Wat ik bedoel te zeggen is dat internetsite´s wel erg snel zijn met het schermen met fabrieksgarantie en dat je daarvoor rechtstreeks met de fabrikant contact op kunt nemen maar dat gaat niet altijd op.
Als verkopende partij moet je de klant zo goed mogelijk voorlichten.
Dus als een fabrikant van een product 5 verschillende types heeft, dan is het de taak van de winkelier om de juiste type voor de wensen van de klant uit te zoeken.
Veel winkeliers vertellen precies wat de klant horen wilt, en dat is totaal verkeerd.
Daarintegen kopen veel consument totaal verkeerd.
In plaats van eerst al hun wensen op een rij te zetten en dan het juiste product uit te kiezen, gaan ze eerst het goedkoopste product kopen en daarna gaan ze zeuren dat het product niet aan hun verwachtingen voldoet.
In het laatste geval hebben ze een probleem.
Ze hebben dan een goed werkend product gekocht waarmee ze niets kunnen doen en hebben dan ook totaal geen recht op geld terug of iets dergelijks.
Wat ik bedoel, en volgens mij ook schrijf, is dat wettelijk de retailer verantwoordelijk is voor de garantie als verkopende partij.
Klopt. Als detaillist ben ik ook het aanspreekpunt voor de klant.
Als een product opgestuurd is naar de fabrikant, dan ben ik ook het contactpersoon.
Een fabrieksgarantie die de wettelijke termijn van 2 jaar overschrijdt is uiteraard wel de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Die heeft dit zo afgesproken, hier kun je de retailer niet verantwoordelijk voor houden.
Steeds meer consumentenorganisaties en ook de wetgever zijn van mening dat de retailer de volledige verantwoordelijkheid draagt voor de eventuele misstappen die een fabrikant zou maken.
Ik ben van mening dat als fabrikanten zich misdragen en er een potje van maken, dat zij dan ook rechtstreeks aan te spreken moeten zijn.
Volgens de huidige regels kan dat niet. De detaillist moet de klappen opvangen. En dat vind ik persoonlijk niet juist.
Neem bijvoorbeeld Microsoft met hun Xbox 360!
De meeste consoles hebben grote problemen met de optische stations.
Nu heeft Microsoft gezegd dat dit probleem niet onder garantie valt omdat het hun veel geld kost!
Dus omdat 95% van de consoles problemen hebben, geeft Microsoft dus niet thuis.
Dus mag dan de retailers voor de schade opdraaien, terwijl Microsoft hiervoor 100% verantwoordelijk is.
Volgens de huidige regels en de eisen van de consumenten moeten dus de retailers de schade op zich nemen en dan via dure gerechtelijke procedures Microsoft te dwingen om de schade te vergoeden!
Totaal verkeerd!
In zo'n geval moet het voor de consumentenorganisaties eenvoudig zijn om Microsoft te dwingen om alle kosten op zich te nemen en hierdoor de consumenten en de retailers te ontzien.
Volgens de regels van de consumentenkoop moet het eenvoudig zijn om de fabrikanten rechtstreeks aan te spreken op hun misstappen!
Maar nee hoor! De retailer moet weer de kl**tzak zijn!
En daar word ik dus heel sch**tziek van!
Altijd weer dat vingertje naar de retailer!
