maar het UWV volstaat. Waarom deze heisa?

Ik heb ook post gekregen. Ik denk niet alleen aan mijzelf - dat acht ik als een goede eigenschap- ik denk ook aan anderen. Wanneer ik topicstarter zo lees en de brief en het telefoontje bij mij dan lijkt het mij onwaarschijnlijk dat wij de enige zijn.

Wanneer dit heisa genoemd wordt vraag ik mij sowieso af wat u überhaupt op een forum doet? Deze zijn toch voor discussies? Het is toch goed om zaken in de openbaarheid te bespreken? Waarom direct de negatieve agressieve toon?

Ik noem het heisa omdat je de meest voor de hand liggende stap overslaat, maar je wel speciaal registreert op een forum en naar een fraudehelpdesk stapt. Wat denk je wat ze dáár zullen zeggen? Misschien eerst maar even heel simpel checken of de brief bij het UWV vandaan komt...?

Maar als die brieven nep zijn - hoe komt de nep-UWV-verzender dan aan je gegevens, en hoe weet diegene dan welke uitkering je hebt?

Dat er ander papier is gebruikt zou zomaar kunnen. Misschien dat het van een andere afdeling af komt, misschien een andere leverancier van het papier? En dat het scheef geprint is, waarom zou dat niet kunnen? In mijn tijd bij de Univé moesten reispolissen met de hand worden uitgeprint. Denk je nu echt dat ik met een liniaal ging zitten opmeten of de tekst wel kaarsrecht op het papier stond, om vervolgens een nieuwe uit te printen als het niet helemaal klopte? Veel te veel werk...

Je bent nota bene gebeld door iemand van het UWV. Met de mededeling dat er een verrekening met je vakantiegeld plaats vindt. En dat is op jouw verzoek bevestigd op papier. Ok, dan is het wat ander papier, en het is een beetje scheef, kom op...

Kortom: ik denk zelf dat je je meer zorgen maakt dan nodig is.

Moneyman schreef:Ik noem het heisa omdat je de meest voor de hand liggende stap overslaat, maar je wel speciaal registreert op een forum en naar een fraudehelpdesk stapt. Wat denk je wat ze dáár zullen zeggen? Misschien eerst maar even heel simpel checken of de brief bij het UWV vandaan komt...?

Waar het natuurlijk ook om gaat, is dat er bij UWV slordig wordt gewerkt en dat bij fouten, die door UWV zelf worden veroorzaakt, er niemand in de staat lijkt, de fout te herstellen. Er wordt niet verder gekeken dan de eigen "afdeling" en dat - zoals in mijn geval - door een fout van de afdeling ZW, de aanvullende WW niet betaald wordt, "is vervelend voor u" maar dat moet u echt met de afdeling WW regelen. En waarom de teveel betaalde ZW niet verrekend kan worden met de nog te ontvangen WW... tja. Het lijkt erop dat 'regels' belangrijker zijn dan de mensen, waarvoor die bedoeld zijn.

Maar goed, het is wel erg fijn en heel empatisch, dat wanneer je door (fouten van) UWV in ernstige financiële problemen komt, er wordt gewezen op mogelijkheden van schuldhulpverlening en schuldsanering.

En ja, het is natuurlijk niet voor niets, dat UWV, telefonisch nauwelijks bereikbaar is, zoals UWV Webcare zelf ook schrijft.

Leuk verhaal, maar niet zo relevant voor het topic.

Och, iets met boontjes en meerdere plaatsen.
Ik neem gewoon veel stappen tegelijk.
Fraudedesk gemeld. Via 'mijn UWV'.
Maar ook via een paar Privë e-mailadressen van mensen die ik heb van een klachtenafhandeling bij het UWV omdat ik vorig jaar voor iets anders door de ombudsman in het gelijk was gesteld.

Tevens laat ik het hier even weten - niet dat ik oplossingen verwacht hier, maar ik maak graag slapende honden wakker.
Ik heb de brief laten nakijken bij afdelingen Ziektewet. ( die vonden hem erg bijzonder).
Ik heb hem bij de klachtenprocedure neergelegd - op papier en digitaal.

Telefonisch ga ik nu zowel bij ZW. Als bij WW deze week doen.
- ik ben inderdaad van de heisa. Ik ben zo'n beroepsklager en onderzoeker.

Berteman schreef:

Klaas Jan schreef:

Berteman schreef:- typisch UWV overigens -

U moet een persoonlijk als vervelend ervaren contact met het UWV niet generaliseren naar een algemeen negatief beeld van het UWV.
Heet aantal klachten over het UWV is -ondanks uw vervelende ervaring - dalende.

Is het aantal klachten dalende, omdat de dienstverlening zo sterk verbeterd is? Of daalt het aantal klachten, omdat ook het aantal 'klanten' dalende is?

Mijn vriendin heeft er geen klachten over, die past de inlogtijden en beltijden wat aan, dus een beetje buiten de spits om bij ze, en dan is er, dmv een combinatie van bellen en "mijn UWV" prima te communiceren met ze.

witte angora schreef: ...met de hand worden uitgeprint.

? Is dat niet gewoon 'typen' ?

Berteman schreef:

witte angora schreef: ...met de hand worden uitgeprint.

? Is dat niet gewoon 'typen' ?

Nee, dat is niet gewoon 'typen'...