[ archief ] [b]GSM-web komt contract niet na[/b]

[??]

Toch opvallend dat e-chec nu plotseling wél het mailadres van Telfort heeft weten te vinden.

[e-chec]

Hallo ??,

Inderdaad, het zat ver weg, maar ik heb het uiteindelijk gevonden. Dankzij jouw bericht. Mag ik je daarvoor hartelijk bedanken ? Fijn dat je dit item nog volgt en even reageert. Je hebt als consumenten elkaars steun en aanwijzingen hard nodig, nietwaar.

[e-chec]

Vanmorgen heb ik van Telfort de volgende reactie ontvangen:

Reactie Telfort van 11 oktober
Wij begrijpen dat een en ander vervelend is. Het is echter zo dat GSMweb blijkbaar een en ander niet correct aan ons heeft doorgegeven, wij moeten u dan ook echt naar hen doorverwijzen om dit recht te trekken.

Na vele contacten met GSMWEB en hun melding dat Telfort op 7 september terugbetaling heeft toegezegd, kreeg ik dus opnieuw een zinloos advies. Waar de "service" in Telfort Klantenservice inhoudt, is mij inmiddels duidelijk. Een loze kreet.
Ik heb besloten om de Consumentenbond om advies te vragen. Dat heb ik inmiddels gedaan. Een reactie binnen een week is toegezegd.

[Kika29]

Mja...ik ben het hier niet helemaal mee eens. GSM-WEB doet je een aanbieding en ik mag dan aannemen dat hun ook diegene zijn die zorg dragen voor de juiste afhandeling. Ook al ben je klant geworden bij Telfort. GSM-WEB heeft je aangesloten...daar vangen ze geld voor van Telfort. Dan mag je ook verwachten dat ze zorg dragen voor de juiste afhandeling met Telfort.

[e-chec]

Hallo Kika29
Ik zal je letterlijk citeren uit mijn verlengingscontract voor een jaar:

GSMWEB.nl stort 8 weken na verlenging namens Telfort 50 Euro incl. 19% btw retour op uw rekening. U ontvangt 3 maanden het abonnement gratis via Telfort.

Let wel, Telfort incasseert zelf de abonnementsgelden, niet GSMWEB. GSMWEB is door Telfort gerechtigd om contracten namens hen te sluiten. De inhoud van die contracten is vanzelfsprekend bij Telfort bekend. Waarom komt Telfort dan die contracten niet na?

GSMWEB stuurt mij op 26 september een e-mail met de volgende inhoud:

Op 7-9 heeft Telfort ons laten weten dat de korting wordt gecrediteerd.

Wat zou ik nu nog weer opnieuw bij GSMWEB moeten zoeken ?

[Kika29]

Mja er staat duidelijk GSM WEB stort na circa 8 weken het geld terug....Op je strepen staan en eisen dat GSM WEB het oplost. Dat zij het terug storten staat duidelijk gecommuniceerd. Als het tussen GMS WEB en Telfort niet lekker loopt is het niet de bedoeling dat jij daar de dupe van wordt toch?Laat GSM web het probleem oppakken met telfort.Hun verkopen je iets dus ik mag verwachten dat hun ook zorgdragen voor de juiste afhandeling...dus als bemiddeling fungeren. Mja wie ben ik...

[e-chec]

Bij een ander item onder Telefonie heb ik gezien wie Kika29 is. Zij is medewerkster van een telefoonwinkel. En ze heeft het hart op de goede plaats, want ze geeft heel nuttige adviezen.
Om een ieder, die daar belangstelling voor heeft, even bij te praten, plaats ik hierbij het vervolg van de e-mailuitwisseling.

Mijn e-mail aan Telfort Klantenservice van 11 oktober
Uw advies houdt in dat ik van het kastje naar de muur moet blijven lopen. Dat heeft geen zin, dat doe ik ook niet.
De letterlijke tekst uit mijn contract luidt :
GSMWEB.nl stort 8 weken na verlenging namens Telfort 50 Euro incl. 19% btw retour op uw rekening. U ontvangt 3 maanden het abonnement gratis via Telfort.
GSMWEB is door Telfort gemachtigd deze contracten te sluiten. Ik moet volgens dit contract bij Telfort zijn voor de 3 maanden gratis abonnement. Mij lukt het al anderhalve maand niet om mijn recht via GSMWEB en/of Telfort te verkrijgen. Voor u is het een koud kunstje dit probleem op te lossen. Er zijn tenslotte door GSMWEB veel van dit soort contracten gesloten. De voorwaarden zijn vanzelfsprekend bij u bekend en geaccordeerd.
U bent om onduidelijke redenen niet bereid om echt op onderzoek uit te gaan en zegt in feite "zoek het maar uit". De "service" in Telfort Klantenservice stelt niet veel voor, zo moet ik concluderen.
Ik heb het probleem inmiddels voor advies voorgelegd aan de Consumentenbond. In afwachting van hun antwoord zal ik de gestorneerde bedragen voor september nog niet betalen. Wilt u dit svp doorgeven aan uw afdeling Credit & Collections, die ons al heel rap betalingsherinneringen heeft gestuurd?

Reactie Telfort van 11 oktober
In vervolg op onze vorige e-mail het volgende:
Telfort zal een en ander nagaan met de dealer. Zodra wij meer informatie voor u hebben, zullen wij u verder informeren.
Zoals in onze Algemene Voorwaarden staat, geeft een en ander geen recht om betalingen op te schorten. Indien correctie nodig is, zal deze op volgende facturen worden uitgevoerd. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om de openstaande bedragen te voldoen.

Mijn e-mail aan Telfort Klantenservice van 16 oktober
Inmiddels zijn 11 van de 12 maanden van onze contracten verstreken. In die tijd hebt u ons in staat gesteld om onze GSM's te gebruiken en hebben wij u toegestaan de abonnements- en gesprekskosten via incasso's te innen. Dat houdt in dat u en wij de contracten hebben geaccepteerd.
U stelt nu dat wij volgens uw algemene voorwaarden geen recht hebben betalingen op te schorten. Dat zal wel zo zijn, maar u schort onze 3 maanden gratis abonnement al 11 maanden op en wij moeten ontzettend veel moeite doen om ons recht te krijgen. In uw algemene voorwaarden zal toch ongetwijfeld ook staan, dat u nakomt wat u in een geaccepteerd contract hebt vastgelegd ?
U geeft aan dat eventuele correcties op de volgende facturen zal worden uitgevoerd. Wij moeten u er op wijzen, dat dat niet kan. Wij hebben onze facturen voor september (totaal 28,21 Euro) laten terugstorten. De betaling voor oktober (totaal 25 Euro) is uitgevoerd. Onze contracten lopen 15 november af, dus de factuur van begin november zal in de ordegrootte liggen van totaal 12,50 Euro. Op die laatste betaling kunt u dus geen 75 Euro corrigeren.
Wij stellen daarom voor dat u de 75 Euro voor 3 maanden abonnement voor 2 contracten terugstort op onze rekening. Wij zullen vervolgens op onze beurt de facturen van september alsnog voldoen en uw incasso's van oktober en november ongemoeid laten.

Reactie Telfort van 17 oktober
Wij zijn een en ander nagegaan. In de periode dat uw abonnement is afgesloten, was er geen sprake van een dergelijke actie. Telfort kan dan ook niet ingaan op een verzoek tot creditering.
Indien u van mening bent dat dit wel is afgesproken, adviseren wij u om dit bij de dealer aan te geven.

Zoals ik eerder heb gemeld heb ik het probleem voorgelegd aan de Consumentenbond. Omdat antwoord op mijn vraag per vragenformulier meer dan een week (toegezegde termijn) uitbleef, heb ik maar gebeld. Mij werd verteld dat deze klacht vaak voorkomt.
Juridisch gezien heb ik een contract met GSMWEB, dat voor de realisering verantwoordelijk is. Ik dien de facturen aan Telfort te voldoen. Mijn recht wat betreft de korting moet ik bij GSMWEB halen.
Telfort incasseert rechtstreeks de facturen voor mijn abonnementen, en "respecteert" dus wel het voor hen gunstige deel van de contracten, maar niet de kortingen. Opmerkelijk is dat Telfort niets vertelt over de resultaten van het toegezegde overleg met hun dealer GSMWEB. Waarom is Telfort zo geheimzinnig daarover? Heeft zij dan echt geen enkele behoefte om de klant een beetje bij te staan? Het lijkt er op van niet.
Ik heb besloten het advies van de Consumentenbond, om de gestorneerde bedragen alsnog over te maken, op te volgen. Wel spreek ik nu GSMWEB weer aan. Zojuist heb ik een e-mail verstuurd met als bijlage een scan van één van beide contracten. Die e-mail heb ik zowel aan GSMWEB als aan Telfort verstuurd. Onder deze e-mail was de e-mail van GSMWEB van 26 september geplaatst, waarin werd medegedeeld dat Telfort de korting zal crediteren.

Mijn e-mail aan GSMWEB en Telfort Klantenservice van 18 oktober
Na ontvangst van onderstaande e-mail van GSMWEB heb ik een uitgebreide e-mailuitwisseling gehad met Telfort. Het laatste bericht van Telfort (17-10) had de volgende inhoud :
Wij zijn een en ander nagegaan. In de periode dat uw abonnement is afgesloten, was er geen sprake van een dergelijke actie. Telfort kan dan ook niet ingaan op een verzoek tot creditering.
Indien u van mening bent dat dit wel is afgesproken, adviseren wij u om dit bij de dealer aan te geven.
Ik heb inmiddels contact gehad met de Consumentenbond. Daar werd mij medegedeeld, dat ik een contract heb met GSMWEB en niet met Telfort. Juridisch ben ik verplicht mijn betaling aan Telfort geheel te voldoen. Dat zal ik dan ook doen.
Blijft het probleem dat ik 2 contracten heb gesloten, waarin GSMWEB mij belooft dat ik 3 maanden gratis abonnement zal krijgen van Telfort. Een kopie van één van die contracten heb ik als bijlage toegevoegd. Daarover meldde de Consumentenbond mij dat GSMWEB die overeenkomsten met mij heeft gesloten en dus verplicht is te zorgen dat de inhoud daarvan wordt gerealiseerd. GSMWEB meldt mij in onderstaande e-mail dat Telfort hen heeft laten weten dat de korting wordt gecrediteerd.
Die mededeling is dus niet juist, Telfort crediteert niet. Telfort acht zich niet gebonden door de toezegging van GSMWEB.
Ik heb nu twee vragen, één aan GSMWEB en één aan Telfort.
- GSMWEB, hoe lost u dit op ?
- Telfort, doet dit probleem met uw klanten zich vaker voor ? Zo ja, hoe vaak ?

U hoort nog meer na ontvangst van de reacties. Van beide heb ik inmiddels een leesbevestiging ontvangen.

[Kika29]

Als eerste bedankt voor je compliment.

Een en ander is me nu nog duidelijker geworden. In mijn vorige reactie gaf ik aan dat je dus waarschijnlijk bij GSM-WEB moet zijn. Dit is een soort van verdraaide cash-back actie. Dat telfort hier los van staat kan dus kloppen. GSM-WEB biedt deze acties aan.Zij zijn dus ook verantwoordelijk voor verrekeing daarvan.Het klinkt allemaal krom maar zoals ik het nu allemaal weer gelezen heb klopt het dat telfort in feite geen moer te maken heeft met wat GSM WEB met u heeft overeengekomen.

GSM WEB realiseert aansluitingen voor telfort waar ze dan waarschijnlijk een soort van bonusregeling voor hebben. Ik maak dit ook regelmatig mee in mijn winkel. Dan krijgen klanten via i-net aanbiedingen bij ons als provider maar loopt het via de i-netsite.Deze i-netsites hebben dan bijv.een actie waarin staat zoveel maanden lang 50% korting op het abo. Wij incasseren dan wel het volledige abo bedrag van de klant omdat de i-net aanbieder die abo-vorm aangesloten heeft bij ons en wij dus in 'feite"niet weten wat de i-net aanbieder voor een kortingen heeft afgesproken.

Die i-net aanbieder is dan verantwoordelijk om het verschil in bedrag te crediteren aan de klant,zij zijn in feite diegene die de overeenkomst gerealiseerd hebben met de voor hun geldende acties.

Je poot stijf houden en bij GSM-WEB aan de deur kloppen .Laat jezelf niet weer doorsturen naar telfort. Wat ik al eerder zei je hebt in principe niks te maken met telfort wat de actie betreft. GSM-WEB is die overeenkomst met je aangegaan. Hun moeten gewoon met de oplossing komen .

Daarnaast adviseer ik om een klacht neer te leggen bij telfort over de gang van zaken omtrent GSM WEB die dus wel de lusten maar niet de lasten dragen wil.

[e-chec]

Vandaag ontvingen wij de laatste facturen van Telfort. Er stond in :


-- correctie vorige perioden 31,50 Euro --

Inclusief BTW komt dat neer op 37,47 Euro.

De 3 maanden gratis abonnement worden dus blijkbaar verrekend met de laatste nota, Omdat ons verbruik heel laag is houdt dat in dat wij niet hoeven te betalen, maar dat er geld wordt teruggestort naar onze rekening.

Ik zal niet zeggen wat ik van de "klantenservice" en de interne communicatie van Telfort denk. Dat is niet in emoticons uit te drukken.

Ik voel eerlijk gezegd evenmin de behoefte om de afdelingen Klantenservice en GSMWEB op de hoogte te stellen van deze "ontwikkeling". Van nature heb ik de neiging anderen ook ongevraagd van dienst te zijn, als ik denk daarmee te kunnen helpen.
Die drang zal ik nu trachten te onderdrukken. Dat zal wel lukken.

Van eventuele reacties per e-mail van GSMWEB en Telfort blijf ik u op de hoogte houden.

[e-chec]

In mijn vorige reactie heb ik gemeld, dat wij van Telfort de laatste maandfacturen hebben ontvangen, waaruit blijkt dat de 3 maanden korting op abonnementskosten met deze laatste facturen worden verrekend. Dat gaf de duidelijkheid, waar wij al die tijd om hebben gevraagd aan Telfort Klantenservice.
Om mijn belofte onder aan die vorige reactie na te komen, plaats ik hier het antwoord van Telfort Klantenservice op mijn e-mail van 18 oktober, die ik dus juist voor ontvangst van genoemde facturen had verstuurd.


Reactie Telfort van 25 oktober
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort en onze excuses voor de late reactie.

Volgens onze gegevens gaan de 3 maanden 100% korting vanaf 24/10/2006 van start, u dient uw facturen dus nog even af te wachten.

Ook dit antwoord is dus weer onjuist. Ik kom tot de conclusie, dat de contacten tussen Telfort Klantenservice en de financiële afdeling Telfort Credit en Collections niet slecht zijn. Dat kunnen ze ook niet zijn, want ze bestaan niet. Telfort Credit en Collections voert de contracten uit op een wijze, die voor GSMWEB en voor Telfort Klantenservice volstrekt onbekend zijn en blijven, ook bij navraag.
Van GSMWEB heb ik geen reactie meer ontvangen. Ik verwacht die ook niet meer. Als Telfort Klantenservice als intern bedrijfsonderdeel er al niet achter kan komen, hoe de contracten door Telfort Credit en Collections worden uitgevoerd, dan kan een externe organisatie dat zeker ook niet.
Het geheel kan in drie woorden worden samengevat : Een beschamende vertoning.

[e-chec]

Ik heb gedacht, dat mijn bericht van 27 oktober dit onderwerp zou afronden. Toch moet ik daar op terugkomen. Onderstaande e-mail heb ik zojuist verstuurd aan Telfort. Daarin leest u waarom ik dit item weer onder de aandacht van de lezers van dit forum breng.

Mijn bericht van 22 november aan Telfort
Op 18 oktober ontvingen wij voor onze abonnementen bij u twee facturen, gedagtekend 20 oktober 2006. Op deze facturen is aangegeven, dat wij bedragen van 22,17 en 24,58 Euro gerestitueerd krijgen. Op de facturen staat tevens vermeld, dat de bedragen binnen vier weken op onze rekening worden gestort.
Vandaag, 22 november, is de periode van vier weken al ruim verstreken, maar zijn de bedragen nog steeds niet gestort. U verlangt van uw klanten terecht dat zij tijdig aan hun verplichtingen voldoen. U kiest voor terugbetalingen een termijn van vier weken. Die termijn is beduidend langer dan de twee weken, die u uw klanten geeft. Daar zet ik al vraagtekens bij. Maar waarom voldoet u dan ook nog niet aan uw eigen toezeggingen ?
Mag ik constateren, dat u het met uw betalingsdiscipline veel minder nauw neemt dan met uw inningsdiscipline ? Is het nu logisch, dat wij Intrum Justitia gaan inschakelen ?

[e-chec]

Vanmorgen heb ik na lange tijd opnieuw een bericht toegevoegd aan dit item op Tros Forum. Tot mijn verrassing is daarover een reactie gekomen van Tros Radar. Bij Tros Radar is een e-mail binnengekomen van de Customer Experience Manager van Telfort. Die zou graag in contact komen met de forumschrijver e-chec, dus met mij.
Tros Radar geeft geen gegevens door van Forumschrijvers, maar heeft de e-mail aan mij doorgestuurd, zodat ik zelf contact met de Telfort manager kan opnemen. Dat doe ik uiteraard graag. Hieronder ziet u de e-mailberichten, die daarover vanmorgen zijn verstuurd.

Bericht van Telfort aan Tros Radar, doorgestuurd aan mij
Graag kom ik in contact met forumschrijver e-chec in Overzicht forums/Telefonie/GSM-web komt contract niet na, zodat ik kan laten uitzoeken waarom e.e.a. nog niet is opgelost.

Mijn bericht aan Telfort
Via Tros Radar ontving ik uw e-mail, waarin u aangeeft in contact te willen komen met mij als forumschrijver e-chec. Bij dezen neem ik contact met u op.

U reageert naar aanleiding van mijn laatste bericht, dat van vanmorgen. U heeft in de voorgaande berichten onder hetzelfde item de gang van zaken kunnen lezen, zoals die de afgelopen maanden is geweest. Ik heb zowel bij GSMWEB als bij Telfort vanaf augustus geprobeerd duidelijkheid te krijgen over 3 maanden korting op de abonnementen van mijn vrouw en mij bij Telfort. Die korting is vastgelegd in onze contracten, die lopen van november 2005 tot november 2006. Als dan in augustus 2006 nog niets is vernomen over de realisering van de korting, wordt je als klant nieuwsgierig, nietwaar ? Dat kunt u zich toch wel voorstellen ?

Mijn vragen zijn steeds helder en netjes geformuleerd, maar na verloop van tijd zonder correct antwoord zijn ze wel steeds dringender geworden. De antwoorden van GSMWEB waren weliswaar te laat, maar uiteindelijk wel helder. De reacties van Telfort Klantenservice waren ook bij herhaling te laat, maar waren konsekwent incorrect. Er is tot op dit moment van Telfort Klantenservice geen enkel correct antwoord gekomen op mijn vraag.

Vorige maand meende ik over de korting duidelijkheid te krijgen toen wij - uiteraard van een andere afdeling van Telfort - onze facturen voor november ontvingen. Daarin was de 3 maanden korting verrekend met de bedragen, die wij per 1 november moesten betalen. Een en ander hield in, dat wij voor 2 facturen in totaal 46,75 Euro terug zouden ontvangen. (NB Zelfs na die datum ontving ik nog 2 reacties van Klantenservice met onjuiste informatie)

Bij al onze vorige facturen werden de maandbedragen door u rond de eerste van de maand geïnd via incasso. Nu u netto een betaling aan ons moest doen, was het onderschrift in de facturen ineens veranderd in " betaling binnen 4 weken". Die smokkel van twee weken bevreemdde mij bijzonder, maar niettemin heb ik die 4 weken netjes afgewacht. Inmiddels zijn die nu ruim voorbij en nog hebben wij ons geld niet op onze rekening ontvangen.

In september ben ik dit item op Tros Forum gestart om mijn ergernis aan de lezers duidelijk te maken. Ik meende het item eind oktober afgerond te hebben, maar het uitblijven van uw betaling heeft mij er toe gebracht vanmorgen opnieuw een e-mail aan Telfort Klantenservice te sturen. Omdat het een voortzetting was van één en hetzelfde probleem heb ik die e-mail ook weer op het forum geplaatst. Hetzelfde doe ik - zonder uw naam te vermelden - ook met uw e-mail aan Tros Radar en met dit antwoord van mij. Er zijn naar ik inschat enkele trouwe lezers van dit item - w.o. Kika 29 - die graag de afloop van dit probleem willen vernemen.

Ik wacht uw reactie met belangstelling af. Wilt u mij in die reactie ook aangeven of ik uw e-mailadres in mijn forumbericht mag opnemen ? Mochten er Telfortklanten zijn, die soortgelijke ervaringen hebben als ik, dan kunnen zij sneller bij een geïnteresseerde Telfort-medewerker terecht komen, dan dat dat mij is gelukt.

[e-chec]

Zojuist ontvangen het volgende bericht van de Custom Experience Manager van Telfort.

Nu ik weet om welk nummer het gaat, kan ik ermee aan de slag. U ontvangt uiterlijk morgenochtend een inhoudelijke reactie van mij

[e-chec]

Vanmorgen heb ik een telefoontje gekregen van de Customers Experience Manager bij Telfort, in het navolgende “mevrouw CES” genoemd. Zij kwam daarmee haar belofte na om tijdig te reageren op mijn e-mail, die u in mijn bericht van gisteren heeft kunnen lezen.
Mevrouw CES liet duidelijk blijken de opleiding “Omgaan met lastige klanten” met goed resultaat te hebben gevolgd. Meegaand en helder waar mogelijk, diplomatiek en geremd waar zij dat in het belang van haarzelf en Telfort nodig vond. Mevrouw CES had daarbij het geluk niet een lastige klant aan de telefoon te hebben, maar een klant, die kalm en beheerst uitsluitend alle antwoorden wil hebben, waar hij om vraagt.
In het navolgende vertel ik u wat bij dat gesprek aan de orde is geweest.

Communicatie met Klantenservice
Mevrouw CES vertelt dat zij dagelijks de forums leest om berichten over Telfort op te sporen en waar nodig namens Telfort problemen aan te pakken. Dat dit in dit geval niet eerder is gebeurd, komt doordat in de titel van het item GSMWEB wordt genoemd en niet Telfort. De betrokkenheid van Telfort is daardoor aan haar aandacht ontsnapt.
Zij beschouwt de gang van zaken als zeer onacceptabel. Er zal bij de opleiding van de medewerkers meer aandacht worden besteed aan beantwoording van niet alledaagse vragen. De vele medewerkers, die bij de beantwoording van mijn e-mails - met steeds dezelfde vraag - betrokken zijn geweest, zullen hierop elk persoonlijk worden aangesproken.

Restitutie van teveel betaalde abonnementskosten door Telfort
Omdat het bellen via Telfort de afgelopen jaren nooit een probleem is geweest, hebben wij ondanks de op dit forum genoemde sores onze contracten eind vorige maand toch via GSMWEB verlengd. De toezegging dat het teveel betaalde binnen vier weken zou worden terugbetaald, haalde ons over de streep. (NB: in feite stond daar nog de toevoeging bij “of wordt verrekend met het uitstaande saldo”. Zo’n saldo was er niet en is er zelfs nu ook nog niet, dus die toevoeging was niet aan de orde)
Mevrouw CES zegt nu dat Telfort besloten heeft het geld niet terug te betalen, maar met de facturen van de komende maanden zal verrekenen. Daar is de klant niet over geïnformeerd, laat staan dat hem een keuze is gelaten. Aangezien wij nu hebben gekozen voor een abonnement met maandkosten van € 2,98 en wij onze GSM heel weinig gebruiken, zal het nog maanden duren voor wij in feite ons geld terug hebben gekregen.
Waarom Telfort voor deze afhandeling heeft gekozen, meende mevrouw CES niet te kunnen zeggen. Ik heb haar verteld dat dat zo klaar als een klontje was. Op deze manier houdt Telfort het geld bij zich en trekt het er de rente van, die eigenlijk de klant toekomt.
Ik heb mevrouw CES gezegd dat ik de gehele gang van zaken onbehoorlijk vind. Haar antwoord was “Ik kan mij voorstellen dat u er zo over denkt”. In recht voor zijn raap Nederlands betekent dat : “U heeft volkomen gelijk, maar dat mag ik niet zeggen”.
Wel deed mevrouw CES nog de toezegging de zaak intern onder de aandacht te zullen brengen.

E-mailadres op Website
Mevrouw CES zegt het heel onaangenaam te zullen vinden als ik haar e-mailadres in mijn bericht op dit forum op zou nemen. Dat doe ik dan ook niet. Wel heb ik haar nogmaals duidelijk gemaakt, dat het lezen door haar van mijn item op het forum de doorbraak was, waar ik al die tijd op zat te wachten. Haar aandacht zou voor veel andere klanten ook best wel eens tot de gewenste, snelle oplossing van hun probleem kunnen leiden.
De angst van mevrouw CES voor een e-mail bombardement op een voor haar ongewenste plaats kan ik mij desondanks wel voorstellen. (Het is wellicht een idee voor Telfort om de vaste afspraak door te voeren, dat bij meer dan x maal heen en weer geschrijf mevrouw CES altijd op de hoogte wordt gesteld)

Tot zover het telefoongesprek van vanmorgen. Aan het eind van het gesprek hoorde ik het geluid van een binnenkomende e-mail. De e-mail bleek afkomstig van Telfort Klantenservice. Het was het antwoord via de organieke weg op mijn e-mail van gistermorgen vroeg. Omdat die tot mijn verrassing weer andere, afwijkende informatie bevatte, voeg ik die hieraan toe.

Reactie Telfort Klantenservice
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort. In uw e-mail aan geeft u aan dat u het bedrag van 22,17 euro en het bedrag van 24,58 euro van ons zou ontvangen. Graag reageren wij hierop.
Uit onderzoek blijkt dat de bedragen van 22,17 euro en 24,58 euro niet zijn verrekend met uw volgende facturen. Telfort kiest ervoor om de bedragen te verrekenen met de nieuwe facturen of de bedragen terug te storten op uw bij ons bekende giro- of bankrekening nummer. Bij u is zowel het terugstorten en het verrekenen niet gebeurd.
Wij hebben direct het terugstorten voor deze bedragen voor u aangevraagd, helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen en zal dit proces nogmaals vier tot zes weken gaan duren. Onze excuses voor het ongemak dat u hiervan heeft.

Dit is duidelijk een reactie, waarin aandacht is besteed aan de vraag. Tot aan de laatste alinea is alles helder. Die laatste alinea roept echter grote vraagtekens op. Het direct terugstorten is aangevraagd. Maar volgens mevrouw CES kon dat niet. Wat is nu waar ?

En Telfort, over deze alinea ook nog dit : Als klant ben je al lang geen koning meer in de huidige maatschappij. Dat is mij bekend. Maar beschouwt u uw klanten dan nog wel als gelijkwaardig ? Mogen op basis van uw handelswijze uw klanten voortaan ook beloven binnen vier weken een schuld te zullen betalen en dat vervolgens zonder bericht niet doen ? En mogen uw klanten, daarop geattendeerd zijnde, u ook doodleuk vertellen dat u nog maar vier tot zes weken op uw geld moet wachten? Of eventueel een kortere of langere tijd, naar het hen goeddunkt?

Ik heb vanmorgen een prettig en verhelderend telefoongesprek met mevrouw CES gehad, waarvan ik hier de inhoud zo goed mogelijk heb weergegeven. Ik heb haar verteld dat ik dit verslag op dit forum zou plaatsen. Ik weet dat zij dit bericht tot de laatste letter zal doornemen. Daarom vraag ik haar hierbij om op mijn vragen over de laatste alinea van de Klantenservice-email nog te reageren, bij voorkeur direct op dit forum. Mijn vertaling van een telefoongesprek naar geschreven tekst is dan niet nodig.

[e-chec]

Telefonisch heb ik het bericht gekregen, dat het Telfort-medewerkers niet is toegestaan op een forum te reageren. Ik sluit dit item wat mij betreft nu af, mede omdat de titel de lading niet meer dekt.