Radar

hoe kun jij jezelf in vredesnaam nou serieus nemen

Als je een product koopt in een normale winkel, dan heb je als consument zijnde geen recht om het product terug te brengen, mits dat er niks mee aan de hand is.

klopt niet.

In de normale winkel is het gewoon koop is koop.

klopt ook niet

Echter in sommige winkels kun je het product toch terugbrengen als er niks mee aan de hand is.

elke winkel

Echter als een product beschadigd is, hoeft de winkelier deze niet terug te nemen en hoeft hij je al helemaal geen geld terug te geven.

Klopt niet, dat moet hij nameijk wel. mits in de gatantie periode en mits er niet door verkeerd gebruik schade is gemaakt.

Deze producten behoren dan nagekeken te worden en als er niets mee aan de hand is, gewoon weer terug in de verkoop gebracht en deze producten worden dan als nieuw verkocht.

Dit mag niet, en is zelfs illigaal, aangezien een winkelier op deze manier 2e hands producten als nieuw gaat verkopen. dat is verboden in nederland. Dit mag alleen in overleg met de consument.
Hoe je hierbij komt is mij een raadsel, ik las dat je zelf een bedrijf of winkel hebt, nou reken maar als jij dit doet dat je een flink probleem kan krijgen, ik snap ook wel dat jij niet weet wat je met die ingeruilde spullen moet maar dat is niet de zaak van de consument.
Het is wel lullig ja, maar jij moet ook gewoon een goed product leveren die aan de gemiddelde levenstijd eisen voldoet.
Jij praat net alsof elke consument bij jou het artikel weer terug brengt, maar zoveel mensen zijn er helemaal niet dat iets terug brengen want de meeste mensen zijn gewoon tevreden met wat ze kopen.

Als je het hier niet mee eens bent, moet je niet bij een winkel gaan kopen waar je het product terug kunt brengen.

onzin, bij elke winkel kun je het product terug brengen als het kapot is, binnen de garantie periode.

Want de producten die binnen 7 of 14 dagen terug worden gebracht worden echt niet als tweede hands verkocht.

O die ineens weer niet? wat is hiermee het verschil volgens jou dan?

Wat is hier niet duidelijk aan?

Alles is duidenlijk jij snapt er niks van.

En als er er ergens niet mee eens bent, waar dan niet mee en waarom?

Zoek maar eens in subforum over garantie en het subforum computers hier en kijk hoe BBCS over garantie denkt.

De haren gaan je steil overeind staan.

@ Puma73, inderdaad om moe van te worden hij moet en zal gelijk krijgen.

Quote:
Als je een product koopt in een normale winkel, dan heb je als consument zijnde geen recht om het product terug te brengen, mits dat er niks mee aan de hand is.

klopt niet.

En waarom dan niet?

Quote:
In de normale winkel is het gewoon koop is koop.

klopt ook niet

En waarom klopt dat niet?

In de normale winkel hoeft de winkelier een product niet terug te nemen als dat product niet defect is of dat die niet volgens de overeenkomst is.

Dus als jij een product koopt in de normale winkel en je vind het product achteraf niet mooi of je krijgt spijt van de aankopen, dan heb jij niet het recht om het product terug te brengen.

Quote:
Echter in sommige winkels kun je het product toch terugbrengen als er niks mee aan de hand is.

elke winkel

Die bedenktijd van 7 dagen is alleen van toepassing bij een webwinkel of een postorder winkel.
In de normale winkel zijn de regels van koop op afstand niet van toepassing.

Alleen in de normale winkel heb je het recht om een product terug te brengen als die niet volgens de overeenkomst is (dus dat je een ander product hebt gekregen dan volgens de overeenkomst) of dat het product kapot is.

Als er niks mis is met het product, heb jij als klant zijnde niet het recht om het product terug te brengen.

Een uitzondering is wel dat als de winkelier van te voren aangeeft dat je het product terug kunt brengen, dan moet hij zich daar wel aan houden.

Dit mag niet, en is zelfs illigaal, aangezien een winkelier op deze manier 2e hands producten als nieuw gaat verkopen. dat is verboden in nederland. Dit mag alleen in overleg met de consument.

Dan is het simpel:
Dan mag je bij geen één winkel het product terugbrengen als er niks mee aan de hand is.

ik las dat je zelf een bedrijf of winkel hebt, nou reken maar als jij dit doet dat je een flink probleem kan krijgen, ik snap ook wel dat jij niet weet wat je met die ingeruilde spullen moet maar dat is niet de zaak van de consument.

Bij mij kun je nooit de producten terugbrengen als er niks mee aan de hand is, dus dergelijke situaties komen bij mij niet voor.

ik snap ook wel dat jij niet weet wat je met die ingeruilde spullen moet maar dat is niet de zaak van de consument.

Dat is wel de zaak van de consument. Immers willen zij de producten terug willen brengen, maar dan de teruggebrachte producten niet accepteren.
Ik vind dat hypocriet.

Quote:
Als je het hier niet mee eens bent, moet je niet bij een winkel gaan kopen waar je het product terug kunt brengen.

onzin, bij elke winkel kun je het product terug brengen als het kapot is, binnen de garantie periode.

Als het product kapot is, dan kun je inderdaad het product terugbrengen. Ik heb ook helemaal niet gezegd dat je dat niet kon.

Ik heb alleen gezegd dat je de producten waar niets aan mankeert dat je niet het recht hebt om deze naar de winkel terug kunt brengen, omdat je bijvoorbeeld de kleur niet mooi vind, of achteraf spijt hebt van je aankopen.

Alle winkels die een x-dagen-omruilgarantie hebben, verkopen de teruggebrachte toestellen gewoon als nieuw. Hartstikke logisch ook natuurlijk.
Normaal gesproken is deze apparatuur natuurlijk wel onbeschadigd.

De consument wilt wel de product terug kunnen brengen, maar accepteert geen teruggebrachte producten.

En dat vind ik hypocriet.

Wat moet er dan volgens jouw met die teruggebrachte producten gebeuren?

wanneer het door een ander teruggebracht product 100 procent in orde is, zou het in principe geen probleem moeten zijn. Mits compleet, zonder gebruikssporen, en alles netjes waar het hoort, in aparte verpakkingen.

Mediamarkt gaat hier echter duidelijk in de fout door te beweren dat het een nieuw toestel is, terwijl er sms-berichten van anderen in het geheugen staan, en ook andere gebruikssporen aanwezig zijn.

Een gebruikt toestel waarbij functies niet naar behoren werken, is een onbruikbaar toestel voor een nieuwe klant.

Terug naar de fabriek met die rommel, en simpelweg een nieuw toestel met alles in ongeopende verpakking erbij.

Dus als jij een product koopt in de normale winkel en je vind het product achteraf niet mooi of je krijgt spijt van de aankopen, dan heb jij niet het recht om het product terug te brengen.

Tenzij de winkelier dit expliciet kenbaar maakt.

In november 2007 heb ik Sony-Ericsson W910i bij Mediamarkt Groningen aangeschaft. Ik was er in begin heel tevreden over totdat de telefoon begon vast te lopen. In januari 2008 is die op een gegeven moment vastgelopen en wou de telefoon niet meer aan. Ik heb de W910i naar de Service van Mediamarkt gebracht. Na bijna 6 weken kreeg ik te horen dat de telefoon niet te repareren was en dat ik een tegoedbon zou krijgen.

Dat is onrechtmatig. Je hebt wettelijk gezien recht op contant geld.

Ik dus weer terug naar Mediamarkt om een nieuwe W910i aan te schaffen met de tegoedbon. Gelukkig was er nog één aanwezig. Eenmaal buiten de winkel wou ik de doos openmaken. Maar toen zag ik dat de doos al open was! Toen ik de telefoon uithaalde zag ik dat het scherm erg vuil was en er geen folie op zat. Verder was de batterij al in de telefoon en ik kon duidelijk zien dat de kabeltjes uit de zakjes waren gehaald en weer slordig in gedaan waren.

Eenmaal thuis bekeek ik de telefoon beter. Duidelijk zag ik wat krasjes. Ik deed de telefoon aan en zag dat alles al was ingesteld (datum etc). Toen ik naar de Telefoonboek ging zag ik wel 50 opgeslagen nummers, er waren zelfs sms'jes uit december 2007. Nu weet ik helemaal zeker dat dit een gebruikt toestel is.
Er zat zelfs een haarbal in het zakje waar de oordopjes zaten.

Ook dit onrechtmatig. Je hebt in febuarie een nieuw toestel gekocht. Het toestel dat jou verkocht is beantwooord niet aan de overeenkomst omdat het aannemlijk is dat het toestel maanden terug gebruikt is. En niet afgezien daarvan het zich niet in de staat bevind die je zou mogen verwachten van een nieuw of vervangend toestel.

Dat is onrechtmatig. Je hebt wettelijk gezien recht op contant geld.

Waar kan ik dit controleren?

Burgerlijk wetboek 7 artikels 6, 17, 21 en 22.
Op de site van de consuwijzer en je kunt ze ook bellen.

Ik was (koop)zondag weer terug geweest naar Mediamarkt en heb uiteindelijk m'n geld teruggekregen. Een ding weet ik zeker: bij mediamarkt koop ik niks meer.

En trouwens mediamarkt is eerder in opspraak geraakt, omdat ze tweedehandse aparatuur verkochten. Volgens de Consumentenbond was dit strafbaar.

Bij mediamarkt mag je binnen 14 dagen producten omruilen, maar alleen als ze ONGEBRUIKT zijn. In mijn geval was de telefoon al duidelijk gebruikt. Er waren duidelijke gebruikersporen. Ik vind dat schandelijk.

We zijn behoorlijk off-topic geraakt.

Waar het hier om gaat is dat topic-starter een "gebruikt toestel" als nieuw heeft meegekregen. Natuurlijk is dit niet toegestaan.

Mediamarkt heeft welliswaar een omruilgarantie, maar dat is alleen van toepassing op ongebruikte toestellen. Dat mediamarkt dat vervolgens niet controleerd is hun probleem.

Quote:
Dat is onrechtmatig. Je hebt wettelijk gezien recht op contant geld.

Of een vervangend product, dat gelijkwaardig is aan het gekochte. Maar je hoeft i.d.d. geen genoegen te nemen met een tegoedbon

pvd

Ik wil er toch nog even op ingaan, aangezien iedereen hier BBCS afkraakt (zogenaamd omdat hij het toch nooit goed kan hebben als winkelier), terwijl hij wel degelijk gelijk heeft volgens Nederlands recht.

Als je een product koopt in een normale winkel, dan heb je als consument zijnde geen recht om het product terug te brengen, mits dat er niks mee aan de hand is.

klopt niet.

Dit klopt wel degelijk. Ruilen is nergens wettelijk geregeld, en is dus enkel deel van de overeenkomst tussen consument en winkelier indien dit is overeengekomen (zij het in de algemene voorwaarden, of bij mondeling of schriftelijk beding).

In de normale winkel is het gewoon koop is koop.

klopt ook niet

Alleen voor koop op afstand (weborder, postorder) geldt een bedenktijd van 7 werkdagen, waarin de koper van de overeenkomst af kan. Art. 7:46d lid 1 jo art. 7:46a lid 2. In alle andere gevallen is het inderdaad koop = koop, tenzij de winkelier de mogelijkheid tot ontbinding met de koper is overeengekomen.

Echter in sommige winkels kun je het product toch terugbrengen als er niks mee aan de hand is.

elke winkel

Dit zijn dus alleen de winkels die deze voorwaarden hanteren, of overeen zijn gekomen met de klant.

Echter als een product beschadigd is, hoeft de winkelier deze niet terug te nemen en hoeft hij je al helemaal geen geld terug te geven.

Klopt niet, dat moet hij nameijk wel. mits in de gatantie periode en mits er niet door verkeerd gebruik schade is gemaakt.

In de gevallen dat een zaak niet aan de eisen die je daaraan mag stellen beantwoordt, heb je als consument inderdaad recht op aflevering van het ontbrekende, reparatie, of vervanging. In geval van vervanging (en dus retour van het oude product), moet de consument zich als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud van het product hebben gezorgd (art. 7:21 lid 1 sub c). In dit geval is dit dus door de vorige eigenaar van dit toestel niet gedaan, en Mediamarkt had dit destijds niet terug hoeven te nemen, maar wel moeten repareren (indien dit een defect betrof) voor deze consument. Verkopen van dit product aan een andere kant zonder melding van de schades (en vergoeding daarvoor) is dus onrechtmatig.

* Ruil is dus geen vanzelfsprekend recht. Alleen als het product niet aan de eisen voldoet, en onbeschadigd is, kun je je hierop beroepen.
* Garantie wil enkel zeggen het recht op een werkend product dat aan de eisen voldoet, dan wel door herstel, dan wel door vervanging (mits dus onbeschadigd), waarbij een redelijke termijn moet worden aangehouden, en per geval moet worden vastgesteld wat een redelijke oplossing is.
* Alleen bij koop op afstand geldt een bedenktijd van 7 werkdagen.


Het lijkt me nu wel duidelijk zo, anders ben ik best bereid e.e.a. toe te lichten.

Ik wil er toch nog even op ingaan, aangezien iedereen hier BBCS afkraakt (zogenaamd omdat hij het toch nooit goed kan hebben als winkelier), terwijl hij wel degelijk gelijk heeft volgens Nederlands recht.

Ik adviseer je om eerst eens te lezen waar dit topic over gaat en DAN te reageren, want ook jouw redenatie raaakt net als die van BBCS kant noch wal.

BBCS heeft weinig tot geen kennis van het consumentenrecht.

Hij is op dit forum in diverse draadjes regelmatig duidelijk gewezen op de rechten van de consument.

Dat BBCS bepaalde zaken graag anders zou willen zien is zijn probleem. Aanspreekpunt in een consumentenkoop is de winkelier. deze heeft verplichtingen aan de consument als er iets niet goed is aan het gekochte produkt.

Dus dat afkraken van BBCS valt best wel mee. BBCS heeft een supergroot egoo, dat geen tegenspraak duld. Daarnaast is hij een kei in het verzinnen van allerlei regeltjes die wettelijk kant noch wal raken.

....
het gaat erom dat een gebruikte telefoon (gebruikssporen) teruggebracht is om te ruilen, mediamarkt heeft een 7 of 14 dagen geld terug garantie, maar heeft het product niet gecheckt en vervolgens weer verkocht alsof het nieuw was.
Punt 1: de consument die het toestel teruggebracht heeft is natuurlijk een ......, dit hoor je niet te doen.
Punt 2: mediamarkt had beter moeten controleren en het toestel niet moeten terugnemen.
Punt 3: de topicstarter koopt het toestel als nieuw, dit was het niet en had dus alle recht om het terug te brengen/een nieuwe te krijgen.
Punt 4: mediamarkt heeft dit gedaan, ben benieuwd wat er met het toestel gaat gebeuren, maar topicstarter heeft geld terug/nieuw toestel.


het gaat dus niet om of je uberhaupt iets terug mag brengen als je het in de winkel koopt, dat heeft er in dit geval helemaal niks mee te maken.

Ik had een nokia 6300 gekocht bij mediamarkt en kwam er achter dat er al foto's op de geheugenkaart zaten en contacten in het telefoonboekje. Terug bij mediamarkt is de telefoon wel zonder commentaar geruild, men zei wel dat contacten/opgeslagen telefoonnummers op de simm kaart staan maar dat kan niet want die had ik er vanuit de verzegelde verpakking net ervoor ingedaan.

Ik adviseer je om eerst eens te lezen waar dit topic over gaat en DAN te reageren, want ook jouw redenatie raaakt net als die van BBCS kant noch wal.

BBCS heeft weinig tot geen kennis van het consumentenrecht.

Hij is op dit forum in diverse draadjes regelmatig duidelijk gewezen op de rechten van de consument.

Ik zeg toch niet dat Mediamarkt goed heeft gehandeld, als je goed leest zeg ik dat dit inderdaad niet mag, juist volgens het Nederlands recht niet. Sinds het hier offtopic is gegaan over rechten van de consument en er opmerkingen van anderen kwamen die juist kant noch wal raakten, heb ik deze reactie geplaatst.

Dat BBCS bepaalde zaken graag anders zou willen zien is zijn probleem. Aanspreekpunt in een consumentenkoop is de winkelier. deze heeft verplichtingen aan de consument als er iets niet goed is aan het gekochte produkt.

Ja, dat is dus herstel, vervanging of levering van het ontbrekende, niets meer en zeker niets minder.

Dus dat afkraken van BBCS valt best wel mee. BBCS heeft een supergroot egoo, dat geen tegenspraak duld. Daarnaast is hij een kei in het verzinnen van allerlei regeltjes die wettelijk kant noch wal raken.

Ik geef de wettelijke grondslag van al zijn regeltjes, en zo zit het consumentenrecht wel degelijk in elkaar. Maar prima, verwijs dan ook naar artikelen of jurisprudentie als je meent dat het niet zo is. De consument heeft echt niet zoveel rechten als hier soms wordt gesteld door leken in het recht. Wel meer dan de meeste winkeliers stellen, dat geef ik toe. Echter heb ik hier niets beperkends gelezen in BBCS's bericht. In praktijk gebeuren veel tegemoetkomingen vanwege service, niet vanwege een wettelijke grondslag.

het gaat dus niet om of je uberhaupt iets terug mag brengen als je het in de winkel koopt, dat heeft er in dit geval helemaal niks mee te maken.

Klopt. Ik zeg toch ook niet dat het volgens het recht wel mag, wat Mediamarkt heeft gedaan. Ik leg enkel uit hoe het in zijn algemeenheid is geregeld, want daar was dit topic offtopic over geraakt en werden er onjuiste dingen verkondigd.

@areyouben,

De regeltjes die bbcs hier aanhaalt zijn door diverse mensen gefundeerd onderuitgehaalt, 99% van de tijsd zit bbcs uit zijn nek te kletsen en probeert met allerlei niet terzake doende kreten zoals economische en technische levensduur en andere niet terzake doende uitspraken verwarring te scheppen.

Maar goed ik mag aannemen dat jij hoogleraar consumentenrecht bent. Dus jij mag hier met artikel en andere bijkomende zaken de zaak haarfijn uit de doeken doen waarom bbcs wel gelijk heeft.

Zie hierboven, staat het toch al, met artikelen en al.
Nogmaals, ik praat in casu niks van Mediamarkt recht, maar onderstreep enkel de rechten van een consument bij een consumentenkoop.

De klant heeft zijn/haar recht correct uitgeoefend door aanspraak te maken op non-conformiteit 7:21.

Alleen het gestelde in lid 1 onder c is niet van toepassing in dit geval.