[ archief ] Aanpakken wachttijden Helpdesks etc

[jiping]

Sorry hoor!
Maar de provider brengt gewoon de gesprekskosten in rekening.
Dus omdat de helpdesken er een potje van maken moet de telefoonprovider dan maar geen gesprekskosten in rekening brengen?

nee ik zei niet telefoonprovider

De provider waar de helpdesk van is.

Bijvoorbeeld Wanadoo.

Het item vermeldde;
Sommige van die providers, als bijv. Wanadoo, gaven aan dat zij bijvoorbeeld goedkoper internet konden aanbieden omdat ze dat vervolgens compenseren met hoge inkomsten ( 40 c/p) van helpdesken .
zo dus;

Sommige providers gaven aan dat ze internet goedkoper konden aanbieden door dit te compenseren met inkomsten van de helpdesken

Dat werd in het item vermeld en ik heb nergens beweert dat de telefoonmaatschapij de kosten maar moet betalen ofzo

[jiping]

Waarom niet gewoon zoals xs4All die gewoon een lokaal (020-) nummer hebben?

[denmar]

Gelijk ook even de belspelletjes op de TV aanpakken, moest verboden worden.

[ikbenik]

Sommige van die providers, als bijv. Wanadoo, gaven aan dat zij bijvoorbeeld goedkoper internet konden aanbieden omdat ze dat vervolgens compenseren met hoge inkomsten ( 40 c/p) van helpdesken .
zo dus;

Tja, het geld moet toch ergens vandaan komen.

In het verleden vond men het normaal dat bedrijven geld verdienen.

Tegenwoordig heb ik het idee dat als je dat zegt dat je staat te vloeken.

[bot321]

Geplaatst op 22 Jan 2007 12:00 door ikbenik


Tja, het geld moet toch ergens vandaan komen.

In het verleden vond men het normaal dat bedrijven geld verdienen.

Tegenwoordig heb ik het idee dat als je dat zegt dat je staat te vloeken

In het verleden stond er ook wat tegenover.Niks geen wacht tijden
of hoge kosten bij bellen je had direct verbinding en wist je waar
je aan toe was.Tegenwoordig ben je al minstens tien euro aan
bellen kwijt en weet je nog niks.Logisch toch dat de consument
klaagt ikbenik maar volgens jouw mag dat niet.
Iemand die voor mij iets doet moet betaald worden en MOET ook
verdienen.Maar de bedrijven doen vandaag de dag niets meer voor je
en zijn super snel met geld van je rekening af te halen.

[ikbenik]

Logisch toch dat de consument
klaagt ikbenik maar volgens jouw mag dat niet.

Tuurlijk mogen de consumenten klagen.

Om een misverstand uit de weg helpen:
De lange wachtijden keur ik ook totaal niet goed!
Dat je soms meer dan 20 minuten moet wachten en dat je daarom erover klaagt is echt terecht!

[bot321]

Geplaatst op 22 Jan 2007 16:35 door ikbenik


Quote:
Logisch toch dat de consument
klaagt ikbenik maar volgens jouw mag dat niet.

Tuurlijk mogen de consumenten klagen.

Om een misverstand uit de weg helpen:
De lange wachtijden keur ik ook totaal niet goed!
Dat je soms meer dan 20 minuten moet wachten en dat je daarom erover klaagt is echt terecht!

Denk dat we elkaar hoe langer hoe meer beginnen te begrijpen

[ikbenik]

Het kan ook zo zijn dat Den Haag zegt dat de wachttijd die de consument moet wachten dat die tijd door de telefoonprovider niet in rekening gebracht mag worden.

Dat is niet correct.
De telefoonprovider moet gewoon de gehele gesprekstijd in rekening brengen.
De helpdesk waar naartoe gebeld wordt dient deze kosten dan volledig op zich te nemen.


Ten tweede:
Welke helpdesken moeten deze voorzieningen treffen en welke niet.
Als jij mij zou bellen voor een computerprobleem en ik neem de telefoon op dan ben ik in feite ook een helpdesk.
Dus moet ik dan ook in die dure apparatuur gaan inversteren?

Nu heb ik wel geen klanten in de wacht staan, maar toch.

Waar trek je die grens?

[Jan9]

Het tarief van de helpdesk moet gewoon omlaag.
Meestal bel je de helpdesk omdat er een probleem is of dat er iets onduidelijk is.
Het is gewoon een kwestie van service om de klant dan goed en snel te helpen.

citaat:
Ontevreden klanten hebben een grote invloed op de verkoop. Over negatieve ervaringen communiceren klanten meer met anderen dan over positieve ervaringen. Onderzoek heeft uitgewezen dat een ontevreden klant zijn ervaringen aan gemiddeld 11 mensen doorvertelt en dat daarvan weer de helft het verhaal aan anderen doorvertelt.

[Beertje02]

IK vraag me af wat wij met zijn allen als consument zouden kunnen doen om aan alle wantoestanden van Providers en helpdesks een einde te maken.

Of zou het een droom zijn dat klanten op een correcte manier worden geholpen door de providers van internet telefonie en televisie?

Kortom wat zouden wij als CONSUMENT kunnen afdwingen, en dan bedoel ik; niet alleen je abonnement opzeggen, maar het wezenlijk afwingen van verbeteringen of is dit een utopie?

[jiping]

Sinds ik bij xs4all zit heb ik nergens last meer van,

doet het altijd, nooit afgesloten,


gewoon ook de tijd krijgen om een openstaande rekening te voldoen
( niet zoals bij Wnadoo een herinnering sturen en de boel 3 dragen later afsluiten en vervolgens 2 weken lang bellen)

en ze hebben een 020 nummer

[HAL9000]

Ook ik vraag mij af of het wel zo onhaalbaar is als wordt gezegd.
Er zijn bedrijven die een terugbelservice hebben. die wordt gewoon ingezet als het te druk is, gaat gewoon automatisch. Er moet gewoon een dingetje komen dat op het moment van "verbreken" niet verbreekt, maar registreert dat het gesprek stil ligt. dan wordt de verbinding weer geopend zodra het 'gesprek-ligt-stil'signaal' verbroken wordt. Moet kunnen.

In tijden van genetische manipulatie en ruimtevaarttechnieken kun je mij niet zeggen dat een onbetaalde telefoonwachttijd niet gerealiseerd zou kunnen worden.