lucaspr schreef:
En was er ook nog niet iets als een afkoelperiode (7 dgn??)?
Die afkoelperiode is alleen van toepassing als je via postorder of via een webwinkel iets koopt.
In de normale winkel is die niet van toepassing.
In de normale winkel is het:
koop = koop.
Zo is het wettelijk geregeld.
Als echter winkeliers een bepaalde afkoelperiode aangeven, moeten ze daar dan ook wel aan houden.
Over het andere gedeelte van je verhaal:
Het is tweedelig. Als een klant een product koopt en hij geeft van te voren aan dat het product aan bepaalde wensen moet voldoen, en achteraf blijkt dat product niet aan die wensen te voldoen, dan behoort de winkelier dat op te lossen en te zorgen dat de klant een product krijgt die wel aan die bepaalde eisen voldoet.
En als een product kapot is, dan moet de klant daar ook naar de winkelier mee terug moeten kunnen gaan.
Daar zit het probleem niet.
maar ik vind dat je ook nog iets menselijks moet hebben, als een klant een product koopt en terugkomt omdat het niet aan zijn verwachtingen voldoet of dat het eigenlijk niet 'goed genoeg' voor hem is.. Wat moet je dan als winkelier? Volgens jou argumentatie moet ik dan die klant maar vertellen ' sorry, je hebt het al gekocht, jammer voor je!'
Als die klant duidelijk aangeeft dat het product kapot is of dat het product niet die eigenschappen heeft die het product eigenlijk zou moeten hebben (afgaand op de uitspraken van de fabrikant en winkelier) dan moet die klant terug kunnen naar de winkelier.
Als die klant achteraf spijt heeft van zijn aankopen, dan is het inderdaad zijn probleem.
Of dat die klant die tas niet zo mooi vindt, is het ook zijn probleem.
Oke, ik klink hard en dat is het misschien ook wel, maar als jij een computer gaat kopen of een printer of een fototoestel of wat dan ook, dan moet je voor de koop weten wat je wilt.
Weet je dat niet, dan moet je eerst alles op een rij zetten voordat je een aankopen gaat doen.
Als leverancier besteed ik daar zelf best veel aandacht aan en daarmee voorkom ik dus dat de mensen achteraf de producten terug gaan brengen.
De mensen komen bij mij terug als er echt iets mis mee is, en zo hoort het ook.
Jij noemt dat onmensenlijk of klantonvriendelijk.
Maar een winkelier hoeft niet die kosten te betalen omdat bepaalde mensen zonodig impulsief moeten gaan kopen.
Ik doe dus met die onzin niet mee.
Want laatst heeft men een test gedaan.
Ze hebben bij een winkelketen de producten getest die bij de klantenservice terug waren gebracht.
Uit die test bleek dat 50% van de teruggebrachte producten niets mis mee was.
En dat is dus niet goed.
Ik vind dat mensen van te voren goed moeten weten wat ze willen.
Als ik ergens een bank ga kopen en achteraf ben ik niet blij met de kleur, omdat ik een rode bank gekocht heb en achteraf wil ik een blauwe bank, dan is dat mijn probleem en heb ik niet het recht om die bank terug te brengen. De winkelier hoeft dan niet de schade te betalen, omdat ik zo nodig achteraf van kleur wil veranderen.
Als er iets mis is met die bank, dan is het een ander verhaal.
Of als mensen heel impulsief koopgedrag hebben, moeten zij de rekening ervan betalen en niet de winkelier. Dat heeft niks met klantonvriendelijk of onmenselijk te maken.
De mensen moeten voor en tijdens de koop aangeven wat ze willen en nadenken of ze dat product wel willen hebben of kunnen gebruiken en dat niet achteraf als ze spijt hebben het product terug willen brengen.
Ik hoop dat het duidelijk is met wat ik bedoel.
), maar ik vind dat je ook nog iets menselijks moet hebben, als een klant een product koopt en terugkomt omdat het niet aan zijn verwachtingen voldoet of dat het eigenlijk niet 'goed genoeg' voor hem is.. Wat moet je dan als winkelier? Volgens jou argumentatie moet ik dan die klant maar vertellen ' sorry, je hebt het al gekocht, jammer voor je!' 
Regelmattige forumbezoekers zijn daar allang aan gewend 
