[ archief ] Online 'steelt' geld

[renegade66]

hou er wel rekening mee dat ze je aan je jaarcontract gaan houden.

[devious]

en dit allemaal omdat er iemand niet-zo-slim is geweest om zèlf zijn geld verkeerd weg te boeken?En die iemand blijkbaar niet weet dat je dat geld terug kunt halen via de bank middels een verzoek?
Beetje vreemd dat de regels van de provider niet worden gelezen en er eigen regels worden bedacht.

@renegade #Als je echt gaat doen wat je zegt,kom je nog veel meer in de problemen.Wees gewaarschuwd!

[Athoz]

Heh.. jup natuurlijk is het in den beginne een fout van mij geweest.. Of ik er meteen of wat mij betreft 2 weken later achter had gekomen, dat geld is niet van hun en had moeten terugkomen.

Werk je zelf bij zo'n bedrijf? Zoja dan snap ik je reactie. Heb je geld teveel? Zoja dan snap ik je reactie. Heb je al moeite de eindjes aan mekaar te knopen in een eindeloze stroom rekeningen? Dan nee, ik snap je reactie niet en vind 'm vrij ondoordacht eigenlij..

Blijkbaar ben je zelf niet zo snugger, OF geen klant bij ABN, want een zelf overgemaakt bedrag kan je bij ABN niet storneren.. en ga niet in discussie want ik heb in eerste instantie gebeld met ABN om dat terug te halen, wat dus volgens de medewerkster niet kon. Dus voordat er BS gepost word zoals wat je nu postte, leer dan eerst heel het verhaal in plaats van te denken vanuit de coorporatie.. Ook nog wil ik je wijzen op het feit dat daar niets over in staat in de algemene voorwaarden die ik toendertijd ontvangen heb, en dat er zelfs tot voor kort niets over in stond. En zelfs als stond het met koeieletters op de voorpagina van hun algemene voorwaarden, als er bij wet wat anders geregeld is, boeit het niet wat ze ook maar in hun voorwaarden zetten.

[devious]

en met beledigen maak je vrienden..jij wel.
Bij de ABN kun je wel degelijk je geld terughalen.Als het mij lukt,lukt het jou ook.Nee,ik heb geen geld over,ik let gewoon verdomd goed op waar ik het aan uitgeef.Dat ik toevallig veel geld uitgeef voor mijn eigen fiberpower-abbo bij UPC is mijn zaak.In de voorwaarden van je provider staat echt wel dat ze je je geld gaan teruggeven.Maar als je even normaal en rustig belt met de Klantenservice zul je merken dat het teruggeven van geld bij zo'n beetje ALLE service/dienst-verleners niet makkelijk is,wel mogelijk is en dat dit oneindig lang kan duren.Daarom is een verrekening over een volgende factuur vele malen eenvoudiger.
Nòg eenvoudiger is het om op te letten waar je je geld naar toe stuurt.Nu zit je waarschijnlijk al helemaal tegen het plafond en sta je op ontploffen.Mail je frustraties gewoon naar je provider via hun site.Dat scheelt je belkosten en,geef toe,het duurt nu toch al een hele poos dus echt haast heb je niet meer.
*Ik moet wel toegeven dat het in jouw geval èrg lang duurt,mailen ipv bellen,en gewoon vragen binnen welke termijn je eigenlijk je factuur gecorrigeerd tegemoet kunt zien en of het niet billijk/klantvriendelijk is om iets als tegenprestatie te krijgen.(ik hoorde dat ze smijten met kado-tjes,geen idee of het waardevol spul is)

[renegade66]

Maar als je even normaal en rustig belt met de Klantenservice zul je merken dat het teruggeven van geld bij zo'n beetje ALLE service/dienst-verleners niet makkelijk is,wel mogelijk is en dat dit oneindig lang kan duren.Daarom is een verrekening over een volgende factuur vele malen eenvoudiger

pfff, dan ken jij online nog niet, daar zitten niet capabelle mensen die net van de mulo komen. ze weten niets van internet en netwerken en al helemaal niet van verrekeningen. geloof ik kan het weten, ik heb ze zelfs een rekensom voorgeschoteld uit mijn hoofd voorgerekend en hun met een rekenmachine en nog ging het niet goed. en ik ben echt goed in hoofdrekenen durf ik te stellen.

en devious,
waarom zou ik niet het abbo niet opzeggen? waarom zou ik nog meer problemen krijgen? ze zijn zelf zo dom geweest om mij een bevestiging te sturen dat het overgezet gaat worden per 1 feb. zonder de opmerking van resterende kosten erbij. dus ze gaan er mee akkoord. heb het zwart op wit.

[Athoz]

De aangetekende brief naar het hoofdkantoor van ruim een week geleden is ook nog niet beantwoord, net als de vragen die ik stel via internet.. Online strooit alleen maar graag met nieuwe facturen, voor zover ik gemerkt heb niet met kadootjes of wat dan ook

In eerste instantie gebelt met die klantenservice en alles ging vriendelijk en rustig en werden me gouden bergen belooft.. In dit geval dus m'n geld terug.. Tsja dat die gouden bergen na dat vriendelijke gesprek een modderbad betreft word even aan voorbijgegaan..

Voorlopig wacht ik even af of ze uberhaubt het fatsoen hebben om op m'n aangetekende brief te reageren..

@renegade66: Netjes dat je daar vanaf bent congratz

*edit* Nu net 2 tellen terug telefoon gehad van Online 'klachtenteam' met daarin de vermelding dat ze mijn brief hebben ontvangen en mijn klacht gaan onderzoeken.. Ook gaan ze kijken of ik vroegtijdig van de overeenkomst af kan zonder extra kosten, want ze snappen heel goed dat mijn vertrouwen in Online compleet weg is.. Al met al boven verwachting dat ze mij dat in ieder geval laten weten..

[Athoz]

Vandaag al antwoord van Online, en wederom wijzen ze alle verantwoordelijkheid van de hand. Nu claimen ze opeens dat ik niet om terugbetaling heb verzocht en ze laten blijken dat ik het nooit over derden heb gehad. Uit de email communicatie die ik met ze heb gehad blijkt wat anders.

Ook schrijven ze dat het terugbetalen van gelden een maand duurt, en dat er in de tussentijd een nieuwe factuur is ontstaan, waarmee ze gemakshalve maar hebben verrekend.

Uit 'coulance' willen ze wel de telefoonkosten die ik gemaakt heb door te bellen met de online klantenservice verrekenen. Hier ga ik niet mee akkoord, daar online hiermee op een wel heel goedkope manier onder haar verantwoordelijkheid uit wil komen, terwijl het probleem van onrechtmatig geld achterhouden, en de extra kosten die ik door online moest betalen, blijft bestaan..

Ben benieuwd hoe ik het snelste en het slimste mijn geld terug kan halen, sinds ik gehoord heb dat de geschillencommissie het niet zo nauw neemt met regels/wetten denk ik niet dat de geschillencommissie de oplossing gaat bieden..

Dussss, word vervolgd.

[oppie11]

Het lijkt meer op een principe kwestie dan om een stukje logisch redeneren. Het is vrij gebruikelijk dat wanneer er een tegoed is ontstaan dat dit verrekend wordt met de eerstvolgende factuur. Simpelweg omdat het handmatig terugstorten en daarnaast weer een incasso doen veel meer werk is. In een afzonderlijk geval is het misschien zo geregeld maar als je als bedrijf 10.000 van die mutaties per maand moet doen dan is dat niet haalbaar. Vandaar dat bedrijven dit op deze manier regelen. In dit geval heb je op 10-12 geld foutief overgemaakt, zal 5 a 7 dagen later bij online verwerkt zijn en de eerstvolgende incasso vindt begin januari plaats. In de praktijk betekent het dat je 3 weken niet de beschikking hebt gehad over een bedrag van 20 a 50 euro. Wanneer het bij online wel teruggestort zou worden dan zou dat pas op zijn vroegst eind januari hebben gekund, dat zou betekenen dat je in de periode begin jan tm eind jan nog minder geld tot je beschikking zou hebben. Al met al vind ik dit de meest logisch oplossing wanneer je zicht hebt op de gang van zaken. Dat jij ervoor kiest of niet de mogelijkheid hebt om een betaling aan een ander bedrijf te voldoen is niet het probleem van online en hiervoor zul je dan ook niet schadeloos gesteld worden. Al met al, klinkt misschien wat cru , vind ik dit hele verhaal een storm in een glas water.

[Athoz]

Het zal in eerste instantie dan als een principekwestie over komen, maar ik heb de financiele middelen niet om een rekening dubbel te voldoen. Had er in den beginne tegen mij niet gezegd geweest dat het geld teruggestort had geworden, dan had heel dit probleem zich niet voor gedaan. Dit probleem is pas ontstaan na toezeggingen van Online die ze niet nakwamen, en ik afspraken gebaseerd op die uitspraken niet na kon komen..

Ik snap ook wel dat het 'makkelijker' is voor een bedrijf om geld wat niet van hun is vast te houden tot de volgende factuur, en dat dit 'groter' klinkt dan waar de meeste mensen moeite voor zouden doen.. Maar als er toezeggingen gedaan worden lijkt het me nog wiedes dat ik ze daaraan wil houden, zeker als me dat in een nog beroerder financiele situatie brengt dan ik al in zat..