Radar

Ja DHL doe inderdaad je werk...! maar als er iets fout gaat...zijn ze niet thuis...! heb zelf een pakket verstuurt naar Duitsland via Post N.L die het aan de grens heeft overgedragen aan DHL Duitsland met track and trace....en u raad het al....? nooit meer iets van gehoord....! geen excuus...niets....dat is ook DHL....

U hebt uw pakket verzonden met post.nl Dat is uw aanspreekpunt.

Feitelijk is het niet eens uw probleem, maar dat van de buren. Zij hebben namelijk het pakket aangenomen zonder naam en adres te controleren. Dat is slordig. En hoe weet de bezorger van DHL dat het pakket voor u is als uw naam en adres er niet opstaan? Stonden er in zijn computerprogramma een andere naam en adres dan op de verzendlabels van het pakket? Of heeft de bezorger gewoon het pakket bezorgd op een uit de lucht gegrepen adres? Veel vragen, weinig antwoorden. En een ook al niet te behulpzame, dienstbare DHL....Overigens is DHL niet verplicht u te helpen want u bent niet de klant bent, de afzender is de klant.

Daarom, wilt u dit oplossen, dan is de gebruikelijke weg om contact op te nemen met die afzender. Om ze te laten weten dat u iets heeft van hen waar u niet om gevraagd heeft. Als ze het terug willen, dan zullen ze u vertellen wat u moet doen (bijv. retour afzender sturen) Ga iig niet zelf uitzoeken en actie ondernemen op waar het pakket moet zijn want dat maakt u medeverantwoordelijk voor eventuele schade die daaruit kan ontstaan.

Een andere methode is niets doen en afwachten wat er gebeurd. Want het lijkt erop dat DHL een pakketje foetsie heeft gemaakt. Dus het zou knap zijn als de factuur wel op uw naam en adres terecht komt...

Kan overigens iedereen van harte afraden om ongevraagd pakketten voor de buren aan te nemen. Het lijkt heel sociaal, maar kan slecht uitpakken....

breng het naar een DHL punt en zet er retour afzender op.

Edwin W.P. schreef: ↑

15 aug 2022 02:52

Overigens is DHL niet verplicht u te helpen want u bent niet de klant bent, de afzender is de klant.

Dat is natuurlijk niet waar. DHL heeft TS in deze situatie gebracht en moet het ook oplossen. Dat staat volkomen los van de vraag wie de klant is.

Edwin W.P. schreef: ↑

15 aug 2022 02:52

Overigens is DHL niet verplicht u te helpen want u bent niet de klant bent, de afzender is de klant.

DHL heeft een overeenkomst met de afzender. DHL heeft de verbintenis om het pakket bij de geadresseerde af te leveren. DHL is in de nakoming tekortgeschoten, want ze heeft het pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd maar bij TS. Hieruit volgt dat DHL moet doen wat nodig is om het pakket bij de geadresseerde af te leveren, waaronder het ophalen van het pakket bij TS.

alfatrion schreef: ↑

15 aug 2022 13:07

Edwin W.P. schreef: ↑

15 aug 2022 02:52

Overigens is DHL niet verplicht u te helpen want u bent niet de klant bent, de afzender is de klant.

DHL heeft een overeenkomst met de afzender. DHL heeft de verbintenis om het pakket bij de geadresseerde af te leveren. DHL is in de nakoming tekortgeschoten, want ze heeft het pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd maar bij TS. Hieruit volgt dat DHL moet doen wat nodig is om het pakket bij de geadresseerde af te leveren, waaronder het ophalen van het pakket bij TS.

Heel mooi, maar DHL heeft al aangegeven dat zij het op het juiste adres afgeleverd hebben. De afzender heeft dit dus ook kunnen zien. Degene aan wie het verstuurd moest worden zal waarschijnlijk wel contact opnemen met de verzender omdat die niets gehad heeft. Dan volgt er een welles nietes spel tussen hun (verzender heeft van DHL gehoord dat het juist bezorgd is terwijl de ontvanger niets gehad heeft). En als ze daar uit zijn dan zou het kunnen zijn dat verzender aan DHL de opdracht geeft om het zeer waardevolle pakket op te halen op een voor DHL niet bekend adres (immers het het adres van TS stond niet op het pakket) of dat de verzender het item wat niet veel waard is opnieuw verzend om hoog te scoren op klant tevredenheid. Kortom TS hoeft niets te doen, kan het pakket eventueel een tijdje bewaren om het daarna af te voeren of de inhoud zelf gebruiken.

Dirkie schreef: ↑

15 aug 2022 13:50

Heel mooi, maar DHL heeft al aangegeven dat zij het op het juiste adres afgeleverd hebben. De afzender heeft dit dus ook kunnen zien. Degene aan wie het verstuurd moest worden zal waarschijnlijk wel contact opnemen met de verzender omdat die niets gehad heeft. Dan volgt er een welles nietes spel tussen hun (verzender heeft van DHL gehoord dat het juist bezorgd is terwijl de ontvanger niets gehad heeft).

Er zijn twee mogelijkheden. Als de ontvanger recht heeft op het product, dan zal de afzender waarschijnlijk moeten bewijzen dat het product is afgeleverd op het juiste adres. De verklaring van DHL, die zelf partij is in de overeenkomst tussen hen en de afzender, is daarin geen bewijs. Als de ontvanger geen recht heeft op het product, dan kan de afzender het er bij laten zitten.

Dirkie schreef: ↑

15 aug 2022 13:50

En als ze daar uit zijn dan zou het kunnen zijn dat verzender aan DHL de opdracht geeft om het zeer waardevolle pakket op te halen op een voor DHL niet bekend adres (immers het het adres van TS stond niet op het pakket) of dat de verzender het item wat niet veel waard is opnieuw verzend om hoog te scoren op klant tevredenheid.

Waarom zou de afzender daar een opdracht voor moeten geven? DHL heeft een overeenkomst met de afzender en is op grond van die overeenkomst gehouden om het product op te halen bij TS.

alfatrion schreef: ↑

15 aug 2022 15:24

Dirkie schreef: ↑

15 aug 2022 13:50

En als ze daar uit zijn dan zou het kunnen zijn dat verzender aan DHL de opdracht geeft om het zeer waardevolle pakket op te halen op een voor DHL niet bekend adres (immers het het adres van TS stond niet op het pakket) of dat de verzender het item wat niet veel waard is opnieuw verzend om hoog te scoren op klant tevredenheid.

Waarom zou de afzender daar een opdracht voor moeten geven? DHL heeft een overeenkomst met de afzender en is op grond van die overeenkomst gehouden om het product op te halen bij TS.

Vandaar dat ik ook schreef :

het pakket op te halen op een voor DHL niet bekend adres (immers het het adres van TS stond niet op het pakket)

Dus ophalen kan wel eens lastig worden.

TS kan het adres doorgeven.

alfatrion schreef: ↑

15 aug 2022 15:24

Waarom zou de afzender daar een opdracht voor moeten geven? DHL heeft een overeenkomst met de afzender en is op grond van die overeenkomst gehouden om het product op te halen bij TS.

DHL zal ook de optie hebben om een vergoeding te betalen voor een verloren gegaan pakket.

Gewoon in de kast zetten, verder geen tijd aan besteden als DHL dat ook niet wil. Na een paar maandjes een beslissing nemen, houden of in de Kliko.