We zijn immers als 20 jaar klant van KPN. Als ze volgens jouw dus enkel hun verantwoordelijkheid hoeven na te komen, hoeven ze dus bijvoorbeeld ook niet te investeren in vriendelijk contact met hun klanten. Ik kom hier verder echt niet om mijn gelijk te halen, maar vertel hier alleen over mijn ervaringen.
Kpn investeert weldegelijk in vriendelijk contact met hun klanten, alleen als die niet aan willen nemen dat zij jou er niet mee kunnen helpen en jij bent het daar niet mee eens, dan zijn ze niet ineens onvriendelijk.
Als jij dit als belabberde service beschouwt (iets niet oplossen wat niet door hun veroorzaakt is!) dan moet je dat vooral doen, maar het is wel een tikje verwijderd van realiteit. In de vorige post heb ik onderbouwd waarom.
n mei 2005 kabel aangelegd door Cable one.
Mag ik van professional verwachten verwachten dat zij weten wat de voorschriften zijn, ook wat de bekabeling betreft? Vroeger verwachtte ik het, tegenwoordig hoop ik het..
Heb je mijn bericht gelezen? Het
kan prima met lange kabels , bij mij ook tijden gewerkt, bij jou ook. kn
adviseert alleen korte telefoonkabels te gebruiken. Het zijn helamaal niet de vaste voorschriften.
De monteur heeft het gewoon aangesloten en werkend achter gelaten en daarmee goed zijn werk gedaan. De enige fout die er ik lees is dat de helpdeskmedewerker gesuggereerd heeft dat 9m altijd fout is, dat is gewoonweg niet waar.
Mag ik van een helpdesk verwachten dat zij weten waar zij over praten?
Natuurlijk wél, zeker als het KPN betreft, dacht ik...
Wat ik in ieder geval niet verwacht is een verhaal dat strijdig is met de Quick Guide van KPN.
De desbetreffende medewerker van de KPN helpdesk gaat ofwel te snel uit van de gedachte: de storing is de schuld van gebruiker, of hij weet niet waar hij over praat;
Jij hebt duidelijk nog nooit op een helpdesk gewerkt. ongeveer 95% van de zogenaamde storingen is helemaal geen storing, maar een probleem van de PC configuratie, bekabeling, gebruiker of instellingen, dat ga je dus
altijd even nakijken, want dan kan je een klant meestal direct een goeie tip geven of instelling laten wijzigen waardoor het direct weer werkt.
Nogmaals: Door het met kortere kabels aan te sluiten kan je dat testen, die helpdeskmedewerker heeft direct het goede gedaan en daarmee de oorzaak van je probleem gevonden.
Maar als je over dit soort dingen al gaat klagen, raad ik je van harte aan om bij ontevredenheid op te zeggen en over te stappen naar wanadoo of versatel of een andere isp...
... Beetje flauw natuurlijk. Maar wel tijdbesparend. 
Een abonnement afsluiten is op een of andere manier nooit teveel werk.
