Best mensen
In de trosradardocumentaire deed de Tros voorkomen of het filmpje
ogenomen was bij een callcenter dat werkte voor Legiolease.
Dit is niet het geval.Dit callcenter in het filmpje werkte voor een andere aandelenleasemaatschappij.
Misleidend van de Tros om dat wel zo te brengen.
Waar het om gaat is dat er toch live-opnamen zijn van "cold calling"
praktijken die t.a.v. financiële producten toen al wettelijk verboden waren!!!
Met "cold calling", wordt telefonisch een eerste contact met potentiële nieuwe klanten gelegd.
In eerste instantie, om de klanten kennis te laten nemen van een nieuw onbekend produkt
Daarna om te onderzoeken of de klanten belangstelling heeft voor dat produkt
en dan de verkoop hiervan op gang te zetten .
Daarna om de klanten nogmaals overtuigen van de kwaliteit van het produkt,
om dan in een vervolg gesprek het produkt te verkopen.
Met deze eenvoudige aanwijzingen kunt u de resultaten van telefonische verkoop duidelijk opvijzelen.
Korte handleiding voor telefonische verkopers:
1. Overleef de eerste dertig seconden
De eerste dertig seconden van het gesprek zijn van vitaal belang. In die tijd moet u de aandacht van de klant trekken, anders hangt u. Die aandacht trekt u niet door een heel verhaal te beginnen over wat uw bedrijf doet en waarom uw producten zo fantastisch zijn, maar door iets te vragen of te vertellen dat direct van toepassing is op de situatie van de klant: Wilt u ook een betere financiële toekomst voor uw kinderen? Ook verwijzen naar winst of kostenbesparingen zijn 'triggers' om de aandacht vast te houden: Weet u dat wij eenspaarplan hebben waarbij u uw geld vast zet, waarna er via een door ons bedachte manier van vastzetten u er een flinke winst mee kunt maken? Een beetje bluffen mag. U kunt het ijs breken door net te doen alsof u elkaar al eerder heeft gesproken, maar dat u er toen nog over moest nadenken
2. Stel slimme vragen
Vragen stellen blijft de belangrijkste activiteit in een verkoopgesprek. Ook als het u niet lukt om iets te verkopen, levert het inzicht op in de markt en in eventuele bezwaren. Begin met open vragen: Hoe spaart u nu?Waarom spaart u op deze manier?
Ga daarna over op gesloten vragen:Hoeveel procent rente hebben deze spaarrekeningen?
3.. Gebruik geen vaste scripts.
Scripts, waarin het hele verkoopgesprek en alle vragen tot op de komma staan uitgeschreven, zijn dodelijk. Het gevaar bestaat namelijk dat u de tekst letterlijk gaat oplezen. Wel is het verstandig om een paar kernpunten over het product op papier te zetten.
4.. Laat u niet afwimpelen.
Pareer met succes.
“Geen tijd”
Antwoord hierop geduldig, en begripvol.
Let op de formulering, vraag niet of u terug mag bellen, maar zeg dat u terug belt en vraag alleen op welk moment het schikt
5... Pareer weerleggingen
Tot zover klinkt het allemaal alsof elke klant die u aan de telefoon krijgt gewillig meegaat in het verkoopgesprek. Welnu, die kans is gering. U zult een zee van tegenwerpingen, en afwijzingen over u heen krijgen.
“Ïk moet er nog even over nadenken”
Bedenk snel of in het gesprek iets naar voren is gekomen waarover de klant
Onduidelijkheid heeft.
Wat is er niet duidelijk?
Waarover wilt u nog nadenken?
Is er iets dat ik misschien niet duidelijk heb verteld?
Maar een beetje verkoper is een volhouder. In het kader ziet u hoe u de meest gebruikte tegenwerpingen kunt pareren. Ga in ieder geval nooit in discussie over de bezwaren.
6. Stel bereikbare doelen
Ook de beste verkoper kan via de telefoon geen complete offsetpers aan de man brengen. Stel voor het verkoopgesprek bereikbare doelen bijv.het toezenden van een brochure.Als u een brochure toezend kondig dan aan dat u voor een bepaalde datum zult terug bellen naar aanleiding van de toegezonden brochure.
Bron:
[email protected] RABO-bank
Hans2
