Radar

hierbij een berichtje van de consumentenbond
vraag plus antwoord

Mag een luchtvaartmaatschappij de prijs verhogen nadat ik heb gereserveerd?
De Consumentenbond vindt dat veel vervoersvoorwaarden bevatten een onredelijke bepaling bevat die het mogelijk maakt dat verhogingen van toeslagen, belastingen en heffingen worden doorberekend als het ticket al betaald is. Helaas is het dus inderdaad mogelijk prijsverhogingen achteraf door te berekenen.


een reisadviseuse

Iedereen weet nu toch wel dat de zgn. touroperators oppermachtig zijn??
Kijk maar eens in hun voorwaarden, dat is ongeveer een boek van 300 bladzijden en probeer jij maar eens je gelijk te halen.
Ik blijf nog steeds zeggen; "koop is koop en als je betaald hebt, is de koop wettig" Tenminste het hierboven staande geldt ongeveer voor 99% van de bedrijven, alleen geldt het schijnbaar niet voor touroperators en reis maatschappijen, deze hebben namelijk 1 ding voor: je betaald voor iets, wat je pas een paar maanden daarna gaat ondernemen, ergo hebben die firma's de macht in handen, pas wanneer je op de dag van verterk zou betalen, dus bij ontvangst van de tickets, pas dan maak je een kans, want het is een gegeven, als je toch al een groot deel betaald hebt, laat je je vakantie toch niet voor een schijnbaar luttel bedrag verpesten en dat weten ze maar al te goed, want wettelijk is het nog steeds zo, dat wanneer je betaald hebt voor iets, de verkoper moet leveren!!!

brandstoftoeslagen zijn toeslagen die de vervoeder oplegt aan de consument omdat de prijs van de brandstof voor de vluchtdag van de passagier in de toekomst is veranderd. Zij vinden dan een situatie die niet door hen is opgeroepen waardoor zij de passgier gaan doorbelasten omdat hij degene is die de reis gaat maken. (en daar dan ook voor moet betalen) Het verhaal dat u al betaald hebt (eigenlijk voor een vlucht met goedkopere brandstof daar heeft de luchtvaartmaatschappij geen boodschap aan. De vlucht is duurder en een ieder die op t laatste moment boekt moet ook duurder betalen dus ook de passagiers die al geboekt hebben. Zo betaald iedereen hetzelfde.
De luchthavenbelasting is helemaal iets anders; dat is eigenlijk een entree bedrag op de luchthavens(ook die op de bestemming in t buitenland) om gebruik te mogen maken van de luchthavenfacilieteiten, deze hebben weinig met de luchtvaartmaatschappij te maken, zij innen en betalen dit door aan de luchthavens. Soms idd gaan die bedragen omhoog oftewel van schiphol of die op uw eindbestemming waardoor u moet bijbetalen, de laatste tijd als er weer iets gebuerd (waar dan ook) moet er extra betaald worden meestal voor de veiligheid (kost een bom duiten hoor).
De luchtvaart maatschappij bepaald deze bedragen dus helemaal niet en hebben er ook geen invloed op. Denk dat ze niet blij zijn met de extra papaierrompslomp dus van hen hoeft t ook niet. Ze zijn enkel neit bereid deze verhogingen op zich te nemen omdat t niets met hen te maken heeft, u bent de passagier en maakt er gebruik van.
Het is een vervelend verschijnsel en t maak t niet duidelijk als een reisbureau er een rommeltje van maakt en allerlei stomme antwoorden verzint. Maar goed van d-reizen verwacht ik ook niet veel dus hun gehannes omtrent dit onderwerp was te voorzien.
Nog even iets, heb zelf net transavia geboekt en moest "noise charge" betalen bij de bijkomende kosten, t moet toch niet gekker worden!!!

Dus het ligt volgens jou ook wel aan het gehannes bij D-reizen? Dit zou niet bij een ander reisbureau gebeuren?

Natuurlijk heb ik wel begrip voor onvoorziene omstandigheden. Dat was mij ook wel medegedeeld, dat er in die 6 weken van boeking en vliègen het èèn en ander kon veranderen, als zijnde b.v. brandstoftoeslag. De bedragen die zij noemden, zouden tussen de € 5 en de € 30 p.p kunnen zijn en nu komen ze met € 61 p.p. Dus € 122 zomaar even erbij!

nou dit gebeurd bij ander reisbureau's ook hoor ! En niet alleen bij D-reizen.
er is nml geen enkel reisbureau die die extra kosten op zich kan gaan nemen. Er gaan de laatste tijd nogal veel "kleine"reisbureau's failliet, als ieder reisbureau's deze hoge kosten zelf gaat betalen. Dan vliegt de klant waarschijnlijk helemaal niet meer omdat ze dan zelf ook failliet gaan.
Omdat het reisbureau al niet veel verdiend, hebben ze de financieen ook niet om deze kostenpost te dragen. Dus wordt elke vliegende klant verplicht om deze kosten te betalen.
En hier zijn de reisbureau's echt niet blij mee, maar willen ze een gezond bedrijf blijven ( financieel dan)moeten ze helaas wel.

waarom moeten de reisburo's een verhoging van de brandstof en de luchthavenbelasting voor hun rekening nemen? Zij vliegen toch niet, u! maakt gebruik van de vlucht. Slaat toch ook nergens op! Lekker is dat, kijk dan veranderen ze toch gewoon de regels, u mag pas op de laatste dag voor vertrek uw tickets betalen, moet je ook de verhoging betalen, maakt niets uit.
Reisburo's worden gedwongen deze opgelegde toeslagen door te berekenen, ze worden ook niet vroklijk van deze mededelingen hoor! Hoe leg je de klant dit nu weer uit? Papierberg van hier tot... en waarvoor, ze verdienen er verder niets aan. Klant pissig, nee echt om blij van te worden.
Transavia, noise charge?, achterlijk toch?!

Nu gast van 9.41 uur. Ik dacht ook niet dat, dat de discussie hier was. Niemand zegt hier dat het reisbureau die kosten zou moeten dragen. Je moet wel eerst goed lezen, graag!

Het gaat hier om lokkertjes van b.v. D-reizen met goedkope tickets en als men dan geboekt heeft, komt men NA boeking en betaling met allerlei extra toeslagen, zodat je alsnog een duur ticket koopt.

Maar wat ik van anderen hier al wel begrijp, het komt niet alleen bij D-reizen voor! En dat er toeslagen betaald moeten worden, dat weten/wisten de meesten hier wel, maar zovèèl? En dat krijg je pas NA boeking en betaling te horen.

Waar het mij om gaat, vandaag boek ik een ticket met alles erop en eraan en nog geen dag later bellen ze je op van sorry maar, bla,bla,bla.

Geplaatst op 24 Jan 2005 09:41 door Gast


--------------------------------------------------------------------------------

waarom moeten de reisburo's een verhoging van de brandstof en de luchthavenbelasting voor hun rekening nemen? Zij vliegen toch niet, u! maakt gebruik van de vlucht. Slaat toch ook nergens op!

Wie een bedrijf begint moet rekening houden met diverse kosten. Een bedrijf houdt hier rekening mee bij in- en verkoop.
Waarom zou dat voor een bedrijf wat reizen verkoopt niet mogen gelden?
Ik blijf het merkwaardig vinden dat een reisbureau na een overeenkomst eenzijdig van die overeenkomst mag gaan afwijken omdat de leverancier van zijn produkt de "inkoopprijs", om wat voor 'n reden dan ook, verhoogt.

Leg mij dan maar eens uit of u bijvoorbeeld ook bereid bent ca. 5% van de nieuwwaarde bij te betalen als uw nieuwe auto wordt afgeleverd.
(Of wordt het dan ineens iets anders omdat het u zelf in uw portemonnee treft en dan gaat die redenering niet op?)

Ik ben het met de vorige schrijver eens. Als je een reis boekt, willen ze tegenwoordig dat je meteen betaald en niet een dag voor vertrek. De tijd die er rest tussen je boeking en je vertrek kan soms wel tot enkele maanden oplopen. In die tijd trekt het reisburo rente jou centen. Daar mag je dan ook niet over zeggen? Als ik boodschappen heb gedaan in de winkel en heb afgerekend komt er toch ook niet een cassiere achter me aan of ik nog even bij wil betalen want de prijs van een bepaald artikel is omhoog gegaan? Bovendien nu ik het niet eens ben met de prijsverhoging kan ik ook niet van de boeking af en me geld terugkrijgen. Dat zou dan ook fair zijn. Het reisburo komt toch ook zijn overeenkomst niet na?? Een man een man, een woord een woord.Ze hebben onder valse voorwendsels mij het ticket verkocht en terwijl er nog nadrukkelijk is gevraagd tot 3x toe of dit de prijs zou zijn en blijven. Dit werd volmondig beaamd. Dan moeten ze niet de volgende dag bellen met een of andere smoes. Suze ik hoop dat je niet opgeeft.
Als we allemaal hier werk van maken, kan dat ook voor de toekomst voor een heleboel mensen een hoop onduidelijkheden uit de weg ruimen. En zoals je zei Suze, het gaat niet om een klein bedrag, maar toch nog een behoorlijk bedrag. Daar kan je nog andere leuke dingen van doen. Gegroet

dat had ik laast ook ja sta je op de markt denk je ga ff en reisje boeken naar griekenland om daar neer te ploffen op het strand na een pond appels gekocht te hebben van die lekkere groene weet je wel belt de telefoon ineens en ik maar denken hoe kan die me nou weten waar ik ben is het die muts om ff te zeggen dat er brandstoftoeslag nog bij gaat komen en ik zeg nog dat ik niet van plan ben om zon gevaarlijk knalding te huren das helemaal te gek hoor met die afzet prijzen vandaag de dag dus vertelde haar waar ze die toeslag kon steken nou die was niet blij hoor maar mooi dat ik van al die strakke tjikkies heb kunnen genieten op kos zonder daar maar een joetje voor bij te hoeven betalen

Ik werk bij d-reizen, en heb met interresse deze discussie gevolgd, ik heb voor Suze en Dhr. Carbin een advies, een klachtenbrief naar de afdeling klantenservice van D-reizen, dit kan via de winkel waar u geboekt heeft.
U stelt via deze site d-reizen in een kwaad daglicht en ik denk dat dit niet terecht is, wij verkopen duizenden tickets per jaar zonder problemen, helaas gaat er wel eens iets fout, dit kan altijd, daarom heeft u het recht te klagen, als u denkt dat dat in u geval gebeurt is.
Overigens directe betaling van een ticket of pakket reis betekend dat ook wij gelijk een factuur krijgen van de desbetreffend luchtvaartmaatschppij of touroperator, dus van de betaalde bedragen rente trekken is geen sprake.

Overigens directe betaling van een ticket of pakket reis betekend dat ook wij gelijk een factuur krijgen van de desbetreffend luchtvaartmaatschppij of touroperator, dus van de betaalde bedragen rente trekken is geen sprake.

En waarom dan wel achteraf eventuele opslagen/toeslagen e.d. doorberekenen na de met u overeengekomen reissom???

kijk het kopen van een produkt in de supermarkt staat in geen vergelijkeing met het boeken van en ticket. U maakt de reis nl. nog niet meteen! Weken in t vooruitziocht heeft u alvast een plaatsje geboekt, maar waarin eigenlijk? Nergens nog in, het is maar een nummertje, de omstandigheden waaronder uw reis UITGEVOERD gaat worden kan heel anders zijn dan op moment van boeking. Iemand die idd een dag van te voren boekt moet een ander bedrag betalen dan u omdat hij later boekt?? Waarom?? Omdat u eerder boekt?? Maak t de luchtvaartmaatschappij niet uit hoor wanneer u boekt, vroeg laat, whatever... als u maar de prijs betaald die er voor die vluchtdag geldt, dus idd naheffingen, vervelend maar heel logisch. Enja dat doen ze via het reisburo die u een naheffing geeft en het niet uit eigen zak betaald, want waarom zouden ze dat??? Service, ja daag, U VLIEGT, annuleren ze u toch gewoon als u niet bijbetaald. Zij zijn niet verantwoordelijk voor deze prijsverhoging en derhalve niet verplicht deze te voldoen.
Als de shell zijn benzineprijs verhoogd zijn de pomphouders er ook als de kippen bij, die heben nog nooit een cent voor ons betaald en waarom zouden ze ook?? U TANKT toch! Tankt u lekker niet...

Beste d-reizen medewerker. Ik wil ten eerste even zeggen, dat het nooit mijn bedoeling is, om hier jullie in discrediet te brengen. Laat dat duidelijk zijn!

Dat die tickets gelijk betaald moesten worden, was voor mij bekend en ook geen enkel probleem, maar wel, dat ze je een dag later ( tickets reeds betaald) op bellen met allerlei smoesjes van brandstoftoeslagen à € 61 p.p. Alsof je een emmer leeg gooit! En ook METEEN betalen.

Ook wil ik u nog wel even zeggen dat we die tickets rechtstreeks bij het ik denk, hoofdkantoor geboekt hebben, na eerst info te hebben gehaald van jullie website. De tickets kan ik hier bij een dichtbijzijnde reiswinkel van jullie ophalen.

Het gaat mij nogmaals, echt niet om D-reizen neer te halen, want wij hebben ook goede ervaringen met jullie pakketreizen naar o.a. Spanje. maar wel de manier waarop dit tot stand is gekomen. En zo te zien dus, wij niet alleen. Maargoed, wij zullen zeker nog kontakt met D-reizen opnemen.

Geplaatst op 24 Jan 2005 21:14 door Gast


--------------------------------------------------------------------------------

kijk het kopen van een produkt in de supermarkt staat in geen vergelijkeing met het boeken van en ticket. U maakt de reis nl. nog niet meteen! Weken in t vooruitziocht heeft u alvast een plaatsje geboekt, maar waarin eigenlijk? Nergens nog in, het is maar een nummertje, de omstandigheden waaronder uw reis UITGEVOERD gaat worden kan heel anders zijn dan op moment van boeking.

Voor de zoveelste keer:

Leg mij dan eens uit waarom je het dan niet accepteert wanneer je nieuwe auto bij aflevering ineens 5% duurder is dan op het koopcontract staat omdat in de tijd tussen koop en aflevering bijv. de CAO-lonen zijn verhoogd in de automobielbranche of de Merkdealer een hogere eind(jaar)afrekening energiekosten heeft gekregen. Om maar eens wat voorbeelden te noemen!

Een tip die ik nog kreeg was, volgende keer gewoon rechtstreeks bij een luchtvaarmaatschappij boeken en niet bij een reisbureau, omdat ze er toch practisch niets op verdienen.

En dan net als wat die andere gast zei, betaal je niet? Ga je ook niet mee! Dat is hun zorg dan niet!

Ik wou het hier maar bij laten. Wilt u dus vliegtickets boeken? Doe het gewoon rechtstreeks, of wel telefonisch, of via het internet, bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij!

Succes verder!

Beste D-reizen medewerker: een (vlieg)reis boeken is zeer goed te vergelijken met het kopen in een supermarkt of waar dan ook. Denk eens aan bestellingen bij Dell computers: die zetten uw computer in elkaar nadat u heeft besteld, maar het is hun verboden om de computer plotseling duurder te maken.

De reisbranche zit met een planningsprobleem en vertikt dat op te lossen voorzover zij daar nu van profiteren.

Als een vliegtuig wordt gebouwd, is van elk schroefje en draadje op het moment van fabricatie al bekend wanneer en hoe laat dat schroefje of draadje zijn eerste vlucht maakt. Ik vraag mij dan ook af waarom dat wel gepland kan worden en zoiets simpels als een vliegdatm en prijs niet........?

U wilt toch niet beweren dat u tot voor kort dhr. Erik de Vlieger op zondagavond uit zijn bed belde om te melden dat u maandag een vliegtuig nodig had?

Bovendien: ook de door u gebruikte charteraars kopen brandstof in op de termijnmarkt en worden dus niet bij verassing geconfronteerd met prijsstijgingen.

Kortom: de prijsstijgingen zijn niet te ontkennen, maar deze moetenworden omgeslagen over NIEUWE passagiers en niet over bestaande klanten. Dat is erchter een serieus PR-probleem...........wie heeft er nu boter op zijn hoofd?

het is dat de reiswereld ozo complex in elkaar, zit het is mensen gewoon niet duidelijk temaken, dat je een pak koffie zo mee naar huis neemt en een 'vliegtuigstoel niet'. Als je niet voor dit soort verrassingen wilt komen te staan moet je 1 dag voor vertrek boeken en niet het koopje van de maand, maanden van te voren.

Dan wordt het eens tijd, dat ze de regels eens aanpassen. Ik heb nog nooit èèn dag van te voren een goedkope stoel gehad. Op jou reisburo wel dan?

Medewerkster van D-reizen, het is niet mijn bedoeling om D-reizen zwart te maken, want ook ik heb reeds vele malen geboekt via D-reizen. Daarom des te meer is het zeer teleurstellend dat zoiets is gebeurd. We hebben reeds een klacht ingediend bij D-reizen en wachten het verder maar af. Er is nog 1 ding wat mij verbaasd en dat is dat er in de nieuwe nota wordt vermeld..."conform met de u gemaakte betaalafspraak" ER IS NOOIT EEN BETAALAFSPRAAK GEMAAKT!! over de extra toeslag die D-reizen mij een dag later extra in rekening wilde brengen.
Ik betreur de hele gang van zaken zeer en ben het eens met de opvatting van de schrijver die schrijft over het afhalen van een nieuw gekochtte auto. Of je nu een goedkoop ticket boekt of een ticket 1 dag van te voren....het maakt niet uit. Je hebt al betaald.