Radar

Dit is mijn klachten brief die naar alle Sony email en post adressen gaat...

Mijne Heren, d.d:00-00-2008

Ik dien bij deze een officiële klacht in.

Graag zou ik binnen twee weken van dit bericht een antwoord van u retour ontvangen.

Betreffende, de Sony Playstation 3
(60GB + 2x Axxis controller + 2x spel: Motorstorm en Resistance –Fall of men-)
*] Aangeschaft op 24-11-2007 bij Correct (Consumer Electronics)

Na plus/minus 6 weken deed het apparaat geen enkele schijf meer lezen, vervolgens de helpdesk gebeld en deze zeiden, stuur maar op voor garantie omdat dit wel vaker voor kwam en er zelfs een ruil systeem voor ontworpen was… ik stond perplex…!!!!!!!!!

Ik heb dus een nieuwe 6 weken “oude” PS3 in huis staan en krijg een ruil apparaat???.

Heb nog gevraagd of ze dan mijn eigen PS3 wilden repareren, maar dit was niet te doen vanwege de vele aanvragen en daarom er voor een ruil systeem is gekozen.

Dit was volgens “Sony” de normale gang van zaken en dat ik hem maar moest opsturen en dan zou ik hem binnen 15 werkdagen weer terug zou ontvangen…

De RMA melding is direct door de helpdesk ingevuld en kreeg spoedig diversen bevestigings e-mails met ook daarbij een RMA label..
*] Dit was op d.d: 15-01-2008 (RMA 00000)

Met zeer grote tegen zin toch maar het avontuur aangegaan…
Opgestuurd met TNT post in mijn originele PS3 doos met daar omheen een “blinde doos”
en netjes verpakt ivm beschadigen, hij was immers in nieuw staat en kras vrij…
*] Dit was op d.d: 16-01-2008 (Pakketnummer:00 000000000)

Na een dag of 10 de site van Sony in de gaten gehouden …
(https://playstationservice.moduslink.com/HomePage.aspx)
Aangezien het een 15 tal werkdagen zou duren niet gelijk de helpdesk gebeld..

Nadat ik dit op de site tegen kwam:

RMA Status Informatie
Completed

Spring verzend status
Voltooid

Maar even gebeld wanneer ik de PS3 weer kon verwachten..
*] Dit was op: d.d: 06-02-2008

Werd mij telefonisch gemeld dat ze mijn PS3 kwijt waren en dat ze daar geen behoorlijk antwoord op hadden en of ik morgen wederom kon bellen en omdat ze dan meer zouden weten, ik dacht nog wat een amateuristische bende daar !!!
Vervolgens kom ik thuis en wat schetst mijn verbazing, heb ik een e-mail ontvangen dat ze mijn PS3 gaan versturen.. !!!!!

Nou breekt mijn klomp!!!! Maar ik was allang blij..
Volgende dag was er een pakketje gebracht bij de buren afgegeven, en dus gelijk opgehaald.
*] Dit was op d.d: 07-02-2008 (pakketnummer:0000000000000)
Vond het een dun doosje waar de inhoud in heen en weer kon schuiven, mijn vermoedens werden werkelijkheid…
Vertrouwde de boel niet en heb eerst (voordat ik begon met uit pakken) het digitale foto toestel erbij gepakt en heb er stap voor stap een foto reportage van gemaakt….(foto’s aanwezig).
Tot mijn grote schrik bleek het een inderdaad een omruiler te zijn, er zat namelijk allerlei kleine gebruikers krasjes en vinger afdrukken op en het apparaat lijkt wel 5 jaar oud !!!!
Na verdere inspectie zag ik tot mijn schrik dat de twee helften op hoogte van het Card reader klepje, dat deze niet eens aansluiten en gewoon nog “open”staat…waardoor het klepje niet behoorlijk sluit.
Gelijk in de telefoon geklommen en de helpdesk gebeld, het verhaal verteld en gelijk gezegd dat ik hier geen genoegen mee nam …en een nieuwe PS3 eiste… werd een soort gewoon uitgelachen..
Ik mocht hem omruilen, maar moest dan wederom een RMA nummer aanvragen en het apparaat opsturen en weer max. 15 werkdagen wachten op een andere, en als tegemoet koming zou ik dan wel een Bluray disk ontvangen (De James Bond-film 'Casino Royale') die ik al in mijn collectie staat.
Ben hier niet op in gegaan, daar ik nu het bewijs nog steeds in handen heb…




Toch zit ik ook nog met wat vraagjes:
Hoe zit dat dan met garantie van de rest van de componenten die er bijvoorbeeld al 5 jaar lang in zitten en niet vervangen zijn bij deze reparatie…

Wat gebeurt er als dadelijk wederom mijn PS3 vastloopt… en niet meer in de garantie valt!
(Je zou er toch van uit moeten kunnen gaan, dat een apparaat van deze prijs minimaal 5 jaar mee moet kunnen gaan???

Had ik achteraf gezien beter een PS3 gebruikt kunnen kopen op bijv Marktplaats, dan was ik net zo ver van huis geweest en met iets minder geld …
Want ook nu weet ik niet of ik een verse ( lees nieuwe) in huis heb….


Wederom,
zou ik graag binnen twee weken van dit bericht een antwoord van u retour ontvangen.

In verband met de juridische of andere stappen die ik ga ondernemen tegen
SONY en/of SCE RMA Support Center.

Oplossing van dit/mijn/ons probleem:

Eis: Het omruilen van mijn gerepareerde PS3voor een geheel nieuw exemplaar…!!



Tevens mag u weten dat er verschillende forums zijn over slechte ervaringen met uw PS3 apparaten en klanten service:

http://community.eu.playstation.com/sho ... p?t=181722
(Deze link betreft 26 pagina’s met gedupeerden)

http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?p=729993#729993
(Deze is net gestart en heeft al 2 pagina’s met ontevreden PS3 klanten…)

Met ( niet zo een heel ) vriendelijke groet,

Wimprezawrx
(Diversen voor privacy redenen veranderd)

Bericht van Sony op de playstation site....

[QUOTE=Sniper_eye;3741287]Wederom storm in een glas water: de foto's eerder in deze thread en de beschadigingen zijn ontstaan tijdens transport. Wij versturen alleen ONBESCHADIGDE en WERKENDE apparaten. Nogmaals: ze voldoen aan dezelfde kwaliteitseisen als een nieuwe!!!

Edit: als je een beschadigd apparaat ontvangt neem dan z.s.m. contact op met de helpdesk en maak hier melding van!!! Ook voor Sony erg belangrijk zodat men aan een oplossing kan werken.[/QUOTE]

Weet niet waarom u daar zit :gr8: , maar in in ieder geval wel uit naam van Sony... Storm in een glas water????? ik ben gvd 600euro lichter en heb hier een gebruikt ding staan die aan alle kanten open staat... wie denk je wel wie je bent...!

Dit is ABSOLUUT NIET tijdens transport gebeurd,
.want aan de doos is namelijk niets te zien... )heb de foto´s als bewijs!!!!

De helpdesk??? heb ik gelijk gebeld... antwoord was , nieuw RMA aanvragen en max 15 werkdagen nieuwe ontvangen... Al weer !!!!!

Sony wil helemaal niet aan een oplossing werken...
Er is voor mij maar één oplossing: ik wil mijn nieuwe apparaat terug!!!!!

Oja! , als zoet houdertjee mag ik een dvdtje krijgen...ook dit heb ik geweigerd...!

Apparaat staat hier nog, als bewijs voor mijn juridische stappen die ik ga ondernemen..

Denk dat ik ook over U een klacht ga indienen... Storm in een glas water....

U begrijpt er helemaal niks van...Hoe kunt u dit nu zeggen... zo gaat Sony dus met zijn ontevreden klanten om...:gr8: Voor Sony...

#"§#%#$#"_((_$""#$$%$$$:mad:

PS, dit staat van af nu ook op de TROS RADAR SITE.....

Deze man blijft maar vol houden , dat hun geen schuld hebben...

Om verwarring te voorkomen graag de nicknames te gebruiken.

Daarnaast had ik inmiddels mijn post aangepast

Ik quote mezelf nog even:


Citaat:
En is er de moeite genomen om een klachtenbrief te schrijven? Overigens zal ik dat "storm in een glas water" terugnemen omdat dat inderdaad niet op de plaats is om de problemen als dusdanig te classificeren.

Wat ik niet terug neem en dat heb je al eens gequote hierboven is het volgende:

Wij versturen alleen ONBESCHADIGDE en WERKENDE apparaten. Nogmaals: ze voldoen aan dezelfde kwaliteitseisen als een nieuwe!!!

Uit bovenstaand verhaal denk ik dat er sprake is van transportschade wat een zeer kwalijke zaak is

mooie boel heb mijn playstation nog geen 3 maand en ja hoor zelfde probleem als rest hij wil niks meer lezen en pakt geen spellen meer en ben garantiebewijs kwijt maar kon met bankafschrift bij mediamarkt terrecht kom ik daar zeggen ze dat ze geen code kunnen nagaan dus sta met lege handen groeten cees

Wederom een reactie van Sony...



Citaat:
Origineel gepost door WimprezawrX
En nu jij weer!!!!!

Email is gisteren al verzonden.. [email protected]...

nog geen bevestiging ontvangen , wat een service zeg...

Geschreven brieven ga morgen aangetekend op de post,
nadat ik dit verhaal ook nog even er bij vermeld... (ben je nou helemaal gek geworden...)

Ten eerste wil ik even onze excuses aanbieden voor enig ongemak.

Ik wil er even bij vermelden dat het email adres ([email protected]) die je hebt gebruikt niet klopt.

Om met de call center per e-mail contact op te nemen gelieve aub deze link te gebruiken: http://193.58.207.107/(2f01i045njyuy...rect.aspx?ug=4

Klik op een willekeurige link en dan op Stel een vraag, vul daarna het formulier in.

Ik wil er nogmaals bij nadrukken dat [email protected] NIET door de call center noch door Sony (ons) wordt beheerd.

Nogmaals onze excuses voor enig ongemak en hopelijk wordt het probleem zo snel mogelijk verholpen.
__________________

Geplaatst op: 18 Feb 2008 17:01 Onderwerp:



mooie boel heb mijn playstation nog geen 3 maand en ja hoor zelfde probleem als rest hij wil niks meer lezen en pakt geen spellen meer en ben garantiebewijs kwijt maar kon met bankafschrift bij mediamarkt terrecht kom ik daar zeggen ze dat ze geen code kunnen nagaan dus sta met lege handen groeten cees

Nee hoor, voor garantie/omruiling is een kopie van je bankafschrift voldoende.

Heb mijn ps3 maar 2maanden en heb ook dezelfde problemen.
Heb hem ingeleverd bij de BCC, maar heb hem nog niet terug.

dit is wel erg vervelend!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ook van de helpdesk krijg je steeds een standaard antwoord...

Dit is het antwoord op mijn klachten brief, die ik al eerder op dit forum heb geplaatst...

Het antwoord is:
U heeft één jaar garantie vanaf datum van aankoop. Daarnaast heeft u 3 maand garantie op een omruiling.

U ontvangt mogelijk van ons een refurb model. Dit is een model wat wij retour hebben ontvangen. Deze hebben wij volledig gestript en voorzien van nieuwe onderdelen. Ook hebben wij de kappen vervangen en is er een nieuw serienummer aan toegekend. Deze voldoen aan dezelfde kwaliteitseisen als een nieuwe.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,




PlayStation Benelux
www.playstation.nl

Mijn ps3 is al in reperatie vanaf 29 jan, dus de 15 werkdagen zijn verstreken. vandaag gebeld en ze wisten niet of hij al verzonden was of niet. iemand een idee of dit te controleren valt. ps de rma status stond op completed)

Gepost op het Sony forum d.d. 23 februari 2008

Hij is binnen!
Op 20 februari mail ontvangen, 21 februari aangeboden door de bezorgdienst (waren niet thuis natuurlijk) en vrijdagmorgen 22 februari in ontvangst kunnen nemen.
Een hele nieuwe, kompleet met kabels en controller!
Merk wel dat we enige psychische schade hebben opgelopen durven bijna niet te geloven dat het goed gaat.......
Dus resumerend:
29 december 2007 ps3 gekocht
13 januari 2008 kapot!
14 januari terug gebracht naar de winkel van aankoop
21 januari terug ontvangen van de winkel....doet er nix aan!
21 januari RMA procedure gestart
22 januari verzonden via TNT
wachten wachten wachten wachten wachten wachten wachten wachten wachten....
20 februari mail over retour zending
23 februari SPELEN MAAR.....
Mocht alles goed gaan zien jullie mij hier dus niet meer terug (behalve om mijn belofte aan Sniper-Eye in te lossen over een jaar....) en anders beginnen we weer van voor af aan op het: Playstation leest geen disk forum......
Blijf zeker de forums volgen voor de slachtoffers die nog volop in de strijd met Sony zitten, laat jullie niet in de steek hoor

Hallo allemaal,

Zo te zien zijn er heel wat problemen met de ps3.

Ik mocht het probleem ook ondervinden..
Ik kocht eind van het jaar een sony bravia, ik kreeg hierbij gratis een ps3 60gb versie.
Ik heb heirvan ongeveer 3 weken van kunnen genieten.
Na enige tijd merkte ik dat hij erg warm werd en heel veel lawaai maakte. Op een gegeven moment liep hij ook telkens vast.
Ik gebeld met sony, opsturen met RMA en dan krijgt u een nieuwe werd er verteld.
Ik mijn PS3 60gb opgestuurd, hij is daar 31 januari binnengekomen en ik heb hem 22 februari terug gekregen.
Ik heb mijn ps3 goed bekeken en zag dat er gewoon een nieuw serienummer over de oude was geplakt.... Een "tweede handsje" dus.
Nou vind ik dit niet zo heel erg, maar ik had recht op een nieuwe.
Op zondag 24 februari was ik lekker aan het gamen. Ik stop met gamen en ging terug naar het hoofdmenu. En toen deed hij helemaal niets meer, geen beeld meer, alleen strepen. Ik dacht natuurlijk dat het aan mijn HDMI-kabel lag. Ik mijn scart maar weer gepakt. Ik kreeg hier precies hetzelfde beeld.
Oftewel Sony geeft me gewoon een defecte terug.
Vanmorgen zette ik mijn ps3 weer aan, gewoon alles weer goed. Tot na tien minuten, dan valt hij namelijk uit.
Ik gebeld met Sony en weet je wat?......... Ik krijg een film ter compo!
Ik wil gewoon een nieuwe ps3 60 gb. Helaas is dit niet meer mogelijk en zou ik altijd een 2de hands terug krijgen...

Ook ik heb sinds vanmiddag last van het niet lezen van discs. Op dit moment speelt mijn ps3 nog wel dvd's, maar naar verwachting zal dat ook niet lang meer duren.

Bij het spelen van COD 4 viel het geluid weg, dit was al eerder gebeurt maar het was daarna wel mogelijk om verder te spelen. Zaterdagavond al eerder een probleem gehad met niet leesbare discs, zondagochtend weer gespeeld zonder een probleem. Vandaag dus begonnen met spelen en na nog geen half uur weer een disc probleem.

Ik ben nu verder aan het zoeken op diverse sites maar er zal helaas waarschijnlijk niks anders op zitten dan hem op sturen. Onwijs balen aangezien ik hem eind oktober 2007 pas heb gekocht.

gaat u normaal om met de ps3 de spelcomputer zijn om virtueel voetbal te speel niet om over te schiet op een voetbal veld! ik wil hier alleen maar mee zeggen dat die dingen gevoelig zijn! maar u heeft wel een punt het jammer is dat als je het lezertej aan raakt dat dat vataal kan zijn voor het afspelen van de spelletjes! kijk ook op de site www.avo-sml.nl.tt ga daar naar de consumentenbond en zie daar veel infomatie over het onderwerp habbo hotel en meer!

Kijk nou

Een rasechte spammer voor z'n amateuristische website'je

r.o.f.
Geplaatst op: 04 Mrt 2008 20:07 Onderwerp: vraag over onderwerp



gaat u normaal om met de ps3 de spelcomputer zijn om virtueel voetbal te speel niet om over te schiet op een voetbal veld! ik wil hier alleen maar mee zeggen dat die dingen gevoelig zijn! maar u heeft wel een punt het jammer is dat als je het lezertej aan raakt dat dat vataal kan zijn voor het afspelen van de spelletjes! kijk ook op de site www.avo-sml.nl.tt ga daar naar de consumentenbond en zie daar veel infomatie over het onderwerp habbo hotel en meer!

Wat is je probleem precies? (behalve je spelling...)

Sinds gisteren leest mijn Playstation 3 geen disc meer .
Heb de 40 GB geformateerd maar ook dat hielp niks .
Ik ga zuinig om met mijn Playstation 3 en hij staat op een stabiele plaats .
Heeft een dag uitgestaan en weer geprobeerd maar hij leest geen disc meer .
Heb mijn Playstaion 3 opgestuurd naar Sony reparatie service .
Als ik de bovenstaande berichten lees zijn er toch veel slachtoffers met hetzelfde probleem als ik heb .
Voor mensen die buiten de garantie vallen hebben hier een enorme schade aan en we moeten Sony aanspraakelijk stellen van niet goed werkende hardware .
Mijn aanschaf van de Playstation 3 is 06-11-2007

Ik heb er nog geen last van maar ik heb er wel bang voor, want mijn garantie loopt nog maar 20 dagen! Ik zou het dan ook erg genaait vinden als hij kort hierna kapot zou gaan.

Ik heb er nog 600€ voor neer gelegt op 23-3-07. Tros Radar A.U.B. haal sony over om de garantie te verlengen naar 3 jaar!

Als ProGun.nl twijfelt over de garantie kan hij dit telefoonnummer 0495-574817 bellen en krijgt hij direct de Playstation service .
Het zou zeer en zeker zonde zijn als je een Playstation 3 hebt gekocht voor €600,00 en hij zou geen disc meer kunnen lezen na een jaar van aankoop .
Ben er wel benieuwd naar en ga het eens navragen .

Dit bericht hieronder heb ik gekregen toen ik mijn vraag stelde :
u heeft op 06-03-2008 om 23:17:56 de volgende vraag aan ons gesteld:
Stel voor dat mijn Playstation 3 na een jaar van aankoop defect gaat ( geen disc meer kan lezen ) moet ik dat zelf gaan betalen of is hiervoor een extra service voor ?
Vind ik wel interessant om te weten omdat mijn Playstation 3 al defect is maar heb nu gelukkig garantie .
Aankoop datum is 06-11-2007
Als u mij antwoord kunt geven op mijn vraag dan hoor ik dat graag .
Alvast Bedankt .

Als antwoord van Sony kreeg ik het volgende :
op dit moment lijkt het 1 jaar garantie en na een jaar valt het buiten de garantie.
natuurlijk is de garantieregel nog niet van toepassing bij normaal gebruik.
waarschijnlijk, maar geen garantie geef ik erop, zullen ze de kosten veranderen aangezien het vrij hoog ligt. meer informatie krijgen we nog toegereikt hierover, want ze zijn er namelijk nog niet over uit.
het ligt aan de cijfers van defecten en de beslissing die het hoofdkantoor gaat nemen.
kosten buiten garantie zijn namelijk nu:
40 gig: €198,44
60 gig: €249,48

Ik ben nu helaas ook de pineut. Van het één op het andere moment leest mijn PS3 geen discs meer. Direct gebeld met Sony. Uiteraard het standaardverhaal en ik moest mijn PS3 Formatteren etc.. Zoals te verwachten...zonder resultaat.

Ik mag nu ook de fijne procedure in. Ik heb Sony al wel laten weten dat ik vele negatieve verhalen over deze procedure heb gehoord en dat ik onder geen enkel beding accepteer dat mij hetzelfde overkomt. Ook aangegeven dat ik via mijn rechtsbijstand ga informeren wat mijn mogelijkheden zijn, ook wanneer de PS3 na 1 jaar gebreken vertoont.

Ben benieuwd hoe het gaat verlopen.......