Radar

Theana schreef: ↑

16 jun 2026 19:16

Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet. Er zijn wel eisen:

De functie moet tijdens de volledige bedenktijd beschikbaar blijven


Ik zit met de laatste eis/regel. Wij verkopen stoffen die voor de klant speciaal op maat geknipt worden. Die kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden. Maar volgens bovenstaande eis krijgt de klant dus direct een bevestiging van de ontbinding! Dat kan niet! Hoe weet mijn webshop welke producten niet herroepen kunnen worden?

Beetje brainstormen.

De clou zit volgens mij in de eis die hierboven staat. Voor iets dat niet geruild en/of geretourneerd kan worden moet je de mogelijkheid van bedenktijd uit kunnen schakelen. Die bedenktijd is er immers niet.

Wat, denk ik, wel verstandig is, is een duidelijke 'knop' op de pagina dat het artikel niet teruggestuurd kan worden. In plaats van een blauwe knop zou je een, in grootte vergelijkbare, rode knop kunnen plaatsen. Of iets dergelijks. Desnoods plak je achter die knop uitgebreidere informatie waarom het niet teruggestuurd kan worden.

Dat kun je natuurlijk instellen. Zorgen dat vaste maten die niet geknipt worden altijd onder de producten vallen die ontbonden kunnen worden en die op maat geknipt moeten worden altijd onder producten vallen die niet ontbonden kunnen worden.

In de praktijk zul je dus 2 productnummers krijgen voor dezelfde stof. Eentje waarbij klanten de maten zelf opgeven en eentje waarbij klanten gebruik maken van vaste maten.

Dat de webshops een zichtbare knop met de verwijzing naar het herroepingsrecht krijgen maakt het voor de koper wel transparanter omdat het herroepingsrecht nu veelal in de voorwaarden vermeld staat.

Aan het herroepingsrecht veranderd niet bijster veel omdat die pas ingaat zodra het product geleverd is en dat is een gemiste kans omdat zodra het product in het bestel proces is opgenomen annuleren niet meer mogelijk is.

Het een oeps-knop noemen lijkt mij geen goede benaming omdat kopers de knop op kunnen vatten als zijnde direct na betalen de aankoop ongedaan maken waarbij het aankoopbedrag direct weet teruggestort wordt.

Ron5300 schreef: ↑

17 jun 2026 13:01

Dat de webshops een zichtbare knop met de verwijzing naar het herroepingsrecht krijgen maakt het voor de koper wel transparanter omdat het herroepingsrecht nu veelal in de voorwaarden vermeld staat.

Bij fatsoenlijke website staat het herroepingsrecht niet alleen maar “in de voorwaarden”, maar gewoon duidelijk op de website.

Ron5300 schreef: ↑

17 jun 2026 13:01

Aan het herroepingsrecht veranderd niet bijster veel omdat die pas ingaat zodra het product geleverd is en dat is een gemiste kans omdat zodra het product in het bestel proces is opgenomen annuleren niet meer mogelijk is.

Onjuist. Je kunt prima herroepen voor levering. Je kunt op ieder moment tussen het moment van bestellen en (minimaal, mag ook meer zijn indien overeengekomen) 14 dagen na levering herroepen.

Ik lees annuleren hier niet als ontbinden maar als het stoppen van het proces en daarmee voorkomen dat er geleverd gaat worden.

Herroepen kan voor levering al wel maar dat neemt niet weg dat het product toch geleverd gaat worden als die in het bestelproces is opgenomen.

De aankoop direct annuleren is zoals ik schreef vrijwel niet mogelijk omdat bijvoorbeeld Bol het bestelde product na betaling automatisch in het bestelproces opneemt.

Webshops zouden bijvoorbeeld in de bevestigingsmail een annuleringstijd van één of twee uur na aankoop kunnen hanteren en pas na die tijd het product in het bestelproces opnemen.

In die tijd kan de koper nog annuleren en voorkomt daarmee dat het product alsnog word afgeleverd en voor de webshop zelf is dat ook gunstig omdat die het product niet af hoeft te sturen en sneller tot terugbetaling over kan gaan.

Die optie zou onder de oeps-knop kunnen vallen want dat weet de koper ook dat die tot één of twee uur de tijd heeft om de aankoop te annuleren.

Als je naast het herroepingsrecht ook nog een annuleringsrecht zou creëren wordt het wel heel (en onnodig) ingewikkeld.

Ron5300 schreef: ↑

18 jun 2026 12:20

Herroepen kan voor levering al wel maar dat neemt niet weg dat het product toch geleverd gaat worden als die in het bestelproces is opgenomen.

De aankoop direct annuleren is zoals ik schreef vrijwel niet mogelijk omdat bijvoorbeeld Bol het bestelde product na betaling automatisch in het bestelproces opneemt.

Webshops zouden bijvoorbeeld in de bevestigingsmail een annuleringstijd van één of twee uur na aankoop kunnen hanteren en pas na die tijd het product in het bestelproces opnemen.

In die tijd kan de koper nog annuleren en voorkomt daarmee dat het product alsnog word afgeleverd en voor de webshop zelf is dat ook gunstig omdat die het product niet af hoeft te sturen en sneller tot terugbetaling over kan gaan.

Die optie zou onder de oeps-knop kunnen vallen want dat weet de koper ook dat die tot één of twee uur de tijd heeft om de aankoop te annuleren.

De Lidl shop heeft dat. Twee uur blijft het een 'voorlopige' bestelling zodat je kunt annuleren, daarna ontvang je een definitieve bestelling. Prima bedacht door de Lidl. Alleen jammer dat de rest van het proces huilen met de pet op is. Had wat besteld, stond DHL onverwacht voor mijn neus. Zowel van de Lidl als DHL nada gehoord. Nu nog is de zending nergens te bekennen in het DHL systeem.