Zo komen mijn partner en ik hier ook dus maar even ons verhaal doen!!
Wij zijn begin dit jaar overgestapt van UPC naar Tele2 naar aanleiding van een interesante aanbieding de eerste 6 maanden voor euro 24,95 en daarna 39,95per maand 20Mb internet en voordelig bellen.
Dit pakket hebben wij telefonisch afgesloten op 15 feb. 2009 en nu komt
hier ons verhaal.
Aan het eind van de dag de telefoon gepakt op 15 feb. 2009 en Tele2 gebeld en ons verhaal gedaan namelijk dat wij graag wilden overstappen naar Tele2, maar dat wij met een probleem kampen namelijk een telefoondraad (ISRA punt) die hebben wij niet en moet nog van buiten naar binnen getrokken worden.
Dit omdat Tele2 over de telefoonlijn gaat (UPC over de kabel) na dit duidelijk zeer haar fijn uitgelegd te hebben aan Tele2 werd ons dus verteld dat dit dus geen enkel probleem was voor Tele2 want zij komen dit kostenloos voor ons oplossen door een telefoonlijn van buiten uit de straat naar binnen toe door te trekken, dit werd nog een bevestigd door te zeggen dat Tele2 blij is ons als klant te hebben en dit bij de service hoort,
Wij waren dus overtuigd en verkocht door de praatjes van de klantenservice en besloten direct over te stappen en ons werd dus een aantal vragen gesteld en dit gesprek werd ook opgenomen.
Nadat alle vragen waren beantwoord hing ik opgelucht de telefoon op,want wij hadden nu een voordeliger abonnement en Tele2 zou ons met de telefoonlijn gaan verbinden.
Toen de modem na een week netjes binnen kwam begon onze ellende,
want we hadden nu wel een modem maar nog steeds geen telefoon lijn,dus besloten wij direct Tele2 te bellen met de vraag wanneer komt u een lijn trekken,deze medewerker melde ons toen dat dit geen probleem was en wij contact moesten opzoeken met
www.aansluitingen.nl.
Dit betreft een 3de firma die niks met Tele2 te maken heeft en de kosten voor het aanleggen van een nieuwe ISRA punt zou tussen de Euro 180,- en Euro 500,-kosten vertelde de man van
www.aansluitingen.nl nadat deze bij ons lansg was geweest. Er moest een kabel getrokken worden en een nieuw ISRA punt aangelegd worden.
Wij weer contact opgenomen met Tele2 en deze melde ons dat deze kosten altijd voor rekening van de klant is en dat Tele2 niks te maken heeft met de kabel of het ISRA punt deze vallen onder KPN en deze stuurt dan ook een nota indien wij het zouden laten maken.
Na meerdere malen telefonisch onderhoud met Tele2 kwam het dus neer op het feit dat wij dit moesten laten maken op eigen kosten anders konden wij geen gebruik maken van hun service.
Dit is allemaal in een tijdbestek van 2 a 3 weken. Wij besloten om van Tele2 af te zien ivm de hoge kosten van het installeren van de kabel en ISRA punt. Na weer telefonisch contact bleek dat ons opzegtermijn was verstrekken van 7 dagen en wij gewoon aan een jaarcontract vastzitten waar wij niet meer onderuit konden komen.
Wij hebben meteen onze rechtsbijstand verzekering ingeschakeld en deze kon tot onze grote ergenis weinig doen aan de situatie en adviseerde ons om de kabel te laten maken of dit jaarcontract af te kopen.
Wij hebben meteen onze oude provider gebeld en ons verhaal gedaan en tot onze grote verbazing konden wij gewoon terug komen en het oude contract oppakken, daarvoor onze dank.
Nu hebben wij begin Maart de moden aangetekend retour gezonden naar het post adres waarop de correspondentie werd gevoerd.
Tele2, Postbus 70041, 9704 AA in Groningen.
Wij hebben deze maand besloten het contract af te kopen en tot onze grote verbazing ontvingen wij een brief en een retourbox voor de modem.
Deze brief melde ons dat als wij de moden niet binnen 4 weken retour zouden zenden naar dagtekening van de brief zij ons Euro 150,- in rekening zouden brengen.
Na weer een hoop frustratie Tele2 gebeld en deze zij ons dat ze geen contact op konden zoeken met Groningen en wij maar een brief met uitleg moeten sturen naar Waalwijk, waar in eerste instantie de modem naar toe gestuurd had moeten worden volgens hun.
Nu hebben wij meteen brieven gestuurd maar op de dag van vandaag nog niks van vernomen. Aan gezien onze zeer slechte ervaring met Tele2 zullen ze ons ook wel weer die Euro 150,- door de neus boren.
Ook klopt het eindbedrag niet met het afgesloten contract.
Zij vermelden een eindbedrag van Euro 319, 60 terwijl wij al 4 maandtermijnen hebben betaald van Euro 24,95 en eenmalig administratie kosten van Euro 14,95. Nu moet de eindnota bedragen Euro 24.95 x 2 + 39,95 x 6 = Totaal Euro 289,60. Wij voelen ons zo belazerd door Tele2 met mooie leugens en achterbaks handelen.
wij mogen dus nu betalen voor iets wat wij nooit gehad hebben.
Dus zo steekt tele2 in elkaar beste mensen!!!!!!!!!!
Hoop dat er toch nog een vlotte oplossing komt.