Radar

Vandaag opnieuw een update in mijn dossier met BudgetAir.

Zojuist heb ik van BudgetAir een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn vlucht(en) zijn geannuleerd en dat er volgens hen geen alternatieve vluchten beschikbaar zijn. In dezelfde mail staat dat zij namens mij een terugbetaling gaan aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij en dat ik binnenkort een annulerings­overzicht zal ontvangen.

Dit is echter niet mijn voorkeur en ook niet waar ik om heb gevraagd.

Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik mijn reis gewoon wil uitvoeren en dat ik bij annulering volgens de passagiersrechten recht heb op een alternatief vervoer naar mijn bestemming, niet uitsluitend op een refund.

Bovendien klopt het volgens mij niet dat er “geen alternatieve vluchten beschikbaar zijn”. Er vliegen in dezelfde periode namelijk nog meerdere luchtvaartmaatschappijen naar dezelfde bestemming. Het lijkt er daarom op dat BudgetAir ervoor kiest om het dossier simpelweg af te sluiten met een terugbetaling, in plaats van daadwerkelijk te zoeken naar een alternatief.

Wat het extra frustrerend maakt is dat nu zowel mijn heen- als terugvlucht zijn komen te vervallen, terwijl mijn reis al volledig gepland stond.

Voor mij voelt dit alsof BudgetAir eenzijdig heeft besloten tot een refund, terwijl ik daar geen toestemming voor heb gegeven en ik juist om een alternatief vlucht wil.

Boek nou toch gewoon direct bij de maatschappij, en vergeet die brokers. Wees blij dat je je geld terugkrijgt, kan je opnieuw boeken, en dan precies wat je zelf wil.

Ik begrijp wat je zegt Arizonakid, en normaal gesproken zou dat inderdaad een logische stap zijn. Het probleem in mijn situatie is alleen dat de prijzen in de tussentijd aanzienlijk zijn gestegen.

Als ik nu zelf opnieuw moet boeken, betaal ik dus aanzienlijk meer voor precies dezelfde reis. Daarom is een simpele refund voor mij niet echt een oplossing, want daarmee wordt het risico en de extra kosten volledig bij mij als consument neergelegd.

Mijn punt is eigenlijk dat wanneer een vlucht wordt geannuleerd, de passagier volgens de passagiersrechten ook de mogelijkheid moet krijgen om omgeboekt te worden naar een alternatieve vlucht, zodat de reis alsnog kan doorgaan zonder dat je ineens honderden euro’s extra kwijt bent.

Alleen als de vlucht rechtstreeks bij de maatsvhappij is geboekt. Niet bij een broker, dat maakt alles veel lastiger.

De klant van de vliegmaatschappij heeft die keuze inderdaad vaak wel. De broker (dus de klant van de vliegmaatschappij) kiest dan logischerwijs voor terugbetaling, dat scheelt een hoop gedoe en moeite en extra kosten die men moet maken voor een klant die toch moeilijk gaat doen over de vlucht data, vluchttijden en eventuele extra kosten die ze door moeten berekenen.

De broker zelf is namelijk niet verplicht een vervangende vlucht aan te bieden als de vlucht niet doorgaat. Daarom boek ik dus altijd direct.

IK snap de verwarring niet. Er staat glashelder: Bevestig - of bel of chat als je het er niet mee eens bent. En dat laatste heeft u niet gedaan.