Radar

kimmetjek schreef:Als ik vanmiddag geen bevestiging heb ontvangen ga ik aangifte doen bij de politie van oplichting, ook ik een airco besteld en betaald en hoor en zie niks meer van dit bedrijf. Alle lijnen zijn dood en kan op geen enkele manier contact met ze opnemen. Ik ga nu de ABN AMRO bellen en aangeven dat dit rekeningnummer van hun wordt gebruikt voor oplichting en of ze de bank kunnen stil leggen.

Erthanax schreef:Op de website van Webshopkeurmerk Trustmark staat natuurlijk ook de opmerking:
* Niet alle webshops willen vermeld staan maar bij twijfel kan bij ons navraag worden gedaan
Op de Duitse pagina vind ik ze overigens ook niet als lid. Als het een foutje of vergissing is, is dat wel heel slordig. Melden of navraag doen, zou ik zeggen. (Edit: de navraag is gedaan, zie ik.)

Aan de andere kant: een paar maanden geleden leek het misschien een goed idee om in de "rustige vakantieperiode" te gaan verhuizen. Ik kan me voorstellen dat het in de huidige omstandigheden voor een kleine organisatie (hier in NL) al gauw een rommeltje wordt.
Wacht nog eens een week af. Als u echt zou zijn opgelicht, maakt dat ook niet meer uit. De ergste hitte is dan misschien wel voorbij als de airco komt, maar dan bent u goed voorbereid op de verschrikkingen die het KNMI ons in het vooruitzicht stelt (via de NOS).

Mikeokhuiysen schreef:
Het ding is... Op het internet zijn er mensen die al 2 weken geleden hebben besteld en nog altijd niks ontvangen.
Ik denk dat, dat geen toeval is.

Het bedrijf is hoogstwaarschijnlijk een fraude. Ik heb de politie gecontacteerd en ze kunnen enkel een onderzoek starten wanneer er voldoende mensen een aangifte doen. Dus dit is geen slecht idee.

Zojuist na dagen bellen, mailen en Facebook berichten, eindelijk contact gehad met Trotec Nederland...

Ik heb zojuist een track-en-trace van DPD ontvangen en onze bestelling is onderweg naar een NL depot en wordt morgen hopelijk door een bezorger van DPD afgeleverd. Onze bestelling is van maandagavond.

Door de verhuizing waren de NL nummers door KPN stopgezet, helaas op een vervelend moment. De website is afgelopen nacht vernieuwd waardoor ook deze er vaak uit lag (nieuwe bestellingen krijgen vanaf nu blijkbaar automatisch een track en trace wat alle orders zou moeten versnellen begrijp ik).

De vrouw van de klantenservice vertelde mij dat ze op dit moment 1500 e-mails te verwerken hadden. Dit is dan ook niet te doen. De focus ligt op het verwerken van alle bestellingen. Net als de onze zijn er gisterenavond rond 19.00 uur een hele partij bestellingen afgeleverd bij DPD.

Naar wat ik begreep werken ze dagen van 14 uur, en zit er 1 vrouw alleen op de klantenservice die natuurlijk alle bagger over haar heen krijgt over de gang van zaken. Ik heb haar geadviseerd duidelijker te communiceren via Facebook, maar daar had zij geen toegang tot.

Ja, ik baal er ook enorm van dat onze bestellingen vertraagd zijn, maar het is dan op dit moment ook hoogseizoen in airco-wereld. (Ze hadden op 1 dag net zoveel aanvragen als normaal in een hele week). Dus je kunt begrijpen dat dat bijna niet te verwerken is.

Voor nu heb geduld, het kan zo maar zijn dat je pakket binnen enkele dagen wordt geleverd. Hopelijk heb ik zo wat meer informatie kunnen verschaffen (want dat vond ik zelf persoonlijk het vervelendste dat er niets gecommuniceerd was).