Radar

Om even mijn ervaring te delen:

Via internet heb ik een bestelling gedaan bij bon prix. Ik heb voor acceptgiro gekozen, omdat op deze wijze de verzendskosten het laagst uitvielen en ik had de mogelijkheid om tot E150,- door te gaan, aangezien ik een nieuwe klant ben. Ruim een week later ontving ik de volgende brief:
---------------------------------------------------------------------------------

Beste Mevr. ...

Hartelijk dank voor uw bestelling.

Tot onze spijt hebben we deze nog niet kunnen verwerken, omdat u gekozen heeft voor betaling per acceptgiro.

Wegens richtlijnen van onze financiële afdeling vragen wij u de bestelling onder rembours (rechtstreeks aan de bezorger van Selektvracht) of voorafgaand per creditcard aan ons te betalen.

Uw bestelling werd genoteerd en indien u ons binnen 3 weken na heden uw keuze voor één van bovengenoemde betalingswijzen doorgeeft, zullen wij uw bestelling verwerken. Voor een betaling per creditcard hebben wij uw kaartnummer, de geldigheidsdatum en de 3 cijfers op de ommezijde van uw kaart nodig.

Dit kunt u doen door de achterkant van deze brief te gebruiken voor uw antwoord en op te sturen naar:
bon prix
Antwoordnummer 54025
5004 VB TILBURG

Omwille van veiligheidsredenen verzoeken wij u, indien u wenst te betalen per creditcard, uw kaartgegevens enkel telefonisch door te geven.

Wij zijn eveneens bereikbaar op het telefoonnummer 013-537 8094 (van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur) of via ons contactformulier op volgende link:
http://www.bonprixservice.de/nl/kontakt.html
Voor een snellere behandeling van uw antwoord per e-mail, kunt u als onderwerp "bestelling NK" ingeven.

Met vriendelijke groeten,

Yvonne Kruijt
Klantenservice

---------------------------------------------------------------------------------

Let hierbij vooral op de eerste zin. Bon prix beweerde dus, dat, tot hun spijt, door mijn 'foute' keuze, zij de bestelling nog niet konden voldoen. En dat, terwijl nergens stond aangegeven dat ik beter niet voor de acceptgiro kon kiezen. Dus ik kreeg de schuld. Maar ondertussen lees ik nergens een excuse van hun kant.

Dat vond ik erg onbeschoft en ik heb dan ook direct een brief terug gestuurd, waarin ik mijn ongenoegen uitte. Daarnaast was het mij onduidelijk wat de reden was en daar ging ik dan ook niet zomaar mee akkoord, vooral na deze wijze van behandelen.

Twee weken later heb ik ondertussen nog steeds niets vernomen van bon prix. Ik weet dus niet of mijn brief is gelezen, of zij akkoord gingen met mijn voorstel (rembours is prima, maar gewoon voor de kosten die ik met acceptgiro kwijt zou zijn (E5,20) en niet E5,- of E10,- extra) en of mijn bestelling überhaupt wel in voorraad is.

Ondertussen heb ik ook een mail gestuurd, dat ik nog steeds op antwoord wacht, maar heb tot nu toe niets meer vernomen.

Hierdoor zou je denken dat het niet alleen aan Selektvracht ligt, maar evenzo aan de TPG (de verstuurde brief) en internetverbindingen (de verzonden mail).


Daarnaast denk ik niet dat het gaat om wanbetaling, maar door slordige huishouding binnen het bedrijf. Bovendien gaat het mij ook niet daar om. Als er problemen zijn betreft de verzending, wil ik best wat inschikken. Maar door de schuld bij een ander te leggen en vervolgens niet eens een excuse te maken, dan verdwijnt bij mij mijn inschikkingsvermogen.

Ik heb er ondertussen verschillende forums op na gelezen. Het retourneren bij bon prix lijkt het grootste probleem te zijn en vandaar dat ze waarschijnlijk het geld alvast in hun zak willen hebben. Ook niet vreemd natuurlijk, aangezien er vrij veel negatieve verhalen zijn over betalingen bij bon prix, en dan voornamelijk van hun kant uit.

Enfin, mijn vraag is aan de ene kant waarom ze de klant dan nog een keuze nalaten om per acceptgiro te betalen. Aan de andere kant is misschien juist hierdoor de drempel lager om de bestelling alsnog door te laten gaan, omdat mensen in eerste instantie kunnen schrikken van de hoge verzendkosten (als je geen creditcard hebt, zit je al snel vast aan rembours= standaard E10,-, zelfs voor één hemdje). Bestellingen worden groter om de verzendkosten eruit te halen, gevolg; grotere inkomsten voor hen.

Wel jammer alsnog van de brief die ze dan sturen, daar winnen ze in mijn ogen geen klanten mee.

Heb een bestelling gedaan,selectvracht aan mijn deur geweest,briefje in de bus,paar dagen later,Vrijdag middag na 14.00 uur komen we nog eens langs!!Ze moeten nu nog komen,anderhalf jaar later!Ik denk nog,zijn ze vroeg geweest,hebben ze pakket terug gestuurt??Tot ok weer eens wat wil bestellen,krijg ik niks,want heb nog een rekening open staan?????Heb nooit iets gehad?Is echt selectvracht,maar ik vind gewoon voor elk pakket moet je tekenen,van mij part stuur ik n kopie van mijn id,dan zien ze of de handtekening ok is?Heb nu ook met Whekamp iets vreemds,zeker 15 jaar geleden alles afbetaald,nooit meer wat gekocht,nu wil ik een bestelling doen van 60 euro en internet betalen,maar wordt doorverwezen naar een deurwaarder??Zal toch niet Bonprix zijn?Heb na 8 minuten muziek,de telefoon opgehangen,dus laat die besteling,doe ik via een ander.

Het is niet alleen Bonprix,had bij een kinderkledingshop,wat besteld,meteen betaald,krijg ik een mail,dat het pakket verstuurd is,en binnen 48 uur binnen is??Wordt bezorgd via DHL,is aan de deur geweest,maar ik was niet thuis?Vreemd,was ik wel,geen briefje in de bus,maar zoek je op via tracenummer.2 dagen later,aan mijn deur geweest,dat was Selektvracht,briefje in mijn bus,1 e keer aan de deur,komen Woensdag tussen 18.uur en 21.00 uur,ik heb bijna bij mijn voordeur gezeten,niemand gezien,ja,collecte.Bel Donderdag op,zegt meneer,u staat erop voor vandaag?Maar ze zijn langs geweest,liegen ook nog,maar als u er vanavond niet bent,wordt het retour afzender?Ben nu al een week verder,dus ik vraag of het bij buren in de flat afgegeven kan worden,dat kon.Ik heb vrijdag bij iedereen aan staan bellen,want niet even een briefje in de bus,bij welk nummer,dus weer SV.bellen,en eidelijk Vrijdagavond had ik de kleertjes.Heb de kledingshop ook steeds op de hoogte gehouden,maar na 9 dagen had ik mijn pakje!Lang leven SV!Als het zoek raakt,wat ik met Bonprix heb,zit jij wel met de rekening,het is echt triest,ben erg tevreden over de kinderkledingshop,maar dat DHL en Sv houd mij tegen!

Bonprix en Otto vallen onder hetzelfde bedrijf.
Gevestigd aan de Charles Stulemeijerweg 2, 5026RT Tilburg
Ook bij Otto duurt het eeuwen voor je bericht krijgt als nieuwe klant.
Ik had via hun internetsite een bestelling geplaatst , kreeg een bevestigingsmail dat men mijn bestelling binnen had.
Na een tijdje niets gehoord te hebben , mailde ik naar Otto met de vraag hoe of wat?
Daags daarop werd ik gebeld door een dame van Otto die nog wat gegevens wilde hebben van me , omdat ik de bestelling in termijnen wilde betalen.
Week daarop kreeg ik de standaardbrief van Otto die dezelfde strekking heeft als die van Bonprix.
Heb nu gewoon via Ideal betaald bij Bonprix , en wacht de levering gewoon af.

Geplaatst op 16 Okt 2008 18:13 door Sasa9

Beste Sasa, mij overkwam vandaag hetzelfde. Bestelling gedaan op 12 juni……..levertijd 7 dagen…..speciaal voor thuis gebleven op 19, 20 en 22 juni. Vandaag 25 juni onderstaande brief ontvangen met als datum 13 juni 2009.

---------------------------------------------------------------------------------------------------
Beste Mevr. ...

Hartelijk dank voor uw bestelling.

Tot onze spijt hebben we deze nog niet kunnen verwerken, omdat u gekozen heeft voor betaling per acceptgiro.

Wegens richtlijnen van onze financiële afdeling vragen wij u de bestelling onder rembours (rechtstreeks aan de bezorger van Selektvracht) of voorafgaand per creditcard aan ons te betalen.

Uw bestelling werd genoteerd en indien u ons binnen 3 weken na heden uw keuze voor één van bovengenoemde betalingswijzen doorgeeft, zullen wij uw bestelling verwerken. Voor een betaling per creditcard hebben wij uw kaartnummer, de geldigheidsdatum en de 3 cijfers op de ommezijde van uw kaart nodig.

Dit kunt u doen door de achterkant van deze brief te gebruiken voor uw antwoord en op te sturen naar:
bon prix
Antwoordnummer 54025
5004 VB TILBURG

Omwille van veiligheidsredenen verzoeken wij u, indien u wenst te betalen per creditcard, uw kaartgegevens enkel telefonisch door te geven.

Wij zijn eveneens bereikbaar op het telefoonnummer 013-537 8094 (van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur) of via ons contactformulier op volgende link:
http://www.bonprixservice.de/nl/kontakt.html
Voor een snellere behandeling van uw antwoord per e-mail, kunt u als onderwerp "bestelling NK" ingeven.

Met vriendelijke groeten,

Yvonne Kruijt
Klantenservice

------------------------------------------------------------

Kreeg na een boos telefoontje naar Bonprix te horen dat de datum van 13 juni een foutje was van hen. Maar verder kreeg ik een verhaal te horen als een grammofoonplaat, waar ik dus niet verder mee kwam.

Ik weiger vooruit te betalen en daarna maanden op mijn centen te moeten wachten, wanneer ik iets retour stuur.

In hun leveringsvoorwaarden staat nog steeds:

Betaling per acceptgiro
Indien u per acceptgiro wenst te betalen, zal bij de levering een acceptgiro worden meegezonden. U heeft 10 dagen de tijd om de artikelen die u wenst te behouden te betalen, door het door u verschuldigde bedrag te voldoen op rekeningnummer 0112 8313 70 van de Rabobank te (5521 CA) Eersel aan de Nieuwstraat 25, ten name van Bon prix. Aan betaling per acceptgiro zijn € 0,20 administratiekosten verbonden. [Indien u met thuisbankieren wenst te betalen gelieve uw klantnummer en factuurnummer te vermelden.]U kunt per acceptgiro betalen tot €250,00. (Onder voorbehoud van onze financiële dienst). Indien u minder dan 6 maand klant bent, is uw limiet €150,00. Bestellingen boven de limiet worden automatisch onder rembours toegestuurd, tegen de geldende verzendkosten voor bestellingen onder Rembours.

-------------------------------------------------------------------------

Wanneer men wijs is koopt men niet bij Bonprix, geeft alleen maar problemen. Is trouwens niet de eerste keer dat ik leveringsproblemen heb. Bestelling gedaan, artikel op voorraad, drie weken later nog niets ontvangen. Bellen dus. “Sorry artikel is al maanden uitverkocht” is het antwoord.

Nog nooit zo’n slecht bedrijf gezien, tenzij ik moet gaan schrijven over Otto wat een rechtzak is gewonnen welke ik gewonnen heb. Op Bonprix heb ik nu ook mijn advocaat gezet, bestelling geannuleerd en geëest dat ze mijn gegevens uit hun bestand verwijderen, doen ze dat niet dan geef ik hen aan, bij het punt registratie persoonsgegevens.

Ze hebben mijn brief per aangetekende post ontvangen met bewijs van ontvangst, antwoorden ze niet, heb ik bewijzen dat ik geschreven heb en klaag ze aan.

Wees wijs koop nooit bij Bonprix.

Bij Bon Prix bestel ik NOOIT meer.
Mijn eerste bestelling heb ik weken voor Kerst 2010 besteld, de zeven dagen leveringstermijn was ruim overschreden toen ik het pakje met de jurken kreeg. Na diverse mails die vaak met een standaard mail in het frans beantwoord werden en als ze in het Nederlands beantwoord werden stond er we kunnen helaas niets voor u doen. Het was intussen de tweede week van januari dus ruim na de kerst. Heb het pakje retour gestuurd.
Ik ben wel zo dat ik iets of iemand een tweede kans geef, dus ook Bon Prix 3e week januari als test nog een keer besteld.
Toen ik na 10 dagen nog niets had ontvangen ben ik gaan mailen,gevraagd of ze de bestelling gaan verzenden en zoja wanneer.
Ik kreeg als antwoord dat ik niet per acceptgiro mocht betalen en of onder rembours of vooruit.
Ik gevraagd wat er in hemelsnaam het verschil was tussen mijn eerste bestelling die wel onder acceptgiro was verstuurd een week of twee daarvoor en mijn tweede bestelling nu.
Weer kreeg ik als antwoord dat ze me niet verder konden helpen maar wanneer ik nog vragen had dat ze tot mijn dienst stonden.
Dus ik een mail gestuurd cancel de tweede bestelling maar en haal mijn gegevens uit uw systemen.
Ik kreeg hier als antwoord op dat ze dat in orde hadden gebracht,
Heb dit getest door op MIJN BonPRix in te loggen en daar sta ik gewoon nog.
Terug gemaild dat ze helemaal niet hadden gewijzigd en of veranderd.

Vandaag kreeg ik een acceptgiro of ik de verzendkosten wilde betalen,
Dit ga ik niet doen niet voor iets wat ik heb terug gestuurd en of niet ontvangen heb.

Ik heb ze verzocht om dit te wijzigen, hierover doen ze nogal moeilijk.

Ik betaal niets en bestel ook NOOIT meer iets bij Bon Prix!

En raadt dit iedereen aan, koop NOOIT iets bij Bon Prix,.

Want ik ben bang dat dit verhaal nog niet af is,..

Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling gedaan bij Bon prix, mijn eerste bestelling.
Heb het vandaag, dinsdag al ontvangen. Binnen 3 dagen dus! Heb wel met IDeal betaald.
En het tuniek is zo ontzettend mooi, prima kwaliteit en zit erg goed.

Soms zal de kwaliteit vast wel eens tegenvallen, maar dat is toch bij alles wat je online bestelt, ook bij Wehkamp of bij Neckermann.
Ik ben iig dik tevreden en bestel zeker nog eens.

ik heb in jan 2011 een bestelling gedaan. Ontvangen maar helaas, te kleine maat. Dus retour gestuurd. Ze gingen op dat moment over van Selektvracht naar TNT. Medewerkster TNT kwam bij mij thuis, en nam pakketje mee. Wel nadat ik eerst telefonisch bij Bon prix de juiste adresgegevens had opgevraagd want die stonden niet op de factuur. Nu blijkt ineens dat ik een aanmaning krijg. Nooit eerder brieven gehad. Blijkt om de zending van januari te gaan. Die is bij hen niet ontvangen en ik kan de volledige kosten betalen, incl aanmaningskosten. Schandalig. Veel mails over en weer maar hun strekking blijft hetzelfde, we hebben u 3 maal een herinnering gestuurd en u betaalt niet dus u betaalt maar de extra kosten. Ook al geef ik aan dat de zending retour is gegaan. Bewijs heb ik van TNT hier liggen.