Radar

Salomon geeft twee jaar garantie op schoenen. Dat ze bij normaal gebruik en bewaren in de kast onbruikbaar zijn geworden binnen die twee jaar klopt natuurlijk niet. Dat zou betekenen dat een winkelier die ze op voorraad heeft zulke schoenen na twee jaar weg moet gooien omdat ze "lek" gaan. Zo werkt het natuurlijk niet.

Een goede fabrikant levert goede service uit coulance wanneer de detaillist/verkoper onvoldoende service verleent zoals in dit geval.

Ik zou dus Salomon direct een mail sturen met uitleg. Daar heb ik (met andere bedrijven) zelf prima ervaring mee. Het zou me niet verbazen wanneer je ze rechtstreeks naar ze opstuurt, je een nieuw paar terugkrijgt.

Bob Schurkjens schreef: ↑

21 jul 2020 00:52

.

Ik zou dus Salomon direct een mail sturen met uitleg. Daar heb ik (met andere bedrijven) zelf prima ervaring mee. Het zou me niet verbazen wanneer je ze rechtstreeks naar ze opstuurt, je een nieuw paar terugkrijgt.

En hier gaat het dus mis. De schoenen zijn niet meer in mijn bezit.
Ik heb ze afgegeven en ik krijg er een waardebon voor terug.

madmaus schreef: ↑

21 jul 2020 07:33

Bob Schurkjens schreef: ↑

21 jul 2020 00:52

.

Ik zou dus Salomon direct een mail sturen met uitleg. Daar heb ik (met andere bedrijven) zelf prima ervaring mee. Het zou me niet verbazen wanneer je ze rechtstreeks naar ze opstuurt, je een nieuw paar terugkrijgt.

En hier gaat het dus mis. De schoenen zijn niet meer in mijn bezit.
Ik heb ze afgegeven en ik krijg er een waardebon voor terug.

>>
Dan neem je contact op en verteld even het hele verhaal, maar dat het je niet lekker zit dat de garantie zo (slecht) geregeld is.
En dat je daarom erg twijfelt om dit merk nogmaals te kopen.

Even snel: lelplekken links rechts symmetrisch aan begin grote teen. Lijkt min of meer op plek van eerste vetergat, bij vouw/knikpunt. Dik stiksel, ringnagel vetergat: bij lopen veel druk, membraan in de knel, gaatje. Dus geen zand, steen, doorn, maar door kleine onvolkomenheid in schoenen. Lijkt me dan toch echt garantie.
Als schoenen nog in de winkel, terug gaan en samen inspecteren. Als niet. Tja. Contact Salomon proberen. Succes (en fijne wandeling, op nieuwe schoen).

Ik heb contact opgenomen met salomon met de vraag of dit hun garantie beleid is en dat mij dat zou weerhouden van een nieuw product van Salomon aan te schaffen.
Ik hoop dat ik eruit kom en anders dan neem ik die bon en koop ik lekker nieuwe schoenen van een ander merk.

En als ze niet willen doen wat U graag wilde....

Ze een link naar dit topic geven en laat ze hun kant van 't verhaal plaatsen.
Grote kans dat Salomon dan plotseling coulanter is.

Maar even voor de duidelijkheid. TO heb je ook daadwerkelijk je schoenen behandeld tegen het uitdrogen? Want ik neem aan dat het doen of laten van dit wel direct gevolg heeft voor de garantie afhandeling.

Methusalah schreef: ↑

21 jul 2020 11:26

Maar even voor de duidelijkheid. TO heb je ook daadwerkelijk je schoenen behandeld tegen het uitdrogen? Want ik neem aan dat het doen of laten van dit wel direct gevolg heeft voor de garantie afhandeling.

Ik behandel mijn schoenen altijd met speciale impregneer.
In dit geval (geen leer) Granger G-Max universal footware proofer.

Het gaat een beetje een cirkeltje worden ben ik bang.
Salomon geeft aan dat bij een defect het aankoopsbedrag terug gegeven wordt.
Maar dan moet ik wel foto's van mijn schoenen overhandigen en die heb ik niet meer dus.

Dan kunnen ze toch contact opnemen met de verkoper die de schoenen heeft ingenomen?

Nou het verhaal lijkt nu vast te lopen.
Salomon zegt het nu niet meer te kunnen beoordelen. Ze zijn ook niet happig om de Bever te bellen.
Bever geeft gaan dat het geen garantie is omdat:
"Gaatjes zien zij niet als een fabrieksfout omdat niet is na te gaan of je als gebruiker dit zelf hebt gedaan, het kan bijv. komen door veel schuiven in de schoen of een steentje"

Bever is ook willens om ipv de bon geld te geven.
Dat is voor mij een prima oplossing.
De schoenen krijg ik in elk geval niet meer terug hebben ze gezegd.