Radar

De Opta is net zo waardeloos, ik heb drie weken geleden al een email gestuurd nooit een antwoord gehad, vandaag gebeld en zij kunnen niets doen aan Canal Digital je moet maar naar een concurent gaan of naar de rechter dat was hun antwoord.

OPTA doet niets. Is alleen in het leven geroepen om KPN de nek om te draaien. Amerikaanse maffia laten ze vrolijk hun gang gaan.
Ga maar naar de concurrent zeggen ze. Maar wie is dat?
Juist, ja :UPC!!!!! Dus van de regen in de drup.
Wanneer worden NMA en OPTA eens flink en dwingen de kabelaars tot toelating van derden op hun kabel, net zoals KPN gedwongen is!
RADAR KOM (EINDELIJK) EENS IN AKTIE!!!

Het is werkelijk schandalig!!!

Ik ben normaal een snel tevreden en gemakkelijke klant, maar zo'n ongehoord gedrag als dat van Canaal Digitaal en zijn klanten "service" is werkelijk van zeldzaam brutale categorie.

Heb ik een abonnement voor settopbox (15 euro) ondertekend, schrijven ze een veel hoger bedrag voor het 'basispakket' af (a 89 euro) - terwijl ik hier nooit om gevraagd heb. Helaas kwam hier pas meer dan een jaar later achter (automatische incasso....) en nu heb ik in februari per direct opgezegd, maar Canaal Digitaal blijft eisen dat ik t/m dit jaar (eind 2007!) nog moet betalen voor een service die ik niet alleen nooit gebruikt heb, maar waar ik ook nooit om heb gevraagd!!

Keurig nette, aangetekende brief verstuurd naar dhr. Bal, geen enkele reactie.

Kunnen ze zomaar zonder ondertekend contract een afschrijving doen??

Ze verweren zich door te zeggen: "als u niet binnen drie maanden reageert op de afschrijving, is het rechtsgeldig. U had ook telefonisch abonnement afgesloten kunnen hebben". Dit lijkt me hoogst curieus, dat ze zomaar afschrijvingen kunnen doen voor een abonnementskeuze waarvoor ik nooit een contract ondertekend heb!

Ook weigert Canaal Digitaal om de naam van het hoofd van de klantenafdeling te geven, die krijg je dus nooit te spreken...

Alle advies is welkom!!
RADAR, kom aub in actie tegen dit bedrijf!!! Ik heb nog niet eens iets gezegd over de ("12 wachtenden - 40 min wachttijd" - peperdure klantenservice waarmee je telkens contact op moet nemen, en die toch niets voor je doen).

Bij voorbaat dank.

Een alternatieve ingang tot de helpdesk van CD

Als elk contact met CD op niets uitloopt kun je misschien het volgende proberen.

Controleer via de site van CD of de zaak waar jij je apperatuur gekocht hebt een dealer is van CD.
Deze dealers hebben een speciale toegang via de CD site.
Deze dealers is er alles aan gelegen dat jij als klant succesvol met de bij hen gekochte apperatuur kunt werken.

Vraag aan deze dealer of hij in jouw probleem wil bemiddelen.
Daar zo'n dealer voor CD belangrijk is zal de kans op succes groter zijn.

Ik heb zojuist een slepende zaak op deze manier weten op te lossen.

Tevreden ben ik echter nog niet!

Jan

Beste Zax,

Als via een automatische incasso een bedrag is afgeschreven waarvoor geen toestemming is kun je dit terug laten boeken door je bank. Er zal waarschijnlijk wel een termijn zijn waarbinnen dit kan dus voor die afschrijving van twee jaar geleden weet ik niet of het nog kan. Als CD echter nu weer geld afschrijft voor een abonnement waar jij nooit om gevraagd heb kun je dit eenvoudig terug laten boeken. Het is dan aan CD om aan te tonen dat ze toestemming hebben voor de incasso.

Nog even over het eenvoudigste pakket wat nu 29,95 gaat kosten. Er is volgens mij een groep mensen die voorheen gratis naar de zenders keek, aan deze groep heeft canal digitaal zowieso toestemming moeten vragen wat dan ook gebeurt is middels een brief. De groep die wel al een jaarlijks bedrag betaalde moet ook om toestemming worden gevraagd als CD een bedrag van 29,95 via automatische incasso wil innen. Als dat niet gebeurt kan het bedrag weer zondermeer worden teruggeboekt. De vraag is alleen wat de reactie van CD dan zal zijn. Ik kan me voorstellen dat mensen niet zitten te wachten op afsluiting.

""Kunnen ze zomaar zonder ondertekend contract een afschrijving doen??"" en je schrijft 8 regels erboven dat je een abonnement voor settopbox hebt ondertekend ? Misschien heb je heb je het verkeerde abo. aangekruist..

Tja, als je er pas na 1 jaar achter komt dat ze (naar jouw mening) teveel hebben geincasseerd, dan ben je er wel al 12 maanden accoord meegegaan..... en heb je nu geen poot om op te staan.
Was het bedrag niet hoger dan je verwacht had door activatiekosten oid. ??

Lees altijd de algemene voorwaarden voordat je een abonnement wilt beeindigen ivm. opzegtermijnen ed. en "wij" leven nog in 2006 hoor!

@ atjerag en anderen,

Een paar jaar terug had je de keuze tussen een settopbox-pakket of elk jaar aan Canal+ papieren opsturen om aan te tonen dat je nog steeds in Nederland woonde....
Voordeel van een settopboxpaket was: bellen met een iets goedkoper 0900 nummer, gratis vervanging van je kaart bij een defect en elk jaar automatisch abo. verlengen.
Officieel mag/mocht je nml. buiten Nederland niet naar de nederlandse zenders kunnen kijken (Behalve BVN) ivm auteursrechten ed ... Dat Canal+ toendertijd zelfs een sateliet transponder ging gebruiken die zelfs Zuid-Spanje en de Canarische Eilanden bereikte !!! Tja...... ???

Tegenwoordig is de ontvangst van Ned1,2 en 3 gratis (BVN was dat al) en betaal je 29.95/jaar voor als je ook naar RTL4,5 SBS6, Net5 ed. wilt kijken.
Je hoeft en/of kan, nu niet meer ieder jaar papieren op te sturen naar CD.

Op hun website canaaldigitaal kan je er toch alles over lezen ?

En voor de mensen wiens kaart niet elke maand automatisch update: ga terug naar de dealer waar je je ontvanger gekocht hebt. Als het een CD goedgekeurde ontvanger is moet de update automatisch gaan, tenzij je kaartnummer bij CD onbekend is of niet in hun systeem zit.

Nieuw item van Canal-digitaal om u echt over te verbazen.
Ik heb twee abbonnementen bij de firma. Een voor de tv in de huiskamer en een voor de slaapkamer.
Set top box.
Nu kom ik erachter dat zij mij op een gegeven moment ca. 40 euro van de rekening extra hebben afgeschreven en vervolgens 19,95 per maand, inmiddels opgelopen tot 160 euro omdat mijn vrouw niet weet wat ik met canaldigitaal heb en normaal de boekhouding doet.
Toch bij het nazien van de afschrijvingen viel me plots iets vreemds op en toen heb ik gereageerd.
Klantenservice!!!!!!!! Na 15 minuten a 70 cent gewacht te hebben werd ik met een vriendelijke ( ja echt waar ) dame doorverbonden die mij vertelde dat de fout inderdaad bij hun lag en dat ze het geld zouden terugstorten.
Men had mij namelijk ook per ongeluk op een voetbalzender geabonneerd maar dat had ik inderdaad niet aangekruisd op het kontrakt.
Na nog drie keer bellen en een boze brief kreeg ik schriftelijk antwoord.
Mijn verzoek kon niet gehonoreerd worden.Zonder naam zonder reden zonder telefoonnummer.
Dus eigenlijk 160 euro naar de kl..e.
Ik laat het er niet bij zitten maar wie kan mij hiermee helpen???
Storneren gaat niet meer.
Mocht ik nog vragen hebben dan kon ik terecht op de website.
Gisteren weer klantenservice.
Na ca. 15 minuten a 70 cent waren nog steeds 6 wachtenden voor mij en heb ik neergelegd, want ik wil niet deze zaak nog steunen met meerdere euro's.
Voor mij zijn het boeven in het kwadraat.
Wie helpt een hartpatient aan de ultieme oplossing?????

Ik heb zelf ook de nodige problemen met deze firma. Te veel berekend, verkeerde pakket, ect. Zoals alle anderen op dit forum.

Mijn advies is bel de hoofd vestiging en vraag naar de administratie

tel.Canaldigitaal: 035-6555666


Suc6

O ja wat helpt is alle correspondentie naar het antwoord nummer zonder postzegel, dan zijn de kosten voor hun.

Canaldigitaal
Antwoordnummer 1100
1200 VB Hilversum

Op 30 oktober heb ik besloten om met Canal Digitaal in zee te gaan. Ik heb een Humax 5400Z en om zeker te zijn dat alles goed werkt heb ik een originele mediaguard van CD erbij gekocht (voor 60 Euro). Alles via een erkend CD dealer die op hun site vermeld staat. De eerste activatie heeft uiteindelijk 2 weken geduurd. Na diverse keren bellen met de dealer heb ik uiteindelijk de kaart terugbezorgd zodat hij hem kon activeren (tegen betaling...). Vervolgens is iedere maand de kaart wederom verlopen en niet meer werkende te krijgen zonder tussenkomst van de dealer. Her-activatie via internet en de hier eerder genoemde dure telefoontjes werken niet.
Tot op heden heb ik CD 3 keer schriftelijk in gebreke gesteld: geen resultaat. Ik heb hen gevraagd om mij te bellen aangezien ik geen mogelijkheid zie een levend persoon aan de lijn te krijgen: niets. Uiteindelijk heb ik het contract stopgezet wegens het niet nakomen van hun verbintenis. Het antwoord: het contract wordt per februari 2007 stopgezet. Tot die tijd mag ik betalen. Opnieuw heb ik een brief gestuurd waarop ik als antwoord krijg: “Helaas moeten wij u mededelen dat wij u van hier uit niet van dienst kunnen zijn..... het spijt ons u niet anders te kunnen berichten”. Vervolgens ben ik overgegaan tot het laten terugstorten van de ingehouden bedragen. Dit heb ik CD ook medegedeeld. Als tegenaktie krijg ik van CD diverse brieven waarin men mij dreigt het signaal af te sluiten!!!!

Als ik de commentaren op deze site zie (uitgezonderd van de teksten van enkele CD medewerkers), snap ik niet dat zoiets in Nederland mogelijk is. Een monopolist die mensen gewoon het geld uit de beurs trekt, contracten niet nakomt en geld blijft incasseren. Ik heb besloten hiermee naar mijn advocaat te stappen. Jammer dat op deze site geen advocaat meeleest die zich een leuke boterham zou willen verdienen. Door aandacht aan dit item te besteden kan ook Radar veel gedupeerden helpen. (wel jammer dat het dan waarschijnlijk op een zender is die ik niet kan zien...)

Wij hebben vorig jaar een contract afgesloten voor het set top-box pakket helaas met automatische incasso voor € 19,95 per maand.
Tot onze grote verbazing zien we nu (1 jaar later) dat er een bedrag van onze rekening is afgescheven van € 39,95. Als we online de factuur bekijken is dit bedrag alleen voor het set top-box abonnenement.
Dit betekend een verhoging van 100% in 1 jaar tijd.
Ik zit nu in dubio wat ik moet doen. Als ik het goed begrepen heb krijgen we als we het abonnement opzeggen alleen nog maar NL 1, 2 en 3 plus BVN. Maar we hebben vorig jaar wel een investering gedaan van € 300,-.
Ik ga ze in ieder geval een brief schrijven dat we de automatisch incasso intrekken en volgend jaar middels een factuur gaan betalen.
En dat we het abonnement niet meer wensen te verlengen als we niet ruimschoots van te voren over eventuele prijsverhogingen op de hoogte worden gesteld.

Misschien kan Radar dit bedrijf eens onder de loep nemen.

Het probleem wat er speelt betreffende de helpdesk, dit is bij elk ander bedrijf net zo slecht als bij Canal Digitaal het is gewoon een kwestie van de Ned mentaliteit om wat te doen voor je werk en mensen te helpen ( bel de belastingdienst maar eens, het enigie is dat deze gratis is maar helpen kunnen ze je niet). Casema die ab. kosten tijdens kontrakts duur verhogen zonder bekendmaking.
Ik ben bij Canal Digitaal na een geschil ,ik heb eerder eenklacht via forum doorgegeven, uiterst vriendelijk geholpenis dit uiterst correct opgelost dus ik ben nu tevreden bij Canal Digital

dat van canaldigitaal komt mij zeer bekendt voor mijn abbonement begon met €19.95 een jaar zonder mij hiervan in kennis te stellen zoals in de voorwaarden staat verhoogt tot €29.95 wat schetst mijn verbazing een jaar later verhoogt tot ja leest het maar goed €39.95 zonder vooraf in kennis te worden gestelt een aangetekende brief gestuurdt en mijn abbonement met ingang van het volgende jaar opgezegt en vriendelijk verzocht om een bevestiging van mijn opzegging maar geen antwoordt nou ik vindt dit hoogst onvatzoenlijk en er ook ingezet dat ik niet meer betaal dreigen ze met gerechtelijke stappen en dan kost het mij meer zeggen ze nou ik heb het bewijs van het verstuurde bericht bewaart en gecontroleerdt of zij dat hebben ontvangen en dat bewijs heb ik en betaal dus ook niet weer en vindt het dus onbeschoft jij moet berichten en zij niet kan het dus met de woorden van oplichter wel eens.

Inderdaad, Canaldigitaal is waardeloos. Zo'n 0900-nummer (duur)
en dan die waardeloze ''herriemuziek''. Je kunt beter hun 035-nummer bellen, want de website is ook niet al te duidelijk af en toe.

Goede tip, zeg al die abonnementen op, en neem gewoon alleen ned 1 2 en 3, plus de regionale oproep. Bevalt mij uitstekend! Als er niks op de tv is pak je tenminste weer een boek, en zit je niet dag en nacht achter dat kastje waar je vierkante ogen van krijgt!

Het is verschrikkelijk dat dit kan in ons land! Radar of ieder ander programma wat opkomt voor belangen van consumenten moet hier meer ruchtbaarheid aan geven. Zoals ik lees zijn er mensen waarvan zonder aankondiging de abonnementskosten dubbel zijn verrekend, en dan niet eens een verhoging gelijk voor iedereen, nee, bij de 1 het eerste jaar 29,95 en dan 39,95, bij de ander ineens van 19,95 naar 39,95! Als consument begrijp ik dat je de algemene voorwaarden goed moet lezen, en niet zomaar ergens een krabbel neer moet zetten. Maar in dit geval gaat het om Canal Digitaal, wat ik altijd als professioneel en kundig bedrijf heb gezien, niets is minder waar. Kundig en professioneel in aftroggelen.

Vast zit daar iemand -aangenomen voor dit werk- in een speciaal kantoortje die alle klantnummers op een opgerold briefje krijgt voorgeschoteld, gestoken in een houten bak met allemaal gaatjes, zoals je het vroeger zag op een braderie of markt, en zoals ik zelf eens heb gedaan toen ik een klein hummeltje was, de papiertjes uit de houten bak te trekken en bij de klantnummers de "leuke acties van Canal Digitaal" op willekeurige wijze toe te wijzen aan de, in principe. "aandeelhouders", want zonder de consument, geen bedrijf.

Op geen enkele wijze kun je zeggen van dit bedrijf dat zij, of hij, in dit geval onzijdig volgens de Dikke van Dale, want geen mannelijke of vrouwelijke zal van dit niveau zijn, dat het professioneel en kundig met haar klanten omgaat, maar blijkbaar kan dat als je als enige opereert in Nederland op satellietgebied. Voordeel is dat er op dit moment voldoende alternatieven zijn of komen waardoor Canal Digitaal niet meer poot op "Neerlandsch" bodem krijgt. Ook in dit geval zal mond op mond reclame zijn werk ook doen, in negatieve zin.

Ik moest mijn frustraties op deze manier even kwijt, mede omdat ik zelf de nodige ervaringen heb.

Cheers
Hase

Waar hierom gaat dat zins kort in het top pakket ook tele2 voetbal erin zit.
Velen hebben al een apart betaald pakket voor Tele2 betaald.
Nu betalen die twee maal!
Ook heeft Canaal Digitaal gekozen voor kwantiteit en niet voor kwaliteit om zo veel als mogelijk op een transponder te gooien.
Nu is de kwaliteit zo slecht dat de meeste kanalen blok vorming heeft en niet om aan te zien is! Heb een mooie brief gelezen op sat4all.com en dat sluit aan bij de meeste klachten.

Het is erg moeilijk om door te dringen tot Canal Digitaal. Alles kan je regelen via internet, maar daar moet wel veel voor betaald worden. Denk je genoeg te hebben aan een receiver, een schotel, een LNB en kabeltje en dan een abonnementje. Nee hoor, een dure smartcard, een CI-module waar de kaart weer inkan, activeringskosten, registratiekosten, is bij elkaar duurder dan mijn satellietset.
Denk je dat je de gelegenheid krijgt om de configuratie 1 a 2 weken gratis te testen met alle programma's. Niets is minder waar, ik heb nog geen seconde beeld gehad, behalve de FTA-kanalen . BVN.
Ik vind het helemaal niks , Canal Digitaal.

Na een aantal berichten gelezen te hebben zie ik af om met Canal Digitaal in zee te gaan , ik slijt mijn smartcard en CI-module wel op marktplaats en kijk verdr wel met mijn kabelaar.

Ik heb met interesse de berichten over de slechte service van Canal Digitaal gelezen, ik dacht dat ik de enige was met een probleem met dit bedrijf. Hoewel ik helemaal geen abonnement heb bij CD en evenmin een Set Top Box pakket, meent CD dat dit wel het geval is. Sinds najaar 2005 krijg ik aanmaningen en bij wijze van reactie op mijn brief waarin ik om uitleg vroeg, kreeg ik een bericht dat de zaak aan een incassobureau is overgedragen. In december 2005 stuurde ik een brief aan dit bureau waarin ik de vermeende vordering van CD betwist en begin maart dit jaar (dus na ruim één jaar) kreeg ik een brief met daarin een schikkingsvoorstel. Uiteraard ga ik hier niet op in, aangezien ik CD geen cent ben verschuldigd. CD heeft geen enkel bewijs kunnen overleggen dat ik een abonnement heb, maar ze blijven bij hun standpunt.
Ik raad Radar aan aandacht te besteden aan de slechte service van Canal Digitaal.