Radar

Geplaatst op 23 Sep 2008 14:35 door e.weis


--------------------------------------------------------------------------------

Hoe lang het uiteindelijk gaat duren kan ik niet zeggen.
De technische dienst probeert altijd een probleem binnen 48 uur op te lossen.

AndreDierick


Geplaatst op 23 Sep 2008 22:01 door AndreDierick
Quote:
st doe
Geplaatst op: 23 Sep 2008 20:59

Zou je dit iets specifieker uit kunnen leggen? Als ik dit zo lees is mijn eerste gok dat je recent een pakketwijziging hebt gedan, bv van een planet pakket naar een nieuw kpn pakket, en dat daarbij een nieuw klantnummer is gecreerd ipv dat het als een up/downgrade is doorgevoerd. In dat geval zou je met gegevens van nieuwe klantnumemr wel in moeten kunnen loggen (oude doen het dan idd niet) Maar bovenstaande tekst mist de details om echt wat erover te kunnen zeggen.


Ik heb geen wijziging doorgevoerd, dat heeft de helpdesk verkeerd gedaan. Inderdaad een nieuw account gemaakt. Wat ik kan:
-op een oude inlogaccount zie ik de gegevens van mijn vaste telefoonlijn (alarmlijn op analoog draadje)
- op een ander oud inlogaccount een aantal nietszeggende gegevens die m.i. te maken hebben met het oude planet hoofdaccount van Internet Plusbellen, en de gegevens van mijn eigen site en mail (bij Planet)
- op een nieuw aangemaakt account (email only) kan ik niet binnen (er is een fout opgetreden). Het nieuwe account is gemaakt door de helpdesk om mijn vier oude Planet email aliassen naar toe te slepen, om die toegankelijk te houden.

Ik kan bellen, Internetten, email ophalen en versturen, maar niet in een CSC account waarmee ik mijn KPN EXTRA gegevens kan beheren. Probleem is duidelijk?
André
Naar boven

BerichtGeplaatst op: 23 Sep 2008 21:01 Onderwerp:

e.Weis

Ik heb toch nog een vraag, als KPN het niet technisch kan realiseren om Planet Internetplusbellen comfort om te zetten naar Internetplusbellen Extra.

Waarom krijgen wij als oud planet internet klanten dan niet die 9 euro korting en de aanbieding Bel Onbeperkt altijd.

Nu betaal ik 59 euro per maand en de belkosten van vaste telefonie.

Dat zou U toch een kunnen voorleggen bij KPN. dit is een kwestie van administratie, toch ?

Ik ben toch al 30 jaar klant bij KPN en waarvan 10 jaar klant van planet internet (was toch een dochterondernemning van KPN) Zou een mooie geste zijn van KPN

Groetjes Gerry

Geplaatst op 24 Sep 2008 10:41 door AndreDierick
Kan st doe mij svp uitleggen wie hij is en wat hij met mijn gegevens kan doen?
Niet negatief bedoeld, maar ik heb al zoveel tijd verloren door deze $$#@ situatie, wil niet verder van huis.

Alternatief om dat hier te vermelden is: stuur een privé mailtje naar voornaam.achternaam bij planet.nl
Dank voor de medewerking,
André

BerichtGeplaatst op: 24 Sep 2008 13:57 Onderwerp:

e weis

De service die ik probeerde is

Servicepagina's perssonlijk gegevens, maar daar moet een gebruikersnaam en wachtwoord ingeven, maar die werken niet meer.

ook die oude van planet niet.

Eigenlijk wil ik de rekeng online kunnen inzien e.d.

Ik vraag me af, als ik een upgrade zou doen naar KPN premium. of het dan wel lukt ?

Groetjes Gerry

e.weis


Geplaatst op 24 Sep 2008 13:25 door e.weis

Geplaatst op 24 Sep 2008 10:41 door AndreDierick
Kan st doe mij svp uitleggen wie hij is en wat hij met mijn gegevens kan doen?
Niet negatief bedoeld, maar ik heb al zoveel tijd verloren door deze $$#@ situatie, wil niet verder van huis.

Daar ben ik ook wel nieuwsgierig naar.

Er is een een fout opgetreden bij het verwerken van de gegevens.
Probeer het later nog eens of neem contact op met de helpdesk.
Foutcode: 131-1

Quote:
Geplaatst op 24 Sep 2008 10:41 door AndreDierick
Kan st doe mij svp uitleggen wie hij is en wat hij met mijn gegevens kan doen?
Niet negatief bedoeld, maar ik heb al zoveel tijd verloren door deze $$#@ situatie, wil niet verder van huis.


Daar ben ik ook wel nieuwsgierig naar.


Nog niets van gehoord (maar ook niet van KPN..... Mad )

Geplaatst op 26 Sep 2008 12:29 door AndreDierick
Bij het inloggen op mijn KPN met het laatst aangemaakte account (postcode-huisnummer) kon ik ineens véél meer dan gisteren: ik kon de mij toegezonden activatiecode inkloppen, daarna zag ik mijn hoofdaccount en de (zie boven) aangemaakte email accounts.
Bij het naar de telefoniegegevens gaan (het is immers KPN Internetbellen) verschijnt de volgende foutmelding:
Quote:
Er is een een fout opgetreden bij het verwerken van de gegevens.
Probeer het later nog eens of neem contact op met de helpdesk.
Foutcode: 131-1

Heb nu even geen gelegenheid om alles verder uit te proberen, dat doe ik vanavond, maar: er zit verbetering in!

tav. E Weis: misschien de foutmelding alvast doorgeven? Of is het een kwestie van wachten to de systemen na het invoeren van de activatiecode zijn gesynchroniseerd?

André