[ archief ] Al weken geen internetverbinding bij Ziggo

[Radar]

Radar heeft Ziggo de klachten die onder meer op het forum te horen zijn voorgelegd. https://radar.avrotros.nl/nieuws/item/v ... -je-weten/

[Bob Schurkjens]

Ziggo bungelt onderaan in de kwaliteitstest (providermonitor) van de Consumentenbond. Prima voor een lowbudgetprovider als Tele2 of Online.nl

Maar Ziggo behoort tot de duurste providers.

https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/beste#no3

[Lady1234]

Lees dan de ellende over Online maar.

[Bob Schurkjens]

Inderdaad dezelfde problemen, maar wel stukken goedkoper.

[HansdenVB]

Sinds april bij ziggo en eigenlijk altijd goed geholpen modem deed raar volgende dag had ik een nieuwe, t.v. ontvanger kreeg in de hittegolf kuren volgende dag een nieuwe als je ze gewoon netjes benaderd doen ze alles om je probleem snel op te lossen dat mag ook wel gezegd worden.

[sake1987]

Ben nog nooit bij een ander geweest dan Ziggo en zijn voorgangers, was 1 van de eersten die via de kabel ging bellen (Essent Kabelcom Twinner )
Ook wel eens problemen gehad, beschadigde kabel (nieuw bouw huis) Gedonder met de Kleine Horizon box en ook wel eens boos geweest omdat ze mij vrijdags vertelden dat er maandag een monteur zou komen, dus een weekend zonder TV (niet doorgegaan kwam toch nog een monteur)
Dus het was niet altijd rozengeur en maneschijn.
Maar in het geheel, eigenlijk altijd wel goed geholpen en goed te woord gestaan. (ben je zelf ook bij, de toon maakt de muziek)
Heb ook kennissen, familie en vrienden bij KPN, Tele 2, T Mobile enz. en eigenlijk hebben zij dezelfde ervaringen als ik bij hun providers.
Overal haal je wat en laat je wat.
Het is eigenlijk net als bij Apple en Android, je heb haters en fans.

[Reefer]

Ook hier al weken bezig om weer internet te krijgen helaas nog steeds zonder resultaat.
Het is begonnen met het omruilen van de medianieuws XL voor de medianieuws Next, daar bleek ook een modem bij te horen waarvoor ik zelf nog weer voor moest bellen.
Alles aangesloten en dit heeft tot de ochtend van 2 september prima gewerkt.
Daarna begon de ellende en na diverse malen bellen met Ziggo kwam het lijk bovendrijven, het modem ontvangt geen bootlog(?) omdat Ziggo de nieuwe apparatuur niet goed krijgt ingeboekt!
Sommige mensen zitten dus nu zonder internet en zijn soms veroordeeld om naar hun werkplek te gaan omdat Ziggo de administratie niet op orde heeft.
Ja, zou je zeggen stap dan op, maar als je in een buurt woont waar een zielig KPN koperkabeltje ligt, heb je voor snel internet geen alternatief.
Wat mij het meeste stoort is dat Ziggo niets, maar dan ook niets van zich laat horen.
Een tijdelijke oplossing bieden voor de thuiswerkers zijn ze ook niet van, ook niet na aandringen van mijn kant.
Kortom de klanten tasten nog steeds in het duister wanneer dit is opgelost en hoe Ziggo dit (ruimschoots) gaat compenseren.

[hebra98]

Ik adviseer u om te bellen naar Ziggo en dan te kiezen voor afdeling "retentie"

Mijn ervaring is dat het dan snel geregeld kan worden.

[Moneyman]

Inderdaad. En dat is op zich al belachelijk.

[Bob Schurkjens]

Zou wel eens willen weten welk percentage huishoudens in Nederland voor breedbandinternet is aangewezen op één aanbieder. Veel mensen hebben keuze over koper, glasvezel en kabel van minstens 20mb. Maar velen ook niet.

[HarrySchievink]

Heb al maanden last van onderbroken netwerksessies. Skype, teams en vond verbinding midden in vergaderingen zijn ineens weg. Vele malen de helpdesk aan de lijn gehad en moet ondanks de goede intentie hen vertellen dat ik in de automatisering werk en echt wel weet of het lokaal of een kabel probleem bij je is. Er zijn nu een Aantal monteurs geweest en komen tot dezelfde conclusie...ligt aan een kabel extern. Het is wachten tot de 3e partij de werkzaamheden gaat uitvoeren. Ik begin te vermoeden dat de 3e partij de KPN organisatie is.....men gaf aan dat de power van het systeem af moet en daar hebben alle bedrijven hier in het centrum waar ik woon last van....
Nou vraag ik je....waarom zou je deze akties niet in de vakantie periode doen maar juist in oktober...... natuurlijk hebben mensen er minder last van als men weer volledig aan het werk is.....wat simpel.....

[grun]

Er zijn nu een Aantal monteurs geweest en komen tot dezelfde conclusie...ligt aan een kabel extern. Het is wachten tot de 3e partij de werkzaamheden gaat uitvoeren. Ik begin te vermoeden dat de 3e partij de KPN organisatie is.....men gaf aan dat de power van het systeem af moet en daar hebben alle bedrijven hier in het centrum waar ik woon last van....

Ik geloof niet dat KPN iets met Ziggo te maken heeft., het zijn twee systemen die los van elkaar staan. Externe kabelproblemen bij Ziggo worden verholpen door de aannemer VIB Netwerken. En als ze vragen om even de power van het systeem te halen, daarmee wordt bedoeld dat u even de coaxkabel in uw huis uit het aansluitpunt moet halen omdat er veel spanning op staat zodat de monteurs de kabel niet kunnen aansluiten.

[RonnieR]

Beste Forum,
Hier ook al drie(!) weken geen Internet en geen vaste telefonie meer op mijn 6 jaar oude (bestaande) MediaXL box van ZIGGO.
Onderstaand een beschrijving van het begin van alle ellende:

Afgelopen zondag 23 augustus 2020 heb ik het Ziggo Alles-in-1 Max pakket bij Ziggo besteld via Internet á € 89,50 per maand, getriggered door de aanbieding dat ik hierbij 3 gratis smart WiFiboosters zou krijgen. Tevens hierbij als extra optie “Ziggo Sport Totaal en Fox Sports Eredivisie” à € 19,95 genomen.

Nu ben ik al meer dan 6 jaar vast klant bij Ziggo (voorheen UPC) en gedurende die tijd maak ik gebruik van een ‘oude’ MediaBox XL waar het Wifi modem in geïntegreerd zit (dus géén apart wit WiFi modem!).

Afgelopen dinsdag 25 augustus 2020 om 10:30u werd het Ziggo pakket met de MediaBox Next, benodigde kabels (Coax, utp, stroom, etc.) en afstandbediening bij mij thuis afgeleverd.

Echter...het witte (externe) WiFi modem ontbrak!

Vervolgens de Ziggo klantenservice (0900-1884) gebeld en na 20 minuten in de wacht te woord gestaan door ‘Dirk”. Deze medewerker zag “allerlei vreemde dingen” bij mijn bestelling, zoals dat ik “FOX Sports International” besteld zou hebben (heb ik niet besteld, staat ook niet op mijn Ziggo bevestiging met bestelnummer WSL12764277) en onduidelijkheden m.b.t. het WiFi modem.

Ook wist ‘Dirk’ mij te vertellen dat de aanbieding van de 3 gratis Wifiboosters alleen geldt voor nieuwe klanten en ik, als bestaande klant, daar geen gebruik van kon maken.

Deze aanbieding was echter de trigger voor mij om deze bestelling te doen, en tijdens dit bestel-proces wordt ook echt nergens melding gemaakt dat deze aanbieding slechts voor nieuwe klanten is!

Om een lang verhaal kort te maken, ik ben door ‘Dirk’ met een andere Ziggo medewerkster doorverbonden en tijdens dit gesprek (ik hing inmiddels 1 uur met beiden aan de lijn) werd plotseling de verbinding verbroken.

Daarna heb ik weer de klantenservice (0900-1884) gebeld, 45 (!!) minuten in de wacht gestaan en toen een medewerkster getroffen die tegen mij zei dat ze niets voor mij kon doen “omdat het computersysteem eruit lag” …. Dus inmiddels 2 uur verder, en niets opgeschoten!

Uiteindelijk vanmorgen (woensdag 26 augustus 2020) het telefoonnummer van Ziggo Klantenbehoud (088-1212808) gebeld, 20 minuten in de wacht gestaan en toen een medewerkster aan de lijn getroffen die mij vertelde dat bij een Ziggo Alles-in-1 Max pakket het gebruikelijk is dat eerst de MediaBox Next geleverd wordt en 1 week daarna pas het externe (witte) WiFi modem.

Ook bood zij mij een korting aan van € 39,95 abonnementsgeld voor de eerste drie maanden (i.p.v. €109,45 voor Alles-in-1 Max plus Ziggo Sport Totaal en Fox Sports Eredivisie) ter compensatie van de niet geleverde 3 gratis smart WiFiboosters. Zij zou hiervan een aantekening maken in mijn ‘dossier’ en ik werd verzocht volgende week hierover terug te bellen, wanneer ook het WiFi modem geleverd en alles aangesloten was. Want als zij nu deze korting zou invoeren, zou alles volgens haar supervisor “alles in de soep lopen”. Na weer een uur aan de telefoon gehangen te hebben, heb ik vervolgens opgehangen.

Ik moet dus volgende week (31 Aug - 4 Sep):
1.Afwachten of het nieuwe (externe) witte WiFi modem ook echt geleverd wordt.
2.Daarna Ziggo weer terugbellen om hun eraan helpen te herinneren dat zij mij deze korting van € 39,95 toekennen i.p.v. het contractuele abonnementsgeld van € 109,45


En dit is de situatie tot vandaag de dag : Maandag 21 september 2020....al DRIE weken geen Internet en vaste telefonie meer van ZIGGO.

[Maarten3]

Ziggo is als een zwart gat: je gooit er een klacht in en je hoort er nooit meer iets van.
Al meer dan 2 jaar hebben mijn buren en ik last van een slechte verbinding met Ziggo (TV en internet). De verbinding valt vele malen per dag kort weg, soms lang. Talloze monteurs zijn langs geweest. Die deden maar wat. Eindelijk luisterde er iemand naar ons en stelde vast dat er "te veel ruis" op de externe kabel zit, dus in de wijk en niet in onze huizen. Hij beloofde dat te repareren en contact met mij te houden. Beide heeft hij niet gedaan.
Het meest frustrerende is dat Ziggo contact onmogelijk maakt. Geen e-mail, geen telefoon. Je moet telkens bellen met de helpdesk en dan beginnen ze daar hun script van voren af aan te lezen. Ik heb er een gehad die zei dat ik maar naar een andere provider moest gaan (Jawel, een Ziggo-medewerker!), terwijl vaststaat dat het probleem op de externe kabel zit of in een van de centrales van Ziggo.
Blijkbaar heeft Ziggo zo'n goede positie (bijna een monopolie) dat ze zich dit soort wangedrag kan veroorloven. Ik weet niet meer wat ik kan doen om ze in beweging te krijgen. U wel?

[sjohie]

Ziggo is als een zwart gat: je gooit er een klacht in en je hoort er nooit meer iets van.
Al meer dan 2 jaar hebben mijn buren en ik last van een slechte verbinding met Ziggo (TV en internet). De verbinding valt vele malen per dag kort weg, soms lang. Talloze monteurs zijn langs geweest. Die deden maar wat. Eindelijk luisterde er iemand naar ons en stelde vast dat er "te veel ruis" op de externe kabel zit, dus in de wijk en niet in onze huizen. Hij beloofde dat te repareren en contact met mij te houden. Beide heeft hij niet gedaan.
Het meest frustrerende is dat Ziggo contact onmogelijk maakt. Geen e-mail, geen telefoon. Je moet telkens bellen met de helpdesk en dan beginnen ze daar hun script van voren af aan te lezen. Ik heb er een gehad die zei dat ik maar naar een andere provider moest gaan (Jawel, een Ziggo-medewerker!), terwijl vaststaat dat het probleem op de externe kabel zit of in een van de centrales van Ziggo.
Blijkbaar heeft Ziggo zo'n goede positie (bijna een monopolie) dat ze zich dit soort wangedrag kan veroorloven. Ik weet niet meer wat ik kan doen om ze in beweging te krijgen. U wel?

Een kabel "repareren" is wel de jip en janneke uitleg voor klanten, maar dat kan een divers aantal handelingen betekenen. En in veel gevallen is daar een grondroering voor nodig in de openbare ruimte, maw er moet een stuk kabel blootgelegd worden dmv graven in stoepen etc. En dan wordt het vervelend in Nederland. Ten eerste moet je dan een zogenoemde graafmelding doen. Dat is te vergelijken met een vormpje door wat deeg heen drukken. Echter in Nederland is alles vol, dus ook de ondergrond, en gaat het om 1200 laagjes deeg die je mogelijkerwijs kan raken. Elk van die 1200 netbeheerders hebben hun eigen mitsen en maren.

Als je door al die hoepeltjes bent gesprongen, komen de gemeenten, die voor elke vorm van werk in de openbare ruimte, eisen dat je een vergunning aanvraagt, zodat zij weten wie waar hun bestrating openbreekt, en wie ze moeten bellen als dat niet goed gerepareerd wordt naderhand. Er zijn ~370 gemeenten in Nederland, met decentralisatie a gogo, elk hun eigen eisen en wensen.

Tegenwoordig is er veel meer aandacht voor de werkomstandigheden buiten, dus laten veel grondroerders vooraf een milieuhygiënische toets doen, om er voor te zorgen dat hun gravende collega's niet op een oude olievlek, VOCL verontreiniging, of plaat asbest stuitten. Dat kost ook tijd, zeker nu alle archivarissen van de gemeenten ook thuiswerken, en het enorm veel extra tijd en moeite kost om uberhaupt fysiek toegang te krijgen tot die papieren archieven.

En oh ja, dan moet Ziggo ná, naja tegelijk met, dit alles, de ploegen in kwestie ook nog zo efficiënt mogelijk inplannen, midden in een pandemie, waarbij bijvoorveeld 2 collega's van verschillende huishoudens, liever niet elke dag samen in de cabine van één bestelbus kruipen.

Ik schrijf dit alles niet om de Ziggo's en andere providers vrij te pleitten, maar er zit echt veel meer achter, dan even met een bus langsrijden, en die schop de grond in jetsen.

[sylvesterb]

Ben benieuwd hoe het allemaal gaat lopen met de nieuwe glasvezel, die bij ons overal al tijden voor de huizen, uit de grond steekt. Volgens mij zijn ze ook daarmee enorm op achter. Een paar jaar geleden toen de glasvezel werd aangekondigd, vlogen de provideraanbiedingen om je oren. Kan ik daar nu nog vanaf en opnieuw een keuze maken???? Je moest je toen bij een provider naar keuze, voor 1 jaar aanmelden.

Ziggo legt geen glasvezel aan tot de woning, enkel hun achterliggende netwerk is uitgerust met glasvezel. Zij gebruiken voor de verbinding tot de woningen nog gewoon Coax.

Via https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl/ kun je zien wat beschikbaar is op je adres. De link is van XS4ALL maar de site van KPN Wholesale en heeft dus betrekking op vrijwel elke provider behalve Ziggo.

De site geeft aan wat er nu beschikbaar is op je adres (dus bijvoorbeeld glasvezel of DSL) en welke snelheden op je adres beschikbaar zijn. Deze snelheid is ook degene die de providers gebruiken om een indicatie te geven.

De 1 jaar aanmelden is voor het aanleg traject hiermee bepalen ze of het rendabel is om glasvezel aan te leggen. Als de kabel naast je woning ligt maar je hebt nooit de monteur binnen gelaten om het kastje te plaatsen, doen ze dit vrijwel altijd nog steeds gratis, echter is je aanvraag termijn wel langer. Glasvezel is normaal binnen enkele dagen actief (als je afziet van je consumenten rechten op het annuleren binnen 14 dagen).